互联网上的房事

互联网上的房事 商界导读:建材价格虚高，增项繁多，装修质量无法保证，家装三大痛点正被互联网创业公司一一解构重建。饱受诟病的家装行当在拉网上线后，将走向怎样的未来? 文丨本刊记者 蒋述平 2015年被称为互联网家装元年。这一年，带有互联网性质的家装企业如雨后春笋般涌现，据不完全统计，目前互联网家装企业已达200余家。 从雷军的顺为资本6 000万元投资爱空间A轮，到齐家网完成D轮1.6亿元融资，资本也在这一领域大肆跑马圈地。整个2015年，完成融资的互联网家装企业达20余家。 互联网与资本的结合能否改变家装现状?建材价格虚高，增项繁多，装修质量无法保证，行业三大痛点正被互联网创业公司一一解构重建。饱受诟病的家装行当在拉网上线后，将走向怎样的未来? 能砍价的都是好模式 面对一个供应链冗长、价格不透明的传统家装体系，互联网的第一法宝往往是“砍价”。而第一刀，自然砍在最“痛”的建材供应上。 戴洪亮在2008年拉起团购大旗的时候，就已经把砍价作为了自己创业的切入口。那时他的公司叫X团装修网，在厦门组织的第一场千人团购活动就把建材价格砍到了市场价的80%，公司还获利20多万元，戴洪亮因此被称为“福建砍价第一人”。 这样的团购其实就是用规模换低价。2005年起步于上海的齐家网使用的是同样的思路:在网上聚集一帮网友，集体向商家“砍价”。团购组织方直接给商家带去了一大笔订单，自己也可以从订单中获得一定比例的收入。通过网络和落地活动，组织方也能把团购活动快速扩展到不同的城市。 起步思路相同，戴洪亮和齐家网的创始人邓金华却逐渐分道扬镳，走上了不同的“砍价”路线。 “建材经销商既然也是聚合建材厂家，为何我们不能自己去找建材厂家合作?”戴洪亮干脆利落，试图直达成本价。在2014年上线了装修App“美家帮”之后，戴洪亮已经砍掉了全部的建材供应中间环节，采用F2C(建材厂家直供用户)的直供模式。 传统采购渠道下，建材到装修公司手中时，价格会比出厂价贵2~3倍，而最终到用户家中，价格已经是出厂价的4~5倍。但美家帮可以做到建材价格比传统装修公司低20%以上直达用户。 不过，F2C一方面要求比普通团购更大的量，另一方面仓储和物流的投入也必不可少，是一个强投入的重模式。装修订单是零散的，如果没有仓储支撑，就需要从建材厂家直接调运，物流成本高不说，若遇上缺货就会延误工期。 于是，美家帮在每个落地城市都配建了一个大约在1 500平方米的仓库。不但如此，为了保证落地城市的建材供应，戴洪亮计划在全国分东西南北四个大区，分别设立一个面积超过10 000平方米的中心仓库。 “我们搭建了一个信息管理系统，来管理分布在落地城市的仓储中心，各地仓库中的建材类目、型号、数量都一清二楚，同时还能异地调配。比如当泉州仓库缺货时，就可以快速从厦门仓库调过来。” 如果把美家帮的F2C视作京东模式，那么齐家网走的“轻导购”路线，就更类似于淘宝——通过推动商家在网站上开店，让消费者在网站上下单促成交易。 邓金华认为“淘宝模式”有戏，在于建材与普通快消品有很大的不同，消费者对建材的鉴别能力较弱，容易被建材经销商忽悠。在建材行业，经销商常用混淆概念的手段来忽悠用户，比如一块板材，通过用颗粒板充当实木，让厚度缩水，表面贴质量差的皮的方法，一套衣柜下来，中间能多出数千元的利润。邓金华希望让齐家网做好“专业导购”的角色，以此来帮助用户控制价格和质量。 不过，齐家网也与淘宝有着同样的问题:对建材经销商的把控较弱，常常出现用户在团购会上购买的产品，最后送上门的并不是当时样品的材质、型号。打假任重道远。 在低价的基础上，美家帮和齐家网也都向下游延伸，试图覆盖全产业链。因为在下游，还有盘踞行业核心的装修公司，把持着大量的设计、装修队，甚至是建材资源，玩着一出“我装你猜”的游戏，让消费者防不胜防。 从“装修猜猜猜”到“监察来了” 土巴兔下决心自建“装修监察”是在2012年。当时土巴兔已经是国内比较大型的互联网家装平台，虽然订单量与日俱增，但随之而来的“口水”也越来越多。 土巴兔监控的是装修中的一大难题—增项。装修公司报价5万元的硬装，项目装修中这要多打个洞，那要补层涂料，增项往往多得数不过来，最后能装出10万元来。 要监控就要消除信息不透明，那就得“货比三家”。在土巴兔平台上，用户填写相关装修信息后，土巴兔会筛选3家装修公司参与设计报价。 另外从签到建材审查，土巴兔的监察团队都会参与，装修过程中还会进行6次验收检查。 土巴兔发现，之前他们虽然在用户和装修公司签合同的环节进行了监督把控，但实际阶段，土巴兔的监管很薄弱。装修过程中涉及的建材、工序实在太多，装修公司依然以各种理由添加增项，用户捧着合同照样要“猜”。 监察制度刚推出时，与土巴兔有合作的装修公司，一下跑了几十家。“土巴兔的监察制度让我们完全没‘油水’捞了。”李明宏是搭载在土巴兔平台上的一家装修公司的总经理。而土巴兔并没有慌，接着使出了另一招:给用户做装修“扫盲”。 土巴兔开始增设装修日记、开发微信装修公众号和进行线下装修知识普及活动。在装修日记功能里，用户可以通过发帖的形式，将自己的装修心得分享给其他网友。用户提出的装修问题，土巴兔的专职客服也会进行详细解答，选择搭建装修日记板块而不是微信群，“装修日记能长时间保留，也能比微信更详细的描述问题”。土巴兔的一位客服告诉记者。 微信装修公众号则主要用来普及装修知识，土巴兔会分享一些装修案例、装修小知识等，为了让受众面更广，土巴兔甚至到百度、腾讯、360等大企业去为准备装修的潜在用户们进行装修知识宣讲。 土巴兔这两招让土巴兔平台的日均UV达300多万，日均订单请求达3.6万单。而传统线下的装修生意越来越难做，李明宏们又乖乖地回到了土巴兔平台。为了积累好的口碑，以便在“货比三家”环节胜出，李明宏在项目装修过程中，自己都会经常去检查。 意识到监察有必要的不只土巴兔一家，比如美家帮从其F2C模式出发，也会通过标准化的工序和固定建材品牌、型号、花色来装修流程。如油漆工程环节，油漆用多乐士，连漆的次数、时间间隔都有明确规定，更别说添加增项了。 而土巴兔则精明地在钱上做文章:托管项目装修款的40%。开工后，土巴兔把托管的20%资金交付给装修公司作为启动之用，托管的剩余20%资金，在竣工验收合格并且用户满意后才支付。其他60%的装修款，由用户分验收节点自行支付给装修公司。这不但卡住了装修公司的咽喉，还给平台留下了涉足金融的空间。 除了从流程上对关键监察的标准化下功夫，家装产业链另外一个环节，就是由装修队决定的“最后一公里”。 装修“最后一公里” 在家装产业链中，装修队就如同物流行业的“最后一公里”，非常关键。装修队直接决定着项目的装修质量，而工长(装修队队长)更是其中的关键人物。 比如，新房预留的脱排油烟管道大小不一，如果工长不对管道口进行特殊改造，脱油烟机的排烟效果就会受影响。装修中很多这种小细节，靠监管验收也很难发现。新浪乐居CEO贺寅宇就认为，在家装中具体操作的装修队干了80%的活，如果抓住工长这一环，整个装修质量就有了保障。于是，从工长或装修队切入产业链，也是解决痛点的机会。 新浪乐居由此搭建了抢工长平台，这是一个让用户直接和工长对接的C2C平台。在传统装修市场，用户可能出于安全考虑，一般会通过装修公司去找装修队。而装修公司并没有自建装修队伍，它们也是将项目外包给装修队。装修公司会从中抽取30%~40%的提成，而且装修工人的技能无法保障。 新浪乐居将分散的工长聚合到平台，进行相关技能考核认证，平台并不抽取交易中介费，而是通过平台导流引导用户在后续软装中消费。 抢工长平台管理措施中的联保制度要求，一个工长要注册抢工长平台，需要已注册工长的推荐，而他们之间多半会是同乡，如果被推荐工长出现装修质量问题，推荐者也要担责。“迫于这种亲情关系，他们往往能相互帮助去解决装修问题，不然过年回家，面子上也过不去。”新浪乐居CEO贺寅宇说。 抢工长平台现在的年订单数达3万多单，和一个大型传统装修公司的年订单数相当。目前平台已经入驻了1万多名工长。 但抢工长平台面临一个问题:培养工长使用线上平台的成本较高，他们大多没有互联网使用习惯。这也造成了“淘宝店铺评级现象”:在平台上活跃的工长，装修案例越多、评价越好，订单数也越多;而刚入驻的工长很难接到订单。抢工长平台正在尝试以奖励的形式，推动既有工长邀请其他工长入驻，同时弱化对装修量的考核，避免两极分化。 “最后一公里”的重要性大家都懂，互联网家装玩家们也是各有侧重。美家帮的垂直家装模式对工期的要求较高，戴洪亮选择了自建工长团队，装修工人则采取合作模式，所有跟美家帮合作的装修工人都要经过考核才能上岗。“美家帮一个项目的工期只有40天，效率提高了，也没有抽成，装修工人跟美家帮合作，收入基本能达到原本的2倍。” 而被称为“小米家装”的爱空间则干脆直接自建整个施工团队，包括工长和装修工人都是爱空间的内部员工。在装修中，爱空间对装修队的管理力度更大，但这种重模式对运营成本是一个很大的考验。 保障装修质量的另外一环就是售后服务。很多家装毛病在装修完成时并不容易暴露，用户在入住一段时间后，墙漆掉落、地板裂缝等问题就出来了，这时用户就是有理也没处说。 齐家网的做法是跟平安银行合作，签署了1亿元的服务保证金，如果出现施工故障，齐家将对用户进行理赔。另一家位于上海的，跟美家帮模式类似的互联网家装公司甲六百，在项目完工后，会留存每个施工项目的信息，提供水电5年质保、一般装修项目2年质保的售后服务。 用户视角在哪里 “互联网家装其实是个伪命题，家装就是家装，不存在什么互联网家装。”一位传统家装业的大佬曾在一次家装论坛上质评到。 然而，777元/?!699元/?!“2014年，美家帮、爱空间推出的家装套餐，订单像坐火箭一样上升，让我们懵了。”传统装修公司实创的董事长孙威也看清了低价背后的竞争力——从用户体验出发的全产业链把控。 他下狠心调整公司的组织架构，重划利益分配，压低营销费用，依靠自身原有的建材供应渠道优势，推出了“688元任性装”套餐，在28个城市投放3000套名额，半个月成交了2000多套，订单增长是以往的4倍。 ——竞争日盛，但前景无限。痛点越多，意味着机会越多，也同样意味着标准化的难度越高。家装很难实现标准化，除了产业链上纷繁复杂的流程和关系之外，还有另一大问题是用户的个性化需求。 “标准化主要集中在硬装部分，包括建材标准化、施工标准化和管理标准化等。而管理标准化除了对内部员工的管理，针对用户，也要建立一套服务标准。”关中舍予告诉记者，他原来是三只松鼠的网络营销负责人，现在专注于研究互联网家装。他认为，在房产市场低迷的情况下，家装是个低频消费的“重产业”，“先补贴再盈利”的互联网惯性思维并不适用，用硬装部分的低利润换取用户更大的软装需求，才是一剂良方。 产业链本身的改造已经在路上，但如果转换到用户视角，变量还有很多——机会也有很多。 (应采访对象要求，文中李明宏系化名) 编 辑:徐 辉 jobxvhui@163.com 下面是泰戈尔励志经典语录，欢迎阅读。 不需要的朋友可以编辑删除～～ 1. 上帝对人说道:“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。” 2. 如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 3. 天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。 4. 当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。 5. 错误经不起失败，但是真理却不怕失败。 6. 离我们最近的地方，路程却最遥远。我们最谦卑时，才最接近伟大。 7. 爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 8. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。 9. 生命因为付出了爱，而更为富足。 10. 果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。 11. 上帝对人说道:“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。” 12. 如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 13. 天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。 14. 当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。 15. 错误经不起失败，但是真理却不怕失败。 16. 离我们最近的地方，路程却最遥远。我们最谦卑时，才最接近伟大。 17. 爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 18. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。 19. 生命因为付出了爱，而更为富足。 20. 果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。 21. 失败可以导致胜利，死亡可以导致永生。 22. 任何事物都无法抗拒吞食一切的时间。 23. 虚伪的真诚，比魔鬼更可怕。 24. 母亲不仅仅属于家庭，而且还属于世界。我尝过做母亲的痛苦，但却没有做母亲的自由。 25. 鸟翼系上黄金，这鸟便永远不能在天上翱翔 26. 真理是严酷的，我喜爱这个严酷，它永不欺骗。 27. 果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的;但是让我做叶的事业吧，叶是谦逊地、专心地垂着绿荫的。 28. 夜把花悄悄地开放了，却让白日去领受谢词。 29. 有时候，两个从不相识的人的确也很可能一见面就变成了知心的朋友。 30. 青春啊，难道你始终囚禁在狭小圈子里?你得撕破老年的蛊惑人心的网。 31. 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀。它叫使用它的人手上流血。 32. 要使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。 33. 权力把受害者的百般苦恼看作忘恩负义 34. 真理之川从他的错误的沟渠中流过。 35. 虚伪的真诚，比魔更可怕。 36. 休息与工作的关系，正如眼睑与眼睛的关系。 37. 抽象概念作为一种见解倒是不错的，但应用到人们身上，就不那么行得通了 38. 你可以从外表的美来评论一朵花或一只蝴蝶，但你不能这样来评论一个人。 39. 世界上的一切伟大运动都与某种伟大理想有关。 40. 我们把世界看错了，反说它欺骗我们 41. 我给你爱的阳光，同时给你光辉灿烂的自由。 42. 顺境也好，逆境也好，人生就是一场对种种困难无尽无休的斗争，一场以寡敌众的战斗。 ——罗宾德拉纳特?泰戈尔 43. 真理穿了衣裳觉得事实太拘束了，在想象中，她却转动得很舒畅。 44. 如果把所有的错误都关在门外的话，真理也要被关在门外了。 45. 贞操是从丰富的爱情中生出来的资产。 46. 有些事情是不能等待的。假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位，你就不能不冲锋、奔跑和大步行进。 47. 在哪里找到了朋友，我就在哪里重生。 48. 爱是亘古长明的灯塔，它定晴望着风暴却兀不为动，爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 49. 那些仅仅循规蹈矩过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会维持下去 50. 医治罪恶的正确方法是和它进行斗争 51. 在任何情况之下，天神都不会用镣铐来束缚他所创造的人的;他使他们的生活经常发生变化，从而得到启发。 52. 只有人类精神能够蔑视一切限制，相信它的最后成功，将它的探照灯照向黑暗的远方。 53. 不要从你自己的袋里掏出勋绩借给你的朋友，这是污辱他的。 54. 埋在地下的种子产生果实，却并不要求什么报酬。 55. 情报对敌人和我们周围的世界的了 56. 在老年时，会有许多闲暇的时间，去计算那过去的日子，把我们手里永久丢失了的东西，在心里爱抚着。 57. 真理只有用它受到的阻力和反对来检验它是真是假„„真理必须通过它在各个时代受到的反对和打击被人重新发现。 58. 生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。 59. 我宁愿要那种虽然看不见但表现出内在品质的美。 60. 静止便是死亡，只有运动才能敲开永生的大门。 61. 我希望你照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。 62. 如果错过了太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 63. 要是童年的日子能重新回来，那我一定不再浪费光阴，我要把每分每秒都用来读书! 64. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给它自己。 65. 人所追求的，不过是看到“新事物”以无比壮丽的姿态出现在那摧毁“旧事物”的火焰顶上罢了。 66. 我们的生命是天赋的，我们惟有献出生命，才能得到生命。 67. 如果你对一切错误关上了门，那么真理也将将你关在门外 68. 我们如海鸥与波涛相遇似地，遇见了，走近了。海鸥飞去，波涛滚滚地流开，我们也分别了。 69. 完全按照逻辑方式进行思维，就好像是一把两面都昌利刃而没有把柄的钢刀，会割伤使用者的手。 70. 祖国的伟大和力量原来就蓄存在祖国的自己身上 71. 宗派主义，使人完全忘记了人就是人这个简单明白的真理 72. 那些仅仅循规蹈矩的过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会得以维持下去 73. 多和朋辈交游无疑是医治心病的良方。 74. 不要从你自己的袋里掏出勋章借给你的朋友，这是侮辱他的。 75. 永恒的献身是生命的真理。它的完美就是我们生命的完美。 76. 世界上使社会变得伟大的人，正是那些有勇气在生活中尝试和解决人生新问题的人! 77. 有生命力的理想决不能象钟表一样，精确计算它的每一秒钟。 78. 总会发生些情愿与不情愿、知道与不知道、清醒与迷误的那种痛苦与幸福的事儿。但如果心里存在虔诚情感，那么在痛苦中也会得到安宁。否则，便只能在愤怒争吵、妒嫉仇恨、唠唠叨叨中讨活了。 79. 生活本身就是五花八门的矛盾集合——有自然的也有人为的，有想象的也有现实的。 80. 超越国界，比国家更伟大的东西，只能通过国家来显示自己 81. 思想以自己的言语喂养它自己，而成长起来。 82. 真理之川，从它的错误之沟渠中流过。 83. 附和真理，生命便会得到永生。 84. 蜜蜂从花中啜蜜离开时营营地道谢，浮夸的蝴蝶却是相信花是应该向他道谢的。 85. 有勇气在自己生活中尝试解决人生新问题的人，正是那些使社会臻于伟大的人!那些仅仅循规蹈矩过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会得以维持下去。 86. 人生虽只有几十春秋，但它决不是梦一般的幻灭，而是有着无穷可歌可颂的深长意义的;附和真理，生命便会得到永生。 87. 你若爱她，让你的爱像阳光一样包围她，并且给她自由。 88. 虚伪永远不能凭借它生长在权利中而变成真实。 89. 闪射理想之光吧，心灵之星!把光流注入，未来的暮霭之中。 90. 妥协对任何友谊都不是坚固的基础。 91. 如果你因失去了太阳而流泪，那末你也将失去群星了。 92. 要是爱情不允许彼此之间有所差异，那么为什么世界上到处都有差异呢? 93. 虚伪永远不能凭借它生长在权力中而变成真实。 94. 我们必须奉献于生命，才能获得生命。 95. 当形式是内容的本身，它和内容是 96. 全是理智的人，恰如一把全是锋刃的刀，叫使用它的人手上流血 97. 造物主把像你这样的人派遣到人世间来，是要你担负一定的责任的，所以你决不应该轻视自己的身体。 98. 人类的历史是很忍耐地等待着被侮辱者的胜利。 (印度)《飞鸟集》 99. 学习必须与实干相结合。 104. 蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。 105. 刀鞘保护刀的锋利，它自己则满足于它的迟钝。 106. 知识是珍贵宝石的结晶，文化是宝石放出来的光泽。 107. 当我们是大为谦卑的时候，便是我们最近于伟大的时候。 108. 如果错过了太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 109. 爱是理解的别名。 110. 眼睛不能看到你，因为你是眼睛中的瞳仁;心灵不能了解你，因为你是内心深处的秘密。 111. 世界上最遥远的距离不是生与死，而是我站在你面前，你却不知道——我爱你。 112. 生当如夏花之绚丽，死当如秋叶之静美。 113. 你微微地笑着，不同我说什么话。而我觉得，为了这个，我已等待得久了。 114. 使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。 115. 让死者有那不朽的名，但让生者有那不朽的爱。 116. 我们把世界看错了，反说世界欺骗我们。 117. 你看不见你自己，你能看见的只是自己的影子 118. 生当如夏花之绚烂，死当如秋叶之静美。 119. 闪射理想之光吧/心灵之星!把光流注入/未来的暮霭之中。 120. 我们只有献出生命，才能得到生命。 121. 爱情是理解和体贴的别名。 122. 相信爱情，即使它给你带来悲哀也要相信爱情。 123. 女人，罪恶把你剥得赤裸，诅咒把你洗净，你升华成完善的生命。 124. 在消除贫困的时候，我们会拥有自己的财富，而拥有这笔财富，我们却会失去多少善心，多少美和多少力量啊! 125. 静止便是死亡，只有运动才能敲开永生的大门。 126. 老是考虑怎样去做好事的人，就没有时间去做好事。 127. 那些缠扭着家庭的人，命定要永远闭卧在无灵魂世界的僵硬的生活中。 128. 我希望你照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途 129. 真理之川从他的错误的沟渠中流过。 148. 当青春的光彩渐渐消逝，永不衰老的内在个性却在一个人的脸上和眼睛上更加明显地表露出来，好像是在同一地方久住了的结果。 149. 人的青春时期一过，就会出现名象秋天一样的优美成熟时期，这时，生命的果实象熟稻子似的在美丽的平静的气氛中等待收获。 150. 知识是珍贵宝石的结晶，文化是宝石放出的光泽 151. 在你青春的无忧无虑的生涯里，你屋子里所有的门户始终洞开着。 152. 一个人的青春时期一过，就会出现像秋天一样的优美的成熟时期，这时，生命的果实像熟稻子似的在美丽的平静的气氛中等待收获。 153. 果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的，但是让我们做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的 154. 天空虽不曾留下痕迹，但我已飞过 155. 当你错过太阳而流泪，你也将错过群星了 156. 世界上的一切伟大运动都与某种伟大理想有关。 157. 有生命力的理想决不能象钟表一样，精确计算它的每一秒钟。 158. 生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时 间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。 159. 界上使社会变得伟大的人，正是那些有勇气在生活中尝试和解决人生新问题的人! 160.宗教就会象财富、荣誉或家族那样，仅仅成为一种人们引以自豪的东西。