3分钟搞定电脑黑屏 远程桌面维护新工具[整理版]

3分钟搞定电脑黑屏 远程桌面维护新工具[整理版] “你现在屏幕上显示的是什么,”这是IT最常问用户的一句话，没错，确诊IT问题，最有效的方法就是“看到”用户的屏幕，目的是为了尽可能远程解决用户所遇到的问题。但现实情况是，在太多情况下IT无法看到用户的屏幕，这就给远程解决IT问题带来了极大的挑战。今天，我们要介绍的是一项远程桌面维护领域的新技术——英特尔博锐技术，通过它，维护人员可以“全天候”看到用户的桌面，确诊IT问题将变得异乎寻常的简单——IT再也不用一遍遍的问用户:“你现在屏幕上显示的是什么,” 采用英特尔博锐平台的笔记本，即使蓝屏依然可以进行远程维护 老酒，我们公司的资深 IT 专家。前不久他刚忙完一个项目——为公司的关键业务部门采购新 PC。对于老酒来讲，这其实是个机会，因为他心中早就有了计划，只等采购预算获批。老酒的计划是什么,当然是更高的性能和更可靠的可管理性，而且，作为一名 IT 维护人员，他认为可靠的可管理性更加重要。 为什么老酒如此关心 PC 的可管理性,因为在日常的工作中，没有老酒解决不了的技术问题，但他却总碰到一些解决不了的“非技术性问题”。原因何在,因为老酒看不到用户的屏幕，无法远程指导用户解决一些，事后看来其实是很简单的CASE。不过，这个烦恼现在已经不存在了，自从他为公司关键业务部门采购了英特尔博锐平台的电脑之后。 电脑黑屏，这事可大可小，大到可能是因系统崩溃所致，小到可能只是主机或显示器断电而已，总之，导致黑屏的原因往往千奇百怪。小陈，我们公司人力资源部助理，工作很勤奋，周六还在加班为我们审核工资单，不过，她马上就要经历一次黑屏故障，而且周六老酒不上班。 马„„上„„就„„要„„停„„电„„了„„ “嗯,电脑怎么黑了,真是越忙越添乱，不知道姐很忙嘛～”小陈边说边拍了拍键盘，这时才反应过来原来是停电了。不过，很快供电就恢复了，小陈按下开机按钮，准备继续干活，5点要交作业，现在已经快4点了。 电脑开机后，只见黑底屏幕上有一些英文字符，但无论小陈按什么，电脑对她似乎都不理不睬。小陈心想，“难道是中奖了,我用的可是新电脑啊，公司 IT 说这批电脑是特意给关键部门配备的。”这可怎么办,小陈虽然不懂电脑，却也听说过电脑会蓝屏黑屏什么的。小陈在电脑前折腾了一会，无果，看来果然是“中奖”了。 今天是周六，老酒正赖在自家的沙发上“偷菜”中，此时电话响了起来。“陈姐，今天可是周六啊。”老酒接起了电话。老酒得知，小陈的电脑黑屏了，问题可能还比较严重，而且时间紧迫，另外，小陈以一个月的工资相威胁，如果电脑修不好，老酒购买新手机的计划准定就要泡汤了。 此时，如果你是 IT 你会怎么办,由于看不到小陈电脑的屏幕，所以你的第一句台词基本会是:“你屏幕上显示的是什么,”接下来你一定还会不停的问，“现在显示的是什么,”当操作系统出了问题之后，传统的带内管理将完全失效，这是远程桌面支持人员最不愿看到的。所以，遇到系统级故障，IT 只有不停地问用户看到了什么，做过什么，或者干脆起身赶往用户现场。远程诊断需要时间，有时甚至是大量的时间，同时，双方还要有极大的耐心。但是前眼，小陈没有时间，老酒也知道这一点。 老酒并不认为他下个月买手机的计划会泡汤，虽然此时他帮不上忙，但他认为 HELPDESK 一定可以。“不久前，给你们这些 VIP 换的英特尔博锐平台电脑不是白换的，你打电话去 HELPDESK ，对他们说，你的电脑是英特尔博锐平台的，他们就明白了。”老酒说到。于是，小陈将电话打到了 HELPDESK 了，结果，没出3分钟，她的电脑就恢复了正常。小陈顺利完成了工作，不过，她感到很奇怪——这次为什么没有人一遍遍的问我，你屏幕上显示的是什么, 电脑黑屏，这事可大可小。小陈很幸运，问题只是出在了一块U盘上——她插了一块可启动系统的U盘在电脑上，开机后电脑进入了DOS。不过，整个事件的焦点不在这里，同样是一块U盘引发的故障，如果小陈使用的不是英特尔博锐平台的电脑，HELPDESK 支持人员就无法看到故障主机的电脑屏幕，那样的话问题解决过程可能就会变得异常复杂和低效，除非 HELPDESK 师一下子就能猜中小陈的电脑上插了一块U盘，并且支持 DOS 启动，但这几乎是不可能的。 一切都在老酒的预料之中，没有人去现场，解决过程几乎不需要小陈参与而且用时极短。老酒继续享受他的周末，小陈很快完成了她的工作，而所有这些的背后，英特尔博锐技术无疑扮演了重要的角色。HELPDESK 工程师是怎样在目标主机操作系统“发生故障”的情况下看到它的屏幕的呢,又是怎样仅用3分钟就解决了这个 CASE 呢,下面我们就来一步步详解整个过程。>> 关于“3分钟”背后的秘密，第一个问题也许你就会问，HELPDESK 是怎样连接到我的电脑的呢,不错，支持人员确实无法直接连接到小陈的电脑，但它们首先可以连接到内网任何一台电脑上，只要这台电脑安装了酷越客户端。被连接的电脑此时就成为一个“中转站”。酷越是一套由软通公司推出的客户端管理，远程控制一台运行正常的电脑只是小CASE。 “隧道”建立完毕，第二个问题也随之出现，支持人员要如何定位故障主机呢,答案是主机标识。在为每台客户端安装并配置酷越时，管理员需要为每台主机配置唯一的“主机标识”，这一标识需要用户牢记，使用它支持人员就可以定位故障主机。 通过主机标识查得故障主机IP地址 在定位了故障主机之后，此时，管理员站在了一个叉路口上，因为英特尔博锐平台提供了多种解决问题的方法，SOL(Serial-Over-LAN)是一条路，但这条路稍显艰辛，熟练使用并非每个人都能做到，而且其适用场景也比较有限;而另一条路，直观、图形化、不用记忆任何操作命令，它是英特尔博锐平台上的“精英级”工具，KVM(Keyboard、Video、Mouse)。解决小陈遇到的问题，我们决定走那条更平坦的路。 连接到英特尔 AMT KVM SERVER 后，小陈电脑屏幕显示的内容一目了然 看到上图，基本可以确定，之所以 WINDOWS 无法启动，原来是因为小陈在电脑上插了一个可启动的U盘，电脑启动后进入了 DOS，而不是 WINDOWS。看到这样的屏幕，相信任何支持人员都可以解决小陈遇到的问题——拔掉U盘，然后重启电脑。 在英特尔博锐平台中内置了 KVM Server，并且它的有效性与操作系统的状态无关，KVM Server 端与标准的 VNC 兼容，因此，可以通过标准的 VNC 客户端软件连接。借助英特尔博锐平台，维护人员对客户端可以轻松实现带外管理，而 KVM 正是诸多管理功能中的一项。带外管理的强大之处在于远程支持人员可 以通过它实现现场级的操作——不管电脑处于何种状态，操作系统级故障对远程支持来讲将不再是禁区。 该如何形容英特尔博锐技术,笔者倾向于将其看做是一项底层技术，想一下 VNC+KVM+带外管理 的组合，以它们为基础，远程支持将无限接近现场支持，空间距离上的限制将被大幅降低，其优势不言自明。 实现“全天候” IT 服务覆盖有多种方式，方法之一是用“本地随时有人”达到“随时有服务”。上图是我们做的一项调查问卷，数据显示，接近49%的公司配备的是2名(或以上)IT 人员，这样的后勤保障力度可谓非常坚实，用户基本不用为自己的电脑出现问题而担心。当然我们还有另一条路可走——改进远程桌面支持工具，用“远程随时有人”达到“随时有服务”。 小陈的问题得到了快速的解决，这时您脑袋中也许会跳出第三个问题——部署英特尔博锐平台与软通酷越解决方案困难吗,文章最后我们简单介绍一下这方面的内容。>> 小陈在一台运行正常的电脑上向酷越支持人员发送了一条消息 在交谈窗口的最上面，我们可以看到“远程桌面”功能 在得到小陈的同意后，支持人员得到了“中转站”的控制权 到此，支持人员已经进入了公司的内网，在整个过程中，跨越网络边界并不是问题。酷越在建立这条点对点的连接时，其工作机制与 MSN、QQ 非常类似。支持人员使用控制台登录后会显示在工程师窗口中并处于“可提供服务状态”。在用户一侧，客户端只要向某一在线工程师发送一条消息，两人之间的隧道就建立起来了。>> 英特尔博锐平台 + 软通酷越解决方案 先来介绍一下英特尔博锐平台，它是“新工具”中的硬件部分。英特尔博锐平台由多个组件构成，包括 CPU，芯片组，网络模块及管理引擎固件( Management Engine Firmware)。英特尔主动管理技术(AMT)正是内嵌于该平台的带外管理功能集合，AMT 独立于操作系统运行，即使平台已经关闭，只要平台仍与电源线和网络相连，远程管理人员仍可以访问 AMT。独立软件开发商(ISV)可利用应用编程接口(API)来构建基于英特尔博锐平台的各种应用。 基于英特尔博锐平台的 PC 硬件组件中集成了 AMT，上图显示了这些元素之间的关系 英特尔博锐平台 CooCare(酷越)，酷越是一套软通公司开发的基于英特尔博锐平台的客户端管理方案，当然它也可以应用在非英特尔博锐平台，在两种平台上最大的不同是，基于英特尔博锐技术，酷越可以提供更多高阶的管理功能，比如带外管理。本文我们只用到了它的远程支持功能，其实通过酷越平台，软通公司可以为用户提供多种IT服务，这些服务涉及到客户端管理的方方面面，比如电脑体检、网络、数据安全保护、系统备份与恢复等。 各种酷越实用工具，客户端 AMT 的设置正是通过它(AMT插件)来完成 配置 AMT 参数 在上图中配置的主机标识(pconline100)用于在进行带外管理时定位故障主机。配置 AMT 参数非常简单，只有三个关键点:主机标识，AMT 网络地址和密码。另外，酷越的各种维护工具，像杀毒，电脑体检等，这些功能均以模块化方式存在，只要点击相应图标就可以自动下载并完成安装。[返回频道首页]