保险电子商务文献 2 平安寿险：e化行销悄然兴起

保险电子商务文献 2 平安寿险：e化行销悄然兴起 保险电子商务文献 2 平安寿险:e化 行销悄然兴起 张津郡评论:PA18完全是网络泡沫的产物，也算是平安对保险电子商务平台的贡献，7年前的PA18是什么样,此文可以给我们不少借鉴。文中的e化行销应该都实现了吧,但是，据我了解文中的模式现在更多是一种OA工具，类似于一种电子秘书，并不能算是电子商务的一种模式。 平安寿险:e化行销悄然兴起 出处:中国经营报 作者:福榕 2001-07-10 蒙尘皮鞋、汗透衬衣，摘不下来的领带和大公文包，不怕吃苦、巧舌如簧，每天面对挫折屡败屡战，这就是保险推销员每日的生活。面对陌生人的上门拜访，某些消费者又显得无所适从。在这种情况下，有没有一种不同于传统的保险推销方式，让推销员、消费者都感到满意呢,与电脑、互联网联姻的e化行销正悄然兴起。 2000年8月18日，平安公司推出了国内首家涵盖证券、保险、银行业务的综合个人理财服务网站PA18，给业务员提供了全新的展业与客户服务模式。2000年11月，平安寿险又成立了e行销部，作为PA18和寿险员的桥梁，在寿险业务员中推广e化行销。 平安寿险营销员方永青自述: 随着客户量的增加，我和许多业务同仁一样深感传统的展业方式很难满足开拓和售后服务等方面的需求。5年寿险生涯的积累，我手头掌握了大量拥有E,mail的客户名片，为我通过电子邮件展业奠定了坚实的基础。 有了平安自己的PA18网站，我不但可以省却舟车劳顿，还可以在一天的时间里与几十甚至上百位客户认识、沟通和了解。在网上短短的几秒钟时间，我就知道本月有哪些人要过生日，要收续期保费了，客户也可以全天候找到我。 短短几个月，我已经发了将近1000封电子邮件，收到了一定效果。除了运用PA18进行客户管理和开发客户之外，PA18还给我们制作了代理人的主页，客户可以在网上选择代理人并进入代理人个人主页，从而让客户更好地了解我们，了解相关资讯。 对于客户而言，通过电子邮件与客户联系，既不会耽误、影响日常工作和生活，也不会构成非买保险不可的的压力，从而可以有着更自由、全面的选择。 据了解，在PA18网上，业务员可以查到个人业绩、佣薪和客户资料，通过互联网与客户保持密切的联系;客户可以通过PA18查询保单、购买保险、咨询理赔条款等，还可以在保险栏目中按地区选择最优秀的业务员为自己服务，并且可以进行网上股票交易、银证转账、听取在线理财规划师的理财议。 这种几乎不同于传统的展业方式已初显成效。仅在平安广州分公司， ,，而台式机的拥有量更超过了拥有笔记本电脑的保险业务员已经突破了10 65,，并且仍在高速发展。 在广州，某国有商业银行破例为平安员工持信用卡购买笔记本电脑消费信贷，提供“零首期”和“提高消费贷款额上限”的特别优惠。广州某业务员，个人出资成立了全国第一家社区电子商务门店，运用PA18推广网上金融服务。深圳平安寿险的顶级营销员蹇宏，自己出资30多万元，拥有了个人网站。 在北京，平安寿险推出为代理人进行完全信息服务的掌上电脑(PDA)系统，代理人通过这只小小的PDA，就可以与公司的计算机系统进行连接，可以随时查询到与自己业务有关的信息，如客户资料及管理、个人业绩全貌，以及获得所有公司的、公告、产品资料等。 在南京，还成立了e理财俱乐部。一些从平安证券营销员和保险业务员中斟选产生的综合人才，在经过理财专业知识的后持证上岗，借助于平安的PA18网站、95511统一电话等电子理财方式为客户提供全面综合的理财服务。这种新型的顾问行销模式，达到了客户、业务员双赢的效果。南京推出此项服务的第二天，就有50位南京市民接受了个人理财综合服务。 在保险业竞争日趋激烈的今天，谁能为客户提供更优质细致的服务，谁就能夺得市场。传统保险展业方式绝不是唯一的方式，e化行销就是对其有力的补充。高科技和互联网技术的发展，大众对网络的依赖和认同，更为e化保险行销的产生和发展提供了土壤。