百分之一等于百分之百

百分之一等于百分之百 “百分之一”等于“百分之百” 卫生局窗口 王菲菲 ,2007年7月3日, 各位领导、同志们: “百分之一”不等于“百分之百”～这是小学生都知晓的数学概念。然而我今天说的“百分之一”等于“百分之百”～是在我们行政服务工作中得出的一个非数字概念的新理念。 首先我先讲发生在我们实际工作中百分之一与百分之百的两件事情。一件是百分之百满意的事情:扬州良友食品有限公司主要从事粮油及其制品生产加工、销售、仓储～是市政府沿江开发招商引资的大项目～也是我市经济实现“三年倍增”目标的重点项目～按常规该项目从筹建到各项功能建设～约需两年时间～就我们卫生窗口而言～发放卫生许可证也应是两年之后～待生产厂房、设备、工艺流程、生产原料、生产产品等各方面完善后方可发放卫生许可证。那天～办证人员到窗口我接待了他们～得知情况后～我及时向局领导汇报～并协调相关单位～决定改变常规工作流程～采取创新举措～实行特事特办～为其先行发放了筹建期卫生许可证～保证了服务对象的特别需要～服务对象和各方领导都满意。另一件是百分之一失误的事 情:前不久江都电视台爆光了我局卫生监督所在为舜天工具公司办理卫生许可证过程中～将内部食堂误为经营性餐饮多收费问题～负面影响极大～各级领导和社会各界都十分关注～这一件失误就将卫生部门推向了社会关注的焦点。虽然～事后我局已迅速妥善进行了处理～但给我们窗口的压力是巨大的～尤其是给我们窗口工作人员造成了很大的心理压力～有如履薄冰的感觉～同时也担心卫生窗口是不是就这样一蹶不振了呢,流动红旗什么时候才能再度飘扬于卫生窗口呢, 经过近一段时间的学习思考～我们体会到～之所以出现“百分之一”的失误会损毁“百分之百”的形象这个明显的不等式～这是由我们的服务宗旨所决定的～是由我们行政服务窗口的性质所决定的～市行政服务中心每一个服务窗口是实现全市经济三年倍增的前沿。为提高办事效率～市委、市政府提出了“两集中、两到位”的工作要求～我局按照上级要求～及时完成了两集中、两到位的组织程序。但在我们今后的工作中。如何能做到让服务对象百分之百的满意～这是摆在我们每个服务者面前的课题～也可以说是一个很苛刻的要求。但没有这个苛刻～就难保群众百分之百的满意。 在我们中心百分之一就是百分之百效果的例证实在太多太多了。倘若我们一天办一百件事项～九十九件成功了～按常理说～百分之九十九的成功率应该说不错～但对哪个百分之一 的未办成事者而言～他就是百分之百的不成功。百分之百的伤害。所以这里的百分之一就是百分之百。如果不成功的原因在我们身上～在这件事上～我们就是百分之百的失败～这个群众对我们就是百分之百的不满意。所以～我深感中心追求百分之百办结率、百分之百的成功率、到位率、百分之百满意率的用心良苦。 如何确保工作中的零缺陷、零失败～做到百分之百的成功～我感觉要在以下四个方面努力: 一是要树立正确的服务观。彻底消除“官本位”思想～转管理为服务～视群众为亲人～把企业当上帝～真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”～坚持“为发展服务、为基层服务、为群众服务”～努力为企业保驾护航～为群众排忧解难～在服务中体现自身价值。 二是要强素质提效率。要不断提高“三在”水平。“在岗”除按中心要求上下班签进签退外～还要抓在岗率,“在行”～要使窗口工作人员成为一专多能型人才,“在状态”～上班时间要有饱满的热情～认真的态度～专注的精神～全身心投入工作。同时要严格按照中心“十个一点”的行为规范～来约束规范窗口工作人员的言行举止。要不断完善运行机制。着力提升卫生窗口的运行质态～同时建议中心认真完善“一表制”、“一费制”、“一路通”和“一事通”服务～真正做到“两集中、两到位”～ 同时进一步优化办事流程～让企业、群众在窗口能办实事、办好事。 三是追求窗口服务百分之百满意率。将百分之百满意率作为我们工作的出发点、落脚点～不让差误在我们手上滑过～不让缺陷在工作流程中出现～更不能人为地造成百分之一的失败～让我们送给群众百分之百的满意服务、也让群众获得百分之百的满意效果。 四是要严格实行责任追究制。为推进依法行政～进一步贯彻落实卫生行政执法责任制的各项～今年初卫生局印发了《江都市卫生局卫生监督执法过错责任追究办法》～我们行政服务科、卫生窗口将严格对照办法要求～严格自律～率先垂范。