消费者投诉：接吻猫女鞋刚穿一天鞋内漆膜就脱落

消费者投诉：接吻猫女鞋刚穿一天鞋内漆膜就脱落 消费者投诉:接吻猫女鞋刚穿一天鞋内漆膜 就脱落 蛋 诉 ?? 上百家检测机构为您提供质检服务口公正——上百家律师所为您提供法律帮助 口监督——上百家新闻媒体为您提供舆论支持 2009年5月,四川成都消费者朱 俊英向本刊记者反映:2009年4月19 日,她在成都茂业百货"接吻猫"女鞋 专柜买了一双女单鞋,花费280元.但 刚穿了一天,她就发现该鞋内部出现 漆膜脱落的现象. 朱女士告诉记者,4月24日,她 带着这双"掉漆"的鞋来到成都茂业 百货"接吻猫"女鞋专柜,要求其履行 "三包"责任——在购鞋后7日内出 现质量问题可以退换.但专柜的工作 人员在检查了鞋子后告诉朱女士,此 鞋是内里喷膜,出现漆膜脱落现象是 正常的. 对此,朱女士提出质疑:"既然是 正常现象,那为什么专柜的销售人员 在我购买时没有就此现象给予提示和 说明呢?明知产品有这样的问题却又 不告诉消费者,这不是涉嫌欺诈消费 者吗?"面对朱女士的疑问,专柜的工 作人员给出了一个解决,即由专 柜帮忙将这些漆洗掉,但几天后又 示无法洗掉这些漆. 朱女士说:"找了专柜很多次,但 直到现在他们都没有给我一个满意的 答复.而且我平时也很忙,没有时间总 是和他们联系这个事情,此事也就不 了了之了.不过,通过这件事,我对 '接吻猫'感到非常失望,以后都不再 买他们的产品了." 相关法律法规链接: 《中华人民共和国消费者权益保 护法》第六条规定:保护消费者的合 法权益是全社会的共同责任.第十条 规定:消费者享有公平交易的权利.消 费者在购买商品或者接受服务时,有 权获得质量保障,价格合理,计量正确 等公平交易条件,有权拒绝经营者的 强制交易行为.第二十三条规定:经营 者提供商品或者服务,按照国家规定 或者与消费者的约定,承担包修,包 换,包退或者其他责任的,应当按照国 家规定或者约定履行,不得故意拖延 或者无理拒绝.第四十五条规定:对国 家规定或者经营者与消费者约定包 修,包换,包退的商品,经营者应当负 责修理,更换或者退货.在保修期内两 次修理仍不能正常使用的,经营者应 当负责更换或者退货.对包修,包换, 包退的大件商品,消费者要求经营者 修理,更换,退货的,经营者应当承担 运输等合理费用. 广州天创鞋业: 就此事向消费者致歉.并 同意为其办理退货手续 据悉,广州天创鞋业有限公司的 主打品牌——KIsscAT(接吻猫)品牌创立于1989年,1993年进入中国市 场,并于2002年一2O05年连续四年位 列中国十大女鞋行销品牌(中国商业 信息联合会).截止2005年底,经国 家两所政府机构——中国商业信心中 心,国家统计局行业信息发布中心权 威发布:"KISSCAT品牌已连续三年进 入全国女鞋类畅销品牌前十位排 名".那么,作为一家拥有深受广大消 费者喜爱的品牌的企业,天创鞋业将 如何面对消费者的投诉呢? 为了解情况,2009年6月2日下 午15时O5分,记者针对消费者反映的 问题向广州天创鞋业进行采访.2009 年6月8日下午,天创鞋业就此事进行 了书面回复,其回函部分如下: "收到您的传真后,我们立即联 系成都分公司,了解到:在朱女士表示 不满后,成都分公司同事以及相关导 购人员一直本着'遵照消法,遵照百 货公司,遵照质检部门的处理决定', 公平,公正,积极地面对并处理此事. 当时,商场领导在了解事情的原 委后,答复消费者:此鞋属正常磨损, 行走时脚趾的摩擦,用力以及出汗腐 蚀,将会导致掉色,掉膜. 质检部门的回复是:鞋内里经穿 着掉色或掉膜属正常穿着磨损,并非 质量问题. 朱女士对第三方的结论是知悉 的,相关导购人员也作了详细,耐心的 解释,向朱女士表达了真诚的歉意,基 本得到了朱女士的理解和认同.成都 以及KISSCAT总部不清楚顾客投诉到 贵刊,也可能投诉是在更早的时候 (事情刚发生,客户在气头上,还没有 得到第三方意见回复). KISSCAT(中文名接吻猫)是我 公司创立了十年的品牌,从批发到零售 到创建自有品牌,KISSCAT经历了许 多曲折的历程.这个过程不仅是我们企 业内部艰苦创业,强化自身,同时,也 是品牌自觉接受行业监督和消费者批 评,建议等外部帮助,进行改善,完善 的过程.公司为化企业,有着完善 的质量保证体系;产品完全按照国标, 部标生产检验.公司一向是对消费者负 责的,如果出现不符合国家质量标准的 商品一定会召回并销毁. 但是,一次不愉快的购物经历是 对顾客和品牌不小的伤害,我们有理 由将导购工作做得更细致一些,让顾 客在购买之前,能清晰了解产品性能, 正确穿着产品. 因而,加强对商场导购人员深度 专业的是我们品牌的工作重点之 一 ,我们要求导购人员在顾客购买产 品时,不仅要提醒消费者阅读合格证 上标识的产品提示,并且,在口头上, 也要做好相关产品性能解释,穿着方 法的介绍工作.只有这样,才能营造更 为愉悦的购物环境,更好的为广大消 费者服务!" 在收到广州天创鞋业有限公司的 回函后,记者又与消费者朱女士取得 了联系.朱女士对记者表示,前几天, 她接到了广州天创鞋业成都分公司的 电话,在电话中,工作人员就此事向她 道歉,她对此还是感到非常欣慰的.但 同时,她对此事还有一些别的看法.朱 女士说,虽然她也向相关质检部门咨 询过,对方告诉过她鞋里掉膜现象不 属于质量问题,但是她认为,正是由于 在购鞋时,导购人员没有事先将此情 况说明,才致使之后发生了这一系列 的问题,因此她还是希望专柜能够为 她办理退货手续. 在得知朱女士的想法后,记者又 将此意见反馈给了广州天创鞋业相关 部门的负责人.该负责人表示,为了保 护消费者的利益,尽可能地为消费者 提供更好的服务,他们接受朱女士的 要求,同意为她办理退货手续. 2009年6月15日下午,消费者 朱女士给记者发来邮件,说成都茂业 百货"接吻猫"专柜已经为她办理了 退货手续,退还了她所有费用,她对此 结果感到非常满意. 本记者 本雾习记右 接吻猫女转刚穿一天鞋内漆膜就脱落 消费者投