旺旺客服术语

旺旺客服术语 中心思想:快速应对买家的疑问，打消疑虑;进入拍下付款流程。 一( 遭遇喜欢还价的买家:列:150元一件的棉服，买家问:这款能不能 120包邮, 客服:亲，这款商品已经是特价了，包邮后就是保本了～ 买家:那130呢, 客服:刚问过我们老板了，135是底价，不能再少了， 您可以比价的，我们是厂家网店，有品质保证的，这个价位给您纯属是 赔本赚吆喝，您要保证给全5分好评，我们才会给这个优惠的。 如果此时买家开始问尺码和颜色，证明他(她)默认这个议价了，商定 好尺寸、颜色后，直接进入逼购主题(亲，您看好了就拍下付款，然后 通知我发货，现在5点有一批快件要一起发)如果议价成功，记得提醒 买家拍下后等待卖家改价后再付款～ 二(遭遇质疑品质的: 买家:亲，这个东西不会有质量吧, 客服:亲，我 们是厂家，有品质保障的～ 买家:继续提出各种疑问质疑～ 客服:亲， 如果我们信不足自己的商品，我们不会包邮的，亲如果不放心，可以买 回去查看品质的，记得花几毛钱买个运费险，这样的话即使亲觉得品质 达不到您的标准也可以退回来的。 三. 遭遇退款的买家: 买家:我要退款～ 客服:亲，是怎么让您不满意呢, 买家:不是我想要的; 客服:我们已经是特价了呢，亲，还送您小礼 品了，况且也有没质量问题，这种情况是不予退款的。如果是我们的商品 出了质量问题，首先要求买家退回有质量问题的商品，我们再重发合格商 品～ 四.遭遇给予差评的买家: 我们每天清早的第一件事就是查看店铺内的评 价系统～发现差评及时联系差评买家。客服:亲，是什么不满意让您给出 差评呢, 买家:质量太差了，图物完全不符～ 客服:亲，觉得怎样才 能满意, 买家提出各种要求，在金额15元以内我们都尽量满足，以换回 好评～