邮政系专业选修课部分［方案及规划］

邮政系专业选修课部分［及规划］ 邮政系专业选修课部分 教 学 大 纲 石家庄邮电职业技术学院 2006年9月 目 录 《物流管理概论》教学大纲 ........................................................................................................... 1 《报刊发行概论》教学大纲 ........................................................................................................... 4 《报刊印刷基础》教学大纲 ........................................................................................................... 7 《中国报刊史》教学大纲 ............................................................................................................... 9 《邮政生产岗位职业技能鉴定知识（邮政营业员、分拣员）》教学大纲 ............................... 12 《网络营销与策划》教学大纲 ..................................................................................................... 19 《电子商务与网络营销》教学大纲 ............................................................................................. 24 《人力资源管理》教学大纲 ......................................................................................................... 28 《人力资源管理》教学大纲 ......................................................................................................... 35 《企业战略管理》教学大纲 ......................................................................................................... 42 《供应链管理》教学大纲 ............................................................................................................. 45 《海关业务》教学大纲 ................................................................................................................. 50 《物流企业管理》教学大纲 ......................................................................................................... 54 《物流客户关系管理》教学大纲 ................................................................................................. 57 《中国图书发行史》教学大纲 ..................................................................................................... 63 《邮政业务与管理》教学大纲 ..................................................................................................... 68 《商函业务经营与管理》教学大纲 ............................................................................................. 73 《生产规划》教学大纲 ................................................................................................................. 77 《配送中心规划与管理》教学大纲 ............................................................................................. 81 《第三方物流》教学大纲 ............................................................................................................. 87 《国际运输与保险》教学大纲 ..................................................................................................... 90 《邮政电子化支局系统使用》教学大纲 ..................................................................................... 94 《组织行为学》教学大纲 ............................................................................................................. 96 《领导科学》教学大纲 ................................................................................................................. 99 《外贸制单》教学大纲 ............................................................................................................... 103 《管理沟通》教学大纲 ............................................................................................................... 106 《现代书业企业管理》教学大纲 ............................................................................................... 110 《物流成本管理》教学大纲 ....................................................................................................... 115 《版权与图书经营》教学大纲 ................................................................................................... 119 《邮政物流》教学大纲 ............................................................................................................... 123 《电信营销》教学大纲 ............................................................................................................... 127 《服务营销》教学大纲 ............................................................................................................... 131 《服务市场营销》教学大纲 ....................................................................................................... 137 《企业战略管理》教学大纲 ....................................................................................................... 144 《数据库营销概论》教学大纲 ................................................................................................... 149 《现代企业制度》教学大纲 ....................................................................................................... 153 《消费心理学》教学大纲 ........................................................................................................... 156 《虚拟企业》教学大纲 ............................................................................................................... 163 《商务谈判策略与技巧》教学大纲 ........................................................................................... 167 《区域经济学》教学大纲 ........................................................................................................... 170 《管理经济学》教学大纲 ........................................................................................................... 174 《电子商务新技术商贸知识》教学大纲 ................................................................................... 178 《邮政信息系统开发（.ＮＥＴ应用程序开发）》教学大纲 .................................................... 180 - i - 《邮政综合计算机网》教学大纲 ............................................................................................... 182 《邮政综合网概述》教学大纲 ................................................................................................... 184 《邮政综合网技术》教学大纲 ................................................................................................... 186 《商品学》教学大纲................................................................................................................... 188 《条形码技术与应用》教学大纲 ............................................................................................... 192 《人工智能原理》教学大纲 ....................................................................................................... 196 《专家系统》教学大纲 ............................................................................................................... 199 《数据挖掘》教学大纲 ............................................................................................................... 202 《asp.net网页设计》教学大纲 .................................................................................................. 205 《办公软件中高级使用技巧及设备维护》教学大纲 ............................................................... 208 《电子商务概论》教学大纲 ....................................................................................................... 211 《邮政管理信息系统》教学大纲 ............................................................................................... 214 《团队建设》教学大纲 ............................................................................................................... 217 《邮资票品发行与经营管理》教学大纲 ................................................................................... 221 《电子商务解决方案》教学大纲 ............................................................................................... 224 《电子商务网站规划与实践》教学大纲 ................................................................................... 226 - ii - 适用专业：计算机信息管理（计算机与邮政通信方向）专业 学时数： 36 学分： 2 本课程是计算机信息管理专业的知识拓展课，学生通过学习该课程，可以对物流管 理的基本科学体系有一系统的了解，本课程立足于基本理论、基本知识和基本技能的教 育，着眼于应用，以理论研究和案例分析相结合，同时注意跟踪国内外物流管理领域的 最新发展动向，并及时吸纳相关领域的新理论、新观点、新技术，另外，本课程还重视 学生实践能力的培养，除了在实验室进行必要的物流模拟实验外，还引导学生去企业实 地参观和考察，以增加感性认识。总之，本课程以培养应用能力为主线设计学生知识能 力、素质结构。 本课程要求学生了解现代物流与物流管理的概念及产生和发展的过程、现代物流产 业的构成和性质、国际物流与全球物流、现代物流的发展趋势，要求学生理解物流系统 及系统管理的方法、供应链管理与采购、物流中心的规划与建设、包装及物料的搬运、 现代物流成本管理，要求学生掌握物流的功能及作用、企业物流MRP系统、现代物流运 输技术与管理、库存管理、仓库及配送中心业务管理、物流信息技术等方面的内容。 1．现代物流与物流管理 2．物流的功能及作用 3．物流系统管理 1．企业物流与物流组织 2．输入物流与MRP系统 3．现代物流产业 1．顾客服务 2．顾客服务战略 - 1 - 1．运输方式及其选择 2．运输合理化 3．运输业务管理 1．采购含义及过程 2．采购方式与技术 1．库存管理概述 2．库存控制方法 1．物流中心的规划与建设 2．物流中心的选址与内部合理化 1．仓库管理 2．配送概述 3．配送中心概念、作业、及类型 1．包装与包装技术 2．包装合理化 3．装卸搬运 1．国际物流概述 2．全球物流 1．物流信息技术 2．现代信息技术在物流中的应用 - 2 - 1．物流成本 2．物流成本控制的具体方法 课内实践 理论教学 课时数 课时备 序号 课程内容 小计 注 教学方式上机 实 其课时数 手段 训练 验 它 1 现代物流与物流管理 2 讲授 2 2 企业物流与现代物流业 4 讲授 4 3 现代物流运输技术与管理 4 讲授 4 4 采购管理 2 讲授 2 5 库存管理 4 讲授 4 6 物流中心 4 讲授 4 7 仓库及配送中心业务管理 6 讲授 6 8 包装及物料的搬运 2 讲授 2 9 国际物流 2 讲授 2 10 现代物流信息管理 2 讲授 2 4 11 现代物流成本管理 2 讲授 2 合计 34 2 36 物流是邮政行业的一项很重要的业务，它需要在学习有关管理学的基础上开设，是 对邮政管理范围的扩大和延伸。 1．《电子商务与现代物流》 张铎 北京大学出版社 （2003年） 2． 《现代物流管理》 王自勤 电子工业出版社（2003年） 制订： 邮政与物流教研室 执笔人：陈军须 审定人：赵栓亮 - 3 - 适用专业：计算机应用技术（大型数据库与小型机技术方向）专业 学时数：30 学分：1.5 本课程是计算机应用技术的一门知识拓展课，开设本课程的主要目的是使学生了解 报刊发行工作的作业流程和基本技能，学生通过学习本课程，可以对报刊发行领域的基 本理论体系有一系统的了解，为日后从事相关工作打下良好的基础。本课程立足于基本 理论、基本知识和基本技能的教育，着眼于应用，以理论研究和案例分析相结合，以培 养应用能力为主线设计学生知识能力、素质结构。 本课程要求学生了解报刊发行的工作性质和地位、报刊发行的历史沿革、读者的购 买阅读心理等内容，理解国家对报刊发行的管理、报刊发行工作的国家职业标准等内容， 掌握报刊发行的实务知识，报刊发行的营销原理、报刊发行的体制改革等方面的内容。 1．报刊和报刊发行 （1）对报刊发行的科学认识 （2）报刊发行的定义和要素 2．报刊发行工作的性质和特点 （1）特点 （2）性质 （3）作用与地位 （1） 报刊发行学的性质和研究对象 （2） 报刊发行学研究的任务和方法 1．古代报刊发行的形成 2．近代报刊发行的兴起 - 4 - 3．现代报刊发行的发展 1．报刊发行的作业流程管理 2．报刊发行的控制与调节 3．报刊发行量的认证制度 1．对报刊发行活动的行政管理 2．对报刊发行活动的业务管理 3．对设立出版物发行企业的管理 4．对设立外商分销企业的管理 1．应具备的素质和能力 2．报刊发行员的国家职业标准 3．发行人力资源市场的市场化建设 1．报刊营销概述 （3） 营销理论与实践的结合 1．读者的购买心理与阅读需求 2．报刊供求关系和供求平衡 1．理论研究 2．体制改革 3．融资问题 、 - 5 - 理论教学 课内实践课时数 序 课时 备 课时教学方式上机其课程内容 实验 号 小计 注 数 手段 训练 它 1 报刊发行概述 2 讲授 2 2 报刊发行学 4 讲授 4 3 报刊发行的历史沿革 4 讲授 2 6 课堂讨论 4 报刊发行的实务 4 讲授 4 5 国家对报刊发行的管理 4 讲授 4 6 对报刊发行工作者的职业要求 2 讲授 2 7 报刊发行营销原理 2 讲授 2 8 读者购买阅读心理 2 讲授 2 9 关于报刊发行的几个重要问题 2 讲授 2 4 课堂讨论 合计 26 讲授 30 本课程是计算机专业的知识拓展课。 1．倪祖敏 《报刊发行学概论》 复旦大学出版社（2005年） 2．吴锋 《报刊自办发行管理模式》 成都时代出版社（2006年） 3．祝和平 《走出发行误区》 西南交大出版社（2006年） 制 订：邮政与物流教研室 执笔人：陈军须 审定人：赵栓亮 - 6 - 适用专业：市场开发与营销（报刊与图书发行方向）专业 学时数：36 学分：2 本课程是报刊与图书发行专业的一门知识拓展课，开设本课程的主要目的是使学生 了解印刷行业的一些基础知识，对常见的一些印刷方式和工艺有一个初步的了解。 本课程要求学生了解报刊印刷的基础知识和印刷业的概况，掌握常见的印刷方式以 及常见印刷品印刷复制工艺过程。 1.交流媒体 2.印刷的概念 3.印刷产品 4.印刷的要素 5.版权 6.印刷的分类 1.凸版印刷 2.平版印刷 3.凹版印刷 4.网版印刷 5.数字印刷 1.印刷技术的起源 2.中国印刷业现状 3.中国印刷业发展展望 4.世界印刷业现状和发展展望 - 7 - 1.工艺过程概述 2.书刊出版物制作过程 3.塑料包装物制作过程 4.瓦楞纸箱制作过程 、 理论教学 课内实践课时数 序 课时 备 课时教学方式上机其课程内容 实验 号 小计 注 数 手段 训练 它 1 印刷基础知识 8 讲授 8 2 常见印刷方式 10 讲授 10 3 印刷业概况 8 讲授 8 4 常见印刷品印刷复制工艺过程 10 讲授 10 合计 36 讲授 36 本课程是报刊与图书发行专业的知识拓展课。 1．胡维友 《印刷概论》 化学工业出版社（2006年） 2．冯瑞乾 《印刷概论》 印刷工业出版社（2004年） 制 订：邮政与物流教研室 执笔人：陈军须 审定人：赵栓亮 - 8 - 适用专业：：市场开发与营销（报刊与图书发行方向）专业 学时数：36 学分：2 本课程是报刊与图书发行专业的一门知识拓展课，开设本课程的主要目的是使学生 了解报刊的发展历史，学生通过学习本课程，可以对报刊的溯源、历史沿革以及我国各 个历史时期报刊的种类及发行情况有一系统的了解，从而为报刊的发行寻找一些历史经 验和教训。 本课程要求学生了解报刊的起源，熟悉清末报刊、北洋军阀统治时期的报刊、第二 次国内革命战争时期的报刊、抗日战争时期的报刊、新中国报刊、台港澳报刊的种类和 需求，以挖掘其现实指导意义。 1．报纸的起源 2．杂志的来历 3．报纸与杂志之异同 1．近代的原始报纸：《京报》 2．外国人在中国创办的报刊 3．国人办报之滥觞 4．戊戌变法前的改良派报刊 5．戊戌政变后的改良派报刊 6．资产阶级革命派在港澳和海外创办的报刊 7．资产阶级革命派在国内创办的报刊 8．清末的妇女、文艺和科学报刊 9．清末官办报刊 - 9 - 1．民国初年的政党报刊 2．新文化运动时期的报刊 3．中国共产党的早期报刊 4．第一次国内革命战争时期的国民党报刊 5．民国前期的其他报刊 1．国民党统治区报刊 2．国统区中共及左翼进步报刊 3．革命根据地报刊 4．二三十年代的画报 1．国民党统治区报刊 2．抗日根据地报刊 3．沦陷区报刊 1．国统区国民党及中间派报刊 2．国统区中共报刊及进步报刊 3．解放区报刊 1．“文革”前的报刊 2．“文革”时期的报刊 3．“文革”后的报刊 1．台湾报刊 2．香港报刊 3．澳门报刊读需求 、 - 10 - 理论教学 课内实践课时数 序 课时 备 课时教学方式上机其课程内容 实验 号 小计 注 数 手段 训练 它 1 报刊溯源 4 讲授 4 2 清末报刊 4 讲授 4 3 北洋军阀统治时期的报刊 6 讲授 6 4 第二次国内革命战争时期的报刊 6 讲授 6 5 抗日战争时期的报刊 4 讲授 4 6 第三次国内革命战争时期的报刊 4 讲授 4 7 新中国报刊 4 讲授 4 8 台港澳报刊 4 讲授 4 合计 36 讲授 36 本课程是报刊与图书发行专业的知识拓展课。 1．李焱胜 《中国报刊图史》 湖北人民出版社（2005年） 2．倪延年 《中国现代报刊发展史》 南京大学出版社（1993年） 制 订：邮政与物流教研室 执笔人：陈军须 审定人：赵栓亮 - 11 - 适用专业：电子商务专业、工商企业管理（邮政通信管理方向）专业、国际商 务（国际邮政通信方向）专业、市场营销专业、物流管理专业 学时数：30 学分 1.5 目前，邮政企业已实行了职业资格证书制度，并且要求邮政各个工种在“十一 五”期间持证上岗率达到百分之百。所以，这门课是为了适应邮政企业的需要而开 设的，它是对邮政业务课的补充，是一门应用性、实践性很强的技能性课程，是通 信管理系所有专业必修课。通过对邮政生产岗位职业技能鉴定知识的学习和使用， 让学生了解和掌握邮政营业员、分拣员岗位职业技能鉴定的理论知识和操作技能， 通过对此门课的学习为所学专业开拓思路，为将来从事邮政企业的工作打下良好基 础。 本课程的目的是为了使学生了解职业技能鉴定的相关知识，掌握邮件分拣员、 营业员职业技能鉴定所要求的理论知识和操作技能，能够顺利考取邮件分拣员、营 业员职业资格证书，为以后的工作打下良好的基础。 通过对邮政生产岗位职业技能鉴定内容的学习，要求学生了解《技能鉴定》的 知识，鉴定的基本内容和基本要求、等级的划分，以及各方面知识的配分标准，全 面掌握邮政营业员技能鉴定所要求的理论知识和操作技能，为取得邮政资格证书打 下良好基础。 1、掌握邮政通信的性质及任务。 2、熟练掌握邮政通信的特点，邮政通信的服务方针。 3、了解：进、出、转口邮件及收寄局、转口局、投递局的划分方法。 4、掌握邮件的收寄、分拣封发、运输和投递四大生产环节。 5、熟练掌握窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄及流动服务收寄等四种邮件的收 寄方式。 - 12 - 1、了解职业道德的涵义及主要内容。 2、掌握邮政职业道德的涵义及特点。 3、熟练掌握邮政职业道德的尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新 内容。 4、掌握邮政营业员遵守职业守则的重要性。 5、熟练掌握邮政营业员职业守则的主要内容。 1、掌握邮政六项用品用具及专用品的内容，邮件容器的基本规定。 2、了解邮件容器的使用注意事项、管理标准，袋牌的种类及规格。 3、掌握三项基本制度的作用。 4、熟练掌握交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。 5、熟练掌握涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。 1、了解邮政法的订立情况。 2、掌握邮政法对邮政通信企业的法律规定，邮政用户依法使用邮政业务权、查询 权、求偿权以及对交寄的邮件和汇款、储蓄存款的所有权等权利，用户交寄的邮件应符 合法律规定、照章纳费等义务。 3、熟练掌握邮政法对邮政用户的通信自由和通信秘密受法律保护的规定，实施细 则关于邮政企业对用户违反禁限寄物品的处理规定。 1、掌握我国的行政区划。 2、熟练掌握各省、市、自治区和省级行政区中心名称、简称。 3、掌握主要铁路邮路。 4、熟练掌握经过本省及邻近省份的主要铁路邮路。 5、掌握邮政编码的概念。 6、熟练掌握我国邮政编码结构、特点 熟练掌握：地名难认字拼音注释。 - 13 - 1、掌握服务礼貌用语。 2、熟练掌握邮政营业常用词汇。 3、了解礼仪鲜花、礼仪蛋糕业务服务用语。 4、掌握代收话费、水电费，代售交通卡业务服务用语。 1.掌握计算机硬件系统、计算机软件系统知识、局域网概念。 2.掌握常用汉字输入法 3.掌握计算机病毒定义及特征，计算机病毒的传播病毒检测与预防。 4.了解计算机故障分类、故障检测与排除，掌握日常维护与保养。 1、熟练掌握邮政企业员工言谈礼仪、姿态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪。 2、了解建设邮政营业服务规范的意义。 3、掌握邮政营业服务规范的总体要求。 4、熟练掌握邮政营业服务水平。 1、熟练掌握国内邮件按内件性质、传递时限、处理手续、邮局承担的赔偿责任、 函件寄递区域等五种分类方式。 2、熟练掌握国内各类邮件的准寄范围。 3、熟练掌握禁、限寄物品规定。 1、掌握邮资凭证的涵义。 2、熟练掌握出售邮资凭证的规定。 3、熟练掌握各类邮件资费标准及计算方法。 1、熟练掌握信筒（箱）收寄、营业窗口收寄、上门收寄、流动服务收寄等四种邮 件的收寄方式。 2、熟练掌握平常函件、义务兵免费信件、零星挂号函件的收寄，平常函件收寄后 的处理，普通、快递包裹的收寄流程及收寄手续，特快专递的收寄方式、营业窗口的收 寄流程及手续，回音卡、整寄整付邮件、整付零寄邮件的收寄。 - 14 - 1、掌握局内投交邮件的范围。 2、熟练掌握领取局内投交邮件的有效证件范围。 1、掌握开拆进口邮件袋套时的查核事项。 2、熟练掌握进口邮件袋套的开拆规定及开拆无误后的办理。 3、掌握局内投交邮件的规定、给据邮件投递完毕后的处理。 4、熟练掌握：局内投交非保价邮件的处理流程及手续。 5．掌握邮件的改寄和退回 1、了解系统功能结构。 2、掌握系统的前台受理功能。 3、了解系统备注信息代码的使用。 4、掌握系统常见的信息采集模式。 5、熟练掌握系统登录，基本操作热键，交易码的构成。 6、掌握基本业务处理流程。 7、熟练掌握票据请领，前台交易（窗口收寄）。 1、熟练掌握国际邮件按内件性质、传递时限、处理手续、邮局所承担的责任、运 输方式、是否纳费等六种分类方式。 2、熟练掌握平常信函、平常明信片的准寄范围及收寄手续。 3、熟练掌握函件的资费标准。 4、掌握国际邮件的业务标志。 熟练掌握：业务的名称和标识。 1、了解物流配送的概念。 2、掌握邮政物流配送的涵义及业务种类。 3、掌握电子汇兑的涵义及受理方式。 4、熟练掌握电子汇兑的汇款种类、汇款限额和汇费、汇款方式。 5、了解邮发报刊的基本规定。 - 15 - 6、掌握报刊的分类及发行方式，报刊订阅业务的特殊处理。 7、熟练掌握报刊订阅业务的基本规定。 8、了解特快专递的各种新业务。 9、了解各类代理类业务。 1、了解市场营销学的发展过程。 2、掌握市场的概念。 1、分拣封发的基本知识 2、国内、国际邮件以及特快专递邮件的接收和开拆处理规定、处理手续及过程 3、特殊邮件的处理以及邮件的查验和赔偿处理 4、分拣封发作业组织与管理知识 - 16 - 课时备 理论教学 课内实践课时数 小计 注 序上课程内容 号 机课时数 教学方式手段 实验 其他 训 练 1 技能鉴定内容 1 讲授 1 2 基础部分（1-9章） 1 讲授及练习题 1 国内业务基本规定，国内3 1 讲授 演示 1 邮件资费 4 国内邮件的收寄 2 讲授 2 演示 4 5 邮件局内投交，特殊处理 0.5 讲授 0.5 6 支局系统 3 讲授 3 演示 6 7 国际业务的收寄 2 讲授 3 演示 5 8 国际业务的特殊处理 0.5 讲授 0.5 9 国际速递业务 0.5 讲授 0.5 10 其他业务，邮政市场营销 0.5 讲授、练习题 0.5 2 基础知识 课堂教学 2 2 分拣封发的基本知识 课堂教学 2 国内、国际邮件以及特快 专递邮件的接收和开拆3 课堂教学 3 处理规定、处理手续及过 程 特殊邮件的处理以及邮2 课堂教学 2 件的查验和赔偿处理 分拣封发作业组织与管1 课堂教学 1 理知识 合 计 22 3 5 30 邮政营业员采用实际上机操作和理论测试进行考查。理论部分考核（占50%），实 际操作部分（占50%）。 邮政分拣员是结合邮政生产岗位职业技能鉴定开设的课程，学生在学习之前应该掌 握一定的邮政业务知识和计算机基本操作技能。 《邮政营业员》熊先贵、郑莉娟、张富源编著，实验指导书、系统说明书、手 册等。 - 17 - 邮政通信特有职业技能鉴定教材 邮件分拣员 北京：人民邮电出版社（2005 年） 本课程是在学习计算机知识和邮政业务相关知识的基础上而开设的，要求学生 有一定的邮政业务知识和计算机操作技能，本课程结合所学的理论知识以操作技能 为主。 制订：邮政与物流教研室 执笔人：石 爽、张瑞凤 审定人：赵拴亮 - 18 - 适用专业：市场开发与营销（报刊与图书发行方向）专业 学时数：36 学分：2 网络营销与策划是一门实践性和应用性很强的学科。作为市场开发与营销专业的一 门选修课程，通过本课程的学习，要求学生掌握网络营销的基本理论、网络市场调研和 网络营销的产品、价格、渠道、促销策略，并且能够运用网络营销的相关理论知识解决 实际问题。同时要培养学生一定的网络营销操作技能，使学生能够在互联网环境下进行 实际的操作和应用。 1．掌握网络营销的概念；理解网络营销与传统营销的区别与整合；了解网络营的 产生基础、现状及发展前景。 2．掌握影响网络营销的宏观环境因素和微观环境因素。 3．掌握网络市场调研的方法；理解网络市场调研的步骤；掌握在线调查问卷的设 计并能够在网上进行市场调研。 4．了解目前中国网络消费者的行为；掌握影响网络消费者购买行为的主要因素和 网络消费者的购买过程。 5．掌握网络市场细分和网络市场定位的概念；理解网络市场细分的标准和原则； 了解网络目标市场选择的概念；掌握网络市场定位的出发点和网络市场定位的三种策 略。 6．了解网络产品的整体概念与传统产品的整体概念的不同；掌握产品的生命周期 理论。 7．理解影响网络营销产品价格的因素；了解成本导向定价法和需求导向定价法； 掌握竞争导向定价法；掌握网络产品的定价特点。 8．理解网络促销的主要方法；掌握网络广告的形式并且能够设计网络广告；掌握 网站推广的概念和方法。 9．了解传统分销渠道方式；理解网络分销渠道和分销渠道的构成要素；理解影响 网络营销的分销渠道选择的因素。 - 19 - 1．网络营销的概念 （1）网络营销的概念和特点 （2）网络营销与传统营销 2．网络营销的产生与发展 （1）网络营销产生的基础 （2）网络营销的现状 （3）网络营销的发展前景 1．宏观环境分析 （1）政治法律环境 （2）经济环境 （3）技术环境 （4）社会文化环境 （5）人口环境 2．微观环境分析 （1）企业 （2）竞争者 （3）供应商 （4）营销中介 （5）顾客 （6）社会公众 1．网络市场调研技术 （1）网络市场调研的基本方法 （2）网络市场调研的步骤 2．网络调研实务 （1）在线调查问卷的设计 （2）网上调查应注意的问题 - 20 - 1．中国网上消费者的行为描述 2．影响网络消费者购买行为的主要因素 3．网络消费者的购买过程 1．网络市场细分 （1）网络市场细分的含义 （2）网络市场细分的标准 2．网络目标市场的选择 （1）网络目标市场的概念 （2）网络目标市场选择的程序 3．网络市场定位 （1）网络市场定位的概念 （2）网络市场定位的出发点 （3）网络市场定位的策略 1．网络营销产品概述 （1）网络营销产品的概念和层次 （2）网络营销产品的分类 2．网络营销的产品策略 （1）产品的生命周期策略 （2）网络营销的品牌策略 1．网络营销价格策略概述 （1）价格策略的概念 （2）影响网络营销价格的因素 （3）网络产品的定价特点 2．网络产品的定价方法 （1）成本导向定价法 （2）需求导向定价法 （3）竞争导向定价法 - 21 - 1．网络促销的含义及方法 （1）网络促销的概念 （2）网络促销的主要方法 2．网络广告策略 3．网站推广策略 1．网络营销分销渠道概述 （1）传统分销渠道的类型 （2）网络分销渠道的概述 2．网络分销渠道的构成 课内实践 理论教学 课时数 序 课备 时 上大课程内容 课教学方 实 小 机型时 号 计 注 训作数 式手段 验 练 业 1 2 2 网络营销概论 课堂教学 2 网络营销环境 4 课堂教学 2 6 案例分析 3 网络市场调研 3 课堂教学 1 4 案例分析 4 网络消费者购买行为分析 4 课堂教学 4 5 网络营销与市场分析 4 课堂教学 4 6 3 1 4 网络营销的产品策略 课堂教学 案例分析 7 4 4 网络营销的价格策略 课堂教学 8 网络营销的促销策略 4 课堂教学 2 6 设计 9 网络营销的分销渠道策略 2 课堂教学 2 合 计 30 4 2 36 本课程涉及营销学和计算机网络的相关知识，因此，应当在学习《市场营销学》和 《计算机网络技术》等课程的基础上学习本课程。同时本课程也是开设《电子商务网站 设计》等课程的基础。 1．史征 《网络营销》 浙江大学出版社（2003年） 2．王耀球，万晓 《网络营销》 清华大学出版社，北京交通大学出版社（2004 - 22 - 年） 3．杨坚争 《网络营销教程》 中国人民大学出版社（2002年） 制 订：邮政与物流教研室 执笔人：张瑞凤 审定人：陈军须 - 23 - 适用专业：市场开发与营销（电信营销方向）专业 学时数：30 学分：1.5 电子商务与网络营销是电子技术在商业领域中的应用，电子商务的出现将冲击传统 的商务模式，影响传统的商务流程，形成崭新的电子商务运作模式，为商务活动赋予了 新的内涵。 本课程作为市场开发与营销专业的选修课程，可以拓展学生的商务和营销方面的知 识。通过本课程的学习，要求学生掌握电子商务与网络营销的基本概念、基本技术和操 作技能，并且能够运用电子商务与网络营销的相关理论知识解决实际问题，使学生能够 在互联网环境下进行实际的操作和应用。 由于本课程应用性强、技术涉及面较广，因此，教学中不仅需要对电子商务和网络 营销的概念、规律、原理和方法进行必要的学习，还需在教学中应注意理论联系实际， 通过必要的案例讨论、上网操作和课后作业等，以提高学生分析问题解决问题的实际能 力。为配合课程的学习，要求可利用课余时间完成网上购物、网上商店的建立、网站搜 索引擎使用、网络广告设计等实验。 要求学生能够了解电子商务与网络营销的产生与发展现状，电子商务的分类；掌握 电子商务的功能，电子商务的支付方式，网络营销的产品、价格、渠道、促销策略；理 解网络市场调研，网络市场分析。 1．电子商务的概念 2．电子商务的产生与发展 3．电子商务的特点与优势 1．电子商务的一般框架 2．电子商务的功能 3．电子商务的分类 - 24 - 4．电子商务的交易流程 1．电子商务支付系统概述 2．电子货币 3．电子支付方式 4．电子支付协议 1．网络营销的概念 （1）网络营销的概念和特点 （2）网络营销与传统营销 2．网络营销的产生与发展 （1）网络营销产生的基础 （2）网络营销的现状 （3）网络营销的发展前景 1．网络市场调研技术 （1）网络市场调研的基本方法 （2）网络市场调研的步骤 2．网络调研实务 （1）在线调查问卷的设计 （2）网上调查应注意的问题 1．网络市场细分 2．网络目标市场的选择 3．网络市场定位 1．网络营销产品概述 （1）网络营销产品的概念和层次 （2）网络营销产品的分类 2．网络营销的产品策略 - 25 - 1．网络营销价格策略概述 （1）价格策略的概念 （2）影响网络营销价格的因素 （3）网络产品的定价特点 2．网络产品的定价方法 （1）成本导向定价法 （2）需求导向定价法 （3）竞争导向定价法 1．网络促销的含义及方法 （1）网络促销的概念 （2）网络促销的主要方法 2．网络广告策略 3．网站推广策略 1．网络营销分销渠道概述 （1）传统分销渠道的类型 （2）网络分销渠道的概述 2．网络分销渠道的构成 - 26 - 课内实践 理论教学 课时数 序 课备 时 上大课程内容 课教学方 实 小 机型时 号 计 注 训作数 式手段 验 练 业 1 2 2 电子商务概论 课堂教学 2 电子商务框架与模式 2 课堂教学 2 3 电子商务支付系统 2 课堂教学 2 4 案例分析 4 网络营销概论 2 课堂教学 2 5 网络市场调研 2 课堂教学 1 3 案例分析 6 4 4 网络营销与市场分析 课堂教学 7 2 1 3 网络营销的产品策略 课堂教学 案例分析 8 网络营销的价格策略 2 课堂教学 2 9 网络营销的促销策略 4 课堂教学 2 6 设计 10 网络营销的分销渠道策略 2 课堂教学 2 合 计 24 2 4 30 本课程涉及营销学和计算机网络的相关知识，因此，应当在学习《市场营销学》和 《计算机网络技术》等课程的基础上学习本课程。同时本课程也是开设《电子商务网站 设计》等课程的基础。 1．韩西清 《电子商务与网络营销》 科学出版社（2005年） 2．史征 《网络营销》 浙江大学出版社（2003年） 3．王耀球，万晓 《网络营销》 清华大学出版社，北京交通大学出版社（2004 年） 制 订：邮政与物流教研室 执笔人：张瑞凤 审定人：陈军须 - 27 - 30 1.5 人力资源管理是管理理论的重要组成部分，是各项专业管理的基础，属于专业基础 课。人力资源管理是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，具有很强的实践性和应用性。 但是，由于我国的人力资源管理起步较晚，在企业中的应用水平还比较低，致使企业的 人力资源没有得到有效充分的开发与利用。近年来，人力资源管理越来越受到人们的重 视。通过本课程的教学，可以使学生掌握人力资源管理的基本知识、基本原理，学会用 人力资源管理理论分析和解决企业实际问题的方法，同时培养学生爱岗敬业的精神，为 毕业后成功地走入社会参加企业经营管理实践打下基础。 1．了解国内外的人力资源管理思想，了解人力资源管理的现状及发展趋势。 2．理解人力资源管理在组织管理中的地位与作用，理解人力资源定义、特点，掌握 人力资源管理的定义、内容体系和任务，理解人力资源管理的战略意义和战略性职能。 3．掌握人力资源管理的基本知识、基本原理，掌握一个组织人力资源管理工作的内 容，主要有人力资源计划、工作分析、员工招聘、员工培训、职业生涯规划、绩效评估、 薪酬管理等，学会运用人力资源管理理论分析和解决企业实际问题的方法。 1．人力资源的重要性 （1）人力资源的含义 （2）人力资源开发与管理的主要内容与意义 - 28 - 2．人力资源管理的不同模式 （1）日本企业的人力资源管理模式 （2）美国企业的人力资源管理模式 （3）中国企业人力资源管理的现状和问题 3．人力资源管理的理论基础 （1）人性的假设 （2）激励理论 （3）人本管理 （4）心理测评技术简介 1．人力资源规划概述 （1）什么是人力资源规划，理解人力资源规划的制定与HRM的四个层面 （2）人力资源规划的内容与步骤 （3）HRP的意义及其影响因素 2．人力资源需求与供应的预测 （1）人力资源需求预测的几种主要方法 （2）人力资源供应预测的几种主要方法 3．人力资源规划的制定与执行 （1）人力资源规划的制定方法 （2）人力资源规划执行中的注意事项 1．工作分析 （1）工作分析中的术语 （2）工作分析的意义和作用 （3）工作分析的程序，并掌握工作说明书的编制 2．收集工作信息的主要方法 - 29 - （1）工作分析中所需收集的信息类型 （2）工作分析的各种方法，包括问卷法、观察法、参与法 1．招聘的基本程序 （1）招聘的基本程序 （2）招聘的原则和甄选录用的技术标准 2．招聘的主要形式 （1）员工招聘的多种形式 （2）不同招聘渠道的优缺点 3．招聘工具的设计 （1）招聘广告、招聘#登记表#格的设计 （2）招聘测试图表的设计 4．招聘中的评估 （1）招聘成本的评估 （2）招聘人员的评估 （3）招聘小结的撰写 1．心理测试 （1）心理测试的意义 （2）几种主要的心理测试的方法与优缺点 （3）心理测试中的主要技术指标 2．知识考试 （1）知识考试的种类与意义 （2）知识考试的操作方法与评价 3．情景模拟和系统仿真 （1）情景模拟和系统仿真的内容 - 30 - （2）情景模拟和系统仿真的设计与操作 4．面试 （1）面试的意义 （2）及面试的常用方法及注意事项 1．员工的培训与开发概述 （1）培训与开发的含义、目的和意义 （2）员工培训与开发中的误区 2．培训与开发的实施模型 （1）培训与开发实施各阶段的工作步骤 3. 培训与开发的方法与类型 （1）培训与开发的各种方法 （2）培训与开发的主要类型 4．培训与开发中的主要问题及其应对策略 （1）影响培训效果的主要因素 （2）评价培训的标准 1．职业计划与职业管理 （1）职业生涯的内涵 （2）职业管理的内容 2．职业发展与职业管理 （1）职业生涯发展阶段 （2）职业选择理论 （3）个人职业生涯设计的步骤 （4）职业生涯管理的含义、内容 - 31 - 1．绩效评估 （1）绩效考核的内涵 （2）绩效考核的原则 2．绩效评估的标准与主要方法 （1）绩效考核的程序 （2）绩效考核指标体系设计的方法 （3）绩效考核运用的方法 1．薪酬管理 （1）薪酬的内涵、形式与职能 （2）薪酬制度的含义与类型 （3）影响薪酬制度的各种因素 （4）薪酬制度管理的原则 2．薪酬策略 （1）薪酬策略的相关内容，掌握工资、资金、福利的主要种类与制定方法 （2）几种国外的薪酬制度，了解年薪制、股权制、股票期权制 1．劳动关系管理 2．社会保障 1．未来的企业组织特点 2．未来的战略型人力资源管理的特点与目标 3．未来的人力资源管理部门的职能 - 32 - 课内实践 理论教学 课时数 序 课备 时 上 大课程内容 课实 小 教学方 机 型时 号 计 注 式手段 训 作数 验 练 业 1 人力资源管理概述 2 讲授 2 2 人力资源规划 2 讲授 2 讲授与 小组3 工作分析 3 1 2 演练 讨论 讲授与 角色4 员工招聘 3 1 4 演练 扮演 5 招聘中的测试 2 讲授 2 讲授与案6 员工培训与开发 2 2 例分析 7 职业计划与职业管理 2 讲授 2 讲授与 案例8 绩效评估 3 1 4 演练 分析 讲授与 小组9 薪酬管理 3 1 4 演练 讨论 讲授与案10 劳动关系管理与社会保障 2 2 例分析 11 人力资源开发与管理新趋势 2 讲授 2 合 计 26 4 30 与人力资源开发与管理相关的主要前导课程有：管理学原理、组织行为学、工商企 业管理、公共关系学等。 1．张佩云等 《人力资源管理》 清华大学出版社（2004年） 2．郑绍谦等 《人力资源开发与管理》 复旦出版社（1998年） 3．赵曙明 《国际企业人力资源管理》 南京大学出版社（2000年） - 33 - 4．（美）詹姆斯?W?沃克 《人力资源战略》 中国人民大学出版社（2001年） 5.（美）迈克尔•比尔 《管理人力资本》 华夏出版社（1998年） 6．西奥多•W•舒尔茨 《论人力资本投资》 商务印书馆（1990年） 制 订：邮政与物流教研室 执笔人：周晓燕 审定人：陈军须 - 34 - 适用专业：国际商务（国际邮政通信方向）专业 学时数：24 学分：1.5 人力资源管理是管理理论的重要组成部分，是各项专业管理的基础，属于专业基础 课。人力资源管理是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，具有很强的实践性和应用性。 但是，由于我国的人力资源管理起步较晚，在企业中的应用水平还比较低，致使企业的 人力资源没有得到有效充分的开发与利用。近年来，人力资源管理越来越受到人们的重 视。通过本课程的教学，可以使学生掌握人力资源管理的基本知识、基本原理，学会用 人力资源管理理论分析和解决企业实际问题的方法，同时培养学生爱岗敬业的精神，为 毕业后成功地走入社会参加企业经营管理实践打下基础。 1．了解国内外的人力资源管理思想，了解人力资源管理的现状及发展趋势。 2．理解人力资源管理在组织管理中的地位与作用，理解人力资源定义、特点，掌握 人力资源管理的定义、内容体系和任务，理解人力资源管理的战略意义和战略性职能。 3．掌握人力资源管理的基本知识、基本原理，掌握一个组织人力资源管理工作的内 容，主要有人力资源计划、工作分析、员工招聘、员工培训、职业生涯规划、绩效评估、 薪酬管理等，学会运用人力资源管理理论分析和解决企业实际问题的方法。 1．人力资源的重要性 （1）人力资源的含义 （2）人力资源开发与管理的主要内容与意义 2．人力资源管理的不同模式 - 35 - （1）日本企业的人力资源管理模式 （2）美国企业的人力资源管理模式 （3）中国企业人力资源管理的现状和问题 3．人力资源管理的理论基础 （1）人性的假设 （2）激励理论 （3）人本管理 （4）心理测评技术简介 1．人力资源规划概述 （1）什么是人力资源规划，理解人力资源规划的制定与HRM的四个层面 （2）人力资源规划的内容与步骤 （3）HRP的意义及其影响因素 2．人力资源需求与供应的预测 （1）人力资源需求预测的几种主要方法 （2）人力资源供应预测的几种主要方法 3．人力资源规划的制定与执行 （1）人力资源规划的制定方法 （2）人力资源规划执行中的注意事项 1．工作分析 （1）工作分析中的术语 （2）工作分析的意义和作用 （3）工作分析的程序，并掌握工作说明书的编制 2．收集工作信息的主要方法 （1）工作分析中所需收集的信息类型 - 36 - （2）工作分析的各种方法，包括问卷法、观察法、参与法 1．招聘的基本程序 （1）招聘的基本程序 （2）招聘的原则和甄选录用的技术标准 2．招聘的主要形式 （1）员工招聘的多种形式 （2）不同招聘渠道的优缺点 3．招聘工具的设计 （1）招聘广告、招聘登记表格的设计 （2）招聘测试图表的设计 4．招聘中的评估 （1）招聘成本的评估 （2）招聘人员的评估 （3）招聘小结的撰写 1．心理测试 （1）心理测试的意义 （2）几种主要的心理测试的方法与优缺点 （3）心理测试中的主要技术指标 2．知识考试 （1）知识考试的种类与意义 （2）知识考试的操作方法与评价 3．情景模拟和系统仿真 （1）情景模拟和系统仿真的内容 （2）情景模拟和系统仿真的设计与操作 - 37 - 4．面试 （1）面试的意义 （2）及面试的常用方法及注意事项 1．员工的培训与开发概述 （1）培训与开发的含义、目的和意义 （2）员工培训与开发中的误区 2．培训与开发的实施模型 （1）培训与开发实施各阶段的工作步骤 3. 培训与开发的方法与类型 （1）培训与开发的各种方法 （2）培训与开发的主要类型 4．培训与开发中的主要问题及其应对策略 （1）影响培训效果的主要因素 （2）评价培训的标准 1．职业计划与职业管理 （1）职业生涯的内涵 （2）职业管理的内容 2．职业发展与职业管理 （1）职业生涯发展阶段 （2）职业选择理论 （3）个人职业生涯设计的步骤 （4）职业生涯管理的含义、内容 - 38 - 1．绩效评估 （1）绩效考核的内涵 （2）绩效考核的原则 2．绩效评估的标准与主要方法 （1）绩效考核的程序 （2）绩效考核指标体系设计的方法 （3）绩效考核运用的方法 1．薪酬管理 （1）薪酬的内涵、形式与职能 （2）薪酬制度的含义与类型 （3）影响薪酬制度的各种因素 （4）薪酬制度管理的原则 2．薪酬策略 （1）薪酬策略的相关内容，掌握工资、资金、福利的主要种类与制定方法 （2）几种国外的薪酬制度，了解年薪制、股权制、股票期权制 1．劳动关系管理 2．社会保障 - 39 - 课内实践 理论教学 课时数 序 课备 时 上 大课程内容 课实 小 教学方 机 型时 号 计 注 式手段 训 作数 验 练 业 1 人力资源管理概述 2 讲授 2 2 人力资源规划 2 讲授 2 讲授与 小组3 工作分析 1 1 2 演练 讨论 讲授与 角色4 员工招聘 1 1 2 演练 扮演 5 招聘中的测试 2 讲授 2 讲授与案6 员工培训与开发 1 1 2 例分析 7 职业计划与职业管理 1 讲授 1 2 讲授与 案例8 绩效评估 3 1 4 演练 分析 讲授与 小组9 薪酬管理 3 1 4 演练 讨论 讲授与案10 劳动关系管理与社会保障 2 2 例分析 合 计 18 6 24 与人力资源开发与管理相关的主要前导课程有：管理学原理、组织行为学、工商企 业管理、公共关系学等。 1．张佩云等 《人力资源管理》 清华大学出版社（2004年） 2．郑绍谦等 《人力资源开发与管理》 复旦出版社（1998年） 3．赵曙明 《国际企业人力资源管理》 南京大学出版社（2000年） 4．（美）詹姆斯?W?沃克 《人力资源战略》 中国人民大学出版社（2001年） - 40 - 5.（美）迈克尔•比尔 《管理人力资本》 华夏出版社（1998年） 6．西奥多•W•舒尔茨 《论人力资本投资》 商务印书馆（1990年） 制 订：邮政与物流教研室 执笔人：周晓燕 审定人： 陈军须 - 41 - 适用专业：国际商务（国际邮政通信方向）专业 学时数：24 学分：1.5 企业战略管理是管理学科的一个新的重要分支，它不仅以管理基础和职能管理为基 础，还融合了政治学、法学、社会学、经济学等方面的知识，是反映企业全面的、战略 性和方向性的整合性管理理论，是管理理论最高层次的理论。 作为本专业的一门选修课程，本课程的目的旨在拓展学生的管理学知识，培养学生 战略管理理念以及综合运用战略管理的理论和方法处理企业生存、发展等涉及企业整体 性管理问题的能力，进而提高学生的综合分析和决策能力。通过本课程的理论教学和案 例教学，使学生掌握企业战略管理的基本理论、基本方法、基本技能，能够将战略管理 的基本理念和方法运用于日常生活、学习和今后的工作。 1．了解战略管理的演变历史，掌握战略管理的概念、特点、战略管理的本质以及 战略、战略结构、战略经营单位等基本概念，理解战略管理过程。 2．了解企业外部环境的类型、特点及其度量，掌握企业外部宏观环境分析方法和 产业竞争性分析方法（波特的五种竞争力模型）。 3．掌握企业内部环境分析及企业独特竞争力分析（即核心竞争力分析），掌握企业 内部环境分析的方法，经验效益和价值链分析法。 4．理解企业使命、企业哲学及企业宗旨的概念，掌握概念间的关系。了解决定企 业使命的因素。了解环境、战略、能力三者的关系，掌握SWOT矩阵分析法。 5．掌握公司战略的类型，熟悉理解各种类型的特征及适用环境，了解公司发展战 略的实施方式，理解战略组合的含义。 6．掌握经营单位竞争战略的主要类型，掌握成本领先战略、差异化战略的实施条 件、优缺点，熟悉选择一般竞争战略的原则，理解并掌握不同类型产业竞争战略的选择。 7．理解战略管理与战略实施的关系，掌握制定市场营销战略和人力资源战略的方 法，了解财务战略、生产战略和研究与开发战略。 - 42 - 1．战略管理的本质、概念、特点及作用 2．战略管理理论的演进，战略管理过程 1．企业外部环境概述，宏观环境因素分析 2．产业竞争性分析，产业内部结构分析 3．竞争对手分析 1．企业内部环境 2．企业独特竞争能力分析 3．企业内部环境分析的方法 1．企业使命 2．环境、战略、能力的匹配 1．稳定发展战略，发展战略 2．公司发展战略的实施方式 3．防御战略，战略组合与战略选择实践 1．成本领先战略，差异化战略，集中化战略 2．选择一般竞争战略的原则 3．战略选择过程 1．市场营销战略 2．财务战略 3．生产战略 4．研究与开发战略 5．人力资源战略 - 43 - 课内实践 理论教学 课时数 课序 备 时上大 课程内容 课教学方 实 小机型 时号 注 计 训作式手段 验 数 练 业 课堂 1 2 战略管理概论 2 教学 课堂 2 企业的外部环境分析 4 4 教学 课堂 3 企业的内部环境分析 4 4 教学 课堂 4 2 2 企业使命与战略目标 4 教学 课堂 5 公司战略选择 4 4 教学 课堂 6 经营单位竞争战略选择 4 4 教学 课堂 7 2 制定职能战略 2 教学 合 计 22 2 24 本课程作为企业最高层次的管理理论，应在掌握一定的经济学、政治学、管理学等 知识的基础上进行学习。 1．杨锡怀编 企业战略管理 北京：高等教育出版社（2002年2月） 2．黎群, 万晓主编 企业战略管理 北京：中国铁道出版社（2000年） 3．辛格编， 战略管理：竞争与全球化（亚洲案例） 机械工业出版社（2003年） 制 订：邮政与物流教研室 执笔人：张瑞凤 审定人：陈军须 - 44 - 适用专业：物流管理专业 学时数：24 学分： 1.5 本课程是物流管理专业的一门专业基础课。供应链管理是物流管理的延伸与拓展， 学生在学习了物流管理的基础上，再掌握供应链管理的相关理论、工具和方法，对学生 以后从事物流运营与企业管理有着非常重要的作用。本课程立足于基本理论，以理论研 究和案例分析相结合，同时注意跟踪国内外供应链管理领域的最新发展动向，并及时吸 纳相关领域的新理论、新观点、新技术，学生通过学习该课程，可以系统掌握供应链管 理领域的基本科学体系，为以后的工作和进一步学习进行很好的铺垫。另外，本课程还 重视学生实践能力的培养，在运用大量案例的基础上，还引导学生去企业实地参观和考 察，以增加感性认识。总之，通过系统的训练，学生可以在以后的工作中很快成为供应 链运作管理的实用型人才。 本课程要求学生了解企业管理模式的演变与发展、供应链管理模式的产生与发展、 供应链绩效评价和企业激励机制等几个方面知识，理解供应链的涵义、结构模型、类型 及特征、供应链管理的涵义、内容及特征、供应链管理与物流管理的区别、供应链管理 的运作模式和机制、供应链管理环境下的采购与物流管理，要求学生掌握供应链管理的 方法、供应链的构建策略和过程、供应链战略合作伙伴关系的选择、供应链管理下的生 产与计划管理、供应链管理下的库存控制、供应链管理环境下企业组织结构及业务流程 再造等几个方面知识。 1．供应链基本概念 （1）供应链的涵义 （2）供应链的结构模型 （3）供应链类型和特征 2．供应链管理概述 - 45 - （1）供应链管理的涵义 （2）供应链管理的内容 （3）供应链管理与物流管理的区别 （4）供应链管理的运营机制 3．供应链管理的战略选择 （1）供应链管理的实施战略 （2）供应链管理的运作模式 （3）供应链管理下的绩效测量与评价 1．供应链结构模型 （1）链状模型 （2）网状模型 2．供应链的设计策略与方法 （1）供应链设计的原则 （2）基于成本核算的供应链设计策略 （3）基于多代理的集成供应链设计策略 （4）基于产品的供应链设计策略 1．供应链战略合作伙伴关系 （1）供应链战略合作伙伴关系的定义及产生 （2）供应链战略合作伙伴关系与传统供应商关系的区别 （3）供应链战略合作伙伴关系的企业集成模式 （4）供应链战略合作伙伴关系企业模型中的技术扩散与服务协作关系 2．供应链战略合作伙伴关系建立与形成 （1）建立供应链战略合作伙伴关系的制约因素 （2）我国企业合作模式中存在的问题 3．选择合适的供应链战略合作伙伴 （1）选择合作伙伴时考虑的主要因素 （2）合作伙伴综合评价指标体系构建 - 46 - 3．供应链管理环境下企业的组织结构和业务流程 （1）供应链管理环境下企业业务流程的主要特征 （2）供应链管理环境下企业组织形式及其变化 4．供应链管理环境下企业业务流程再造 （1）供应链管理环境下企业业务流程再造的原则 （2）供应链管理环境下企业业务流程再造的方法论 （3）供应链管理环境下企业业务流程再造的策略选择 1．供应链管理环境下的采购的特点 2．准时化采购策略 （1）准时化采购的基本思想 （2）准时化采购的特点 （3）准时化采购的条件与方法 3．供应商管理 （1）供应商管理的目标及战略 （2）供应商的评估和选择 （3）供应商关系的管理 1．供应链管理下的生产计划和控制 （1）现行生产计划的控制模式与供应链管理下的生产计划控制模式的差距 （2）供应链管理下生产计划的制定 （3）供应链管理下生产控制的特点 2．供应链管理下的生产计划和控制系统总体模型 （1）供应链管理下的生产计划和控制系统总体概念 （2）生产计划与控制总体模型及其特点 3．供应链管理下生产系统的协调机制 （1）供应链的协调控制机制 （2）供应链的协调控制模式 - 47 - （3）供应链的信息跟踪机制 1．供应链管理环境下物流管理面临的主要问题 2．基于供应链的运输管理 3．基于供应链的库存管理 4．基于供应链的网络设计 1．快速反应法（QR） （1）QR产生的背景与涵义 （2）QR的实施步骤 （3）QR 的未来发展 （4）QR战略的再造 2．有效顾客响应（ECR）法 （1）ECR产生的背景与涵义 （2）ECR的应用原则 （3）ECR 的系统构建 （4）ECR 与QR的比较 3．价值链分析法（VCA） （1）VCA概念及定义 （2）VCA的特征 （3）VCA分析工具及应用 （4）VCA的实施任务 1．供应链绩效评价指标体系 （1）供应链绩效评价的范围 （2）供应链绩效评价的内容 （3）整个供应链业务流程的绩效评价指标 （4）供应链企业之间的绩效评价指标 （5）供应链分销渠道的绩效评价 - 48 - 2．供应链企业激励机制 （1）供应链企业激励机制的特征 （2）供应链协议 （3）供应链企业激励机制的主要内容 理论教学 课内实践课时数 课序时备 课教学课程内容 上机实其号 小注 时方式训练 验 它 计 数 手段 1 供应链管理基础 6 讲授 6 2 供应链的构建 2 讲授 2 3 供应链战略合作伙伴关系的选择 2 讲授 2 供应链企业的组织结构和业务流4 2 讲授 2 程再造 5 供应链管理环境下的采购管理 2 讲授 2 6 供应链管理下的生产计划和控制 2 讲授 2 7 供应链管理环境下的物流管理 4 讲授 4 8 供应链管理方法 2 讲授 2 9 供应链绩效评价与企业激励机制 2 讲授 2 合计 24 24 本课程作为一个专业课，应在掌握一定的管理学理论和物流管理理论的基础上学 习，是对物流管理理论的拓展和延伸，为以后学习相关专业课打下良好的理论基础。 1．阎子刚 《供应链管理》 机械工业出版社（2003年） 2．王耀球 《供应链管理》 机械工业出版社（2003年） 3．彭志忠 《现代物流与供应链管理》 山东大学出版社 （2003年） 制订：邮政与物流教研室 执笔人：高磊 审定人：赵栓亮 - 49 - 适用专业：商务英语专业 学时数： 学分： 《海关业务》是商务英语专业的一门专业课程。通过学习本课程，学生可以对海关 的管理体制、组织结构和各项业务的流程有一个系统的了解，能够掌握我国进出口贸易 管理的基本知识和一些基本技能，并能在此基础上进行一定的分析和提高。本课程立足 于基本理论，内容务实，可以培养学生综合运用所学知识来处理国际贸易中涉及到海关 相关事务的能力，提高学生的综合素质。 本课程要求学生了解海关、海关法和海关制度的基本情况，以及违反海关相关管理 规定的行为及法律责任；理解海关的基本进出境、进出口货物和各种运输工具 的通关制度，以及特殊情况、特殊货物的进出口通关情况；掌握各种货物和运输工具的 通关实务以及其他的海关基本管理规定等知识。 1．对外贸易概述 2．海关与对外贸易管理措施 1．海关概述 2．海关法概述 1．进出境管理制度的概念及其效力范围 （1）海关进出境管理制度 （2）海关实施进出境管理的效力范围 2．海关进出境管理制度的主要内容 - 50 - 1．进出境货物通关及其基本阶段 2．进出境货物报关 3．进出境货物的审单与查验 4．进出口货物的税费征收 5．进出口货物的放行、结关与退关 6．进出口货物稽查 1．保税进出口货物的通关 2．保税经营方式的管理与其进出口货物的通关 3．特定地区进出口货物的通关 4．特定企业进出口货物的通关 5．暂时性进出口货物的通关 6．知识产权进出口货物的通关 7．转关运输进出口货物的通关 8．其它特殊进出口货物的通关 1．海上运输工具的通关 2．陆上运输工具的通关 3．空中运输工具的通关 4．进出境集装箱的通关 1．进出境旅客行李物品的通关 2．经红绿通道通行的旅客通关 3．进出境邮递物品的通关 1．海关事务担保概述 2．进出口货物的担保放行 3．其它海关事务担保 - 51 - 1．违法行为的法律特征 2．行政违法行为的法律责任 1．海关行政复议制 2．海关行政诉讼制 课内实践 理论教学 课时数 课备 序 时 课程内容 小 课时教学方 上机实 其 号 计 注 数 式手段 训练 验 它 1 对外贸易与海关 2 讲授 2 2 海关与海关法 2 讲授 2 3 海关进出境管理制度概述 2 讲授 2 4 进出境货物基本通关制度 6 讲授 6 5 特殊进出口货物的通关 8 讲授 8 6 进出境运输工具的通关 2 讲授 2 7 进出境物品的通关 2 讲授 2 8 海关事务担保 2 讲授 2 9 违反海关法的行为及法律责任 2 讲授 2 10 海关行政争议的处理 2 讲授 2 合 计 30 30 作为本专业的一门主干课程，学生应在修完国际贸易原理与实务，具备了相关知识 后再学习本课程。 1．郑俊田等 《海关实务》 中国人民大学出版社（2005年） 2．谢凤燕 《现代海关管理》 西南财经大学出版社（2003年） 3．王意家等 《中国海关概论》 中国海关出版社（2002年） - 52 - 4．郑俊田等 《中国海关通关实务》 中国对外经济贸易出版社（2002年） 制订： 邮政与物流教研室 执笔人： 高磊 审定人： 陈军须 - 53 - 适用专业：物流管理专业 学时数： 学分： 《物流企业管理》是物流管理专业的一门专业课程（选修）。通过学习本课程，学 生可以对物流企业的基本管理制度、管理原则和方式、方法等有一个全面的了解，并能 在此基础上进行一定的分析和提高。本课程立足于基本理论，以物流过程的购、销、储、 运等经济和技术活动的管理为其专门研究对象，可以培养学生运用所学知识解决物流企 业管理中遇到问题的能力，提高学生的综合素质。 本课程要求学生了解物流企业的基本管理原理和制度，物流企业现代化管理的基本 内容；理解物流企业管理中业务管理、战略管理、财务管理、内部运营管理、人力资源 管理的适用范围和优缺点；掌握上述各种管理理论的基本原则和管理的方法与步骤，并 能综合运用各种理论来分析企业管理中存在的问题。 1．物流企业的职能和任务 2．物流企业的经营形式 3．物流企业的组织结构 4．现代企业理论对物流企业的启示 5．中国物流行业的发展格局 1．物流企业管理概述 2．物流企业管理的原理 3．物流企业的企业文化 1．物流企业战略管理的作用和种类 2．物流企业环境的战略分析 - 54 - 3．物流企业的战略选择 4．物流企业的战略实施 1．管理 2．设备管理 3．风险管理 1．人力资源管理概述 2．职员的挑选和培训 3．工作实绩评估 4．激励与工作报酬 1．资金的时间价值和成本 2．筹资管理 3．投资管理 4．财务分析 1．知识经济时代的物流企业管理 2．从一体化物流到供应链 3．物流企业经营的国际化 - 55 - 课内实践 理论教学 课时数 课备 序 时 课程内容 小 课时教学方 上机实 其 号 计 注 数 式手段 训练 验 它 1 物流企业概述 4 讲授 4 2 物流企业管理的基本原理 2 讲授 2 3 物流企业的战略管理 2 讲授 2 4 4 物流企业业务管理 4 讲授 4 5 物流企业的内部运营管理 2 讲授 2 4 6 物流企业人力资源管理 2 讲授 2 7 物流企业财务管理 2 讲授 2 8 物流企业的现代化管理 2 讲授 2 合 计 20 24 作为本专业的一门专业选修课程，学生应在修完相关的物流管理基本知识后再学习 本课程。 1．薛威等 《物流企业管理》 机械工业出版社（2005年） 2．绎明宇 《物流企业管理》 清华大学出版社（2006年） 制订： 邮政与物流教研室 执笔人： 高磊 审定人： 陈军须 - 56 - 适用专业：物流管理专业 学时数：34 学分：2 随着市场逐步发展，企业竞争优势的核心从产品转向客户或消费者。企业从卖方市 场转向买方市场，经历了产品营销、品牌营销、企业形象营销，到现在服务个性化、客 户满意的几个阶段，客户资源成为决定企业胜负的法宝，先进的服务手段已成为企业制 胜的关键。满足每一个客户的特殊需求，同每一个客户建立起长期稳定的联系，并在此 基础上进行“一对一”个性化服务，提高客户的满意度和忠诚度，并不断争取新的客户 和新的商机，为企业带来更多的利润，这是市场发展的必然趋势。 通过本课程的学习，使学生建立起物流客户管理的基本知识体系，为学生提供全方 位的客户管理视角，提高学生较完善的客户交流能力和创造最大化客户收益率的能力， 为适应市场竞争奠定基础。 1、围绕本课程的内容进行重点教学。 2、鼓励学生参与课堂教学活动，对重点内容进行讨论。 3、进行案例分析，引导学生寻找正确的分析思路，培养多视角观察能力。 物流客户管理；物流客户满意度管理；物流客户价值管理；物流保管、运输 和配送客户管理与控制；物流服务体系；物流客户关系管理的运用 现代客户管理；客户价值及其的确立；物流客户盈利能力的确立；物流保管 及其客户管理；库存管理与控制；物流运输客户及管理基础；物流运输客户管理与控制； 配送与配送中心；物流配送客户及管理基础；物流市场定位体系；物流促销活动；创立 物流服务品牌；提高物流客户满意度；开拓物流客户；加强内部客户管理；改进物流服 务质量 物流客户信息收集、整理和分类；供应链间外部客户管理；供应链间内部客 户管理物流运输及运输管理。 - 57 - 1.现代客户管理 （1）CRM的核心管理思想 （2）关系营销 （3）“一对一”营销 2.物流客户管理 （1）物流客户管理流程 （2）物流客户服务 CRM与物流客户管理 1.物流客户信息的收集 （1）物流客户信息的内涵 （2）物流客户信息的收集方法 2.物流客户信息的整理与分类 （1）物流客户信息整理的内容 （2）物流客户信息的分类 （3）物流客户信息的整理与利用 1.客户满意与客户满意度 （1）客户满意与客户满意度 （2）使客户满意的途径 2.客户满意度管理 （1）提供个性化产品和服务 （2）增强客户体验 （3）重视客户关怀 1.客户价值及其的确立 （1）客户价值的含义、构成与增大 （2）客户价值的确立方法 - 58 - （3）物流系统价值工程 2.物流客户盈利能力的确立 （1）客户与盈利能力 （2）客户盈利能力分析 1.供应链间外部客户管理 （1）物流中心客户管理 （2）库存客户管理 2.供应链间内部客户管理 （1）产、供、销客户管理 （2）内部管理的绩效评估 1.物流保管及其客户管理 （1）客户对保管系统的要求 （2）物流保管工作要点 2.库存管理与控制 （1）协调库存管理 （2）控制供应链库存 1.物流运输及运输管理 （1）运输的作用与方式 （2）物流运输管理 2.物流运输客户及管理基础 （1）物流运输客户的类型 （2）物流运输的合理化 3.物流运输客户管理与控制 （1）确定物流运输要素 （2）提高物流运输质量 （3）协调物流运输内部客户关系 - 59 - 1.配送与配送中心 （1）配送的作用与职能 （2）连锁经营的配送中心 2.物流配送客户管理与控制 （1）物流配送标准化 （2）提高配送客户满意度 1．物流服务体系 （1）物流服务设施与物流服务作业体系 （2）品牌塑造与满足客户期望体系 2．物流市场定位体系 （1）物流市场细分 （2）物流目标市场选择 3．物流促销活动体系 （1）物流竞争优势分析 （2）物流促销组合 1.物流服务品牌 （1）物流服务品牌的建立 （2）物流品牌的维持与延伸 2.物流客户满意度 （1）客户满意的评价过程 （2）客户满意度评估指标体系 3.物流服务新项目 （1）服务及服务新项目 （2）服务新项目开发途径与方法 4.内部客户管理 （1）内部营销 - 60 - （2）企业文化建设 5.物流服务质量 （1）服务质量评估 （2）服务质量管理模式的选择与改进 1.CRM的理论框架 （1）CRM的含义 （2）CRM系统的建立与实施 2.CRM与物流客户管理的整合 （1）客户资产管理 （2）物流在线销售自动化与在线服务 四、课时分配表 课内实践 理论教学 课时数 课时 序号 课程内容 备注 小计 上机 课时数 教学方式手段 实验 其它 训练 3 1 讲授 3 现代客户管理与物流客户管理 2 2 讲授 2 物流客户信息 2 1 3 讲授 3 客户满意度管理 2 1 4 讲授 3 物流客户价值系统 2 2 5 讲授 4 供应链管理 2 1 6 讲授 3 物流保管客户的管理 3 7 讲授 3 物流运输客户管理 3 1 8 讲授 4 物流配送客户管理 2 9 讲授 2 开拓物流客户体系 2 2 10 讲授 4 巩固物流客户体系 11 3 讲授 CRM在物流客户管理中的应用 3 合 计 26 8 34 1.本课程的先修基础课为 “计算机应用”、“管理学基础”。 - 61 - 2.本课程的先修专业课为“市场营销学”、“物流管理”。 3.本课的特点是实践性强，应将理论教学与实际应用同步进行。 1.《客户关系管理成功的奥秘——感知客户》——机械工业出版社 2.《物流营销与客户关系管理》——上海财经大学出版社 3.《物流客户管理》——广东经济出版社 制 定：邮政与物流教研室 执笔人：张慧锋 审定人：赵栓亮 - 62 - 适用专业：市场开发与营销（报刊与图书发行方向） 学时数：36 学分：2 《中国图书发行史》是报刊与图书发行专业学生的先行专业基础课，目的在于拓宽 学生的专业知识，从历史的角度学习图书发行的沿革，帮助对本专业其他知识的学习。 通过对《中国图书发行史》的学习，让学生了解和掌握我国图书的发展史，学习我国图 书发行所走过的道路，同时也为现在的图书发行相关理论和知识进行基础准备。本课的 理论与实践性较强，通过对图书发行史的学习，结合当前的图书发行现状，理解我国图 书发行的历史道路，使学生能打开思路。本课根据邮政业务特点而设置，为报刊与图书 发行专业的学生提供多方位的视角，是一门能够指导实际的专业基础课程。 通过本课程的学习，使学生对图书发行的历史及基本知识有较为详细的了解和掌 握，在此基础上学习我国图书发行业的发展历程，为报刊发行专业的学生提供基础和开 拓学习思路，从而全面了解和掌握图书发行的过程，为本专业其他专业课程的学习提供 基础性的知识。 1.围绕本课程的内容进行重点教学。 2.鼓励学生参与课堂教学活动，对重点内容进行讨论。 我国从图书出现以来的各个阶段的图书发行情况；对比各时期的图书及其发 行；代表性的图书及其发行形式的特点；近代图书业的发展和演变；近代主要书店的运 作方式；全国新华书店出版工作会议的历史意义 早期的书籍传播和流通；图书发行产生于汉代的历史原因；纸书、抄书的出 现；官府刻印书籍、书坊营业的出现；书肆业的发展；官书局的历史作用；国民党统治 区的图书出版发行；民营图书发行业；解放战争时期的民营图书发行业 图书发行的概况、古代图书发行方式；古代图书贩运业、书坊的销售；近代 外国在华出版机构；中小型民营书店在近代图书发行中的作用。 - 63 - 1.图书发行的基础知识 2.图书发行的概况 1.早期的书籍传播和流通 2.东汉时期的图书发行 3.图书发行产生于汉代的历史原因 1.纸书的出现 2.抄书的风行与佣书业的发展 3.魏晋南北朝时期的图书发行业 1.抄本书的盛行 2.雕版印刷术的发明与唐代的图书发行业 3.五代时官府、私人刻售书籍的出现 1.官营图书发行业的发展 2.坊肆售书业的新发展 3.宋代图书发行业 4.辽金西夏的图书发行业 1.官府刻印书籍 2.书坊营业 3.印刷技术的发展 1.官刻、书坊的繁荣发展 2.图书贩运业介绍 3.书坊的销售形式 - 64 - 4.出版发行出现专业分工 1.官府刻印书籍的盛行 2.书肆业的繁荣 3.民营书坊发行方法的新改进 4.租书业的兴起 5.清代的书禁 1.清末封建官营书局的图书发行 （1）各省官书局的建立与发展概况 （2）官书局的发行工作 （3）官书局的历史作用 2.近代外国在华出版机构 3. 中国近代图书发行 （1）维新派的图书宣传活动 （2）辛亥革命派的图书宣传活动 （3）近代中国民营书业的发行 1.中国共产党创建时期的革命书店 （1）中国共产党创建前的革命书店 （2）中国共产党创建后的革命书店 （3）革命根据地的图书发行业 2.国民党统治区的图书出版发行 （1）国民党政府官营出版发行机构 （2）大型综合性新书店的发展 3. 中小型民营书店 （1）民营图书发行业的特点 （2）中小型民营书店的大批涌现 - 65 - 1.官营和民营的图书发行业 2.国民党的文化统治及出版界的斗争 3.抗日民主根据地的图书发行业 4.日伪占领区的图书发行 1.新华书店的发展历程 2.生活、读书、新知三书店介绍 3.解放战争时期的民营图书发行业 4.国民党官办书店的落败 5.全国新华书店出版工作会议的历史意义 课内实践 理论教学 课时数 课时 序号 课程内容 备注 小计 教学方式上机 课时数 实验 其它 手段 训练 4 1 讲授 中国图书发行概述 4 2 2 讲授 两汉时期的图书发行 2 2 3 讲授 魏晋南北朝时期的图书发行业 2 2 4 讲授 隋唐五代时期的图书发行业 2 2 5 讲授 宋代的图书发行业 2 2 6 讲授 元代的图书发行业 2 2 7 讲授 明代的图书发行业 2 4 8 讲授 清代的图书发行业 4 4 9 讲授 中国近代图书发行史 4 4 10 讲授 国内革命战争时期的图书发行业 4 4 11 讲授 抗日战争时期的图书发行业 4 4 12 讲授 解放战争时期的图书发行业 4 合 计 36 36 1.本课程的先修基础课为“管理学基础”。 - 66 - 2.本课程的先修专业课为“市场营销学”、“图书发行管理”。 1.《中国图书发行史》—— 复旦大学出版社 2.《中国民营书业发行概览》—— 中国书籍出版社 制 定：邮政与物流教研室 执笔人：张慧锋 审定人：陈军须 - 67 - 342 “邮政业务与管理”是邮政科学的重要组成部分，是一门实践性和应用性较强的 课程。本课程根据以就业为导向，结合我院邮政通信特色办学条件，为邮政行业所需求 的各专业大专学生开设的一门必修专业基础课。 通过本课程的学习，使学生建立起科学的邮政业务知识体系，掌握邮政业务的生 产过程和相关管理理论，培养学生利用相关方法和理论处理和管理邮政业务生产的能 力，提高学生在邮政行业就业的应职能力。 1．了解邮政通信的起源、地位和作用；了解各类邮政业务的发展过程、现状和发 展趋势；了解国外邮政业务开办和发展状况。 2．理解并掌握邮政通信的性质、特征；掌握各类国内邮政业务的性质、特点、生 产作业过程和相关管理理论；掌握国际邮政生产组织和业务处理过程。 3．能够进行人工和自动化的邮政业务生产处理。 * 1．什么是邮政 （1）从邮政沿革认识邮政 （2）邮政的概念、特点和社会定位* （3）邮政的改革与发展* 2．邮政业务管理概述 （1）邮件的分类理论 （2）邮件的规格标准* （3）邮政资费与邮资凭证* （4）邮政法律法规 - 68 - 3．邮政业务运营基础 （1）邮政网 （2）邮政的设施与设备 1．国内函件业务管理 （1）国内函件业务概述 （2）函件的基本规定* （3）函件业务资费* （4）函件业务的特殊处理* （5）函件业务管理* 2．国内邮政包裹业务管理 （1）包裹业务概述 （2）包裹业务的基本规定* （3）包裹资费体制* （4）包裹业务的特殊处理* （5）包裹业务管理 1．特快专递业务概述 2．特快专递业务的基本规定* 3．特快专递业务的资费体制* 4．特快专递业务的特殊处理* 5．特快专递业务管理* 1．报刊发行业务概述 2．报刊发行业务的基本规定* 3．报刊发行业务的作业过程* 4．报刊发行业务的订阅业务与零售业务管理 5．报刊的资金管理* - 69 - 1．集邮业务概述 （1）集邮业务的发展 （2）邮票的基础知识* 2．集邮业务的内容、基本规定* 3．集邮业务管理 1．邮政汇兑业务管理 （1）邮政汇兑业务概述 （2）邮政汇兑业务基本规定* （3）邮政汇兑业务特殊处理* （4）汇兑检查与汇兑稽核* （5）汇兑资金的管理* （6）汇兑业务管理 2．邮政储蓄业务管理 （1）邮政储蓄业务概述 （2）邮政储蓄业务基本规定* （3）邮政储蓄业务利息的有关规定与计算方法 （4）邮政储蓄业务处理程序、办理手续与特别处理* （5）邮政储蓄资金的管理* （6）邮政划拨业务与管理 3．邮政保险业务与管理 （1）社会经济保障与保险 （2）人寿保险 （3）邮政保险业务 （4）其它国家邮政开办的保险业务介绍 1．物流的概念及其发展 2．物流的分类 3．物流企业概述 - 70 - 4．邮政现代物流业务发展* 1．万国邮政联盟及区域性邮联概况 2．国际邮件的转运自由，国际邮件的监管及检疫 3．国际邮政通信网路组织和生产流程* 4．我国的国际邮政业务体系* 1．国际邮件寄递类业务 （1）国际函件业务概述 （2）国际函件业务基本的规定* （3）国际函件业务的收寄及出口处理，进口处理及投递* 2．国际特快专递业务与管理 （1）世界范围内国际特快业务的发展概况 （2）国际特快专递业务的处理* 课内实践 理论教学 课时数 课时备 序号 课程内容 实小计 注 课时教学方式上机其验 数 手段 训练 它 1 国内邮政业务基本理论 4 讲授 4 2 国内普通邮件类业务 6 讲授 6 3 国内特快专递业务 2 讲授 2 4 邮政报刊发行业务 6 讲授 6 5 集邮业务 2 讲授 2 6 邮政金融类业务 6 讲授 6 7 邮政现代物流业务与管理 2 讲授讨论 2 8 国际邮政业务基本理论 2 讲授 2 9 国际邮件类业务 4 讲授讨论 4 合 计 34 34 - 71 - 本课程是学习其它专业课的基础，如《邮政组织管理》、《邮政企业管理概论》等。 1．《邮政业务与管理》科学出版社 赵拴亮等编著 2.《邮政业务与管理》北京邮电大学出版社 焦铮等编著 3．《邮政管理基础知识》人民邮电出版社 王为民主编 制 订：邮政与物流教研室 执笔人：张利敏 审定人：陈军须 - 72 - 适用专业：工商企业管理（邮政通信管理方向）专业 时数：30 学分：1.5 “商函业务经营与管理”是邮政科学的重要组成部分，是一门理论性、技术性和应 用性很强的综合性学科。本课程是为邮政通信专业大学专科学生开设的一门选修课。开 设本课程的目的是为了培养学生利用相关理论和方法解决商函业务经营与管理中实际 问题的能力。 通过本课程的学习，使学生建立起科学的商函业务理论知识体系，掌握邮政商函业 务经营与管理的基本理论、基本方法和技能，培养学生利用商函的基本理论和方法解决 商函经营与管理中的实际问题的能力，为将来在从事商函经营与管理工作奠定基础。 了解世界商函业务和目前我国商函发展的现状；了解目前我国商函业务经营与管理 的特点。 熟悉直复营销的基本理论；熟悉数据库营销基本理论。 掌握邮政数据库商函业务、邮政帐单业务、邮政封片卡业务、邮送广告业务基本理 论和基本知识；掌握直复营销环境中，以上各类业务的市场开发方法和技巧；通过综合 理论和应用技巧的学习和案例分析，使学生具备从事商函业务经营与管理工作的能力。 1．广告概述 （1）广告的概念 （2）广告的功能 （3）广告传播 2．广告活动主体 （1）广告主 （2）广告经营者 - 73 - （3）广告发布者 3．广告业务操作 （1）广告调查 （2）广告策划 （3）广告创意 （4）广告表现 （5）媒介计划与执行 1．邮政商函发展简介 （1）国外类似产业的起源与发展 （2）我国邮政商函的发展 （3）邮政商函广告经营管理的内容 2．邮政商函广告与传统大众媒体广告的比较 1．直复营销概述 （1）直复营销的特征与特点 （2）直复营销的目标和功能 2．直复营销组合与营销过程 （1）直复营销组合 （2）直复营销过程 3．直复营销媒介 （1）直复营销媒介 （2）直复营销主要媒介优缺点比较 4．B-TO-B直复营销与B-TO-C直复营销 （1）产品差异 （2）广告差异 - 74 - 1．商业信函的概念与种类 2．帐单类商业信函的发展与策略 （1）帐单类商业信函适用行业和形式 （2）帐单业务发展技巧 3．广告类商业信函 4．如何为企业设计直邮营销 5．直邮业面临的挑战与机遇 1．邮送广告的起源与发展 （1）代发广告阶段 （2）媒体经营阶段 2．邮送广告的类型与特点 （1）邮送广告的类型 （2）邮送广告的特点 3．邮送广告的运行 （1）邮送广告的业务流程及要点 （2）邮送广告联网运作 4．邮送广告发展中的问题及其策略 （1）邮送广告面临的问题和挑战 （2）邮送广告在直复营销中的角色定位 （3）邮送广告发展策略 1．广告邮资封片卡业务的种类与用途 2．广告邮资封片卡申报、印制流程与管理 3．广告邮资封片卡发展与策略 1．市场营销观念 2．邮政商函市场营销组合策略 3．邮政商函营销管理 - 75 - 1．名址库数据库建设概论 2．名址数据库种类 理论教学 课内实践课时数 序 备 上 课时 课教学方 实 其 课程内容 机 小计 时 训号 注 数 式手段 验 它 练 1 广告学基础 2 讲授 2 邮政商函概论 4 讲授 3 直复营销基础 4 讲授 4 商业信函 6 讲授 5 邮送广告 4 讲授 6 邮资广告邮资封片卡业务 4 讲授 7 邮政商函营销 4 讲授 8 名址数据库建设 2 讲授 合 计 30 本课程的先修课为“市场营销”、“邮政业务与管理”。认识实习与生产实习应安排 在该课程讲授之前。 1．张峰等编，《邮政广告业务经营与管理》，人民邮电出版社，2005年。 制 订：邮政与物流教研室 执笔人：张利敏 审定人：陈军须 - 76 - 34 2 “生产规划”是一门实践性和应用性很强的学科，是为管理类专业大专学生开 设的一门专业必修课。 通过本课程的学习，要求学生了解现代生产管理的基本概念和基本理论，基本 掌握生产能力规划，掌握生产系统的合理布局、新产品的研究与开发以及不同类型 的产品生产进度计划，培养学生从事现代生产管理的基本能力，为学生实际从事生 产规划与管理工作打下坚实的基础。 1．掌握现代生产管理的基本概念和主要特征； 2．了解生产过程组织、生产系统的功能与结构； 3．了解生产管理的发展历史； 4．理解生产能力的概念和计算； 5．掌握生产能力规划和学习曲线的概念； 6．掌握生产系统的合理布局； 7．了解工作设计的基本原理与方法； 8．理解工作环境的设计； 9．掌握新产品的研究与开发； 10．掌握大量生产、成批生产和单件小批量生产的产品生产进度计划。 1．现代生产管理基本概念和主要特征 2．生产过程组织 （1）生产过程的概念 - 77 - （2）生产过程的构成和组织形式 3．生产系统的功能与结构 4．生产类型 1．泰勒的科学管理法 2．福特的大量生产方式 3．通用汽车公司的生产管理方式 4．丰田生产方式和精益生产方式 1．生产能力的概念 2．生产能力计算 （1）生产能力的计量单位 （2）生产能力的计算 3．规模经济理论与生产规划能力 4．学习曲线 （1）学习曲线的概念 （2）学习曲线的数学模型 1．厂址选择 （1）影响选址的因素 （2）厂址选择的程序和方法 2．厂区合理布局 （1）厂区布局的原则和影响因素 （2）厂区平面布置的程序和方法 - 78 - 3．车间布置 1．工作设计的基本原理与方法 2．工作环境设计 （1）气候状况的分析与设计 （2）照明的影响与照明的设计 （3）色彩对工作人员的影响 （4）噪音的影响与控制 3．工作研究 1．新产品研究与开发和现代生产管理 2．企业研究与开发的管理 3．新产品的研究与开发 （1）新产品的概念 （2）产品生命周期与新产品开发 （3）新产品开发的计划与策略 1．大量生产类型的产品生产进度计划 2．成批生产类型的产品生产进度计划 3．单件小批生产类型的产品生产进度计划 - 79 - 课内实践 理论教学 序 课备 课时数 时 课程内容 课教学方 实 其 小 上机时 号 计 注 训练 数 式手段 验 它 课堂 1 现代生产管理概述 2 2 教学 课堂 2 生产管理的发展历史 2 2 教学 课堂 课堂 3 生产能力规划与计算 6 2 8 教学 实践 课堂 案例4 生产系统的合理布局 4 2 6 教学 分析 课堂 课堂 5 工作设计 4 2 6 教学 实践 课堂 案例 6 新产品研究与开发 3 2 5 教学 分析 课堂 课堂 7 产品生产进度计划 3 2 5 教学 实践 合 计 24 10 34 本课程是一门专业性、实践性较强的管理课程，学习该课程要求学生具有管理 学原理、运筹学等方面的基础知识，同时它又是项目管理、系统工程等课程的基础 课。 1．潘家轺, 曹德弼编 《现代生产管理学》 清华大学出版社（2003年3月） 2．罗锐韧主编 《生产与作业管理》 红旗出版社（1997年9月） 制 订：邮政与物流教研室 执笔人：张瑞凤 审定人：陈军须 - 80 - 34 2 “配送中心规划与管理” 是物流管理专业的一门专业课程。通过本课程的学习，使学生了解物流配送中心规划与管理的基本知识和基本操作技能，掌握配送中心内 部的运作管理与规划理论，通过本课程的学习，使学生掌握配送中心运作、规划与 成本控制方面的基础知识和基本方法，能运用装卸搬运理论进行配送中心装卸搬运 系统方案设计、分析和选择，具备在现代企业从事物流管理工作的技能。 本课程教学要求学生了解配送中心的发展历程和配送中心经营管理的体系，配 货的主要方式，配送中心订单处理流程；了解商品分类和商品编码的方法，分拣作 业的种类；了解流通加工的类型和方法，及其在配送中的意义，包装在物流中的地 位、作用、功能和种类；电子商务环境下，配送中的发展趋势。 理解配货的基本任务及原则，配送中心组织结构和岗位设置，自动分拣系统的 构成和有关技术；理解商品存储法则、越库配送的概念和方法；理解装卸、搬运的 特点、基本分类，搬运活性指数及其应用。运送的功能、运送方式及其特点；配送 中心信息系统的功能要点和构成。 掌握配送中心的基本作业流程，配送中心的网络规划与选址的主要方法，配送 中心成本控制方法，配送中心集货的基本内容，能进行常见商品的经营分类，掌握 分拣作业的基本过程和分拣作业方式；掌握包装容器技术与保护技术；掌握商品验 收的程序和方法、基本养护措施和商品出库的作业程序。掌握配送中心装卸搬运的 基本方法。 1. 配送中心的发展历程 （1）配送中心的基本概念 （2）配送中心的发展历程 - 81 - （3）我国配送中心的发展 2．配送中心的功能及特征 （1）配送中心的地位及作用 （2）配送中心的基本特征 3．配送中的主要类型 1．配送中心战略管理 （1）配送中心经营管理的目标和内容 （2）战略管理体系 （3）战略管理的内容 2．配送中心网络布局管理 （1）网络布局管理的任务和影响网络布局的因素 （2）配送中心网点布局方法和类型 3．配送中心的选址 （1）选址问题含义 （2）影响因素 （3）选址方法 4．配送中心工作区域布局 （1）配送中心构成 （2）配送中心内部布置方法 （3）配送中心岗位设置 5．配送中心作业管理 （1）基本作业环节 （2）作业流程设计 （3）配送中心成本控制方法 1．订货管理 （1）接受订货的方式 （2）订单处理 - 82 - 2．集货管理 （1）集货的概念 （2）集货的作用 （3）集货的内容 3．配货管理 （1）配货的任务 （2）配货的计划编制 （3）配货方式 1．商品分类 （1）分类的方法 （2）分类的标志与体系 （3）商品编码 2．商品拣选 （1）分拣作业 （2）自动分拣系统 1．流通加工的意义与作用 2．流通加工的类型和方法 3．流通加工的管理 1．包装及分类 2．包装的功能 3．包装材料 4．包装技术 1．商品入库管理 - 83 - （1）入库的形式 （2）商品验收 （3）商品保管保养 2．商品出库管理 （1）出库的依据和要求 （2）出库作业程序 3．越库配送 （1）越库配送的方式 （2）越库配送解决的问题 1.装卸搬运作业方法 （1）装卸搬运的特点及分类 （2）装卸搬运作业方法 2．装卸搬运设备与设施 （1）装卸搬运设备 （2）设备的选择 3．装卸搬运流程 （1）装卸搬运流程 （2）搬运活性概念和活性指数 4．搬运系统及方案设计 1．运送管理 （1）运送管理地位及功能 （2）运送方式分类 - 84 - （3）运送方式选择 1．配送中心系统规划 2．配送中心信息系统构成 3．电子商务下配送中心信息系统的发展趋势 课内实践 理论教学 序 课备 课时数 时 课程内容 课教学方 实 其 小 上机时 号 计 注 试验 数 式手段 训 它 课堂 1 绪论 2 2 教学 课堂 分组2 配送中心经营管理 4 2 6 教学 讨论 课堂 课堂 3 配送中心备货管理 4 2 6 教学 设计 课堂 实验4 配送中心分拣管理 2 2 2 4 教学 室 课堂 5 2 2 配送与流通加工 教学 课堂 课堂6 配送中心包装管理 2 2 教学 实践 课堂 分组7 配送中心存储管理 2 2 教学 讨论 课堂 系统8 2 装卸搬运管理 2 4 教学 设计 课堂 系统9 配送中心送货管理 2 2 4 教学 设计 课堂 系统10 配送中心信息系统管理 2 4 2 教学 设计 合 计 24 4 6 34 本课程是以管理学和物流管理知识为基础，同时是物流系统工程、国际物流管 理等课程的基础课。 1．郑玲,《配送中心管理与运作》 机械工业出版社（2006年1月第一版） 2．王转, 程国全编 《配送中心系统规划》 中国物资出版社（2003年5 月） 3．郝渊晓主编 《现代物流配送管理》 中山大学出版社（2001年11月） 4．丁立言, 张铎主编 《物流配送》 清华大学出版社（2002年4月） - 85 - 制定：邮政物流研室 执笔人：郭冬芬 审定人：陈军须 - 86 - 适用专业： 学时数： 学分： 第三方物流在我国正处于从无到有、从起步到快速发展的阶段，第三方物流企业急 剧增加。但是与此同时，国内关于第三方物流的理论研究还比较欠缺，尤其是比较系统 的研究更是凤毛麟角。随着我国第三方物流的迅速发展，掌握有关物流基础理论和实践 知识，研究国际、国内开展的第三方物流服务活动，使我国第三方物流服务企业的管理 水平和技术能力得以迅速提高已成为当务之急。 本课程为物流管理专业课程，主要向学生介绍第三方物流的概念、特点及发展，第 三方物流的发展模式，第三方物流业务开发与设计，第三方物流管理的运作情况，第三 方物流与电子商务的关系以及第三方物流企业的发展策略。通过本课程的学习使学生全 面系统地掌握第三方物流的理论知识、发展现状、操作内容以及战略规划等内容。 了解第三方物流的概念、特点及发展趋势，国外第三方物流的运作及借鉴经验。 理解我国企业目前选择第三方物流的主要标准，第三方物流与电子商务发展的关 系，第三方物流企业的发展战略。 掌握第三方物流的发展模式，第三方物流产品开发、洽谈购买程序、产品配送物流 网络系统的规划与设计、物流企业的组织结构设计。重点掌握第三方物流的合同管理、 服务管理、运输管理、配送管理、装卸搬运与流通加工管理以及费用管理。 1．第三方物流的基本概念 2．第三方物流的发展现状与趋势 3．第三方物流与传统的物流委托的异同 1．第三方物流的模式分类 2．第三方物流与企业物流模式选择 3．我国企业目前选择第三方物流的主要标准 87 1．第三方物流市场 2．第三方物流服务产品开发 3．第三方物流服务项目洽谈与购买 4．物流系统设计与分析的一般程序 5．产品配送物流网络系统的规划与设计 6．第三方物流企业的组织结构设计 7．第三方物流服务成功的因素 1．第三方物流合同管理 2．第三方物流服务管理 3．第三方物流运输管理 4．第三方物流配送与储位管理 5．第三方物流装卸搬运与流通加工管理 6．第三方物流费用管理 7．第三方物流服务项目的监控 1．电子商务的基本概念及其运行条件 2．电子商务与物流的关系 3．第三方物流与电子商务的关系 4．第三方物流是电子商务时代物流业发展的必由之路 1．第三方物流企业市场环境分析及发展思路 2．第三方物流企业发展战略 3．第三方物流企业的整合策略 4．第三方物流企业的集合策略 5．第三方物流企业市场定位策略 6．第三方物流企业风险及其规避 1．发达国家物流外协第三方的做法与趋势 88 2．发达国家物流外协第三方发展对我国的借鉴 理论教学 课内实践课时数 序 课程内容 课时小计 备注 课时上机训 号 教学方式手段 实验 其它 数 练 第三方物流概述 1 2 2 第三方物流的发展模式 2 2 2 课堂讲第三方物流业务开发与设计 3 6 6 授、第三方物流管理 4 6 6 多媒体第三方物流与电子商务 5 2 2 、第三方物流企业发展战略 6 4 4 等 发达国家物流外协第三方的经 7 2 2 验与借鉴 合 计 24 24 应先修《现代物流概论》，《物流管理信息系统》，本课程为专业课。 杜文 任民 主编：《第三方物流》 机械工业出版社 2004 陈文若 编著 ：《第三方物流》 对外经济贸易大学出版社 2004 骆温平 编著 ：《第三方物流》 复旦大学出版社 2006 刘胜春 李严锋 主编：《第三方物流》 东北财经出版社 2006 制 订：邮政与物流教研室 执笔人：王艳丽 审定人：赵拴亮 89 适用专业： 学时数： 学分： 本课程为国际商务专业，国际邮政通信方向专业课程，从总体上分为两大部分，国 际货运基础理论实务和国际货运保险理论与实务。主要向学生介绍运输业的概况、国际 货运代理知识、国际货运代理公约等基础知识，以及海运、空运、陆运、集装箱运输实 务和各类运输保险实务。通过本课程的学习使学生全面系统地了解和掌握国际货物运输 和保险的理论知识、发展情况以及实务运作等内容。 了解运输业的概念，国际货运的性质、作用和国际公约，国际货运代理发展情况， 了解陆运货物、空运货物及邮递货物保险的发展情况。 理解保险种类的分类，海洋货物运输保险条款。 掌握国际货运方式，重点掌握海洋运输；掌握运输保险应用的保险原则，保险合同 的特点、内容、形式、变更等；海洋运输货物保险保障的范围及费用损失，重点掌握海 运货物投保、承保、理赔等运作要点。 1．运输业概述 2．国际货运的性质和作用 3．国际货运代理行业与国际公约 1．中国国际货运代理发展简介 2．中国国际货运企业 3．国际货运代理从业资格 1．海洋运输 2．国际铁路货物运输 3．国际公路货物运输 4．国际航空货物运输 90 5．国际集装箱运输 6．国际多式联合运输 7其他运输方式 1．强制保险和自愿保险 2．商业保险及其分类 3．政策性保险 4．社会保险 5．衡量保险业发展的统计指标 1．可保利益的原则 2．最大诚信原则 3．近因原则 4．补偿原则 5．代位追偿原则 6．重复保险的分摊原则 1．保险合同的特点 2．保险合同的主体和客体 3．保险合同的内容 4．保险合同的成立、转让、变更、解除和终止的法律规定 5．保险合同的形式 1．海洋货运保险承保的风险 2．海洋货运保险保障的海上损失 3．海洋货运保险保障的费用损失 1．1982年协会货物条款介绍 2．协会货物战争险和罢工险条款 3．协会恶意损害条款志协会专门险条款 91 4．中国海洋运输货物战争险和罢工险条款 5．中国海洋运输货物专门险条款和其他海洋运输货物条款 1．海运货物保险的投保 2．海运货物保险的承保 3．货物运输保险的损失检验 4．海运化物保险的索赔 5．海运货物保险的理赔 6．海运货物保险单据 理论教学 课内实践课时数 序 课程内容 课时小计 备注 课时上机训 号 教学方式手段 实验 其它 数 练 国际货运概述 1 2 2 课中国国际货运代理 2 2 2 堂讲授国际货运方式 3 4 4 、多媒保险种类简介 4 2 2 体、运输保险应用的保险原则 5 2 2 课件等 保险合同 6 2 2 海洋运输货物保险保障的范围 7 2 2 海洋货物运输保险条款 8 2 2 海洋货物运输保险实务 9 4 4 陆运货物、空运货物及邮递货 10 2 2 物保险简介 合 计 24 24 应先修《物流运输》，本课程为专业课。 蒋晓荣，何志华 主编：《国际货运与保险实务》 北京大学出版社 2006．6 92 黄敬阳 编著 ：《国际货物运输保险》 对外经济贸易大学出版社2005．3 制订：邮政与物流教研室 执笔人：王艳丽 审定人：陈军须 93 适用专业：计算机应用技术（大型数据库与小型机）专业 软件技术（高级编程技术方向）专业 学时数：20 学分 1 目前，邮政企业已经基本实现了机械化和电子化。邮政电子化支局系统课程是 为了适应邮政企业的需要而开设的，它是一门应用性、实践性和技能性很强的课程。 通过对邮政业务支局系统的操作和使用，让学生了解系统的设计思想和各个模块的 设计思路，熟练掌握系统的操作方法和操作技能，通过对《系统》的学习为所学专 业开拓思路，为将来从事邮政企业的工作打下良好基础。 通过对《系统》的学习，要求学生能够熟练的掌握系统的操作方法和操作技能， 会使用本系统经办各项邮政业务。 1、了解《系统》的功能和运行环境。 2、了解《系统》的各个模块的功能及含义。 3、能运用邮政业务的理论知识和《系统》的实际结合。 4、能运用计算机的知识和《系统》的实际结合。 5、熟练进行计算机的汉字录入。 6、熟练进行营业收寄部分的操作和使用。其中包括：函件、包裹、速递、汇兑 等项业务的收寄、浏览、查询、修改和作废等。 7、熟练进行出口封发部分的操作和使用。其中包括：清单、路单的制作及浏览、 修改等。 8、了解进行《系统》设置部分的操作和使用。 9、熟练进行统计结帐部分的操作和使用。 10、熟练进行日终设定部分的操作和使用。 94 课时备 理论教学 课内实践课时数 小计 注 序上课程内容 号 机课时数 教学方式手段 实验 其他 训 练 1 环境、和功能 0.5 讲授 0.5 2 营业收寄部分 4 讲授 8 3 演示 15 3 出口封发部分 0.5 讲授 0.5 演示 1 4 《系统》设置 0.5 讲授 演示 0.5 5 统计结帐 0.5 讲授 演示 0.5 6 日终设定 0.5 讲授 演示 0.5 7 汉字录入、理论部分 2 讲授 2 合 计 8 8.5 3 20 采用实际操作上机的方式进行考核。理论部分考核（占20%），实际操作部分（占 80%）。 《邮政营业员》（职业技能鉴定培训丛书），实验指导书、系统说明书、手册等。 本课程是在学习计算机知识和邮政业务相关知识的基础上而开设的，要求学生 有一定的邮政业务知识和计算机操作技能，本课程结合所学的理论知识以操作技能 为主。 制订：邮政与物流教研室 执笔人：石 爽 审定人：赵拴亮 95 适用专业：工商企业管理(邮政通信管理方向)专业、市场开发与营销（电信营销方 向）专业、市场营销专业、营销与策划（数据库营销方向）专业 学时数：20 学分：1 组织行为学是管理类、营销类专业的一门专业基础课程。组织行为学以服务企业管 理为主，通过对个体人格、工作动机、群体与团队以及领导理论的教学，向学生传授组 织行为管理的基本理论知识。本课程以基本理论讲授为主并结合一定的案例分析。 通过本课程的学习，要求学生了解个体人格、工作动机管理、群体与团队以及领导 基本理论，明确学习组织行为基本理论在企业管理中的重要作用，掌握通过组织行为管 理实现企业管理目标的方式方法。培养学生从事企业管理的基本能力，为学生实际从事 企业管理相关工作打下坚实的基础。 本课程在教学过程中应注意结合实际，增加课程的趣味性，使学生了解组织行为学 的基本内容；理解和掌握个体行为理论、激励理论和群体行为理论；掌握组织设计与结 构以及组织变革问题；理解领导行为理论的基本问题并掌握如何提高领导的有效性。 标有 * 的内容为重点和难点内容。 1．组织行为学的研究领域 2．组织行为学的研究目的* 3．组织行为学的机遇与挑战 1．个体行为基础 2．人格与情绪* 1．激励概述 2．工作激励理论* 3、个体决策 96 4、何提高激励水平* 1．群体行为的一般问题 2．影响群体行为和工作成果的主要因素* 3．群体决策 4、群体中的人际关系 5、群体冲突* 6、群体之间的行为 7、信息沟通* 8、团队建设 1、组织的概念与组织理论 2、组织设计与组织结构* 3、组织文化 4、组织变革与发展* 1、领导理论 2、如何提高领导的有效性* 97 课内实践 理论教学 序备 课时数 课时 课 程 内 容 小计 课时教学方式上机实其号注 数 手段 训练 验 它 1 组织行为学概述 2 讲授 2 2 个体行为 4 讲授 4 3 激励 4 讲授 4 4 群体行为 4 讲授 4 5 组织行为 3 讲授 3 6 领导行为 3 讲授 3 7 合 20 20 计 学生应具有一定的管理学基础 1、陈力华等著 《组织行为学》 清华大学出版社 2、[美]斯蒂芬•P•罗宾斯 《组织行为学精要》 机械工业出版社 3、徐联仓 《组织行为学》 中国广播大学出版社 制订：邮政与物流教研室 执笔人：李旭波 审定人：陈军须 98 适用专业：文秘专业 学时数：30 学分：1.5 领导科学是以提高效能为研究目的的一门综合性基础理论学科，是文秘专业学生的 专业基础课之一。在理论上讲它既研究人与人的关系，又研究人与客观对象的关系，从 应用性上讲它研究的对象是领导活动，其任务是揭示领导活动的规律。 通过本课程的学习，使学生掌握领导科学对实践理性方面的知识，以便于应用于实 践，同时使学生掌握领导的学科规定性以及领导在个体素养与群体结构，领导活动的根 本机制，领导决策，领导职能方法艺术和领导效能的考评等知识，从而使学生在管理和 实践活动中，增长领导才能，为今后从事行政管理工作打下良好的基础。 本课程在教学过程中应紧密的结合实际，要求的关注各种社会现象、新闻类电视节 目和报刊杂志，增加学生的学习兴趣，学习和掌握扎实的理论知识，并运用相关理论提 高分析实际问题的能力是本课程的学习重点。 在讲述基本理论知识的基础上，采用案例教学的方法，理论联系使学生积极地参与 教学活动，在双向互动中让学生理解和掌握基本理论知识。 * 1、领导现象及其历史记录 2、现代社会与领导学的产生 3、领导学的研究对象（*） 4、研究领导学的意义和方法 1、领导 99 2、领导者（*） 3、被领导者 4、领导者与被领导者的关系（*） 、 1、领导职能（*） 2、领导原则 3、领导观念（*） 1、领导者的基本素质（*） 2、领导者素质的培养和提高（*） 3、领导集体素质结构及优化 1、领导体制概述 2、领导体制的类型（*） 3、我国的领导体制改革 （*） 1、决策是领导的基本职能 2、科学决策的原则和程序 3、决策中的领导者 （*） 1、选才用人与领导工作 2、人才的含义与素质 3、"知人"的原则和方法 4、"善任"的原则和制度 5、优化人才成长的组织环境 1、基本领导方法（*） 2、领导的日常工作方法 3、领导方式 100 1、领导艺术与领导经验、科学领导的关系 2、领导艺术的主要表现 3、提高领导艺术的途径（*） 1、领导作风的实质和作用 2、领导作风的基本途径 3、改进领导作风的途径和方法 （*） 1、领导效能概述 2、领导效能考核的原则 3、领导效能考核的方法 课内实践 理论教学 课时数 序 课时 备 课程内容 教学实 其 上机号 课时数 小计 注 方式训练 验 它 手段 1 领导现象与领导学 2 讲授 2 领导、领导者与被领导者 2 4 讲授 6 3 领导的职能、原则与观念 2 讲授 10 4 领导者的素质 3 讲授 13 5 领导体制 2 讲授 15 6 领导与决策 3 讲授 18 7 领导的基本职能——选才用人 3 讲授 2 20 8 领导方法 2 讲授 22 9 领导艺术 3 讲授 25 10 领导作风 2 讲授 27 11 领导绩效考评 3 讲授 30 合计 30 30 101 本课程的先修课：《行政管理》或《管理学》 1、金邦秋著：《领导科学论纲》 上海教育出版社 2、夏禹龙、刘吉等著：《领导科学基础》 广西人民出版社 3、苏保忠著：《领导科学与艺术》 清华大学出版社 4、黄强主编：《领导科学》 高等教育出版社 制 订：邮政与物流教研室 执笔人：李旭波 审定人：陈军须 102 适用专业：商务英语专业 学时数：30 学分：1.5 外贸制单是商务英语专业的一门专业性很强的基础性学科，理论上主要讲述了外贸 业务中单证的种类、内容、缮制方法和常见的信用证条款，并在附录部分汇集介绍外贸 单证工作中常用术语的中英文名称，同时单证工作是对外贸易的一个重要组成部分，是履行合同的必要手段，也是实践性很强的课程，其任务是提高学生的专业外贸知识能力和水平。 通过本课程的学习，使学生主要掌握外贸单证的内容、缮制方法，理解和掌握常见的信用证条款以及汇款、托收等其他结算方式的单证制作，了解单证管理和诈骗的基本 内容，以便于应用于实践，同时为学生在今后从事外贸工作打下坚实的基础。 本课程在教学过程中应紧密的结合实际，要求向学生提供个中单证的实物，增强学 生对单证的直观感受，增加学生的学习兴趣，提高教学效果，并运用其它的教学手段来 满足学生学习的需要，提高学生解决实际外问题的能力是本课程的学习重点。 * 1、出口单证的含义 2、单证工作的意义和单据的种类 3、外贸制单的基本要求* 1、信用证的含义和特点 2、信用证的内容 3、信用证支付方式的一般程序 4、审核信用证及单据 * 103 1、汇款 2、托收 * 1、汇票 2、发票 3、海关票据 4、运输单据 5、保险单据 6、其它单据 7、邮政收据及证明 1、收汇业务中的几种诈骗方式 2、防范客户诈骗的方法 附录：外贸单证术语（中英文对照） 104 课内实践 理论教学 课时数 序 课时 备 课程内容 教学实 其 号 小计 注 上机方式课时数 训练 验 它 手段 1 外贸单证概述 3 讲授 3 信用证 2 5 讲授 8 3 汇款和托收 2 讲授 10 4 出口结汇单据 8 讲授 18 5 出口单据工作程序 4 讲授 22 6 制单结汇实务和经营管理 4 讲授 26 7 单证诈骗与防范 2 讲授 28 8 2 30 合计 28 2 30 本课程的先修课：《国际贸易》 1、余世明著：《国际贸易单证实务》 暨南大学出版社 2、顾民编著：《外贸制单与结汇》 对外经济贸易大学出版社 3、东祥著：《外贸英文制单》 对外经济贸易大学出版社 制 订：邮政通信管理系 执笔人：李旭波 审定人：陈军须 105 适用专业：工商企业管理（邮政通信管理方向）专业 学时数：30 学分：1.5 在现代工商企业管理中人们越来越感到相互沟通和信息共享的重要性，沟通甚至成 为个人或企业成功的决定性因素，这就要求工商企业管理类专业的学生掌握一些沟通方 面的知识。沟通知识的掌握可以改变传统的思维模式，管理沟通是一门帮助我们选择适 当而科学的沟通方式，提高工作和学习效率，建立良好的人际关系的实用性很强的课程。 通过本课程的学习，使学生对沟通的基本原理、管理沟通的实际应用、管理沟通的 技巧和方法、各种沟通方法的详细要求等内容有一个基本了解，掌握其中的主要内容， 为以后在实际管理或相关工作中进行有效沟通奠定坚实的基础。 本课程实践性较强，要求学生理解管理沟通的基本理论，理解和掌握管理沟通技巧 和方法等相关内容。在教学过程中要求学生不断的关注实际生活中成功和失败沟通的事 例，并经常进行相关的模拟操作和案例讨论，以提高学生站在管理者和被管理者的不同 角度来分析和研究沟通的技巧和方法。 * 1、沟通的内涵 2、沟通的管理职能 3、沟通的要素和过程* 4、沟通的网络 1、换位思考 2、强调积极面 3、语气、权力和礼貌 106 4、减少商务沟通中的歧视 1、确定听众 2、听众分析方法 3、选择恰当的信息传递渠道 4、运用听众分析以调整传递的信息 5、针对多重读者的书面或口头沟通注意的心理 1、文章应浅显易懂 2、构思、写作与修改 3、公文的设计 4、说明性和肯定性信函 5、负面性信函 6、劝说性信函 7、销售、筹款和促销信函 1、会见的原因与目标 2、会见场所 3、会见准备 4、进行会见 5、结束会见 1、会议的分类 2、主持人和参加人的作用 3、会议的进行* 4、演讲的要素 5、演讲的结构 6、演讲语言的运用技巧 107 4、谈判的要素和种类 5、谈判策略 6、谈判技巧 4、团队沟通 5、口头沟通 6、非语言沟通 7、跨文化沟通 课内实践 理论教学 序 课时 备 课时数 课程内容 实 其 课时教学方式上机号 小计 注 数 手段 训练 验 它 1 管理沟通概述 2 讲授 2 树立良好的信誉 2 2 讲授 4 3 传递信息应适合听众 2 讲授 6 4 书面沟通 6 讲授/互动 12 5 会见 3 讲授/互动 15 6 会议 3 讲授/互动 18 7 演讲 3 讲授/互动 21 8 谈判 3 讲授/互动 24 9 日常的人际沟通 3 讲授/互动 27 10 有效沟通技巧的培训 2 讲授 29 合计 29 1 30 本课程的先修课：《管理学》或《企业管理》 108 1、基蒂Ｏ洛克著／梁校洁译 《商务与管理沟通》 机械工业出版社 2、胡巍 《管理沟通——原理与实践》 山东人民出版社 3、张作俭 《有效管理沟通指南》 科学技术文献出版社 制 订：邮政与物流教研室 执笔人：李旭波 审定人：陈军须 109 适用专业：市场开发与营销（报刊与图书发行方向） 学时数：36 学分：2 本课是市场开发与营销专业（报刊与图书发行方向）学生的专业课程，让学生对现 代书业企业的管理有较为系统的学习，并着重对书业企业的经营——组织管理、战略管 理、人力资源管理、生产管理、市场营销管理及财务管理作了深入细致的阐述。现代书 业是我国图书市场中重要的产业之一，本课程的学习为本专业的学生提供理论的指导， 同时对学生课后的实践有指导作用，让学生对现代书业企业有直接了解和认识。另外， 通过对本课程的学习让学生对现代企业管理的理论和思想有更深入的学习，可以拓宽学 习思路，对书业管理的实践富有指导意义。 通过本课程的学习，使学生对图书行业、现代企业管理知识有较全面的了解，提高 学生较完善的书业企业的经营管理思想。 1．围绕本课程的内容进行重点教学。 2．鼓励学生参与课堂教学活动，对重点内容进行讨论。 3．引进案例分析，指导学生寻找正确的分析思路，培养多视角观察能力。 企业管理的基本方法、企业管理的职能、书业企业的组织机构、书业企业战 略环境分析、书业企业战略实施、书业企业的人力需求计划、人力资源开发与管理、书 业企业营运资本管理 图书出版管理的组织机构与体制、书业企业的组织行为特点、书业企业的战 略规划和选择，图书市场营销调研与预测，书业企业产品策略与定价策略、书业企业的 岗位分析与激励机制、书业企业财务风险防范。 书业企业的经营管理思想、书业企业经营的战略管理、质量管理、书业企业 的财务管理制度、书业企业管理创新 110 1．企业管理的基本原理 （1）企业管理的基本方法 （2）企业管理的职能 2．书业企业管理概述 1．出版管理的组织机构 2．出版管理的现行体制 3．出版管理体制的改革方向 1．企业组织及组织管理 （1）企业组织的基本形式 （2）企业组织的基本知识 2．书业企业组织 （1）书业企业的个体行为与群体行为 （2）书业企业的组织行为 （3）书业企业领导行为 3．书业企业组织管理 （1）书业企业的组织形式 （2）书业企业的组织管理 1．企业战略概述 （1）企业战略环境分析 （2）企业战略的选择 （3）企业战略规划 2．书业企业战略管理 （1）书业企业战略分析 （2）书业企业战略规划 （3）书业企业战略实施 （4）书业企业战略控制 111 1．书业企业的人力资源开发 （1）书业企业的内部人才培训 （2）书业企业的外部人才吸引 2．书业企业的人力资源管理 （1）书业企业的人力需求计划 （2）书业企业的岗位分析 （3）书业企业的激励机制 1．书业企业的质量管理 （1）多种经营的内容 （2）多种经营的形式 2．书业企业的生产管理 （1）报刊的无形资产价值 （2）无形资产的经营 1．书业企业市场营销观念 （1）图书市场营销调研与分析 （2）图书市场预测 （3）书业企业目标市场营销战略 2．书业企业市场营销策略 （1）书业企业产品策略 （2）书业企业价格策略 （3）书业企业分销策略 （4）书业企业促销策略 1．企业财务管理基础 （1）企业财务管理制度 （2）企业财务基础知识 112 （3）企业财务报表分析 2．书业企业财务管理 （1）书业企业投资决策 （2）书业企业融决决策 （3）书业企业营运资本管理 1．企业创新的意义 2．书业企业创新的方法 3．书业企业新产品开发策略 （1）市场分析 （2）消费需求分析 （3）新产品开发步骤 1．WTO的基本原则 2．加入WTO后的中国书业企业 （1）书业企业的国内与国际市场 （2）中国书业企业的挑战与机遇 113 课内实践 理论教学 课时数 课时 序号 课程内容 备注 小计 上机 课时数 教学方式手段 实验 其它 训练 1 书业企业管理绪论 4 讲授 4 2 图书出版管理体制 2 讲授 2 3 书业企业组织管理 4 讲授 4 4 书业企业战略管理 6 讲授 6 5 书业企业人力资源管理 2 讲授 2 6 书业企业生产管理 2 讲授 2 7 书业企业营销管理 6 讲授 6 8 书业企业财务管理 4 讲授 4 9 书业企业创新与新产品开发 4 讲授 4 10 书业企业管理与WTO 2 讲授 2 合 计 36 36 1．本课程的先修基础课为 “计算机应用”、“管理学基础”。 2．本课程的先修专业课为“市场营销学”、“图书发行实务”。 3．本课的特点是实践性强，应将理论教学与实际应用同步进行。 1．《现代企业管理》—— 清华大学出版社 2．《现代书业企业管理学》—— 苏州大学出版社 制 定：邮政与物流教研室 执笔人：张慧锋 审定人：赵栓亮 114 适用专业：物流管理 ：24 ：1.5 随着人们物流管理意识的增强，降低物流成本已经成为物流管理的首要任务。无论 采用什么样的物流技术和管理模式，最终目的都不在于这种模式和技术本身，而是要通 过什么物流系统的整体优化，在保证一定物流服务水平的前提下实现物流成本的降低。 可以说，整个物流技术和物流管理的发展过程就是不断追求物流成本降低的过程。 通过本课程的学习，使学生建立起物流成本管理的基本知识体系，为学生提供去全 方位的物流成本管理的视角，提高学生较完善的客户交流能力和创造最大化客户收益率 的能力，为适应市场竞争奠定基础。 1、围绕本课程的内容进行重点教学。 2、鼓励学生参与课堂教学活动，对重点内容进行讨论。 3、进行案例分析，引导学生寻找正确的分析思路，培养多视角观察能力。 物流成本；物流成本相关理论学说；客户服务成本；运输成本；运输定价；仓储 成本；物流作业成本分析法；物流责任中心；作业成本法在物流中的基本思路和基本步 骤；物流作业的原则和基本方法；物流成本的日常控制的原则；物流成本的统计分析 物流成本的构成；物流客户水平的衡量；企业物流成本的构成内容；运输成本和 仓储成本降低的途径； 成本及成本的经济含义；物流客户关系管理；供应链； 1.物流成本管理的产生与发展 2.物流成本管理的意义与作用 3.物流成本管理的研究内容与研究方法 4.相关的物流理论学说 115 1.物流成本的概念、构成与分类 2.物流成本的特点和影响因素 3.物流成本管理的目的及方法 （三 1.客户服务成本概述 2.客户服务 3.物流客户水平的衡量 4.物流客户服务水平的制定 1.物流成本计算的特点和原则 2.物流成本计算程序 3.成本核算制度与会计科目 4.物流成本计算方法 1.运输与物流 2.运输成本的概念、构成及影响因素 3.降低运输成本的方法及措施 4.运输定价 1.仓储活动概述 2.仓储成本的构成与计算 3.降低仓储成本的方法与手段 4.库存特有成本 5.其他物流成本 1.物流作业成本法 2.物流作业成本法的基本思路 3.物流作业及成本的定义与分析 116 1.物流成本日常控制的原则与内容 2.以物流功能为对象的物流成本控制 3.以物流成本形成过程为对象成本控制 4.物流成本日常控制的程序 1.我国社会物流成本研究的意义 2.我国社会物流成本的统计方法 3.中日美社会物流成本的比较分析 4.我国物流产业现状及其改良 5.物流成本演化模式 课内实践 理论教学 课时数 课 备 序 时 上 大 课程内容 课 实 小 教学方 机 型 号 时 计 注 式手段 训 作 数 验 练 业 2 1 2 绪论 2 2 讲授 2 物流成本管理概述 2 3 讲授 2 4 客户服务成本 2 4 讲授 物流成本的计算 2 5 讲授 运输成本 2 仓储成本、与其他物流成本 6 讲授 2 7 讲授 物流作业成本分析 2 8 2 4 物流成本的日常控制 2 9 2 4 我国社会物流成本的统计方法 合 计 18 6 24 1.本课程的先修基础课为 “会计学”、“管理学基础”。 117 2.本课程的先修专业课为“市场营销学”、“物流管理”。 3.本课的特点是实践性强，应将理论教学与实际应用同步进行。 1. 刘钢《现代物流概论》----中国物资出版社（2005年） 2. 鲍新中《物流成本管理与控制》----电子工业出版社（2006年） 3. 李伊松《物理成本管理》-----机械工业出版社（2005年） 制 定：邮政与物流教研室 执笔人：都继萌 审定人：赵栓亮 118 适用专业：报刊与图书发行方向专业 ：36 ：2 在网络化数字化技术发达的今天，为了有效的保护标准版权，国外标准化组织制定 了一系列保护措施，包括知识产权政策、许可协议、技术措施、宣传和教育。标准的版 权保护已经成为图书市场在经营过程中必不可少的一部分。而且随着我国加入世贸组 织，图书版权贸易也随着发展起来，版权贸易已经成为我国出版产业发展的重要一环。 但是版权输出明显滞后于版权输入，版权贸易的发展明显存在着不平衡。总之，我国现 行版权制度和图书经营越来越突显出自己的一些不足和缺点。 通过本课程的学习，使学生建立起版权保护意识，在新的环境下图书经营过程中合 理运用相关的法律法规，提高版权制度下图书经营的合理性问题，为适应国际版权标准 化，加快我国图书版权贸易发展，从而扭转我国版权贸易逆差的现实。 1、围绕本课程的内容进行重点教学。 2、鼓励学生参与课堂教学活动，对重点内容进行讨论。 3、进行案例分析，引导学生寻找正确的分析思路，培养多视角观察能力。 版权；数字图书；图书网络经营模式；向公众传播权；公众传播权的性质；版权 贸易； 版权使用的类型；图书的网络经营模式；数字图书的版权保护；数字图书的版权 策略；版权贸易的内容；版权使用的几种类型；开展图书版权贸易的条件； 中外双边图书版权贸易概述；引进版权的途径；中国网络书业的现状与前瞻； 1. 版权概述 （1）版权的内涵 （2）我国版权制度的内容 （3）国外标准版权保护措施 119 （4）版权使用的几种类型 2.图书经营概述 （1）图书经营市场的发展历史 （2）图书网络经营模式 （3）图书经营的趋势----出版集团 1.数字图书概述 (1)数字图书与数字图书馆 (2)数字图书的版权保护 3.馆藏资料数字化转换的合法性分析 （1）将馆藏作品数字化的性质 （2）图书馆将作品数字化的合法性 4.图书馆数字化作品的网络传播合法性分析 5.版权策略 （1）馆藏作品数字化的转换原则 （2）尽量减少合理使用对版权作品的市场影响 （3）资料使用许可 （4）提供资料的其他办法 6.数字图书的合理使用 （1）合理使用概况 （2）合理使用中合理性的判断标准 1.向公众传播权的提出 2.向公众传播权的性质 （1）向公众传播权与传播权 （2）数字化、数字化作品及网络传播 （3）向公众传播与复制 （4）向公众传播、出版、电子出版及网络出版 （5）向公众传播权与向公众提供权 （6）向公众传播权的调整范围 120 1.版权贸易的内涵 2.版权贸易的内容 3.版权使用的几种类型 4.版权贸易的作用与影响 1.十年概述 2.中外双边图书版权贸易概述 3.内地与港澳台之间的图书版权贸易 1.熟悉本行业、本专业状况 2.熟悉信息并善于利用信息 3.能建立作者联系网络 4.熟悉版权代理等版权服务机构 5.有作品的促销手段 6.熟悉版权法、国际公约及懂外语 1．直接与作者联系 2.通过外国出版公司取得授权 3.通过国际书展取得授权 4.通过版权代理机构取得授权 5.通过有关学者取得授权 6.通过外国驻华机构取得授权 7.通过我驻外机构取得授权 8.通过台港出版社取得授权 9.通过合作出版取得授权 10.通过网络取得授权 121 课内实践 理论教学 课时数 课 备 序 时 上 大 课程内容 课 实 小 教学方 机 型 号 时 计 注 式手段 训 作 数 验 练 业 2 1 讲授 2 绪论 2 2 讲授 2 4 数字图书的版权 2 3 讲授 2 互联网上的版权保护 2 4 讲授 2 4 版权贸易概况 2 1990—2000年十年来中国图书 5 讲授 2 版权贸易情况分析 2 6 讲授 2 开展图书版权贸易的条件 2 7 讲授 2 引进版权的途径 2 世界华文出版业的现状及华文8 讲授 2 出版走向世界的思考 2 9 讲授 2 4 中国网络书业的现状与前瞻 合 计 18 6 24 1.本课程的先修基础课为 “法律基础”、“国际贸易学”。 2.本课程的先修专业课为“中国图书发行史”、“网络营销与策划”。 3.本课的特点是实践性强，应将理论教学与案例教学进行紧密的联系。 1．李祖明《互联网上的版权保护与限制》------经济日报出版社（2003年） 2．辛广伟《版权贸易与华文出版》-----河北人民出版社（2001年） 制 定：邮政与物流教研室 执笔人：都继萌 审定人：陈军须 122 适用专业：市场营销专业 学时数： 30 学分：1 5 本课程是为市场营销专业学生开设的一门知识拓展课。开设本课程的目的，使学生 对邮政物流业务有所了解，并建立起科学的邮政网络组织体系，掌握邮政物流业务的生 产运作过程和相关管理理论，掌握邮政现代物流项目的开发与运作程序与要求，了解邮 政行业在物流领域的发展思路，开拓知识面，为今后进一步将有关专业知识运用于实践 中打下良好的基础。 1．了解邮政物流业务的发展过程、现状和发展趋势；了解邮政物传统流业务和现 代物流业务的区别。 2．理解并掌握邮政组织管理系统的性质、特征；掌握邮政生产组织管理的特点、 内容，生产作业过程和相关管理理论；掌握邮政物流业务的项目开发与生产运作过程。 3．理解并掌握邮政实物网的组织管理；了解邮政物流网的建设和发展规划。 1．邮政传统物流业务 （1）包裹业务与物流 （2）邮购业务与物流 （3）报刊发行业务与物流 （4）电子邮政与物流 2．邮政现代物流业务 （1）邮政一体化物流业务 （2）邮政货运代理业务 （3）邮政物流区域配送业务 （4）邮政邮购分销物流业务 3．邮政传统物流业务与现代物流业务的关系 123 1．邮政组织管理系统概述 （1）邮政通信系统（邮政业务系统、邮政通信网、邮政组织管理系统） （2）邮政组织管理系统的内容与构成 （3）邮政通信指挥调度和监督检查系统组织 2．邮政物流组织管理系统 （1）邮政物流组织架构及管理体系 （2）邮政物流网络资源的整合 1．邮政全程生产过程的组织与管理 （1）邮政全程生产组织管理的任务与内容 （2）邮政全程生产组织管理机构的设置 （3）邮件分发系统的组织与管理 （4）邮政运输系统的组织与管理 2．邮政企业生产过程的组织与管理 （1）邮政企业系统概述 （2）邮政企业生产组织 （3）邮政作业组织 （4）邮政企业生产管理 1．邮政网概述 （1）邮政网组织管理体制 （2）邮政网的分级与分类 （3）邮政网的通信能力 2．各级邮政通信网的组织 （1）全国干线邮政网的组织 （2）省邮政网的组织 （3）邮区邮政网的组织 124 1．邮政物流业务的发展方向 （1）邮政物流业务体系及发展目标选择 （2）邮政物流业务市场定位 2．邮政现代物流业务的运作模式 （1）物流项目的开发指导 （2）物流项目方案的制定 （3）物流项目实施管理 3．邮政物流网的规划与发展 （1）邮政配送中心的建设 （2）邮政物流账务结算体系的建设 （3）邮政物流信息系统的建设 1．广东省邮政物流的实践 2．其他有特色的地方邮政物流的实践 理论教学 课内实践课时数 序课时备 课程内容 课时教学方式上机实其号 小计 注 数 手段 训练 验 它 1 邮政物流概述 4 讲授 4 2 邮政物流组织管理系统 4 讲授 4 3 邮政生产过程的组织与管理 6 讲授 6 4 邮政网的组织管理 6 讲授 6 5 邮政现代物流业务的运作管理与网络建设 4 讲授 4 6 邮政物流案例介绍 6 评析 6 合 计 30 30 本课程的先修课有《物流管理引论》、《仓储管理实务》、《运输管理实务》、《配 送中心规划与管理》等物流专业基础课，后续课主要有《物流运营案例分析与实践》、 《物流合同及案例分析》，本课程的教学内容主要围绕邮政行业的物流组织管理，对先 125 修课与后续课起到较好的衔接作用。 1．《邮政通信组织与管理》、《邮区中心局体制》等学校自编教材 制定人：邮政与物流教研室 执笔人：陈军须 审定人：赵栓亮 126 适用专业：通信系统运行管理（通信工程设计与监理方向）专业、 通信技术（光纤通信方向）专业 学时数：30 学分：1.5 电信营销是一门理论性、针对性和实用性很强的综合性课程。开设本课程的目 的是培养学生运用市场营销理论解决电信企业经营实际问题的能力。 通过本课程的学习，使学生掌握电信营销的方法和思路，具备进行营销策划的 素质和能力，为今后开展营销活动奠定基础。 1.了解市场营销系统及构成市场营销系统的环境因素、市场营销的管理过程；了 解市场营销策划的内容体系。 2.理解电信市场营销和营销策划的涵义。 3.掌握电信市场调研策划、企业战略策划、战略性营销策划、战术性营销策划、产 品推广策划、顾客管理策划、市场竞争策划的内容和方法。 * 1.电信营销概述 2.电信营销的功能和任务 3.电信营销研究的内容 1.电信营销调研概述 （1）电信营销调研的作用 （2）电信营销调研的原则 （3）电信营销调研的类型 2.电信营销调研程序与方法 （1）电信营销调研的程序 （2）电信营销调研的内容 127 （3）电信营销调研的方法 1.电信市场竞争与竞争对手 （1）电信市场竞争力分析 （2）电信竞争者分析 2.电信市场竞争策略* （1）电信市场基本竞争策略 （2）不同地位竞争者的竞争策略 1.电信市场细分* （1）电信市场细分的含义和作用 （2）电信市场细分的依据和要求 （3）电信市场细分的方法和步骤 2电信目标市场选择 （1）电信市场细分市场的评价 （2）电信目标市场的选择策略 （3）电信目标市场的营销策略 3.电信市场定位 （1）电信市场定位的概念 （2）电信市场定位的依据 （3）电信市场定位的类型 （4）电信市场定位的步骤 1.电信企业产品 （1） 电信产品整体概念 （2） 电信产品生命周期 （3） 电信产品组合策略 （4） 电信新产品开发 （5） 电信品牌策略 128 2.电信企业价格策略 （1） 影响电信产品定价的因素 （2） 电信产品定价的目标与方法 （3） 电信产品定价的基本程序 （4） 电信产品定价策略与技巧 3.电信企业分销渠道策略 （1）电信分销渠道概述 （2）电信分销渠道形式 （3）电信分销渠道选择 （4）电信分销渠道管理 4.电信企业促销策略 （1） 电信促销与促销组合 （2） 电信营销广告 （3） 人员推销 （4） 电信营业推广 （5） 电信公共关系 1.消费者市场及购买行为 (1) 消费者市场的特点和购买行为模式 (2) 影响消费者购买行为的因素 2.消费者购买过程与市场营销 3.消费者购买对象、购买组织、购买类型和市场营销 (1) 消费者购买对象与策划 (2) 消费者购买组织与策划 (3) 消费者购买类型与策划 4.组织市场的市场营销 （1）生产者市场的特点与购买对象 （2）生产者市场的营销策划 （3）关系市场营销 129 （4）中间商市场的营销策划 5.案例分析 1、电信营销策划方案编写原则 2、电信营销策划方案编写内容 3、电信营销策划方案实施中应注意的问题 理论教学 课内实践课时数 课 课 上备 序 时 时 机课程内容 教学方 实 其 小 数 训注 式手段 验 它 号 计 练 1 电信营销概述 2 讲授 2 2 电信营销调研 4 讲授 4 3 电信企业竞争策略 4 讲授 4 4 电信企业战略 4 讲授 4 5 电信企业战术 6 讲授 6 6 顾客管理 6 讲授 6 7 电信营销策划方案的编4 讲授 4 写与实施 合计 30 30 本课程应在学生修完市场营销理论与实务、电信基础、市场调查与预测、公共关系 与礼仪实务等课程的基础上开设。 1、《市场营销策划》 东北大学出版社 徐育斐 2、《怎样策划营销方案》 长春出版社 约翰?韦斯特伍德 制 订：工商管理教研室 执笔人：张俊娟 审定人：岳淑捷 130 营销方向）专业 30 随着市场逐步发展，产业结构逐步升级，服务业.高新技术产业成为新的经济增长点，企业竞争优势的核心从产品经济时代转向服务经济时代。纵观历史，企业从卖方市场转 向买方市场，经历了产品营销.品牌营销.企业形象营销，到现在服务个性化营销.客户满 意等几个阶段，服务成为决定企业胜负的法宝，先进而有个性的服务手段已成为企业制 胜的关键。满足每一个顾客的特殊需求，同每一个顾客建立起长期稳定的联系，并在此 基础上进行“一对一”个性化服务，提高顾客的满意度和忠诚度，并不断争取新的顾客 和新的商机，为企业带来更多的利润，这是市场发展的必然趋势。 通过本课程的学习，使学生建立起服务市场营销的基本知识体系，为学生提供全方 位的服务营销视角，提高学生较完善的服务营销能力和创造最大化个性服务收益率的能 力，为适应市场竞争奠定基础。 了解服务营销的演进；服务定价影响因素；服务促销与产品促销的差异；有形展示 的作用；服务生产流程；内部营销的行动；服务质量的管理模式；营销信息系统与市场 调研。 理解服务营销管理过程；服务营销的理念；顾客购买服务时的态度；目标市场与市 场定位策略；品牌策略；服务定价方法技巧；促销目标；服务分销的方法；有形展示 的 类型；服务生产系统；内部营销的进程；服务质量的测定；服务营信息沟通类型及原则。 掌握服务与服务营销的概念；服务营销组合；消费者服务购买过程与决策模式；服 务市场细分；服务产品概念与寿命周期策略；服务定价依据；促销组合；服务渠道的选 择；有形展示的设计与管理；服务服务生产率；内部营销的概念；服务质量及其提高； 服务营销信息沟通。 131 1.服务与服务营销* （1）服务的定义及特性 （2）服务业分类 （3）服务营销概念与作用 2.服务营销的演进 （1）服务营销发展的四个阶段 （2）服务营销与市场营销的区别 3.服务营销管理过程* （1）服务体系 （2）服务营销体系 （3）营销管理过程 4.服务营销组合 （1）产品营销组合 （2）服务营销组合 5.服务营销的核心* （1）顾客满意与顾客满意度 （2）顾客满意度的衡量标准 （3）顾客价值及成本 * 1.消费者服务购买过程 （1）购前阶段 （2）消费阶段 （3）购后评价阶段 2.消费者购买服务的决策模式 （1）消费者购买服务时的心理与态度 （2）消费者行为决策模式 （三）服务市场细分与定位* 1.服务市场细分 （1）市场细分的概念与意义 132 （2）市场细分的步骤与标准 2.目标市场营销策略 （1）无差异目标市场策略 （2）差异目标市场策略 （3）集中目标市场策略 3.服务市场定位 （1）服务市场定位的含义 （2）服务市场定位的原则 （3）定位与市场服务特征 （4）定位选项 （四）服务产品决策* 1.服务产品整体概念 （1）服务产品概念 （2）树立服务产品整体意义 2.服务产品市场寿命周期及策略 （1）服务产品寿命周期的概念 （2）服务产品市场寿命周期理论的实践意义 3.服务产品的品牌策略 （1）品牌的基本含义 （2）服务品牌的作用 （3）服务产品的品牌决策 （4）树立服务品牌的准则 （五）服务定价决策* 1.服务定价的依据及影响因素 （1）服务定价的依据 （2）服务定价的影响因素 2.服务定价的方法 （1）定价目标 （2）定价方法 3.服务定价的技巧 133 （六）服务促销策略* 1.促销目标 （1）服务产品有形化 （2）服务促销目标 2.服务促销与产品促销的差异 3.促销组合 （1）广告 （2）人员推销 （3）宣传与公共关系 （4）营业推广 （5）网络促销 （七）服务分销决策* 1.服务分销的方法与发展 （1）服务分销的方法 （2）服务渠道的发展 2.服务方法的创新 （1）租赁服务的发展 （2）特许经营增长 （3）综合服务的增长 3.服务的位置和渠道的选择 （1）服务的位置 （2）服务的渠道及选择 （八）有形展示决策 1.有形展示的作用 （1）有形展示概述 （2）有形展示的作用 2.有形展示的类型 3.有形展示的设计与管理 （1）服务环境设计 （2）有形展示的管理 134 （九）服务生产流程 1.服务生产流程 （1）服务生产过程 （2）服务生产计划 2.服务生产系统 （1）操作系统 （2）生产/销售系统 （3）营销系统 3.服务业的生产率 （1）服务业生产率低下的原因分析 （2）服务生产率的衡量 （3）服务生产率的提高 （十）内部营销 1.内部营销的概念 （1）内部营销概念 （2）内部营销的特点及作用 2.内部营销活动 （1）双向沟通 （2）人员培训 3.内部营销与服务文化建设 （1）服务营销文化的概念与功能 （2）服务营销文化的塑造 （十一）服务质量管理 1.服务质量的含义 （1）感知服务质量.技术质量和职能质量 （2）服务质量的属性及差距 2.服务质量的测定 （1）服务质量评估模式 （2）服务质量沟通 （3）服务质量管理模式 135 3.提高服务质量的途径与策略 （1）提高服务质量的方法 （2）提高服务质量的策略 理论教学 课内实践课时数 备 课时序号 主要教学内容 课时数 教学方式 上机 实 大型小计 注 作 业 手段 训练 验 1 服务营销概述 3 讲授 3 2 消费者服务购买行为 4 讲授 4 3 服务市场细分与定位 2 讲授 2 4 服务产品决策 4 讲授 4 5 服务定价决策 2 讲授 2 6 服务促销决策 3 讲授 3 7 服务分销决策 2 讲授 2 8 有形展示决策 2 讲授 2 9 服务生产流程 2 讲授 2 10 内部营销 2 讲授 2 11 服务质量管理 4 讲授 4 合 计 30 30 本课程的先修专业课为 “市场营销学”.“广告学”.“商品学”.“市场调查与预测”。 本课程的特点是实践性强，应将理论教学与实践同步进行。 1.冯丽云 《服务营销》 经济管理出版社（2002年） 2.季辉 《服务营销》 高等教育出版社（2001年） 制 订：工商管理教研室 执笔人：董志英 审定人：岳淑捷 136 市场营销专业、营销与策划（数据库营销方向）专业 30 随着市场逐步发展，产业结构逐步升级，服务业.高新技术产业成为新的经济增长点，企业竞争优势的核心从产品经济时代转向服务经济时代。纵观历史，企业从卖方市场转 向买方市场，经历了产品营销.品牌营销.企业形象营销，到现在服务个性化营销.客户满 意等几个阶段，服务成为决定企业胜负的法宝，先进而有个性的服务手段已成为企业制 胜的关键。满足每一个顾客的特殊需求，同每一个顾客建立起长期稳定的联系，并在此 基础上进行“一对一”个性化服务，提高顾客的满意度和忠诚度，并不断争取新的顾客 和新的商机，为企业带来更多的利润，这是市场发展的必然趋势。 通过本课程的学习，使学生建立起服务市场营销的基本知识体系，为学生提供全方 位的服务营销视角，提高学生较完善的服务营销能力和创造最大化个性服务收益率的能 力，为适应市场竞争奠定基础。 了解服务营销的演进；服务定价影响因素；服务促销与产品促销的差异；有形展示 的作用；服务生产流程；内部营销的行动；服务质量的管理模式；营销信息系统与市场 调研。 理解服务营销管理过程；服务营销的理念；顾客购买服务时的态度；目标市场与市 场定位策略；品牌策略；服务定价方法技巧；促销目标；服务分销的方法；有形展示 的 类型；服务生产系统；内部营销的进程；服务质量的测定；服务营信息沟通类型及原则。 掌握服务与服务营销的概念；服务营销组合；消费者服务购买过程与决策模式；服 务市场细分；服务产品概念与寿命周期策略；服务定价依据；促销组合；服务渠道的选 择；有形展示的设计与管理；服务服务生产率；内部营销的概念；服务质量及其提高； 服务营销信息沟通。 137 1.服务与服务营销* （1）服务的定义及特性 （2）服务业分类 （3）服务营销概念与作用 2.服务营销的演进 （1）服务营销发展的四个阶段 （2）服务营销与市场营销的区别 3.服务营销管理过程* （1）服务体系 （2）服务营销体系 （3）营销管理过程 4.服务营销组合 （1）产品营销组合 （2）服务营销组合 5.服务营销的核心* （1）顾客满意与顾客满意度 （2）顾客满意度的衡量标准 （3）顾客价值及成本 * 1.消费者服务购买过程 （1）购前阶段 （2）消费阶段 （3）购后评价阶段 2.消费者购买服务的决策模式 （1）消费者购买服务时的心理与态度 （2）消费者行为决策模式 （三）服务市场细分与定位* 1.服务市场细分 138 （1）市场细分的概念与意义 （2）市场细分的步骤与标准 2.目标市场营销策略 （1）无差异目标市场策略 （2）差异目标市场策略 （3）集中目标市场策略 3.服务市场定位 （1）服务市场定位的含义 （2）服务市场定位的原则 （3）定位与市场服务特征 （4）定位选项 （四）服务产品决策* 1.服务产品整体概念 （1）服务产品概念 （2）树立服务产品整体意义 2.服务产品市场寿命周期及策略 （1）服务产品寿命周期的概念 （2）服务产品市场寿命周期理论的实践意义 3.服务产品的品牌策略 （1）品牌的基本含义 （2）服务品牌的作用 （3）服务产品的品牌决策 （4）树立服务品牌的准则 （五）服务定价决策* 1.服务定价的依据及影响因素 （1）服务定价的依据 （2）服务定价的影响因素 2.服务定价的方法 139 （1）定价目标 （2）定价方法 3.服务定价的技巧 （六）服务促销策略* 1.促销目标 （1）服务产品有形化 （2）服务促销目标 2.服务促销与产品促销的差异 3.促销组合 （1）广告 （2）人员推销 （3）宣传与公共关系 （4）营业推广 （5）网络促销 （七）服务分销决策* 1.服务分销的方法与发展 （1）服务分销的方法 （2）服务渠道的发展 2.服务方法的创新 （1）租赁服务的发展 （2）特许经营增长 （3）综合服务的增长 3.服务的位置和渠道的选择 （1）服务的位置 （2）服务的渠道及选择 （八）有形展示决策 1.有形展示的作用 （1）有形展示概述 140 （2）有形展示的作用 2.有形展示的类型 3.有形展示的设计与管理 （1）服务环境设计 （2）有形展示的管理 （九）服务生产流程 1.服务生产流程 （1）服务生产过程 （2）服务生产计划 2.服务生产系统 （1）操作系统 （2）生产/销售系统 （3）营销系统 3.服务业的生产率 （1）服务业生产率低下的原因分析 （2）服务生产率的衡量 （3）服务生产率的提高 （十）内部营销 1.内部营销的概念 （1）内部营销概念 （2）内部营销的特点及作用 2.内部营销活动 （1）双向沟通 （2）人员培训 3.内部营销与服务文化建设 （1）服务营销文化的概念与功能 （2）服务营销文化的塑造 141 （十一）服务质量管理 1.服务质量的含义 （1）感知服务质量.技术质量和职能质量 （2）服务质量的属性及差距 2.服务质量的测定 （1）服务质量评估模式 （2）服务质量沟通 （3）服务质量管理模式 3.提高服务质量的途径与策略 （1）提高服务质量的方法 （2）提高服务质量的策略 理论教学 课内实践课时数 备 课时序号 主要教学内容 课时数 教学方式 上机 实 大型小计 注 作 业 手段 训练 验 1 服务营销概述 3 讲授 3 2 消费者服务购买行为 4 讲授 4 3 服务市场细分与定位 2 讲授 2 4 服务产品决策 4 讲授 4 5 服务定价决策 2 讲授 2 6 服务促销决策 3 讲授 3 7 服务分销决策 2 讲授 2 8 有形展示决策 2 讲授 2 9 服务生产流程 2 讲授 2 10 内部营销 2 讲授 2 11 服务质量管理 4 讲授 4 合 计 30 30 本课程的先修专业课为 “市场营销学”.“广告学”.“商品学”.“市场调查与预测”。 本课程的特点是实践性强，应将理论教学与实践同步进行。 142 1.冯丽云 《服务营销》 经济管理出版社（2002年） 2.季辉 《服务营销》 高等教育出版社（2001年） 制 订：工商管理教研室 执笔人：董志英 审定人：岳淑捷 143 适用专业： 市场营销、市场开发与营销（电信营销方向）专业 学时数：20 学分：1 企业战略管理是管理学科的一个新的重要分支，它不仅以管理基础和职能管理为基 础，还融合了政治学、法学、社会学、经济学等方面的知识，是反映企业全面的、战略 性和方向性的整合性管理理论，是管理理论最高层次的理论。《企业战略管理》是管理 类专科学生的一门必修专业课。 本课程的目的旨在培养学生战略管理理念以及综合运用战略管理的理论和方法处 理企业生存、发展等涉及企业整体性管理问题和能力，进而提高学生的综合分析和决策 能力。通过本课程的理论教学和案例教学，使学生掌握企业战略管理的基本理论、基本 方法、基本技能，能够参与具体企业战略管理的相关活动。同时，将战略管理的基本理 念和方法运用于日常生活、学习和工作。 了解战略管理的演变历史，掌握战略管理的概念、特点、战略管理的本质以及战略、 战略结构、战略经营单位等基本概念，理解战略管理过程，并能结合案例进行分析。了 解战略管理系统及战略管理的含义。 了解企业外部环境的类型、特点及其度量，掌握企业外部宏观环境分析方法和产业 竞争性分析方法（波特的五种竞争力模型），理解产业内部结构分析方法，熟悉竞争对 手分析方法。 掌握企业内部环境分析及企业独特竞争力分析（即核心竞争力分析），掌握企业内 部环境分析的方法，经验效益和价值链分析法。 理解企业使命、企业哲学及企业宗旨的概念，掌握概念间的关系。了解决定企业使 命的因素。了解环境、战略、能力三者的关系，掌握SWOT矩阵分析法，了解战略目 标及其制定过程，掌握战略目标制定的原则。 掌握公司战略的类型，熟悉理解各种类型的特征及适用环境，了解公司发展战略的 实施方式，理解战略组合的含义。 了解公司国际化经营的原因及特点及国际化经营的环境因素，熟悉公司一般国际竞 争战略的选择及进入国际市场的方式，了解影响企业进入国际市场方式的因素，掌握国 144 际战略联盟的概念、形式、动因，掌握建立有效国际战略联盟的原则。 掌握经营单位竞争战略的主要类型，掌握成本领先战略、差异化战略的实施条件、 优缺点，熟悉选择一般竞争战略的原则，了解中庸战略，理解并掌握不同类型产业竞争 战略的选择。 了解战略评价方法的类型，重点掌握增长率—市场占有率矩阵法、行业吸引力—竞 争能力分析法和生命周期法，理解战略选择过程。 理解战略管理与战略实施的关系及麦金西7S模型，掌握制定市场营销战略和人力资源战略的方法，了解财务战略、生产战略和研究与开发战略。 了解战略与组织结构的关系和组织结构设计的随机制宜理论，掌握组织结构设计的 原则、组织结构类型的选择及组织结构类型的优缺点。 了解企业战略控制过程，掌握控制过程的三要素，了解战略控制方法和控制系统。 1．战略管理的本质、概念、特点及作用 2．战略管理理论的演进，战略管理过程 3．战略管理系统，战略管理者，战略管理中的重要概念 * 1．企业外部环境概述，宏观环境因素分析 2．产业竞争性分析，产业内部结构分析 3．竞争对手分析 * 1．企业内部环境，企业财务分析 2．企业独特竞争能力分析 3．企业内部环境分析的方法 ** 1．企业使命 2．环境、战略、能力的匹配，战略目标 * 145 1．稳定发展战略，发展战略 2．公司发展战略的实施方式 3．防御战略，战略组合与战略选择实践 * 1．公司国际化经营的原因及特点，国际化经营的环境因素分析 2．公司一般国际竞争战略的选择，企业进入国际市场的方式及其影响因素 3．国际战略联盟 * 1．成本领先战略，差异化战略，集中化战略 2．选择一般竞争战略的原则和中庸战略 3．产业结构与竞争战略 * 1．增长率—市场占有率矩阵法 2．行业吸引力—竞争能力分析法 3．生命周期法 4．战略选择过程 * 1．市场营销战略 2．财务战略 3．生产战略 4．研究与开发战略人力资源战略 * 1．战略与组织结构的关系 2．组织结构设计的随机制宜理论 3．组织结构设计的原则 4．组织结构类型的选择。 * 1．战略控制类型及控制过程 146 2．控制过程的三要素 3．战略控制方法和控制体系 注：*为重点，**为难点 课内实践 理论教学 序备 课时数 课时课 程 内 容 小计 课时教学方式上机实大型号注 数 手段 训练 验 作业 讲授 1 战略管理概论 1 1 讲授 2 企业的外部环境分析 2 2 讲授 3 企业的内部环境分析 2 2 讲授 4 企业使命与战略目标 2 2 讲授 5 公司战略选择 2 2 讲授 6 公司国际化经营战略 2 2 讲授 7 经营单位竞争战略选择 2 2 战略评价方法及战略选择讲授 8 2 2 过程 讲授 9 制定职能战略 2 2 讲授 10 战略与组织结构 2 2 讲授 11 战略控制 1 1 合 计 20 讲授 20 本课程是一门建立在经济学、政治学、管理学基础等课程之上的独立的应用科学， 同时它又是市场营销学、企业生产管理、人力资源管理、财务管理、企业信息管理等课 程的基础课。 1．杨锡怀编 企业战略管理 北京：高等教育出版社（2002年） 2．黎群, 万晓主编 企业战略管理 北京：中国铁道出版社（2000年） 147 3．辛格编， 战略管理 竞争与全球化（亚洲案例） 机械工业出版社（2003年） 制 订：工商管理教研室 执笔人：岳淑捷 审定人：赵拴亮 148 适用专业：市场营销专业、通信系统运行管理（通信工程设计与监理方向）专业、 计算机技术（大型数据库与小型机技术方向）专业、软件技术（软件测 试方向）专业、软件技术（系统集成方向）专业、通信技术（光纤通信 方向）专业、工商企业管理（邮政通信管理方向）专业 学时数：30 学分：1.5 网络正在改变企业的营销方式，利用数据库和网络来开展营销，已成为企业营销的 必经之路。“数据库营销”是一门应用性很强的学科，是为电子商务专业大专学生开设 的一门必修专业课。 通过本课程的学习，要求学生了解数据库营销的基本知识和基本理论，掌握数据库 营销的基本策略。同时通过介绍目前零售业、金融服务业等开展的数据库营销，分析其 成功和失败的经验和教训，使学生掌握与客户沟通，建立良好的客户关系的方法，并且 能够设计出一个成功的客户营销策略，从而培养学生建立和管理客户的基本能力，为学 生进入现代企业从事数据库营销工作打下坚实的基础。 1．理解终身价值的含义，了解客户终身价值表各指标的含义； 2．掌握设计成功的客户策略的方法和步骤； 3．了解与客户沟通的作用，掌握提高客户的保持率和建立客户忠诚的方法； 4．掌握在营销策略中为不同的客户建立客户档案的方法； 5．了解企业进行数据测试的目的和原因，掌握建立测试组和对照组并进行测试的 方法； 6．了解网络广告与传统广告相比的优势，理解运用网络广告寻找客户的方法和策 略； 7．了解零售业、金融服务业开展的数据库营销，理解在企业间的交易中建立企业 客户的忠诚以提高企业客户的保持率的方法； 149 1．终身价值的含义 2．终身价值表的面貌 1．如何度量获利率 2．不同客户的营销 （1）黄金客户的营销 （2）准黄金客户的营销 （3）负利润客户的处理方法 3．制定客户策略的方法和步骤 （1）制定客户策略的方法 （2）制定客户策略的步骤 1．客户沟通的作用 2．客户沟通的方法 3．建立客户忠诚的方法和策略 1．建立客户档案的原因 2．建立客户档案的方法 3．为不同的客户建立客户档案 1．进行测试的原因 2．建立测试组与对照组 3．进行测试的方法 1．网络广告的优势 2．运用网络广告寻找客户的方法 150 1．零售业与小包装零售商品的数据库营销 2．金融服务业的数据库营销 3．数据库营销的成功类型 4．数据库营销计划失败的原因 课内实践 理论教学 课时数 序 课备 时 大课程内容 课教学方 实 小 上机型时 号 计 注 训练 作数 式手段 验 业 1 终身价值——制定策略的准则 2 讲授 2 2 设计一个成功的客户策略 6 讲授 6 3 客户沟通，建立客户忠诚 4 讲授 4 4 在营销策略中运用客户档案 4 讲授 4 5 策略验证：测试组与对照组 4 讲授 4 6 通过网络寻找客户 4 讲授 4 7 数据库营销案例 6 讲授 6 合 计 30 30 本课程是以市场营销和计算机网络知识为基础，同时是电子商务网站设计、电子商 务网站管理与维护等课程的基础课。 1．亚瑟M.休斯著，劳帼龄等译 《数据库营销——策略与案例》 机械工业出版 社（2004年4月） 2． 史士利,凡尔西著，陈益洪编译 《直复营销》 广西民族出版社（2004年1 月） 151 制 订：邮政与物流教研室 执笔人：张瑞凤 审定人：岳淑捷 152 适用专业：工商企业管理（邮政通信管理方向）专业 学时数：30 学分： .1.5 现代企业制度是一门涉及范围较广、发展速度较快的应用性学科，也是经济类和工 商管理类各专业必修的一门重要的专业基础课。随着我国社会主义市场经济体制的建立 和完善，作为市场经济最基本的单位和竞争主体的各类工商企业，建立现代企业制度从 而实现企业管理的现代化、科学化和规范化已成为一项非常紧迫的任务。 通过本课程的学习，要使学生理解和掌握现代企业制度的有关基本概念、基本原理 与基础知识，为进一步了解、研究、优化现代工商企业经营管理过程中的各种现象和问 题奠定科学的理论基础。 了解有关企业制度及体系的基础知识；了解中国传统企业制度的基本缺陷和国外发 达国家企业制度的基本情况及其给我们的启示；了解有关国企改革和企业制度创新的基 本内容。 理解企业制度的概念和种类；理解现代企业制度的涵义、特征和主要内容；理解我 国建立现代企业制度对公司形式的选择。 掌握现代企业制度的概念和特征；掌握现代企业制度的基本内容（包括现代企业产 权制度、现代企业组织制度和现代企业管理制度）；掌握法人企业的基本特征；掌握公 司制企业的种类及其设立条件。 1.企业与企业制度 （1）企业的基本概念 （2）企业制度的概念 （3）企业制度的种类 2.现代企业制度及其特征 （1）现代企业制度的概念 153 （2）现代企业制度的特征 1.现代企业产权制度 （1）现代企业产权制度的概念 （2）产权的基本特征 （3）企业法人财产权与企业产权制度 2.现代企业组织制度 （1）决策权、执行权、监督权三权分立原则 （2）股东会 （3）董事会 （4）总经理 （5）监事会 3.现代企业管理制度 （1）现代企业管理制度的概念 （2）现代企业管理制度的内容 1.概述 2.国有独资公司 （1）国有独资公司的概念 （2）国有独资公司的特征 （3）国有独资公司的适合范围 3.有限责任公司 （1）有限责任公司的概念与法律特征 （2）有限责任公司的设立条件及程序 4.股份有限公司 （1）股份有限公司的概念与法律特征 （2）股份有限公司的设立条件及程序 （3）股份有限公司的股份发行与转让 154 1.企业制度史概述 2.我国国企改革与邮政企业改革概述 课内实践 理论教学 课时数 上大序号 主要教学内容 小计 实 课时机型教学方式 数 训作验 练 业 1 现代企业制度概论 6 讲授 6 2 现代企业制度的内容 10 讲授 10 3 我国建立现代企业制度对公司形式的选择 10 讲授 10 4 企业制度史与我国国企改革 4 讲授 4 合计 30 30 《现代企业制度》是邮政通信管理专业的一门重要的专业基础课，其前续的基础 课程除公共基础课外还应包括《管理学基础》、《经济学基础》、《管理经济学》、《组织行 为学》、《市场营销》等，同时又是《人力资源开发与管理》、《邮政业务与管理》、《公共 关系学》、《公司理财》等后续课程的基础。 1. 赵有生 《现代企业管理》 清华大学出版社（2004年） 2. 吴振顺 《现代企业管理》 机械工业出版社（2004年） 3. 黄津孚 《现代企业管理原理》 首都经贸大学出版社（2002年） 4. 周健临 《管理学教程》 上海财经大学出版社（2001年） 5. 蔡 宁 《现代管理学》 科学出版社（2000年） 制 订：工商管理教研室 执笔人：张金成 审定人：岳淑捷 155 ：营销与策划（数据库营销方向）专业 ：30 ：1.5 消费心理学是一门理论性、实用性很强，且集多门学科相互联系和交叉的应用心理 学；它是商品经济发展的产物，是提高专业技能的一门科学。开设这门课程的基本目的 和任务是使广告专业的学生掌握消费者消费行为的心理过程和心理状态；消费者个性心 理特征对消费行为的影响和制约作用；消费者在接受广告宣传过程中的心理活动规律。 在掌握以上相关知识的基础上，提高自身的综合理论水平和素质，更好地针对广告受众 的心理特点，有效地传播各类信息，提高广告宣传的效果，研究制订出恰当的广告心理 策略，刺激消费者的购买欲望，促成购买行为。 了解消费者心理活动的一般规律；心理变化与要求；了解消费心理学的理论前沿以 及发展趋势。 熟悉消费心理学的基本理论和知识，包括各章节的基本概念、原理以及相关的理论 体系，理解人的心理活动对购买行为的影响及相互间的关系。 充分认识和掌握各种因素对消费者行为的心理效应，灵活地运用所学知识和原理去 有效地解决问题。 1.消费心理学的研究对象 2.消费心理学的研究内容 3.消费心理学的研究方法 4.研究消费心理学的意义 1.感觉与知觉 （1）感觉的概念、分类 156 （2）感觉的一般规律 ? （3）知觉的概念、分类 （4）知觉的基本特征 ??※ （5）知觉对消费者和在广告中的作用 ?? 2.记忆与注意 （1）记忆的概念、心理过程 （2）影响记忆效果的因素 ? （3）注意的概念、功能、分类 （4）发挥注意在广告宣传中的作用 ?? 3.想象与情绪、情感 4.气质 （1）气质的概念 （2）气质的类型 ?? （3）消费者购买行为气质表现 ? 5.性格与能力 （1）性格的概念、分类 （2）消费者购买行为中的性格表现 （3）能力的概念、分类 （4）消费者的购买能力 1.消费需求的产生与分类 （1）消费需求的产生 （2）消费需求的分类 2.消费需求的特征 157 （1）消费需求的基本特征 （2）掌握消费者心理需求的方法 ?? 3.消费者购买动机的作用与类型 （1）动机的概念与作用 （2）购买动机模式与类型 ??※ 4.购买动机的可诱导性及应用 （1）购买动机的可诱导性 （2）运用诱导的方式方法 ? 5.消费者购买动机理论与购买动机调查方法 1.购买决策的概念与决策类型 （1）购买决策的概念 （2）购买决策的内容 ? （3）购买决策的方式和类型 ? 2.消费者购买决策过程 （1）广义和狭义的购买决策过程 （2）影响消费者购买决策过程的因素 ?? 3.效用理论与消费者购买决策 （1）消费者购买商品是为了获取满足 （2）总效用与消费数量的关系 （3）边际效用与消费数量的关系 （4）消费者按等边际原理决策 ?※ （5）评价 158 1.消费者购买行为的理论 （1）人类行为的一般概念 （2）消费者购买行为理论 ??※ 2.消费者购买行为模式 （1）购买行为模式介绍 （2）消费者购买行为的一般模式 ? 3.消费者购买行为类型 4.消费者购买行为过程 （1）消费者购买行为心理过程 （2）消费者购买行为程序过程 1.参照群体与购买行为心理特征 （1）群体的类型、规范 ??※ （2）群体对消费行为的影响 ? （3）利用群体进行促销宣传 2.不同消费者群体的市场心理研究 （1）儿童用品市场心理研究 （2）青年消费者购买行为心理特征 （3）女性用品市场心理研究 （4）中年消费者购买行为心理特征 （5）老年消费者购买行为心理特征 1.消费流行的概念和分类 （1）消费流行的概念 159 （2）消费流行的分类 2.消费流行规律与消费心理导向 （1）消费流行的运动阶段与特点 ?? （2）消费流行的地域差、品种差、时间差 （3）消费流行与消费心理 3.消费习俗与消费心理 （1）消费习俗的特点与分类 （2）消费习俗对消费心理的影响 1.新产品设计与消费心理 （1）新产品的类型 （2）消费者对新产品的心理需求 ? 2.新产品设计的心理策略 （1）产品设计的指导思想 （2）产品的功能设计要求 （3）产品的造型设计要求 （4）产品的结构设计要求 （5）产品的时式设计要求 3.消费者对新产品的购买 （1）新产品的扩散过程 ??※ （2）新产品购买者分类 （3）新产品销售心理策略 1.商品命名与消费心理 160 （1）商品命名的心理功能 （2）商品命名的心理策略 2.商标设计与消费心理 （1）商标的功能 （2）商标设计、使用的心理策略 ? 3.商品包装与消费心理 （1）商品包装的心理作用 ? （2）包装设计的心理策略 ? 1.商业广告的概念与功能 （1）概念与特点 （2）心理功能 ?? （3）广告媒体的心理特点 ? 2.商业广告传播策略 （1）商业广告传播的内容策略 ?? （2）商业广告传播的表现策略 ?? （3）商业广告传播的沟通策略 ?? 3.商业广告心理效果测定 （1）商业广告的心理效果 （2）商业广告的心理效果测定指向 （3）商业广告的心理效果测定的方法 注有?为全面了解的内容；??为重点掌握的内容；※为难点内容。 161 课内实践 理论教学 课时数 课 备 序 时 上 大 课程内容 课 号 小 教学方 机 实 型时 注 计 式手段 训 验 作数 练 业 1 2 2 消费心理学的研究对象、内容、方法和意义 讲授 2 6 6 消费心理学的基本理论 讲授 3 4 4 消费需求与消费者购买动机 讲授 4 2 2 消费者的购买决策 讲授 5 2 2 消费者的购买行为 讲授 6 4 4 消费者群体与购买行为心理特征 讲授 7 2 2 消费流行、消费习俗与消费心理 讲授 8 2 2 新产品设计、销售与消费心理 讲授 9 2 2 商品因素与消费心理 讲授 10 4 4 商业广告与消费心理 讲授 30 30 合计 本课程具有交叉科学的特点，处于许多学科的结合点上，它涉及生理学、心理 学、哲学、社会学、商业经济学、市场学、广告学、企业管理学等诸多学科。其中 有些内容与一些学科并行不悖地进行研究，教学中应注意它们之间的联系与区别， 从不同的角度去把握讲课重点。同时要求教师利用大量的国内外相关的最新信息， 结合教材进行讲授。 1.马义爽 《消费心理学》 首都经济贸易大学出版社 2003 2. 成伯清 李林艳 《消费心理》 南京大学出版社 2004 3. 欧阳康 《广告与推销心理》 中国社会出版社 2004 制 订：工商管理教研室 执 笔 人：岳淑捷 审 定 人：董志英 162 适用专业：电子商务专业 学时数：24 学分：1.5 本课程是为电子商务专业开设的一门专业课。开设本课程的主要目的是使学生掌握 虚拟企业管理的基本知识和基本技能；理解并基本掌握面向虚拟企业的业务流程重组 （BPR）技术；理解包括虚拟研发、虚拟生产、虚拟分销、虚拟营销等虚拟价值链环节 在内的虚拟企业运行机制；在了解包括MRP、MRP?、ERP、DRP等现代生产运作管理基本原理的基础上，对虚拟企业的一般构建过程、虚拟企业资源计划框架内容也要有 一定的认识和了解，为毕业后跟踪技术发展及从事相关工作打下良好的基础。 理解并掌握虚拟企业管理的基本概念； 了解虚拟企业的一般构建过程、虚拟企业资源计划框架； 理解并基本掌握面向虚拟企业的业务流程重组（BPR）技术； 理解包括虚拟研发、虚拟生产、虚拟分销、虚拟营销等虚拟价值链环节在内的虚拟 企业运行机制； 了解包括MRP、MRP?、ERP、DRP等现代生产运作管理基本原理。 1.信息与虚拟企业 （1）企业面临的新环境 （2）企业战略的转变 2.现代生产运作管理基本原理的简介 （1）企业生产计划技术发展历程及研究现状 （2）MRP简介 （3）MRP?简介 （4）ERP简介 （5）DRP简介 163 1.虚拟企业概述 （1）虚拟企业及其基本概念 （2）虚拟企业管理中应注意的问题 2.虚拟企业构建的一般过程及合作伙伴的选择 （1）虚拟企业构建过程 （2）合作伙伴选择的复杂性 1.虚拟企业资源运作分析 （1）虚拟环境下运作的特点 （2）虚拟企业运作的难点分析 2.虚拟企业集成框架 （1）虚拟企业集成及其特点 （2）虚拟企业资源计划 1.面向虚拟企业的业务流程描述 （1）企业系统结构 （2）企业模式 （3）业务流程描述及其影响因素 （4）企业业务流程构造 2.BPR及其原则 （1）BPR产生的背景 （2）BPR的内涵 （3）BPR的主要内容 （4）BPR的原则 （5）BPR的方法 （6）组织结构重组 3.BPR的实施 （1）实施的前提 （2）的主要实施方法 164 （3）实施的特点 （4）实施的基本步骤 （5）实施过程中存在的误区 1.虚拟价值链 2.虚拟生产 （1）利用现有信息来提高产品和服务的价值 （2）利用来自顾客的信息来提高产品和服务的价值 （3）改变所提供的产品和服务以丰富用户价值 3.虚拟分销 （1）地区性终结与中间人结束 （2）信息领域的附加值 4.虚拟营销 （1）差异的重要性 （2）大众化定制（Mass-customisation） （3）大众化定制的当前发展水平 （4）大众化定制的优点 （5）大众化定制的营销 165 课内实践 理论教学 课时数 序号 课程内容 课时小计 备注 上机实 大型作课时数 教学方式手段 训练 验 业 1 虚拟企业管理导论 2 课堂教学 2 2 虚拟企业及其构建 4 课堂教学 4 3 虚拟企业资源计划框架 4 课堂教学 4 面向虚拟企业的 4 8 课堂教学 8 业务流程重组 5 虚拟企业的运行机制 6 课堂教学 6 合计 24 24 本课程以现代管理基础、企业管理等管理学知识和电子商务概论等专业知识为基 础，同时又是电子商务专业学生在最后一个学期进行毕业设计等大量毕业实践环节前所 修的一门重要的专业拓展课程。它将为学生随后的大量实践环节及日后从事相关工作打 下良好的基础。 1. 周水银 《虚拟企业资源计划》 中国物资出版社（2003年） 2. Fiona•Cz，Gavin•Potter 《虚拟企业管理》 经济管理出版社（2002年） 3. 周健临 《管理学教程》 上海财经大学出版社（2001年） 制 订：工商管理教研室 执笔人：张金成 审定人：岳淑捷 166 适用专业：国际金融（国际结算方向）专业 学时数：30 学分：1.5 商务谈判是国内外企业开展商业活动的重要途径，是买方为自己争取有利成交条件 的基础，也是促进买卖双方成交的必然过程；推销是企业了解多变的市场，更有效的为 消费者服务，增加企业销售的重要途径。 设置本课程的目的是使学生对推销和谈判的基础知识、基本技巧、基本技能等各方 面有一个比较全面地了解、认识和把握，为今后从事营销、管理等相关工作奠定坚实的 基础，提高学生的实践操作技能和应对市场的能力。 本课程实践性较强，提高学生的推销能力和谈判技巧是本课程的学习重点。 谈判是企业经营和管理过程中的一项重要的实务活动，在讲述这一部分内容时，应 加大案例教学的力度，尤其应增加一些失败的谈判案例，让学生在反观失败案例的同时， 更扎实的掌握谈判组织、谈判技巧、谈判过程等相关技能。 推销是企业促销方式的一种，在讲述这一部分内容时，应采用灵活的教学组织形式， 采用鼓励课堂发言、实景模拟等方式，增加学生的参与，在双向互动中让学生掌握推销 对象的寻找、有效推销模式、推销异议处理、推销过程组织等基本知识与技能。 （带*为重点内容） 1. 推销与谈判的概念 2. 推销学的核心概念 3. 谈判的基本内容和原则 * 167 1. 推销方式 2. 推销模式 * 1．寻找顾客 2．约见顾客 3．接近顾客 * 1．推销洽谈程序 2．推销洽谈策略 3．推销洽谈技巧 * 1．顾客异议的含义与类型 2．处理顾客异议的原则与策略 3．推销成交的信号和条件 1．谈判人员的基本素质 2．谈判小组的组织 3．谈判场所的安排 * 1．接触摸底阶段 2．报价 3．回顾总结阶段 4．实质磋商阶段 5．交易达成阶段 * 1．时间及时机性技巧 2．信息的沟通技巧 3．施加压力与抵御压力的技巧 4．电话谈判的技巧 168 理论教学 课内实践课时数 课 上课 备 大序 时 机时 课程内容 教学方 实 型 训小 数 注 作式手段 验 号 练 计 业 1 推销与谈判概述 2 讲授 2 2 推销方式与模式 4 讲授 4 3 推销接近 4 讲授 4 4 推销洽谈 4 讲授 4 5 异议处理与推销成交 4 讲授 4 6 商务谈判组织 4 讲授 4 7 商务谈判过程 4 讲授 4 8 商务谈判技巧 4 讲授 4 合计 30 30 本课程的先修课：《市场营销》 1. 黄国雄《商业推销与商业谈判》 宇航出版社 2. 郭奉元《现代推销技术》 高等教育出版社 3. 周 宏《现代推销学》 首都经济贸易大学出版社 制 订：工商管理教研室 执笔人：张俊娟 审定人：岳淑捷 169 本课程是工商企业管理、国际贸易专业学生学习的一门选修课程。其目的是培养学 生空间经济的概念，掌握空间经济所固有的复杂因素及其运动变化的特点，提高综合分 析问题的必要技能。通过学习使学生掌握有关区域经济知识技能，以帮助学生全面提高 对面临问题的整体性分析；掌握区域发展与区域和谐共存的核心理念。 本课程力求理论联系实际，通过案例教学以增强学生实际分析实际问题技能和技 巧、拓展视野，为今后踏上工作岗位打下坚实的基础。 1．了解区域经济的基本概念和发展历程；了解区域发展过程中自然资源与人力资 源的重要性；了解区域经济政策对区域发展的影响。 2．理解区域经济发展的内涵以及产业结构的演变规律；理解区域产业布局区位选 择的方法和产业布局指向的有关知识。 3．了解影响区域发展的因素；掌握所学知识和技巧，针对具体情况能够采用不同 方法去分析问题，以实现提高能力、扩展知识面的目标。 4．掌握区域开发模式，了解如何促进中国区域的发展；掌握城市化的动力机制和 城市化规律。 1．区域经济学的基本概念 2．区域经济学的研究内容 3．区域经济学的发展历程 1．区域经济发展中的自然资源 2．区域经济发展中的人力资源 170 3．区域经济的制度环境 1．区域经济发展的基本内涵 2．区域产业结构的演变规律 3．地区主导产业的选择与发展 4．中国产业结构演变 1．产业布局的区位选择 2．产业布局的指向 3．新产业区与高新技术产业布局 1．城市化的概念与实质 2．城市化的动力机制 3．城市化规律 4．中国城乡结构变化对经济增长的贡献 1．区域城镇体系建设 2．区域基础设施建设 3．区域空间结构 4．区域发展战略与区域规划 5．区域经济政策与区域形象塑造 171 理论教学 课内实践教学时数 课时 序号 课程内容 备注 小计 课时数 教学方式手段 上机训练 实验 其它 导论 1 2 2 区域资源环境 2 4 4 区域经济增长的基4 4 3 本理论 课其堂它区域经济发展与产讲主4 4 4 业结构 授要、是区域产业布局 多案5 4 4 媒例区域贸易 体讨6 2 2 、论课与区域经济合作 7 件分2 2 等析 区域城市化与城乡4 4 8 结构 区域空间结构与区4 4 与规划和区域经济9 政策 小计 30 30 本课程是工商企业管理、国际贸易专业学生的一门选修课程，与其它课程有广泛的 联系但无必然的联系。 1．周起业.区域经济学.北京：中国人民大学出版社，1989 2．孙久文等.区域经济学教程.北京：中国人民大学出版社，2005 3．张敦富.区域经济学原理.北京：中国轻工业出版社，1998 4．郝寿义，安虎森.区域经济学.北京：经济科学出版社，1999 5．陈秀山.现代竞争理论与竞争政策.北京：商务印书馆，1997 6．叶裕民.中国城市化之路.北京：商务印书馆，2001 7．张文忠.经济区位论.北京：科学出版社，2000 172 制 订：电子商务教研室 执笔人：吴建民 审定人：马记 173 《管理经济学》是通信系统运行管理专业重要选修课程，是沟通经济学理论与企业 管理决策的桥梁。其目的是使学生通过对市场经济基本知识、基本理论、基本思想和分 析方法的学习，为今后在企业从事各种电子商务的管理活动奠定良好的基础，提高其管 理决策过程中理性思考，理性创新，“用经济方法管理经济”的能力。 管理经济学是一门研究如何把西方传统的微观经济学理论与方法应用于企业管理 实践的基础理论性课程。随着社会生产力的发展、生产社会化程度的提高，企业间的竞 争日益激烈，对运用经济学理论和分析方法指导企业管理实践，也提出了越来越高的要 求，管理经济学正是通过对市场经济基本规律和有关经济概念的学习，提高企业管理者 在制定决策过程中，理性思考和理性创新的能力与水平。当前，企业的发展正从资本导 向型向智本导向型过渡，管理经济学是培养造就运筹帷幄、决胜千里的智本家的第一课。 由于该课程属于应用理论性课程，着眼于解决企业管理中面临的与资源配置有关的决策 问题，因此教学上应采取教师讲授与学生讨论相结合的教学方法，同时结合一定的案例 教学，使学生自己从案例讨论中得到更多的启发，提高其分析问题、解决问题的能力。 要求学生能够掌握管理经济学的基本理论和基本分析方法，掌握管理经济学的精 髓；理解管理经济学所涉及到的一些基本概念和基本规律，包括供求法则、边际效用递 减法则、边际报酬递减法则、边际成本递增法则等；要求学生了解管理经济学在企业管 理中的应用。 1．企业行为的经济性与合理化 2．管理经济学的研究对象 174 1．经济模型 2．经济分析的基本数学方法 3．边际分析 4．约束最佳化 1．需求与供给 2．市场均衡 3．市场机制与资源优化配置 1．消费者购买行为分析 2．需求价格弹性 3．需求收入弹性和交叉弹性 1．生产函数 2．投入要素替代性分析 3．生产最优化原则 1．成本函数 2．成本决策 3．成本函数的估计 1．市场结构及其基本模式 2．完全竞争市场条件下企业的价格与产量决策 3．完全垄断市场条件下企业的价格与产量决策 4．垄断竞争市场条件下企业的价格与产量决策 5．寡头垄断市场条件下企业的价格与产量决策 1．定价模式分析 2．定价的基本方法 175 3．定价策略 1．公共品 2．非营利机构定价系统分析与决策 3．搭便车问题的解决方案 1．营销组合决策最佳化 2．物流决策最佳化 理论教学 课内实践教学时数 课时 序号 课程内容 备注 小计 课时数 教学方式手段 上机训练 实验 其它 1 企业行为与管理经济学 4 4 经济分析的工具与方4 4 2 法 3 市场供求及运行机制 4 4 课其堂它讲主4 消费者需求分析 2 2 授要、是5 生产分析与决策 4 4 多案媒例6 成本分析与决策 4 4 体讨、论课与7 市场结构分析与决策 2 2 件分等析 8 定价实践分析与决策 2 2 公共品与非营利机构2 2 9 定价系统分析与决策 10 营销分析与决策 2 2 小计 30 30 本课程的选修课应该有：《高等数学》、《管理学基础》等基础和专业基础课。 176 1、埃德温?曼斯菲尔德《管理经济学》 经济科学出版社 2、李宝山《管理经济学》 中国人民大学出版社 3、李善民 潘玉恒《经营经济学》 中国人民大学出版社 4、张兵《与厂长经理谈微观经济学》 立信会计出版社 5、梁小民《西方经济学导论》 北京大学出版社 6、林祖华等《现代管理学》 中国时代经济出版社 7、魏埙等《现代西方经济学教程》 南开大学出版社 8、潘承烈等《中国古代管理思想之今用》 中国人民大学出版社 制定：电子商务教研室 执笔人：石艳蕊 审定人：马记 177 适用专业：电子商务专业 学时数：16 学分：1 新技术商贸知识讲座是一门以电子商务前言知识和最新动态为主要内容的专业选 修课，是学生走向工作岗位前的一门课。 其目的是拓宽学生在电子商务方面的知识面，让学生关注网络及电子商务领域发展 趋势、业界热点、重点应用领域、新知识、新技术、新方法、新产品、新思维等，帮助 学生了解更多书本上难以学到的知识和技术，为学生走向工作岗位进行必要的补充的准 备。 本课程的教学任务是使学生了解电子商务最新技术发展动向，商贸知识动态等；理 解电子商务技术解决商务问题的基本特点以及最新的电子商务运作模式和趋势。 通过本课程的学习，应达到以下基本要求： 1. 知道电子商务的发展简史及现状，知道电子商务技术与传统商务之间的区别和 联系；理解电子商务技术解决商务问题的基本特点。 2. 了解电子商务技术的最新理论基础；了解移动电子商务的发展概况。 3．理解信息化后社会和企业的商务特点。 4. 了解电子商务安全支付新进展。 5．了解电子商务发展的新动态和趋势。 1. 电子商务的沿革与现状； 2. 电子商务技术发展现状； 3. 移动电子商务发展现状； 4．企业信息化和电子商务； 5. 电子商务安全新技术； 6. 电子商务支付新进展； 7. 电子商务网站发展现状； 8. 电子商务发展的新动态和趋势分析。 178 理论教学 课内实践课时数 序 课时备 课程内容 课时教学方 实 其 号 小计 注 上机训练 数 式手段 验 它 1 电子商务的沿革与现状 2 2 2 电子商务技术发展现状 2 2 3 移动电子商务发展现状 2 2 课4 企业信息化和电子商务 2 2 堂讲5 电子商务安全新技术 2 2 授 6 电子商务支付新进展 2 2 7 电子商务网站发展现状 2 2 8 电子商务的新动态和趋势分析 2 2 合 计 16 16 本课程是电子商务专业的综述和前沿课程。需在修完主要本专业课程后开设。 电子商务新技术专题讲座没有固定教材，其参考资料是与讲座主题相关的讲义、书 籍、杂志和Internet资源。 制 订：电子商务教研室 执笔人：王永平 审定人：马 记 179 . 本课程是该专业选修课程。本课程的设置主要是培养学生在Windows环境下的网站服务器开发技术。该课程主要对学生进行WEB应用开发方面的培养和训练，着重要求学 生掌握ASP.NET开发语言的使用，掌握ASP.NET语言的基本知识和基本技能；学生通过 学习该课程后，应该具备使用ASP.NET语言进行网站开发能力。 该课程要求学生了解ASP.NET应用开发语言的基本工作原理。掌握ASP.NET的程序设计方法，重点掌握ASP.NET的服务器控件、内部对象和数据库存取方法以及ASP.NET语言的应用开发技术。本课程主要针对VB.NET. 1.了解ASP.NET的功能和特点。 2.了解ASP.NET的开发工具，重点掌握 ASP.NET Web Matrix网页编辑工具的使用。 C# 1．C#的常量、变量与运算符 2．数组 3． 控制语句 4． 函数与过程 ASP.NET 1．ASP.NET服务器控件概述 2 . Web Server控件 3. 验证控件 4. 用户控件 180 ASP.NET 了解程序容错的概念。掌握asp.net程序调试方法。重点掌握Try„Catch„Finally 结构化错误处理语句的使用。 ADO.NET 课内实践 理论教学 课时数 课序 备 时上 课程内容 课教学方 实 其 小机 时号 注 计 训式手段 验 它 数 练 1 概述 2 CAI 2 2 C#程序设计基础 4 CAI 2 6 3 4 CAI 2 6 ASP.NET服务器控件 4 ASP.NET内部对象 4 CAI 2 6 5 错误处理 1 CAI 1 2 6 ADO.NET与数据列表控件 4 CAI 2 6 7 1 CAI 1 2 应用举例 合 计 20 10 30 本课程的前置课程需要包括《ASP编程》方面课程，数据库操作、SQL语句为本课 程的预备知识。 1. 苏英如 《ASP.NET编程技术与交互式网页设计》水利水电出版社（2004） 2. 陈湘《ASP.NET与网站开发编程实战》 清华大学出版社（2002） 3. Stehen Walther《ASP.NET技术内幕》 机械工业出版社（2002） 制 订：电子商务教研室 执笔人： 赵宝柱 审定人： 马记 181 本课程的主要任务是提高学生对邮政综合计算机网的认识。本课程是工商企业管理 （邮政通信管理方向）的专业选修课。本课程比较系统、全面的介绍了邮政综合计算机 网的基本构成、功能以及相应的网络技术。 开设本课程的目的是为了使学生掌握有关邮政综合计算机网的基本知识、了解在其 上开展的各种邮政业务，掌握基本的网络使用技术。 掌握邮政综合计算机网络的网络技术 掌握基本的Unix系统和Oracle系统的知识 了解邮政综合计算机网络的总体方案和发展情况 1．广域网络技术 2．局域网络技术 1．Unix系统 2．Unix的安装与网络配置 3．Unix系统管理 1．Oracle系统 2．Oracle的安装与配置 3．Oracle的管理 1．全国邮政综合计算机网络的功能和组成 2．全国邮政综合计算机网络主要系统分析 3．全国邮政综合计算机网络总体逻辑和物理网结构 182 4．全国邮政综合计算机网网络管理 5．国外邮政计算机网络的发展 理论教学 课内实践课时数 课时 序号 课程内容 备注 课时小计 教学方式手段 上机训练 实验 其它 数 邮政综合计算机网络中的网络1 4 CAI 4 重点 技术 邮政综合计算机网络中的操作2 4 CAI 2 6 掌握 系统 邮政综合计算机网络中的数据3 8 CAI 8 16 重点 库系统 邮政综合计算机网络的总体方4 4 CAI 4 参观了解 案和发展 20 10 30 本课程的主要先修课有：计算机文化基础，数据库、计算机网络、操作系统等。 刘存亮 《邮政综合计算机网络原理与技术》 石家庄邮政高等专科学校 制 订：电子商务教研室 执笔人：赵宝柱 审定人：马记 183 本课程的主要任务是提高学生对邮政综合计算机网的认识。本课程是软件技术（软 件系统集成方向）的专业选修课。本课程比较系统、全面的介绍了邮政综合计算机网的 基本构成、功能以及相应的网络技术。 开设本课程的目的是为了使学生掌握有关邮政综合计算机网的基本知识、了解在其 上开展的各种邮政业务，掌握基本的网络使用技术。 掌握邮政综合计算机网络的网络技术 掌握基本的Unix系统和Oracle系统的知识 了解邮政综合计算机网络的总体方案和发展情况 1．广域网络技术 2．局域网络技术 1．Unix系统 2．Unix的安装与网络配置 3．Unix系统管理 1．Oracle系统 2．Oracle的安装与配置 3．Oracle的管理 1．全国邮政综合计算机网络的功能和组成 2．全国邮政综合计算机网络主要系统分析 184 3．全国邮政综合计算机网络总体逻辑和物理网结构 4．全国邮政综合计算机网网络管理 5．国外邮政计算机网络的发展 理论教学 课内实践课时数 课时 序号 课程内容 备注 课时小计 教学方式手段 上机训练 实验 其它 数 邮政综合计算机网络中的网络1 4 CAI 4 重点 技术 邮政综合计算机网络中的操作2 4 CAI 2 6 掌握 系统 邮政综合计算机网络中的数据3 8 CAI 8 16 重点 库系统 邮政综合计算机网络的总体方4 4 CAI 4 参观了解 案和发展 20 10 30 本课程的主要先修课有：计算机文化基础，数据库、计算机网络、操作系统等。 刘存亮 《邮政综合计算机网络原理与技术》 石家庄邮政高等专科学校 制 订：电子商务教研室 执笔人：赵宝柱 审定人：马记 185 本课程的主要任务是提高学生对邮政综合计算机网的认识。本课程是计算机网络技 术（网络系统集成方向）的专业选修课。本课程比较系统、全面的介绍了邮政综合计算 机网的基本构成、功能以及相应的网络技术。 开设本课程的目的是为了使学生掌握有关邮政综合计算机网的基本知识、了解在其 上开展的各种邮政业务，掌握基本的网络使用技术。 掌握邮政综合计算机网络的网络技术 掌握基本的Unix系统和Oracle系统的知识 了解邮政综合计算机网络的总体方案和发展情况 1．广域网络技术 2．局域网络技术 1．Unix系统 2．Unix的安装与网络配置 3．Unix系统管理 1．Oracle系统 2．Oracle的安装与配置 3．Oracle的管理 1．全国邮政综合计算机网络的功能和组成 2．全国邮政综合计算机网络主要系统分析 3．全国邮政综合计算机网络总体逻辑和物理网结构 186 4．全国邮政综合计算机网网络管理 5．国外邮政计算机网络的发展 理论教学 课内实践课时数 课时 序号 课程内容 备注 课时小计 教学方式手段 上机训练 实验 其它 数 邮政综合计算机网络中的网络1 4 CAI 4 重点 技术 邮政综合计算机网络中的操作2 4 CAI 2 6 掌握 系统 邮政综合计算机网络中的数据3 8 CAI 8 16 重点 库系统 邮政综合计算机网络的总体方4 4 CAI 4 参观了解 案和发展 20 10 30 本课程的主要先修课有：计算机文化基础，数据库、计算机网络、操作系统等。 刘存亮 《邮政综合计算机网络原理与技术》 石家庄邮政高等专科学校 制 订：电子商务教研室 执笔人：赵宝柱 审定人：马记 187 适用专业：营销与策划（数据库营销方向）专业 商务英语专业 学时数：30 学分： 1.5 《商品学概论》是市场营销和物流管理专业的主要课程。它是研究商品使用价值的 决定和使用价值实现的规律的应用性技术科学。 本课程的教学任务是：通过教学使学生较系统获得商品使用价值的基本知识，同时 从理论上掌握研究商品价值的方法和途径，为其毕业后根据工作需要进一步研究和掌握 商品使用价值知识奠定基础。 通过教学，要求学生掌握商品基础知识，明确商品学研究的对象和内容；了解商品 的成分、性质、分类和质量要求；熟悉商品的分类方法；掌握主要商品的检验的基本知 识、商品标准的内容和使用；懂得商品的安全运输储存，做好商品养护工作。本课程具 有较强的应用性，在教学中要求理论联系实际，多采用实物教学，要求学生结合使用商 品购物实践，提高对商品品质的鉴别能力。培养和提高学生分析问题和解决问题的能力， 为学好专业课及今后从事贸易工作，进一步研究和掌握商品使用价值奠定基础。 学生通过这些教材的学习和一定的实际操作，基本上能具有一个业务员的实际操作 能力、经营管理能力和其它相关能。 1.商品学研究对象与内容 2.商品学研究的任务 3.商品学发展概况 1.商品质量的概念 2.商品质量的形成 3.商品质量的评价 4.商品质量的基本要求 188 5.商品质量管理 1.商品标准的概念、种类与作用 2.商品标准的制定与实施 3.商品标准的基本内容 4.标准化与标准化管理 1.我国商品检验概况 2.商品检验的方法 3.商品检验的内容 4.商品的分级 1.商品分类与分类体系 2.商品目录与商品编码 1.商品包装及作用 2.商品包装的基本要求 3.商品包装材料 4.商品的运输包装 5.销售包装的设计 6.包装装潢设计 7.商标 1.工业品的化学成分与结构 2.工业品的性质 3.纺织品的性质 1.食品的营养成分 189 2.食品卫生 1.商品储存的基本要求 2.普通商品的储存 3.食品商品的储存 4.危险品的安全储存 5.安全运输 1. 温湿度管理 2.商品微生物灾害与防治 3.储藏物害虫及其防治 4.金属商品的锈蚀与防治 5.商品老化与防治 理论教学 课内实践课时数 序课时课程内容 备注 号 小计 课时数 教学方式手段 上机训练 实验 其它 1 绪论 2 讲授 2 2 商品质量 6 讲授 6 3 商品的标准 4 讲授 4 4 商品检验 3 讲授 3 5 商品的分类 3 讲授 3 6 商品的包装与装潢 4 讲授 4 7 工业品的自然属性 4 讲授 4 8 食品的营养成分与食品卫生 2 讲授 2 9 商品储存和商品养护 2 讲授 2 合 计 30 30 190 《商品学概论》 万融 中国财政经济出版社 1、本大纲根据高等职业教育营销类专业的培养目标与特点，规定了学生必须掌握 的基本知识、基本理论和基本技能。另外，根据营销专业的及学时的要求，可安排了选 学内容； 2、在保证达到教学要求的前提下，对教学内容、次序和学时分配等，可根据具体 需要作适当的调整； 3、考核方式：本课程考核方式采用理论和实际操作相结合，理论考试成绩比例： 理论考试70%，平时30%。 制 订：电子商务教研室 执笔人：马记 审定人：张晓丹 191 适用专业：工商企业管理（邮政通信管理方向）专业 学时数：30 学分：1.5 本课程是为物流管理、电子商务、工商管理、企业管理等管理类专业，计算机、通 信技术类专业开设的专业基础课，是这类专业的选修课程，在第四年学期开设，引导学 生入门及培养学生系统掌握条码技术与应用理论。 本课程的目的在于通过教与学，使学生了解条码的发展历史和前景、条码技术的研 究对象与特点，条码应用领域。掌握条码的基础知识，熟悉商品条码和EAN?UCC系统 的主要内容。了解二维条码的特点和分类及应用。了解条码的识读、符号的生成和检测 设备的原理与系统应用的基本要求。能够根据条码的基础知识识别各类码制，依照国家 现有标准，学生有能力完成常用码制的编码工作。 学生应掌握条码基础理论知识，掌握商品条码和EAN?UCC系统编码体系，掌握常 用码制的编码原则及方法，熟悉条码系统的组成和码制的选择，了解各类条码的应用领 域。 条码技术与应用是一门专业基础课程，因此，教学中不仅对条码技术与应用的原理 和方法进行必要的讲授,由于条码技术又是应用性很强，涉及面较广的课程，还需在教 学中应注意理论联系实际，通过必要的案例讨论、动手设计、课余作业等，启迪学生的 思维，了解条码技术的发展趋势与实际应用价值，提高学生分析问题解决问题的实际能 力。 在实际教学中，采用多媒体教案教学，以1：1比例安排课余作业（详见见本光盘练习中心），强调学生应有动手设计能力，并辅以多媒体教学资料光盘。教学方式采用 课堂讲授、案例介绍分析及学生课后动手设计相结合。 本课程作业基本要求：结合各个章节内容，灵活应用理论、概念，针对具体情况做出分 析，简述学生自己的解决方案。 192 摘要：条码技术的起源与发展、条码技术的研究对象及特点。 学习目标：了解条码的起源与发展，掌握条码技术的研究对象和条码的特点。 摘要：常用条码术语、条码基本概念、条码符号的结构、条码的分类、编码方法、 编码容量、纠错方式、条码符号集与符号密度、条码的识读原理。 学习目标：掌握常用条码术语、条码基本概念、条码符号的结构、条码的分类，了解编 码容量、纠错方式、符号表示、条码的识读原理。 摘要：商品条码的共同符号特征和应用，商品条码管理与组织机构，商品条码标 识代码、商品条码符号表示，商品条码设计与印制以及商品条码系列标准介绍。 学习目标：掌握商品条码具有的共同符号特征，商品条码应用、管理与组织机构。 熟悉商品条码标识代码、编码原则与方法、符号表示和商品条码设计与印制。了解商品 条码系列标准。掌握基本的商品条码编码方式，能够学以致用。 摘要：EAN?UCC系统的应用领域和主要内容，EAN?UCC系统编码体系，应用标识 符定义及其含义，EAN?UCC系统的条码符号，EAN?UCC系统的其他条码，其它常用条 码符号。 学习目标：熟悉EAN?UCC系统的应用领域和主要内容，掌握EAN?UCC系统编码体 系，特别是定量贸易项目的编码、变量贸易项目的编码（包括店内码）、物流单元的编 码、位置码编码方法。了解应用标识符定义及其含义，掌握EAN?UCC系统的条码体系， 了解EAN?UCC系统的其他条码，掌握其它常用条码符号。 摘要：二维条码的起源与发展，二维条码的特点与分类，行排式二维条码中PDF417条码、Code 49条码、Code 16K条码的特点与用途。矩阵式二维条码中Data Matrix条码、Maxicode条码、Code one条码和QR Code 条码的特点与用途。二维条码的应用案 例。 学习目标：了解二维条码的起源与发展，掌握二维条码的特点与分类。了解常用的 二维条码的特点和用途。 193 摘要：条码识读的基本原理、常用识读设备、数据采集器、其它类型条码技术。 学习目标：了解有关扫描识读的概念，掌握条码识读系统的组成、与条码识读系统 有关的基本概念，熟悉条码识读器的分类。了解常用识读设备的分类和原理，掌握常用 识读设备如激光枪、CCD、全向扫描平台的用途。了解数据采集器的有关知识和其它类 型条码技术。 摘要: 条码生成技术概述、条码符号的技术要求、条码符号位置、条码生成设备与 耗材。 学习目标：了解条码生成方式、常见的符号载体、两种印刷技术，了解条码符号 的技术要求，掌握商品条码位置和物流标签的位置，熟悉条码设计及印刷中应当注意的 常见问题。了解条码生成设备与耗材的基本情况。 摘要：条码检测的相关术语和定义、方式，条码检测的标准和条码检测的常用设备。 学习目标：掌握条码检测的相关术语和定义、方式，了解条码检测的标准和条码检 测的常用设备。 摘要：条码应用系统的组成与流程、码制的选择与识读设备的选择、计算机系统的 组成、物流（条码）信息管理系统的软件实例与建设和条码技术应用系统。 学习目标：掌握码制的选择与识读设备的选择，了解条码应用系统的组成与流程。 根据所学的信息管理系统知识来模拟编写各类企业的条码信息管理系统。 摘要：超市管理中的条码技术应用，条码在电器流水线的应用，条码在电信账务结 算方面的应用，条码技术在配送中心、医院方面的应用，以及条码防伪技术。 学习目标：了解条码技术的广泛应用和条码技术所产生的巨大价值，理解学习和掌 握条码技术的重要性。复习前面各章内容，掌握条码技术的基本原理。能结合实际，结 合条码应用系统设计的内容，应用常用码制完成基础的编码工作。 194 理论教学 课内实践课时数 序课时课程内容 备注 号 小计 课时数 教学方式手段 上机训练 实验 其它 条码技术概论 1 2 讲授 2 条码的基础知识 2 2 讲授 2 商品条码 3 6 讲授 6 EAN?UCC系统 4 6 讲授 6 二维条码 5 3 讲授 3 条码的识读 6 3 讲授 3 条码符号的生成 7 2 讲授 2 条码的检测 8 4 讲授 4 条码应用系统设计 9 2 讲授 2 条码技术应用案例 10 2 讲授 2 合 计 30 30 本课程涉及所有信息管理类课程，并与其它专业的课程有较大关系，如标准化技术、 编码技术、计算机技术、网络技术、通信技术、机光电一体化技术、管理信息系统、EDI技术、安全保密技术等，以及计算机基础原理等课程。 本课程重点讲述条码技术的基本原理和方法，以及条码技术在生产、销售、物流管理中 的运用，其余进行一般性介绍。 [1] 中国物品编码中心，《条码技术与应用》，清华大学出版社 [2] 张铎、王耀球，《条码技术与电子数据交换》，中国铁道出版社 [3] 郑文超等，《商品条码基础》，中国标准出版 [4] 矫云起等，《现代自动识别技术与应用》，清华大学出版社 制 订：电子商务教研室 执笔人：马记 审定人：陈军须 195 人工智能原理是电子商务专业的选修课。本课程以人工智能的基本原理和 基本知识为主要内容，讲述人工智能学科发展的基本历程，主要的学派、分支和 理论。 通过课程学习，学生应该了解人工智能领域的基本理论、基本原理和实现 技术，对人工智能及其主要研究领域有一个整体的、系统的掌握，以适应计算机 科学技术新的发展趋势，并为实际应用打下坚实的基础。 了解人工智能的概念、发展历史、学派 掌握常见的知识表示方法 掌握一般搜索原理，了解消解原理、了解非单调推理 了解专家系统的基本知识 了解人工智能的发展方向 1．人工智能的发展和起源 2．人工智能的研究领域 1．状态空间法 2．问题归约法 3．谓词逻辑 4．框架表示 1．盲目搜索 2．启发式搜索 196 1．化为子句集 2．消解、消解反演 1．非单调推理 1．专家系统简介 1．学派之争 2．对人工智能的展望 序课程内容 理论教学 课内实践课时数 课时 备注 号 小计 课时教学方式手上机训实其 数 段 练 验 它 1 人工智能概述 2 讲授 2 2 知识表示方法 8 讲授 8 3 一般搜索原理 4 讲授 4 4 消解原理 4 讲授 2 6 5 高级求解技术 6 讲授 6 6 专家系统 4 讲授 2 6 7 人工智能的争论与展望 2 讲授 2 合 计 36 4 40 本课程是《高等数学》的后续课程。 1、蔡自兴，徐光佑，《人工智能及其应用》 清华大学出版社 2 、朱福喜，汤怡群，傅建明 《人工智能原理》 武汉大学出版社 2002年2月 3 、王文杰、叶世伟 《人工智能原理与应用》 人民邮电出版社 2004年3月 197 制 订：电子商务教研室 执笔人：谷斌 审定人： 张晓丹 198 专家系统是电子商务专业（数据库营销方向）的选修课，也是《人工智能 原理》的后续课程。本课程以专家系统基本知识和开发方法为主要内容。 通过本课程学习，学生应该掌握专家系统的基本理论、基本原理和实现技 术，对专家系统及其实现技术与应用有一个整体的、系统的掌握，以适应计算机 科学技术新的发展趋势，并为实际应用打下坚实的基础。 掌握专家系统的概念 理解知识获取与知识库管理 了解推理与控制策略 了解ES的解释机制 掌握PROLOG语言 了解常见的ES开发方法 1．专家系统的概念 2．专家系统的分类、产生、发展、作用 1．知识获取概述 2．知识获取的过程 3．知识获取的基本方法 1．推理控制策略 199 1．解释机制的作用 2．解释机制的实现方法 1．lisp概述 2．prolog语言 1．基本设计思想 2．专家系统的开发过程 3．专家系统的开发工具 1．ES评估的数学模型 1．专家系统的展望 序课程内容 理论教学 课内实践课时数 课时 备注 号 小计 课时教学方式手上机训实其 数 段 练 验 它 1 专家系统概述 2 讲授 2 4 2 知识获取与知识库管理 4 讲授 4 3 推理与控制策略 4 讲授 2 6 4 解释机制 2 讲授 2 5 智能程序设计语言 4 讲授 4 8 6 专家系统的设计与开发 2 讲授 2 4 7 效能评估与展望 2 讲授 2 合 计 20 10 30 本课程是《人工智能原理》的后续课程。建议学生选修《人工智能原理》 和本课程后再开设《数据仓库与数据挖掘》 1、武波，马玉祥，《专家系统》，北京理工大学出版社 2 、蔡自兴，徐光佑，《人工智能及其应用》 清华大学出版社 200 制 订：电子商务教研室 执笔人：谷斌 审定人： 张晓丹 201 数据挖掘与数据仓库是电子商务专业（数据库营销方向）的专业课。本课 程以数据仓库和数据挖掘为主要内容，讲述实现数据挖掘的常见挖掘算法。 通过课程学习，学生应该掌握数据仓库与数据挖掘领域的基本理论、基本 原理和实现技术，对数据仓库及其实现技术与应用有一个整体的、系统的掌握， 对各类模式的数据挖掘算法有较全面、深入的理解，以适应计算机科学技术新的 发展趋势，并为实际应用打下坚实的基础。 掌握数据仓库和数据挖掘的概念 理解数据仓库与数据库的区别 了解数据仓库的模型和组织结构 了解数据仓库的设计、开发方法 了解OLAP的概念 了解常见的数据挖掘方法 1．数据仓库概念 2．知识发现和数据挖掘的概念 3．数据挖掘方法和技术 4．数据仓库和数据挖掘的发展 1．数据仓库的组织结构 2．数据仓库存储的数据模型 3．元数据 202 1．数据获取与ETL过程 2．数据管理 1．数据仓库设计 2．多维表设计 1．OLAP概念 2．OLAP数据组织 3．多维数据分析 1．决策树方法 2．神经网络方法 3．遗传算法 4．聚类方法 5．关联规则挖掘 1．决策支持系统 2．商业智能和知识管理 序课程内容 理论教学 课内实践课时数 课时 备注 号 小计 课时教学方式手上机训实其 数 段 练 验 它 1 数据仓库与数据挖掘概述 2 讲授 2 2 数据仓库系统 4 讲授 2 6 3 数据获取 2 讲授 2 4 数据仓库的设计与开发 2 讲授 2 4 5 联机分析处理 2 讲授 2 4 6 数据挖掘方法 10 讲授 6 16 7 决策支持系统与商业智能 2 讲授 2 合 计 24 12 36 203 本课程是《数据库原理》的后续课程。 1、Jiawei Han,Micheline Kamber著，范明，孟小峰等译 《数据挖掘概念与技术》 机械工业出版社 2001年8月； 2 、朱明编 《数据挖掘》 中国科学技术大学出版社 2002年5月 3 、林杰斌、刘明德、陈湘编 《数据挖掘与OLAP理论与实务》 清华大学出版社 2003年1月 制 订：电子商务教研室 执笔人：谷斌 审定人： 张晓丹 204 asp.net asp.net网页设计是电子商务专业的选修课。在《电子商务网站设计II》的 基础上，讲授利用dot net平台进行B/S结构程序开发，实现电子商务网站的方法。 通过课程学习，学生应该掌握Micorsoft dot net平台的基本知识、C#编程 的基本方法和利用ASP.net、ADO.net开发网站的理论及方法；通过本课程的学习， 学生还应对B/S结构程序设计及其实现技术与应用有一个整体的、系统的掌握， 对各类电子商务网站实现有较全面、深入的理解，以适应计算机科学技术新的发 展趋势，并为实际应用打下坚实的基础。 掌握B/S程序设计的概念、及其运行模式 理解数据库在B/S程序设计中的作用 掌握C#程序设计语言和开发工具 掌握ASP.net对象 掌握常用ADO.net对象 1．B/S结构程序设计 2．.net平台简介 3．ASP.net开发环境 1．基本语法 2．类、继承和接口 1．ASP.net服务器端常用对象 205 1．Page 2．Response 3．Request 4．Server 5．Application与Session 1．ADO.net简介 2．Connection对象与Command对象 3．DataSet对象 1．Web程序的配置 2．常见电子商务网站模块实现 序课程内容 理论教学 课内实践课时数 课时 备注 号 小计 课时教学方式手上机训实其 数 段 练 验 它 1 ASP.net程序设计概述 2 讲授 2 2 C#编程基础 6 讲授 6 12 3 ASP.net服务器端常用对象 2 讲授 2 4 4 ASP.net内置对象 2 讲授 2 4 5 ADO.net 2 讲授 2 4 6 ASP.net电子商务网站设计 2 讲授 2 4 7 合 计 16 14 30 本课程是《数据库原理》、《电子商务网站设计I》、《电子商务网站设计II》的后续课程。 1、苏英如主编 《ASP.NET编程技术与交互式网页设计》,中国水利水电出版社,2004年3月； 206 制 订：电子商务教研室 执笔人：谷斌 审定人：张晓丹 207 适用专业： 市场营销专业、电子商务专业 实践：30学时 学分：1 提高学生动手能力是高职高专教学的特色，办公技巧、技能，包括对微机 办公软件的熟练运用和对现代化办公设备的使用是现代职业人员必须掌握的 基本技能之一，包括对Microsoft Office系列软件的熟练使用、对微机及其外围设备（如，打印机、刻录机、扫描仪、复印机、传真机等）的基本操作，从而 提高工作效率，为今后快速适应岗位要求打下坚实的基础。 在《计算机文化基础》课程的基础上，通过本课程的学习，使学生理解办 公自动化的含义、办公自动化系统的结构和功能、办公自动化系统所涉及的相 关知识，掌握MS Word, Excel, PowerPoint, 通信软件, 网络软件, 多媒体软件 等软件的中高级使用技能技巧，熟悉打印机、刻录机、扫描仪、复印机、投影 机、传真机等计算机外设的使用和操作。 办公自动化课程内容横跨文理科和软硬件，具有综合性和实践性强的特 点，教学时应注重理论联系实际，把传授理论知识与上机、操作相结合，以促 进学生从掌握理论知识到形成实操技能的转化。 1、办公自动化概念 2、办公自动化的历史及现状 3、办公自动化设备 1 1、Microsoft Office概论 2、Word 2000的高级应用 3、Excel 2000的高级应用 4、PowerPoint 2000的使用 208 2 1、通信软件的使用 2、网络软件的使用 3、多媒体软件的使用 1、打印机的原理、使用与维护 2、刻录机的原理、使用与维护 3、扫描仪的的原理、使用及维护 1、复印机的原理、使用及维护 2、传真机的原理、使用与维护 3、投影仪的原理、使用与维护 理论教学 课内实践 序课时课 程 内 容 备注 号 小计 课时数 教学方式 上机 实验 其它 1 办公自动化概论 2 2 课堂2 办公自动化应用软件（1） 6 4 10 讲授、3 办公自动化应用软件（2） 6 4 10 多媒4 微机外设的使用与维护 3 2 5 体、课5 其他办公设备的使用与维护 3 3 件等 合 计 20 8 2 30 本课程的先修课程有：《计算机文化基础》等。 1、陈国先 《办公自动化设备的使用与维护》 西安：西安电子科技大学出 版社 2、赵文 《办公自动化基础教程（第2版）》 北京：北京大学出版社 3、孙志云 《办公自动化设备的使用与维护》 北京：高等教育出版社 209 4、 《扫描仪用户手册》 5、 《传真机用户手册》 6、 《投影仪用户手册》 制 订：电子商务教研室 执笔人：张晓丹 审定人：赵拴亮 210 《电子商务概论》是计算机与邮政通信等专业的专业选修、拓展课程之一。 通过本课程的学习使学生对电子商务的基本知识、基本理论、基本技术、基本应 用和实施等方面有一个初步地了解、认识和把握，为今后在企业从事经营、管理 活动打下一定的基础。 电子商务正处于飞速发展的阶段，它的概念和理论也处在不断的变化和完 善中，非常需要实际的运作才能深入的理解与掌握，因此教学上应采取教师讲授 与学生讨论相结合的教学方法，同时结合一定的案例教学，使学生从讨论中得到 更多的启发。 要求学生了解电子商务的基本概念、特点、基本框架、分类，掌握B2B、B2C 电子商务的特点及其应用，EDI及其应用，了解电子支付的基本概念，理解电子商务安全控制的作用，网络营销和网络广告的策略、电子商务物流的基本概念等， 此外还要求学生了解电子商务在各行业中的应用。 1．电子商务的发展历程 2．电子商务的概念和特点 3．电子商务系统的基本结构与组成 4．电子商务的分类 Internet 1．Internet商务框架结构 2．B2C电子商务 3．B2B电子商务 211 EDI 1．EDI概述 2．EDI的组成及工作原理 3．EDI的应用及案例 1．电子支付及其安全协议 2．网络银行 3．电子商务安全交易体系 1．网络营销的概念 2．网络营销策略 3．网络营销技术 4．网络营销案例 1．电子商务物流概述 2．电子商务物流模式 3．电子商务物流技术 理论教学 课内实践教学 课时备 序号 课程内容 课时教学方式课时教学方小计 注 数 手段 数 式手段 1 课堂讲授 2 电子商务概述 6 8 2 课堂讲授 2 Internet商务 6 8 3 课堂讲授 2 EDI与电子商务 4 6 4 课堂讲授 2 电子支付 4 6 5 课堂讲授 2 网络营销 4 6 6 课堂讲授 电子商务与物流 2 2 合 计 26 10 36 212 本课程的先修课应该有：《计算机应用基础》、《计算机网络》等课。 1．宋文官《电子商务使用教程》 高等教育学出版社 2．吕何新《电子商务概论》 重庆大学出版社 3．杨坚争《电子商务基础与应用》 西安电子科技大学出版社 4．张润彤《电子商务概论》 电子工业出版社 5．方美琪《电子商务概论》 清华大学出版社 6．成栋 《电子商务概论》 中国人民大学出版社 制 订：电子商务教研室 执笔人：张晓丹 审定人：马记 213 34 2 邮政企业生产运营全程全网的特点以及现代信息技术的飞速发展和互联 网的普及，带动、促进了传统邮政向现代邮政的转化。现代邮政生产的组织和 管理中大量使用并越来越依靠基于计算机以及自动化技术的管理信息系统，迅 速、及时地处理邮政生产活动中的大量信息，提高信息的共享程度和准确程度， 并据此来指导、管理邮政生产活动。因此，邮政管理信息系统的知识和能力已 经成为邮政企业未来运营者和管理者必须掌握的基本内容之一。 《邮政管理信息系统》是为国际邮政通信专业设置的专业选修课程之一。 本课程的目的是使学生对管理信息系统的基本知识、基本理论、邮政信息技术 以及邮政管理信息系统的应用现状等方面有一个比较全面地了解、认识和把 握，为今后在邮政及相关行业从事管理工作奠定基础。 要求学生了解信息的概念，信息管理的特点，信息系统的组成和特点；了 解邮政信息技术；理解管理信息系统的开发方法和过程；了解决策支持系统及 其在邮政管理系统中的作用；掌握当前邮政生产运营管理中各管理信息系统的 应用状况及其功能。 1、信息的概念 2、信息管理 3、管理信息系统 1、网络技术 2、条码技术 3、RFID技术 4、EDI技术 214 5、GIS GPS 技术 1、生命周期法 2、原型法法 1、开发方案的选择 2、开发项目的组织 3、开发进度的控制 4、信息系统的评价 1、决策支持系统介绍 2、邮政决策支持系统的应用 1、邮政综合计算机网介绍 2、邮区中心局管理信息系统 3、特快专递管理信息系统 4、邮政支局营业计算机处理系统 5、邮政物流信息系统案例 理论教学 课内实践 序课时课 程 内 容 备注 号 小计 课时数 教学方式 上机 实验 其它 1 管理信息系统概述 2 2 课堂2 邮政信息技术 8 2 10 讲授、3 管理信息系统的开发方法 8 8 多媒4 管理信息系统的开发组织和评价 2 2 体、课5 决策支持系统 2 2 件等 6 邮政管理信息系统案例分析 6 4 10 合 计 28 6 34 215 本课程的先修课应该有：《计算机文化基础》、《邮政企业管理概论》等基础 和专业基础课程。 1、薛华成《管理信息系统》（第三版） 清华大学出版社 2、樊月华《管理信息系统与案例分析》 化学工业出版社 3、张国锋《管理信息系统》 机械工业出版社 4、刘存亮《邮政软件设计与应用》 北京邮电大学出版社 5、各邮政管理信息系统的需求手册、用户手册 制定：电子商务教研室 执笔人：张晓丹 审定人：赵拴亮 216 工商企业管理（邮政通信管理方向）专业 新世纪企业强大竞争力的根源，不在于其员工个人能力的卓越，而在于其员 工整体“团队合力”的强大，其中起关键作用的，是弥漫于其中的无处不在的“团 队精神”。《团队管理》作为管理学的一个新的分支，是管理专业的重要选修课程， 其目的是使学生通过体验团队合作，提高团队业绩，来感受团队精神对每一个人 的重要性，以及团队合作在现代竞争中的重要地位。 本课程通过对团队以及团队管理的相关基本知识和理论的介绍，然后围绕 企业管理实际，重点讨论如何培养自己的团队精神和团队观念，并应用团队以及 团队管理的基本理论和知识，提高管理团队的相关技能和技巧。例如如何使自己 融入团队，如何有效影响员工，如何发挥团队制度的重要性，如何克服本位主义， 建立积极心态，如何进行有效的目标管理等，最后，针对有效团队管理的技能， 以现代企业实际遇到的问题作为例子，使学生进一步巩固学习的技能，提高其自 身的团队精神并提高管理团队的技能和技巧。 由于该课程属于理念与技能相结合的课程，着眼于解决团队管理中经常会 出现的一些管理问题和团队成员的观念问题，因此教学上应采取教师讲授、案例 分析、游戏和演练相结合的教学方法，使学生在实际操作过程中感受和体会团队 管理的奥妙与乐趣，从而达到改进实际工作技能、转变思想观念的目的。每个专 题都是原理的阐述和技能的介绍相结合，案例分析与管理游戏相交融，使学生既 能从概念和原理上得以提升，又可以在具体技能和方法上有所改善。 要求学生通过本课程的学习，自己的团队精神得到熔炼与提升，同时能够 掌握团队管理的基本理论和方法，并对团队管理在企业中的应用情况有所了解。 217 1．团队的概念和构成要素 2．团队与群体的区别 3．团队的类型 1．团队流行的原因 2．组建团队的阻力 3．团队对组织的益处 4．团队对个体的影响 1．团队的成立期 2．团队的动荡期 3．团队的稳定期 4．团队的高产期 1．团队目标的作用与来源 2．制定目标的原则 3．进行有效的目标管理 1．团队文化的内涵 2．团队文化的作用 3．团队文化的建设 4．团队士气的提升 1．制度的重要性 2．制定切实可行的制度 3．制度的执行 218 1．了解团队成员性格 2．诊断团队角色 3．团队激励 4．提升自己的影响力 1．团队决策的好处 2．团队与个人决策的优劣比较 3．影响团队决策的因素 4．团队决策的方法 理论教学 课内实践教学时数 课时 序号 课程内容 备注 小计 课时数 教学方式手段 上机训练 实验 其它 1 团队的基本理论 3 1 4 2 团队为什么如此流行 2 1 3 课堂讲3 团队的发展阶段 2 0 2 授、4 制定共享的团队目标 3 1 4 多媒体5 建设团队文化 4 1 5 、课6 团队制度的建立 4 0 4 件等 7 有效带领团队 3 1 4 8 团队决策 3 1 4 2 小计 6 30 4 练演、戏游、例案是要主它其 本课程的前期课程应该有：《管理学基础》等专业基础课。 1、章义伍《如何打造高绩效团队》 北京大学出版社 2、王青《团队管理》 企业管理出版社 219 3、《提升企业核心动力创建卓越团队》 4、《从团伙到团队的心态颠覆--打造你的巅峰团队》 主讲：罗恩 出版：深圳市激光节目出版发行公司 5、《铸造卓越的个人和团队》 主讲：颜廷君 出版：精华文化传播中心 6、曾仕强《如何打造坚实的基层团队》 制定：电子商务教研室 执笔人：石艳蕊 审定人：马记 220 适用专业：工商企业管理（邮政通信管理方向）专业 营销与策划（数据库营销方向）专业 学时数：30 学分： 1.5 本课程是为工商企业管理、市场营销与策划等专业开设的一门专业必选课 程。开设本课程的主要目的是使学生掌握邮资票品发行管理的基本规则；理解包 括邮票选题、发行计划、图稿设计、印制、发行档案管理的邮票发行的各个环节 的管理方法；理解邮资票品库房管理的基本规定；掌握针对通信用邮资票品的管 理制度与规定；掌握集邮业务经营管理的基本方法，并通过了解相关案例上增强 实际分析问题的能力；了解对邮资票品发行、销售工作的监督检查机制。为学生 毕业后能从事邮资票品管理、集邮业务经营方面的工作打下坚实的基础。 1、掌握邮资票品发行管理的规章制度； 2、理解邮资票品库房管理的基本规定； 3、掌握通信用邮资票品管理的基本规则； 4、掌握集邮业务的经营管理方法，并对集邮业务的市场开发与市场营销具 备实际分析问题的能力； 5、了解邮资票品发行、销售工作的监督检查机制。 1、邮票 2、邮资信封 3、邮资明信片 4、 其他种类的邮资票品 1、邮票发行 2、邮票选题 221 3、邮票发行计划 4、邮票图稿设计与评审 5、邮票印制 6、邮资票品的出售 1、仿印邮票图案的受理和审批 2、仿印邮票图案的要求 3、仿印邮票图案的监制 1、邮资票品库房的基本要求 2、邮资票品库房的操作管理 1、通信用邮资票品的计划管理 2、不适用通信用邮资票品的管理 3、通信用邮资票品调转及委代办点销售管理 1、集邮业务与集邮消费市场分析 2、集邮业务经营 3、网上集邮业务 4、集邮品的策划与开发 5、邮票个性化服务业务 6、寄售业务及二级市场购销业务 1、集邮业务管理的基本规定 2、集邮部门计划管理 3、集邮进出口业务管理 4、集邮业务统计规定 5、集邮业务信息管理 222 1、监督检查机构 2、检查内容 3、检查方式 4、检查人员的权限 5、奖励与处罚 理论教学 课内实践教学 备 序号 课程内容 课时小计 注 课时数 教学方式手段 课时数 教学方式手段 1 邮资票品 4 讲授 2 邮资票品发行 4 讲授 3 仿印邮票图案 2 讲授 4 邮资票品库房及其要求 2 讲授 5 通信用邮资票品4 讲授 6 集邮业务与经营工作 4 讲授 7 集邮业务管理 4 讲授 8 邮资票品的监督检查工作 2 讲授 9 集邮业务相关经营案例 4 讲授 合计 30 学习本课程应先修《邮政业务管理》，本课程为专业课。 制 订：电子商务教研室 执笔人：孙博 审定人：马记 223 适用专业：电子商务专业 总学时 24 学分：1.5 电子商务是当今世界最迅速、最活跃的领域之一，学习本课程可以使学 生掌握构思网上交易的策略，了解需要应用到的相关技术及法令、建构以顾 客为导向的电子商务交易的方法。在跨进 21 世纪电子商务的领域，本课程能提供为学生提供有效的策略指引 1.网上交易的策略 2.前端的运作环境 3.后端的运作环境 1. 与电子商务有关的相关技术及法规 2. 建构顾客为导向的电子商务服务的方法 3. 如何成功地在网络上传送产品或服务。 4. 规划及建立电子商务网站的方法 5. 实务运作所需要的资料库及执行系统 6. 如何招募网页开发人员 7. 对维护网站所必须的资源进行预算编列及分配 了解构思电子网上交易的策略方法，掌握电子商务服务的设计方案，了解在 Internet 上，提供良好的客戶服务是成功与否的关键，以及学习如何衡量绩效。 224 电子商务服务的设计方案中，与电子商务有关的相关技术及法规，建构顾客 为导向的电子商务服务的方法，如何成功地在网络上传送产品或服务，规划与建 立电子商务网站的方法。 理论教学 课内实践教学课时数 课时 序号 课程内容 备注 小计 课时数 教学方式手段 上机训练 实验 其他 1 讲授 网上交易的策略构思 4 4 电子商务服务方案的设2 讲授 10 10 计 3 讲授 客户关系管理 4 64 4 讲授 效绩管理 2 2 5 讲授 电子商务服务方案的设 4 4 计 合计 24 24 应先修《电子商务概论》，《供应链管理与实物》，《电子商务网站设计 原理》，《电子商务案例分析》等课程。 制 订：电子商务教研室 执笔人：孙青华 审定人：马记 225 适用专业：计算机网络技术（网络系统集成方向）专业 学时数：20 学分： 1 本课程覆盖了电子商务网站建设的全过程，以培养学生专业技术能力为目 标。在总的培养目标下着重动手能力的培养和训练。要求学生掌握B/S结构程序 设计的基本理论、基本知识和技能。学生在学习该课程后应具有熟练规划、建立 中小规模的电子商务网站的能力。 了解：电子商务网站的软、硬件平台；SOAP技术 理解：电子商务网站的特点和分类；电子商务网站的设计理念、 掌握：安装电子商务框架体系；电子商务网页设计；设计建立数据库；商务 网站基本功能的实现；网站测试 1．电子商务的基本概念 2．电子商务网站的特点和分类 3．企业与电子商务网站 4．电子商务网站建设流程 1．市场调研与可行性分析 2．根据商业目标确定网站功能 3．人力资源和进度管理 4．网站管理 1．电子商务网站的硬件平台 2．电子商务网站的软件平台 226 3．WAP技术介绍＃ 1．Windows 2000 及IIS的安装 2．IIS的配置和管理 3．数据库服务器的安装和设置 1．网页设计技术概述 2．XML技术 3．ASP技术 4．SOAP技术 1．数据库设计 2．启动SQL Server2000数据库服务 3．为电子商务网站建立数据库 4．建立数据表 5．数据的输入和修改 1．商品的电子货架和商品查询 2．购物篮的实现 3．收银台 4．邮件列表的实现 1．网站测试内容及方法 2．网站的常规测试 3．网站的性能测试 4．网站的安全性测试 227 理论教学 课内实践课时数 课时 序号 课程内容 备注 小计 课时数 教学方式手段 上机训练 实验 其它 1 电子商务网站概述 1 1 2 电子商务网站设计理念 3 3 课3 电子商务平台体系 2 2 堂讲4 安装电子商务网站框架体系 1 1 授、5 电子商务网页设计 2 2 4 多媒体6 数据库建设 1 1 等 7 商务网站基本功能的实现 4 2 6 8 网站的测试 2 2 小计 16 4 20 本课程的先修课程为：网页设计与制作、互联网数据库、互联网软件应用与 开发。后续课程为：电子商务网站的管理与维护。在学习本课程之前，学生应具 有DHTML技术、ASP技术的知识，并能熟练运用DREAMWEAVER等网页编程工具。 1．周一鹿 《电子商务网站建设与管理》 重庆大学出版社 2．来宾 付晨朴 《网站规划建设与管理维护》 中国人民大学出版社 3．刘军 《电子商务系统的规划与设计》 人民邮电出版社 4．肖萍 王超学 《电子商务网站设计与管理》 东南大学出版社 制 订：电子商务教研室 执笔人：谷斌 审定人：马记 结束 228 > 229