淘宝食品退货制度

淘宝食品退货 篇一:淘宝退换货制度 一 、客户咨询退换货及维修的相关事宜 客户前来咨询退换货事宜的时候,我们先要确认是否为质量问，如果是质量问题的话 先要拍照确认是否为我们的问题，确认是质量问题我们承担邮费买家退回来更换或者退货。我们可以7天无理由退换货 前提是没有穿过 不影响2次销售的情况下。如果穿过了 我们只能为其换货 不能退货。 磨损严重则无法退换货 我们只能为其维修。 (1)换货:客户收货之后发现 质量问题 款式不合 尺码发错 等问题 客服需要先要求买家拍照确认 核实清楚后我们承担来回运费换货。如果是尺码大小不合适 需要换款式等非我们的问题则邮买家自己承担来回运费(特殊情况下 我们可以实行 买家出发回来的邮费 我们出发出去的邮费)。 (2)退货:买家收到货物起7日内发现有款式发错，尺码发错 我们承担来回运费退货 。15日后不接受退货。买家收到货物起7日内发现有开胶 脱线 等质量问题 在不影响2次销售的情况下 我们承担来会运费退货，7日之后不接受 1 退货 只可换货。 买家收到货物起7日内发现大小不合适 不喜欢等原因在不影响2次销售的情况下买家自行承担来回运费退货。7日后不接受退货如还有其他情况退货 咨询店长后再处理。 (3)返修:买家收到鞋子3个月之内出现质量问题需要我们修理的 买家自己承担来回运费。(特殊情况下我们可以实行买家承担发回来运费，我们承担发出去的运费) 3个月之后不接受维修处理。 二 、退换货拆包处理相关事宜 ? 换货处理流程 : (1)鞋内写有详细的换货信息者:先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为换货，如有质量问题需要检查哪里出现问题 并做上记号，放在返厂区。然后在后台备注。没有问题的鞋子可以给买家换货，入库处理(人为造成的损坏需要联系买家处理) (2)鞋内未写有详细的换货信息者:先把快 递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明换货原因，及时跟进。 ? 退货处理流程 : (1)鞋内写有详细的退货信息者:先把快递单号扫描登 2 记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为退货，如有质量问题需要检查哪里出现问题 并做上记号，放在返厂区。然后在后台备注。没有问题的鞋子可以给买家退款，入库处理(人为造成的损坏需要联系买家处理) (3)鞋内未写有详细的退货信息者:先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明退货原因，及时跟进。(人为造成的损坏需要联系买家处理) ? 返厂维修处理流程 : (1)鞋内写有详细的退货信息者:先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的看看售后卡或者字条判断是否为返修,查找到旺旺号在后台备注后再返厂维修登记表中登记好，款式，尺码，颜色，返修原因，旺旺号。然后在鞋子上需要返修的人地方做上记号，返厂后及时跟进维修进度。 (2)鞋内未写有详细的退货信息者:先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，如穿过又无法查找到联系人，先把鞋子的款式，颜色，尺码在未知件中登记好。根据能够可以联系到买家的联系方式联系买家，与买家确认是否为返修，确认收后在鞋子上需要返修的人 地方做上记号，返厂后及时跟进维修进度。 3 二 、对于退换货未补邮费及无法查找到买家的处理相关事宜 (1)对于没有补邮费的买家需要我们给其退换货的，换货需补来回邮费(公司活动情况除外)，若没有补邮费链接，需联系买家补齐后，才给予换货。(特殊情况下对于不给邮费又退换货的买家，需要请示店长) (2)对于查不到旺旺号的，可以先尝试自行找回，根据快递单上的电话号码，姓名联系买家，如果电话号码，姓名模糊看不清楚，可以尝试用快递单号的发件市县 在打印软件里面排查近期购买的买家，发现疑似买家后，查询旺旺聊天或者打电话进一步确认。 篇二:淘宝退换货制度 商品退换货保障/售后服务 1.符合以下条件，可以要求退换货 (1)客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的; (2)实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的; (3)收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。 2.以下情况，拒绝退换货 (1)超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货; 4 (2)退换货物不全或者外观受损; (3)产品并非我们提供; (4)纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的; (4)货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。 3.退换货流程说明 (1)及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货; (2)将货物按客服人员提供的地址寄回 (3)公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款 4.退换货邮费说明 (1)无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费; (2)质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。 5.退货注意事项 (1)退货时要把所有有关包包的附件(吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等)都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回; (2)我公司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请 (第三方证明方法:1、公证处证明 2、在接货的时与货 5 运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明) (3)退换货一律使用快递预付件(客人先支付运费);对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者;所产生的相关用由消费者自己承担 (4)如有赠品等,请一并退回 篇三:淘宝退货规则 绿蚂蚁官网: 淘宝退货规则 淘宝退货规定许多淘宝老手依然不是非常清楚，更别说那些初涉淘宝的新手了。下面我们来说说淘宝退货规定究竟有那些需要注意的。 在买家发起申请退款后，依以下情况分别处理: (一) 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在 卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行;淘宝客服介 入处理后，会自动停止超时。但是如果处理期间，双方自行达成处理，并 进行操作使得退款状态发生改变，则超时又会被自动启动。 (二) 卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买 6 家退货的，淘宝支付宝退 款给买家; . (三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理: 1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行; 2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家; 3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 绿蚂蚁网购退货知识汇聚:/wgth 7