-东风天龙重卡问世之际访公司高层

-东风天龙重卡问世之际访公司高层 粘英 访谈 天龙0.自主 东风天龙重卡问世之际访公司层 占司 蜘 溶羲 - . ,', 朗新的骄子 文/本TiJ记者伏耕朱超 : - 第一,节点管理理念贯穿于新品的每一个 环节.每个车型每个阶段都有目标,经过 多次检测,甚至有的天龙车型经过多次检 测才能通过.通过节点管理,我们有1822 个问题被拦截在内部,没有流向客户.第 二,新品导入质量管理体系.为了验证新 品的品质是否达到设计,商用车公司 利用东风质量验证体系,对东风天龙进行 了全面验证.第三,东风商用车建立了快 速反应速度的验证体系.新品走到哪里, 服务就跟到哪里;每一个新品,无论它到 了哪里,背后都有一个服务体系在支撑. 新的的导入,对天龙系列重卡项目的 成功开发起到了至关重要的作用. 2003年东风汽车有限公司成立后,就 导入了日产的QCD改善的管理方式,为 东风的商用车开发打下了坚实的管理基 ,QCD(Q是质量,C是成本, 础.黄刚说 D是交货期)改善是夯实东风商用车公司 基础管理工作的有效手段.通过导入方针 管理,TPM管理,Q-UP,QRQC/QRQE, KYT管理,目视管理等系列管理手法, 使东风管理水平不断提高,促进了效率和 效益.QCD改善活动使东风商用车公司 质量缺陷问题大大减少,制造成本不断降 低."天龙"从一定意义上说,是QCD改 善的结果.QCD改善完全可以称之为东风 商用车的核心竞争力. 黄刚概括说:"东风商用车公司以现 场管理为基础,实施方针管理,以市场客 户为中心,无止境地追求与客户同期,实 现课题显化."全新的管理理念,流程,方 式的导入和创新,不仅保证了天龙重卡项 目的预期完成,也实现了东风商用车的业 务变革,又培养了一批人才. 顾建民:差异化创新营销 此次东风天龙重卡的面世,与国内同 类产品的区别在哪里?东风汽车有限公司 商用车公司市场销售总部总部长顾建民 明确回答东风新一代天龙重卡和国内其 他重卡是有本质区别的.我们的产品,是 吸收消化了国际上的先进技术,自主开发 出来的产品,技术先进,功率大,品质优 秀.正是这样,东风天龙系列重卡的市场 定位是大客户,大的物流公司;销售的方 式主要是定单生产和销售.在产品同质 化,竞争白热化的商用车市场环境下,东风 商用车通过优质服务开展差异化营销,将 不断提升用户满意度,保持并巩固东风商 用车的领航者地位. 顾建民强调:东风商用车有自己全新 的销售价值理念和价值取向.我们对天龙 的销售不追求短期的销量,而是更看重如 何实现对客户价值的最大化,如何来确保 我们企业长期可持续发展这样个目标. 在市场经济条件下,般来说企业更注重 助 AUTOT圆一,,^??L_'-_=___J 追求短期销售量和利润指标,我们则是满 足客户,看客户的满意度.这是我们和一些 企业的重大差异. 东风天龙重卡投放市场,如何保证为 客户提供高质量服务?顾建民胸有成竹地 说:东风天龙投放市场后,市场营销总部将 严格按照新品的投放流程,即产品的试销, 批量销售这样一个流 试用,小批量销售,大 程来向市场投放产品.今年我们重要的工 作是放在培养客户,建立好客户关系,作好 服务准备,加强市场开拓等上面.我们预 计明年经过努力,东风天龙的销量能占到 东风商用车公司总销量的20%这样一个 目标.我们坚信这个目标一定会实现. 为把新天龙的售后服务落到实处,适 应客户的需求,顾建民告诉记者:根据严 格的新品投放流程,我们首先对客户目标 市场进行了精心选择和定位,客户市场定 位以大型的专业物流公司为主;我们对营 销服务网络进行了精选,从中挑选了112 家经销商,560家服务站来开展东风天龙 的销售和服务工作.为提高服务质量,我们 加强了,目前已经举办了29个培训 班,对网络成员的培训已经达到2000人 次.为了确保东风天龙的售后服务工作,我 们建立了三级配备用网,在武汉建立了一 个备件配送中心,同时在全国各地建了55 个分中心,所有开展服务和经销服务的网 络都备有一定的备件.我们承诺备件必须 在48小时内运送到各个有需要的维修服 囫 务点. 东风商用车有自己完善的销售体系和 强势的售后服务网络.近些年,东风商用车 的销售服务实施了"东风阳光关怀", 天龙重 使营销服务得到全面提升.随着东风卡的开发,制造和投放市场,销售和服务也 导入了流程的理念和管理方式,更增加了东 风商用车市场销售和服务的强势,并将有力 地保证东风天龙系列重卡的高端价值在激 烈竞争的重卡市场中得以充分实现.