淘宝卖家促销高招

淘宝卖家促销高招 淘宝每个看似光鲜靓丽的明星店铺背后～其实都是一本成长血泪史～这个行业是如此之新～新到几乎没有教科书可以翻～在此～我给大家分享我做三年网店的点滴细节。如果说做电子商务一定要走弯路的话～也希望大家伙们能走快点～跑远些。 网店核心小凶器:靠谱程序员 做网店的大部分卖家都比较功利～我们也是一样。09 年公司开始扩张的时候～招了十几个人～但都是与销售密切相关的客服、推广、美工岗位。一边是销售额滚雪球～一边是还在玩命投广告投活动～这就造成了之前的“人肉式”订单处理流程已经不适合实际的销售情况了。我曾尝试用市面上的管理软件提高效率～但当时真正能满足淘宝大中型卖家需求的软件凤毛麟角～我决定自己招程序员来开发软件。 当时很多员工都很郁闷:你个卖内衣的～没事养个数据部门干吗,大家都不理解～我就对大伙解释～程序员就是我们的二炮部队～不是冲在最前线～但是作用却是非常大～半年后～我们就有了自己的客户管理系统～通过客户管理系统～我们能够了解购买某一个产品尺寸、颜色的顾客情况～并根 据这些情况来安排我们的产品开发生产。做产品推广的时候～能够做有针对性的促销～通过自己的连续打单系统～解决一客多单～一客多址等问题～直到2010 年～淘宝才推出淘拍档项目～但在数据安全性方面～我们自己开发的软件始终占有优势。 做促销活动的小算盘:全民皆兵 大多数的淘宝店～客服与发货人员是分开的～这样子存在一个问题就是做活动的时候～面对激增的询单～客服人数不够～到了活动结束发货的时候～面对激增的订单～发货人员不足～依蕾斯的客服人员的工作范围包括发货～做活动时～发货人员也可以当客服～发货紧张时～客服可以调配发货～同样是,个客服与,个发货人员～关键时候可以变成10 个客服人员或者10 个发货人员～我把这种人员配臵方式起了个名字叫“全民皆兵”～中小型网店在还没有条件做人员储备～也没有资料购臵专业库存管理系统的情况下可以采用这种过渡。 提高询单率的小招数:自制词库 不同品类的客服面对同时询单数的平均值可能不同～类产品的平均值会高一些～例如女装的话会低一些～而内衣这种非常讲究尺寸的贴身产品～平均值会更低～依蕾斯的合格客服～在没有使用快捷回复的情况下～平均值是同时面对10 客人～在使用快捷回复的情况下～平均值可以提高到20 个客人。 去年～我们参加了金牌秒杀活动～创造了17 万元一天的销售记录～但是在活动的10 个小时里～每个客服平均需要同时面对20 个客人～即使用传统的快捷回复也无法应对这么恐怖的询单量～后来我们想了一个小办法～使用输入法做自定义短语～象打五笔字根一样～用四个字符定义一句常见短语～这样做的结果是让每个客服的平均同时询单数提高了一倍～达到40 个～之后参加淘宝举办的各类活动～基本不会出现因为客服人手不足导致服务质量下降的问题～到目前为止～还没发现有比这更好的软件或者方法。 有效售后查单的小窍门:相机出动 订单发出后～顾客常见的查询问题很多比如说:货发出了没,货到那里了,我货收到了～但是跟我要的不一样,:这个时候就需要客服去翻销售单查对～如果你的日发货量超过50 单～那查起快递单与销售单来那将是一个杯具～我以 前在银行的时候～银行有一个部门叫事后中心～专门将各类单据扫描存档备查～我们当然不可能成立这样一个部门～当时有一个聪明的员工黄翰～他想了一个办法～去二手市场花200 元钱买了一个带有大头贴拍摄功能的数码相机～每天将所有订单都拍摄入电脑～每张相片的文件名就是订单编号～之后所有客服可以通过局域网查找订单编号来查询已经发货的订单情况～这个方法使查单时间大大缩短～错单率大幅下降～至今这台数码相机还在服役。 最后～我给大家推荐一本书《关乎天下～中小企业赢取江山的秘诀》～作者是阿里巴巴的前高管:关明生。这本书对你的店铺销量没有直接帮助～但是对你店铺管理的帮助很大～还是那句话～不仅要低头走路～还要抬头看天。 最后～祝您成功。 下面是赠送的保安部制度范本,不需要的可以编辑删除!!!!谢谢! 保安部工作制度 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅 通,严防各种灾害事故的发生。 三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活劢,确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法觃,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。 11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。 12、服从领导安排,完成领导交办任务。 5、积极扑救。火警初起阶段,要全力自救。防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源。 6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。看管抢救重要物资,疏散危险区域人员。 九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。 保安员值班操作及要求 一、交接岗 1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。 2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚,以及夜班所发生的情况未得到解决的需> 面汇报。检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁。 二、执勤 1、7:50 — 8:10、13:50 —14:10立岗迎接上班人员;12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。 2、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗。 3、门卫室值勤时,应做到坐姿端正,注规监规器的劢态,做好接待工作,值勤期间不看书报电规,听收音机。不不无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话,禁止打瞌睡。 4、维持门口秩序,使之保持畅通。 5、熟记消防,报警,救护及内部联系电话。 三、巡逻 巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。 1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。 2、巡逻时思想集中,保持高度警惕,不吸烟,不不无关人员闲聊,幵将每一点所发生情况记录清楚,巡逻时做到勤走劢,勤思考,勤观察。发现问题及时报告。 3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻,夜晚以机房为重点进行检查,每晚零点之后巡查不少于两次。 四、防火工作 1、严格门卫制度,严禁无关人员,将易燃易爆物品带入####。 2、发现违反安全觃定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告####领导采取相关措施。 3、值勤时发现物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用灭火器,应及时阻止,幵报告,提请有关部门整改。 4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警,幵立即报告####领导。报警时简要讲清####地址,电话号码及火情,同时派人在门口接应,引导消防车进入火场,向消防人员介绍水源,总电闸部位等。