2. 专业技能——职业人的生存之本

第二部分 专业技能——职业人的生存之本 俗话说:"没有金刚钻儿,就别揽瓷器活儿",说的是人要靠本领生存。专业能力和专业精神是一个人的生存本领,没有专业就失去了职业的基础,职业是以专业为基础的,没有专业化的技能和专业化的精神就谈不上职业化。职业, 英文是profession,其实它有两个含义:职业和专业,说明从某种意义上讲,专业就是职业。 一个人在职场上要知道:一切都是靠不住的,只有终身就业的能力是自己的,有了这个能力,你就有了市场价值,有了个人的职场品牌,有了高薪水和实现职业理想的可能。这个能力不仅仅指的是你的专业能力,还有你的专业精神,包括认真的精神、专注的态度、进取的意识、为客户服务和对业绩追求的热情。人人都喜欢与这样的专业人士交往、合作,愿意雇佣这样的专业人才。你的专业程度越高,职业化程度越高,你的身价就越高,你的商业价值就越高。 一、专业是我们的"看家本领" 1. 这是一个"用钱买专业"的社会,没有专业,就没有雇佣关系存在,专业是谋生的手段,专业是职业化的底线 案例：人们只为专业付费 前不久,我们的办公室要装修,需要砸墙砌砖,墙面刷漆,网络布线，清扫保洁......不大不小,但也是个工程。我们把业务包给了一家装修公司, 验收那天行政主管一定让我去看看,我去了之后一看就觉得不对劲儿了, 墙上白漆刷得深一道浅一道,我说这个人一定不是专业刷漆的,装修公司经理开始不承认,说昨天太晚了看不清,请我们再给他一天的时间补救, 我说可以,但是有条件,如果还不合格,我们就去换人,如果他们刷得比你们好,你把这部分工我给人家,他同意了。 结果第二天我们再去验收,效果还是不理想,只不过原来浅的地方变深了,深的地方又浅了,还是不均匀。我说算了,不要耽误时间了,我让行政主管上网查了查,专门找擅长刷墙的浙江工人,结果很快找到一位, 他说不合格不要钱放心好了。他下午来了,行家一出手就知有没有,刷得轻松自如,又快又好,一次完成,装修公司经理哑口无言,给了人家工钱,最后他承认,他们刷墙的不是漆工是瓦工,为了"肥水不流外人田"就想自己干了。不过,专业就是专业,我们只为专业付费。 晚上公司开业务分享会,我就讲了这个故事,讲了什么是专业,我说,瓦工就是瓦工,漆工就是漆工,瓦工就是砌墙抹灰,横平竖直,漆工就是刷平涂漆,洁白均匀。这些看着容易,做起来难,一个专业人士需要多少年的学习与磨炼才能成功。瓦工想挣漆工的钱,没那么简单,专业就是"隔行如隔山",我们之所以付钱,不是因为你辛苦,而是因为你专业,这是一个"用钱买专业"的社会,你没有提供专业服务,再辛苦也得不到报酬。 我要求员工,无论你理想有多么远大,无论你有多少聪明才智,请记住, 拿出你的专业水平,在我们的咨询公司,师就是培训师,管理顾问就是管理顾问,是什么岗位就干好这个岗位,是什么专业就拿出专业水平来,客户不管你是什么学历,不管你多么辛苦,无论你穿上西服多么像专家,客户只认你的专业水平,我们的专业就是帮助企业解决管理难题,如果专业,客户就会买单,如果不专业,对不起,不但不买单,你还要为耽误客户的时间赔礼道歉, 如果我们的服务令客户不满意,我们还要赔偿客户的损失。想赚钱吗?请你先专业起来! 案例：周星驰的专业 大家都看过周星驰演的电影《喜剧之王》,这部电影实际上就是周星驰职业生涯的真实写照。其中有他入行的一段经历,周星驰最初就是一个跑龙套的无名小辈,第一次拍戏时扮演一个牧师,镜头只有一个,女主角莫文蔚从天而降连开数枪,众混混应声倒下,周星驰的镜头就是一晃而过,动作只有一个,就是中枪倒地。 实拍的时候所有的小混混都中枪倒地了,而只有一个人晃晃悠悠站了起来,这个人就是周星驰,导演见状大吃一惊,问他:怎么没有死呀?周星驰辩解说,我对这个角色设计的是比较调皮的那种,所以我的潜在台词是"不想死",你再多给我点时间,我就死定了。 莫文蔚大怒,她大声责备周星驰,你知道吗,一秒中有多少个底片？周星驰回答,有24个;莫文蔚又问,你知不知道刚才那个镜头有多少秒? 周星驰回答,大概有一分钟;莫文蔚又问,你知不知道因为你不想死,浪费了多少秒,多少格底片,多少钱,还有多少工作人员的时间和薪金呀! 周星驰无语。 周星驰经过这番挫折后决心改过,成为专业演员。又是拍相似的一出戏,莫文蔚一刀下去,周星驰应声倒下。戏拍完了,这时有一个蟑螂爬了出来,莫文蔚看见吓得大叫起来,蟑螂爬到了周星驰的身上,众人上去锤子大刀一顿拍,蟑螂不知打没打着,倒是差点把周星驰打吐血了。莫文蔚问他为什么不躲开,周星驰说,导演还没喊停,既然我是一具死尸当然是不能走的了。众人皆惊.莫文蔚指着周星驰对身边的演员说,听见没有, 只要没有喊停,就要继续演下去,这就是我们经常给你们说的专业。 对于演员而言,专业不仅仅是指高超的演技,更重要的是还要有认真的专业精神。这样的演员谁不愿意雇用呢?所以,莫文蔚对周星驰说:"你, 以后跟我开工。"周星驰欣喜若狂,因为"大腕"雇用他了,他的专业终于得到了承认,他终于有了生存的保障,他终于走入了职业演员的行列,他终于得到了大明星的认可。 一个人,只要你在职场上工作,只要你想生存和发展,专业能力与专业态度是底线,专业是一种谋生的能力,更是受用一生的能力。作为员工要努力学习,勇于承受成长中的挫折与痛苦,拥有自己独特的专业能力;作为领导除了自身业务能力强之外,还要为员工提供终身就业的能力,训练出好员工就是领导专业能力的体现,我们称为领导力。 你之所以有回报,是由于你有过硬的本领,别人愿意与你合作,是因为你的专业很棒,这是一个"为专业付费的时代",而不是"为关系付费的时代",人们之所以愿意雇用你,愿意与你合作,是因为你有让他们满意的专业能力, 我们只为一流的专业付一流的费用,这就是伟大的市场经济。 2．专业水平,决定了你做出什么样的结果,结果的价值决定了你有什么样的人生,所以专业决定人生 2005年3月27日第24届香港电影"金像奖"颁奖典礼在香港红锄体育馆隆重开幕,章子怡、张艾嘉、张柏芝、林嘉欣等众多女明星角逐本届金像奖最佳女主角奖,周星驰、梁朝伟、方中信、吴彦祖、成龙在角逐最佳男主角奖, 最佳影片将在《2046》、《大事件》、《功夫》、《旺角黑夜》、《新警察故事》中产生,这些炫目的大奖无疑是这个夜晚最令人向往的荣誉。但是,香港"金像奖"还有个非常特殊的奖项,这就是"专业精神奖",其实在香港电影界,这个奖是很有分量的,这是对一个演员专业价值的最高肯定,是对演员多年来在专业上取得非凡成就并赢得大家尊重的一种肯定。结果,"专业精神奖"的得主是华人中最有成就的演员成龙,国际著名导演李安为成龙颁发这个大奖。 在颁奖致辞中,李安说:"成龙是香港的代言人,香港就代了成龙,而成龙亦代表了香港。"这是一个很高的评价,但是对成龙来讲并不过分,成龙目前是好莱坞最有影响力的华人影星,从某种意义上讲,许多外国人就是通过成龙的电影认识了华人,认识了中国,他们甚至认为中国人都像成龙那样,有功夫, 很幽默,侠肝义胆,富有同情心。 成龙能有今天的成就,与其说是一部部电影拍出来的,不如说是一次又一次地受伤换来的。为了给观众真实感,成龙有一个原则,那就是不用替身演员, 影片中的惊险镜头都是他亲自做出来的。 他曾经翻墙抓树失手,摔在地上口鼻出血;他曾经飞身一跳腿部撞在船舷上当时脚就断了;他曾经从楼上被打出窗外掉在地上不省人事;他曾经纵身一跳抓住直升机缆绳在空中长时间飞驰,在风中冻得鼻青脸肿;他曾经......太多了,成龙数过自己身上的伤,大概有五十多处,这就是专业精神的见证,这就是成龙为什么能取得辉煌成就的原因。 在获得"专业精神奖"的获奖感言中,成龙幽默地说:"我得到这个奖之后仍然会准时上班......我想跟"房先生"说,就算你今年拿不到最佳新人奖,可以等下年,但一定要守时......如果你想拿我这个奖的话,再等三十年吧!" 从职业的角度上讲,我们与成龙没有什么不同,都是一份工作和职业,但是我们如果像成龙那样执着,那么付出,那么精益求精,那么百折不挠,我们在自己的行业、职业中,也会获得"专业精神奖",虽然不一定是奖金与奖杯, 却会是同事和客户对我们专业精神的赞美与尊重,我们的人生一样会因此而绚丽多彩。 二、专业的三个内涵和三个标准 现在企业最头疼的问题是年轻的员工流失率高,有关部门统计表明,应届毕业生工作第一年离职的比例是很高的,我们来看一位应届毕业生网友,在辞职之后发的一篇博文,我们就此做一个案例来讨论一下。 案例：《想要自由，我们还缺少什么》 我的第一份工作,属于服务行业,全年无固定休息制的营业模式,注定自己只能眼睁睁看着别人双休日、节假日到你跟前来要你把他奉若上宾捧为上帝。加上工作地点在广州郊区甚至应该说是二三线城市,好不容易轮休一天,花好几个小时回到广州这个繁华喧闹的大都市,我突然发现, 自己就像刘姥姥刚刚踏进大观园一样。朋友们都在上班,于是我只能抓紧白天这几个小时有限的时间,自己一个人晃悠,走着几个月前自己还在天天走着的路,有种被边缘化的感觉。有一个想法,开始在我心中萌生。 回到工作中,工作内容都稳定了,环境熟悉了,人都认识了,小道消息就开始多了,内幕也就纷纷浮出水面,本性问题开始凸显......我一直觉得,做好自己的工作足矣,但是对于很多东西很多事情,自己无法做到视而不见听而不闻,尽管很多时候自己是无能为力的。 这些我都可以忍受,但是回到都市的那种陌生和边缘化的感觉让我无法继续从容地待在这个连水果都需要我从广州带回来的地方。我一直都是属于享受生活的一族,朋友是我生活的一个重心。眼前的境况,远离都市, 远离朋友,拿着高工资却一分钱也花不出去,这是一个连快递都到达不了的地方......我突然发现,自己的工作失去了大部分的意义。因为我看到了, 在公司干了一年的和干了十年的同事,都是相同的状态。用我自己的话说, 这是一份比公务员还公务员的工作,唯一的代价,是你的时间和你的自由。而我一直对公务员嗤之以鼻,对我的时间和自由以及享受生活视若珍宝。特立独行的我在毕业找工作时,不考公务员,不找银行,不去事业单位,, 一心奔着靠自己干多少拿多少的企业而去,结果,我的第一份工作,竟与我所思所想背道而驰。 我遇到过许多这样的应届毕业生,他们有的工作在工业园区,有的在偏远的地方做项目,有的工作地点在二三线城市或者郊区,他们突然发现他们最习惯的生活环境被破坏掉了,没有繁华,没有朋友,没有大都市的文明,心里充满了失落感。再回到企业,每天重复性的工作,很难再增加的薪水,不太容易晋级的岗位,好像已经看到了人生的天花板一样,内心充满了绝望。 要自由,要友情,要个性,要成长,这是这代年轻人的职业要求,好不好? 好!但是,这些都是极少数职场精英才能够达到的境界,他们能够达到是因为他们有很高的专业水准,他们是被企业当成高级人才请来的,他们有行动的自由,有社交的场所,有创新的机会,有晋级的前程。对于这些刚刚起步的职场"菜鸟"想要达到这个理想的境界,恐怕再"裸辞"十次,也不一定能够达到，其根本的原因就是还没有具备在一个行业顶尖的专业水平。 所以,你想要什么,这才是正确的问题,要自由,要友情,要个性,要成长,那是未来的事,现在还不具备条件,这个条件就是高水平的专业。如果想通了这个问题,什么休息日、没有晋级、远离城市、缺少朋友,都不是问题, 因为只有专业能力的提高才能够打开"梦想之门"。 刚才这位网友说,拿着高工资,一分钱都花不出去,也是一种相对的短视。什么叫高工资,目前的收人是可以满足自己的吃、穿、用等基本需要,那么是不是需要孝敬父母?是不是要考虑给自己婚姻准备物质基础?即使你想自由一下,旅游需要金钱;你想友情一下,请朋友也需要花销......我们不会做金钱的奴隶,但是没有财务上的自由,也谈不上生活上的自由。什么可以让我们富裕? 如果我们没有"拼爹"的资格,那么只有一条路,专业可以让我们富裕。这里边还有一个案例讲给大家听。 案例：专业会让我们富裕 某国产手机厂家促销员,在电器商城玩命地给客户介绍自己厂家的手机,就在客户几乎被说服准备买单的时候,他的手机响了,电话是女友打过来的,促销员与女友沟通了几句话,两人在对话中确认了晚上去哪里吃饭的问题,然后挂掉了电话,继续推销。 但这时客户却站起来打算离开,不再购买手机,促销员很不理解,追问客户为什么不买这款手机了,客户感叹着说:"你想知道我为什么不买了吗?有两个原因:一、你是卖手机的,你可以把这款国产手机说得无比优秀,但你本人却使用的是国外品牌的手机,连你自己都不信任你们的品牌, 我又为什么要相信你说的话呢?二、在你接待客户的时候,你都可以抛下客户去和女友谈约会,虽然只是2分钟,但我仍然担心,当着面都可以让我等2分钟,那以后手机坏了,需要服务,会不会让我等上2个月?所以我决定放弃购买,当然,我会去考虑购买国外品牌的手机。" 促销员郁闷地站在原地,非常沮丧。这时候经理走了过来,拍拍他的肩膀说:"公司今天有内部消息,总经理可能会化装成消费者来购买手机检查我们的服务,一定要打起精神对待每一位客户。" 小伙子赶紧追问一句总经理的相貌特征,经理描述完后,小伙子傻眼了,他知道了刚才那位顾客就是公司总经理。 第二天,公司宣传栏上多了一篇总经理新发表的文章《如果我们能再专业一点,我们会比现在富裕很多!》 1. 专业的三个内涵:知识、技能和态度,态度决定一切 (1) 专业是知识,外行看热闹,内行看门道 案例：专业的出租车司机 北京有家出租汽车公司,他们有一位司机收入比较高,收入高的原因是他有许多固定包车的客户,这些客户是哪里来的呢?不是因为他有什么社会关系,而是因为他的专业水平很高。 首先,他的经营策略很专业,他主要揽活的地点是在白领聚集的写字楼多的中关村等地方,这些客户人群消费意识好,消费能力强,用车比较频繁,这种策略的好处就是可以接到好活。其次,他针对这类乘客做了许多专业化的服务项目,因为白领们对服务的要求比较高,除了一般司机做到的整洁、安全、礼貌等常规专业服务之外,他还准备了一些细微但是感动人心的东西:无糖的巧克力饼干、擦手湿巾、口香糖、雨伞等。 有时乘客工作紧张没有吃东西,他就送给乘客一些准备好的无糖的巧克力饼干,让乘客在车上先吃上两口,垫一垫肚子,这会让乘客感到非常暖心;有时乘客下班时正好遇到大雨,他就把雨伞送给乘客,告诉他不还也无所谓,重要的是别淋雨感冒了耽误工作。他长期的努力终于得到了一个又一个的回报，生意越做越红火。 有一次他遇到了中关村一家大型科技公司的行政总监,他那些专业化的服务让这位乘客非常感动,告别时那位行政总监就请他留下了联系方式, 结果,这家公司一有用车的时候,就会想起这位司机,外出办公、接送客户、陪同客户观光旅游之类的用车服务就都包给了这位司机。 作为一名出租车司机,了解车的原理与特性是专业;了解行业服务标准与规范是专业;掌握交通法规与公司是专业。但这是远远不够的,他需要更多的关于客户心理与习惯的专业知识,包括他对客户消费习惯的了解、对高消费客户分布区域的了解、对客户服务细节的把握及处理、如何解决客户经常遇到的难题等。这位司机的专业知识很丰富,所以他的经营策略很专业,服务手段很专业,时间长了就积累了一批稳定的客户,所以他的收入非常稳定也比较可观。 随着社会的发展,消费者对企业产品与服务标准的要求越来越高,这就需要我们的专业知识更加丰富,专业素质越来越高,客户需求无极限,需要的专业知识无极限。 (2) 专业是技能,业务工作是技能,管理工作是更高的技能 车床工人的专业技能是用最低的原料成本和能耗,在规定的时间内,生产出符合质量、数量标准的产品,成为这个岗位上的操作高手;饭店服务员的专业技能是快速、周到地为客户提供领位、点菜、清理台面、结账等一系列专业化的服务,让客户满意,成为这个岗位上的服务高手;技术员的专业技能是通过学习吸收先进技术,结合自己企业的实际进行技术创新,研发出适合市场需求和适应公司生产条件的新产品,为公司创造更高的效益,成为这个岗位上的研发高手......这些都是业务岗位上的技能,专业人士首先要有自己的业务技能, 这是我们在一家企业,一个行业的立身之本。 案例：用专业避免赔偿 北车集团大连机车所内燃机核心部件事业部的业务骨干李瑜是个很优秀的研发专家。公司里有一台进口精密仪器坏了,国内维修站维修的时间特别长,很耽误生产,为了不耽误生产,李瑜把全英文的说明书翻译出来, 并和经常使用这个仪器的工作人员仔细交流,在很短的时间内就把仪器修好了。 还有一次,用户在一个增压设备的关键地方安装了别的部件,导致产品出现事故,他为了证明事故不是因为公司的产品质量而引起的,通过理论上模拟计算,用事实来证明,模拟了故障再现。用户对此很佩服,并承认了不是产品问题,而是他们的使用问，并对他们的产品质量增强了信心。 什么是专业,专业就是技能,是专门提供解决方案的特殊能力,包括学习的能力、实际操作的能力、利用资源的能力、发现问题的能力和解决问题的能力。像李瑜这样的技术专家,每家公司都有许多,他们用专业能力帮助企业与客户解决许多难题,降低了损失,消除了误解,创造了价值,是我们学习的好榜样。 个人专业能力很重要,这是公司专业水平的基础。但是团队合作的专业能力更重要,因为合作可以创造更大的效益。从这个意义上讲,所谓团队,就是由许多有专业能力的人组成的能够解决问题的一个群体;所谓公司，就就是一群人用专业合作不断创造利润的一个组织。 值得注意的是,长期以来,我们一谈到专业技能,大家都指向业务技能,而往往忽略了管理也是一种技能,而且是更高的技能,因为业务技能主要是自己把事情做好,而管理技能主要是组织许多人把事做好，这中间有一个对人的管理问题,所以相对业务技能而言,管理技能提升的难度更大,要求的专业水平更高。 我们很多企业的技术总监是研发带头人,但是有些技术总监不善于组织更多的技术人员共同完成研发项目,项目计划一拖再拖。如果没有有效的组织和管理,技术人员的技术观点不一致,目标不一致,步调不一致,各自为战,资源优势分散,没有优势互补反而相互抵消。 解决这个问题的关键是要有一位出色的技术管理者,他不一定精通某项技术,但是他必须知道要什么结果,达到什么目标,哪个人在哪个专业领域更强, 研发方法与计划是什么,能够根据研发进展情况,合理安排人力、信息、设备等资源,依靠有效的技术研发管理体系将个人的能力变成组织能力,变成公司想要的科研成果。从这个意义上讲,一家公司有什么样的技术总监,就会体现出什么样的技术水平和科研成果。所以,技术人才很重要,但是能够管理技术人才的人更重要,管理技能是专业技能,领导力是更高水平的专业技能。 同样,我们很多企业的生产经理早出晚归,算全公司里最辛苦的人了,但是他只知道天天盯现场,看着工人干活,所以产品的次品率总是居高不下,这是因为生产经理不善于提高员工按照标准操作的能力,他的生产管理水平不高; 我们很多企业的营销经理是销售的高手,个人业绩占团队的30%,但是部门整体业绩提升慢,因为他不会带领大家分析客户,制定策略,做好销售人员的训练与评比工作,他的销售管理水平不高。 管理技能是一项重要的专业技能。我们许多企业发展到一定程度时会出现瓶颈,就是因为管理者大多是技术出身,大家边学边干,正是处在从技术型企业向管理型企业的转型期,企业现在缺乏的不是技术人才,而是管理人才。管理人才必须要有丰富的实践经验和深厚的管理功底,其专业技能不是学习MBA就可以学到的,完全是多年来理论与实践修养的结果。 (3) 专业是态度,精益求精是专业精神的核心 有知识不一定有技能,有技能不一定就专业,如果没有专业的态度,知识与技能就会一文不值。我们的周围并不缺少拥有专业知识与专业技能的人,而是缺少具备专业态度的人。人们只为技能一流,态度一流的专业人士付一流的费用,而为技能一流,态度三流的人付三流的费用。 什么是专业态度,专业态度就是对工作的认真精神,就是高度的责任心和精益求精的精神。 案例：为什么不多看一眼 大年初三,某商场要求送货,业务员到了库房来领货,库管员对业务员说你们领导口头说的是白标酒,实际上应该是干白,结果送错了。为什么?按照规定是见票送货,结果是领导口头说了,就送货,没有按照规定走,结果是又重新送了一次,耽误了时间,浪费了成本。 为什么库管员就不能再打个电话与领导核实一下呢?为什么不见到领货票再发货呢?业务员为什么不提醒一下呢?我们就是差那么一点点,然后想当然的把事办错了,这就是专业精神的缺失。 有人问世界上最伟大的销售员乔.吉拉德的成功的秘籍是什么,你用了什么方法成为世界上销售汽车最多的人?乔.吉拉德回答说:"我确实有许多销售汽车的方法,这都是我经验的总结,它们很管用,但是,我告诉你们,这些方法并不重要,重要的是你的态度,你在客户面前的热情、真诚和富有感染力......态度决定一切,这才是我成功的秘密"。 在许多公司中,有这样一种人,他们专业知识丰富,专业技能一流,但总是一副怀才不遇的样子,工作不主动、不认真,做一点小事就特别希望别人表扬他,你让他做一件工作,他明明知道怎样做会更好,但就是不认真做。这的人一生不会有太大的成就,因为他从来就没有认真地投人过。 案例：他们没有应付 北京丰荣航空科技是一家飞机维修金业,2011年2月16日,江苏客户反映了一个故障——滑梯包大,装上之后无法待命。要求原件退回。公司没有像一些企业那样由相关负责人打个,办个退回,而是派出一个调查小组出差到江苏处理问题。 在现场他们了解客户的安装人员并未严格按照AMM对滑梯灯导线进行调整,在小组成员的提醒下,客户方的技术人员对导线位置进行了调整, 结果该滑梯一次性"待命"成功.并且按照AMM要求,进行了连续四次"待命"操作,均未出现异常。客户反映故障消失。 公司对事件进行调查分析后得出以下结论:该滑梯在出厂时,导线位置通常由公司按照进厂时的状态调整在滑梯的右侧。航空公司在安装使用时,恰好装在左门。因此如果没有相应进行导线调整,就会导致"无法待命"的现象发生。公司以后在交付产品时一定要用标志与手册提醒客户这个细节的变化。 客户方总经理说:"以前也有其他维修厂家维修后的滑梯出现类似问题,维修厂家往往只是一纸报告应付,说什么运输途中发生膨胀了等客观理由,这次丰荣的态度和解决问题的方式非常好,现场马上就解决了我们的问题，真是非常感谢。" 什么叫专业,专业就是较真儿,就是不轻易放过,就是具备必须要做到极致的态度。我们经常听到有人这样说,"这是惯例,别人都这么办,我们也这么办","别人已经检查过了,我们往下进行吧","不是什么大事,应付过去算了",其实大事往往都是在这些"应付、算了、何必那么认真呢?"的疏忽中发生的。 2.专业的三个标准:精、高、快 什么是专业的标准呢?用三个字来形容就是"精、高、快"。 "精"就是精益求精,精致、精准、精细,完全符合规范标准,凡事要做到极致,"精"追求的是让客户惊叹。 "高"就是高水平、高见解、高目标、高价值,"高"追求的是让客户感到惊喜。 "快"就是速度快、行动快、效率高、干净利落,"快"追求的是让客户感到惊奇。 我们看过电视中的"超级技能大赛",叉车司机能够在最短的时间内,用叉车的前叉把香槟酒一滴不洒地倒入叠加起来的酒杯中。这就是专业,他们做得很到位。叉车毕竟不是人的手,要练就高超的本领,必须做到操作叉车就像像使用自己的手臂一样自如,升降、进退、倒酒、角度、速度、精度都是分毫不差的,做到一滴不洒,这就是专业中的"精"。 如果只是把酒倒入杯中,不是用叉车,而是用手;不是叠起酒杯,而是放一个水桶;不要求一滴不洒,而是倒入就行,哪里还有高难度呢?正是这些标准的门槛很高,才显示出选手高超的专业水平,这就是专业中的"高"。 在水平、难度都一样的情况下,专业上比的就是谁更快。我们形容忘高人干活干净利落,什么是干净?就是精致和高超,活干得干净,不留痕迹;什么是利落?就是用最少的时间取得结果,快速、果断、追求神速是专业高手一致的风格,这就是专业中的"快"。 什么是专业呢?大家看过一级方程式赛车比赛吧,就是我们常说的FI比赛,赛车风驰电掣,挑战极限。如果从1948年在法国Pau小镇举行的赛车比赛开始算起,Fl赛车赛已经有60多年的历史了,现在每年都有16到19站的比赛,每站都吸引着1O亿观众通过电视观看比赛,这项比赛与奥运会、世界杯被誉为三大世界赛事,但是Fl这项赛事是一项纯粹的专业性的比赛。 首先,Fl比赛的精度要求极高,它不仅要求有精致无比的赛车,还要有一套精准的比赛规则。整个Fl比赛就像一个精密转运的机器,每个细节都要求得相当严谨,就连选手跑一圈用多长时间都分毫不差,人与车达到了完美的结合。 其次,Fl比赛要求的水平高,如对驾驶员的水平与体能都有很高的要求。大家是否知道Fl赛车的过弯能量高达4个G,会让车手自身的重量变成四倍,身体或许还有安全带可固定,但头部就需要极强壮的颈部肌肉才能支撑得住。大家是否知道一场比赛下来,车手要频繁换挡2500次,平均2秒钟一次,脱水3.5 ~ 4公斤,同时车手必须保持高度的注意力,因此说FI的驾驶员是世界上最强壮的运动员一点也不为过,他们是赛车的顶尖高手,没有8年以上的时间是不可能从小型赛车(Karting)手逐步晋级到Fl赛车手的。 最后,Fl比赛在安全的前提下,要求的只有一个字——快。这是挑战速度极限的运动,所有的一切都是为了快,Fl的平均时速是300公里。60年来,Fl只有一个目标,就是超越过去的速度纪录,还是这个快字,车手要开得快,维修人员要行动快,更换轮胎都是用零点几秒来计算的,团队的配合速度是一流的。Fl天王舒马赫(Michael Schumacher)就曾说过:大家都说我是天才车手,但如果我有百分之三的天分,其他百分之九十七的团队努力才是我信心的来源。 这就是专业——专业的规则、专业的设备、专业的选手、专业的团队,充分体现了"精、高、快"的专业内涵。 专业人士都有一种"痞",就是对业务精益求精,追求完美,不达标准绝不罢休。如果专业人士碰上了专业人士,这种"痞"就达到了顶峰,专业的客户就会拿出"鸡蛋里挑骨头"的精神,不断地向服务商发难,以把你问倒为快乐, 专业的服务商就会拿出十八般武艺,用自己的专业向客户说:"鸡蛋里真的没有骨头,无可挑剔"。 在专业对专业的挑剔中,我们的技术有了创新,我们的管理有了变革,我们的服务有了升级,我们的产品有了改进,我们的流程有了优化,我们的团队有了进步,我们的公司有了成长,我们的社会有了发展。所以,我们说专业化让我们的文明得到了进步!许多企业在成为行业领先者的时候,会有一种共同的感悟一一是客户的刁难,铸就了我们今天的成功。 三、如何成为专业选手? 1. 一个人:锁定目标,专注重复,千百次地把事情做对,就是专业 张瑞敏说过一句话,"什么是不容易,就是把容易的事千百次地做好就是不容易;什么是不简单,把简单的事千百次地做对就是不简单。"一个人要练就一身的本领,没有千百次的重复,是不可能成功的。 案例：航母style要练上千次 2012年11月27日的《新闻联播》,以"航母Style走红,祖国强大振奋人心"为题,报道了中国首艘航母"辽宁舰"成功起降歼-15舰载机，地勤指挥歼-15起飞姿势受到网友追捧,并称为"航母Style"的事情,下达起飞指令的动作被网友戏称为"走你"。侧屈腿，右臂前伸,食指和中指指向前方,左手握拳,脸背对起飞方向,这一动作立即掀起了网络模仿热潮。辽宁舰副航空长李晓勇在接受记者采访时表示,要完成这个动作并不轻松,"我们的手势要求及时、准确、规范。为了达到这个要求,大家都刻苦练习,经常累得手都抬不起来"。中央电视台军事栏目中的专家也说过, 这些手势都要练成百上千遍,才能达到技术要求。 专业是怎样练就的?其实没有什么技巧,不过就是千百次的重复。任何伟大的荣誉背后,都是枯燥的、千百次的、甚至毫无美观可言的、常人难以承受的重复练习,专业就是这么来的,重复越多,熟练程度越高,专业水平就越强。 没有人天生就是专业的,专业的背后都是锁定目标,专注重复的结果。所谓"专"就是专一、专注、专心、钻研、持之以恒、反复训练,这才成就了自己的"业"。 2. 两个人:教会徒弟,成就师傅;教会别人,成就自己 提高专业水平最好的方法就是向他人传授自己的知识与经验。要教会别人, 自己必须水平高,许多问题自己平时没有解决,但是可能在教别人的过程中突然"顿悟",说通了自己。师傅教会徒弟,团队共同成长,也是我们团队职业化的表现,优秀的公司如华为,就是制度明确的"师徒制",教会了徒弟,促进了师傅。 在中国人的价值观中最陈腐的一个观念就是"教会徒弟,饿死师傅",结果许多职场上的人把保守技术,作为保护自己的一个手段和向公司讨价还价的砝码,结果公司、个人、团队都受到损失。 其实这是落后的思想,是典型的封闭思维与小农意识。这样的人不懂得这个时代是一个开放分享的时代,是一个团队制胜的时代,你不教别人,不等于别人不能够学到。在如今这个信息共享、知识爆炸的社会中,还有什么本领学不到呢?只不过学会的时间要长一点,付出的代价会多一点,但是绝对没有学不到的东西,这就是时代的潮流,也是事物发展的规律,谁违背了潮流与规律, 落后和被淘汰的不是公司和同事,而是你自己,因为所有的公司都愿意重用能够训练团队的人,而对保守的人只能利用。什么叫利用?就是一旦有人可以代替你的时候,你就会立即被淘汰出局。 案例：杨工为什么受尊重？ 再说说北车集团大连机车研究所内燃机核心部件事业部的故事。他们是生产内燃机增压器的国内领先企业,一大批我国内燃机领域顶尖的科技人员云集于此,技术创新一直是他们赢得市场的竞争优势,这个优势也包指了"传承"的优良传统。 研究所内有一位国内知名的技术专家杨英,他非常热心向团队成员传承自己的技术与经验,把许多重要的工作分配给年轻的"徒弟"们去做, 并希望他们超越自己,多年来培养了许多优秀的年轻技术人员。 我们在一次培训课上,请杨英分享了他带徒弟的感想,他说,我从来没有想过保留什么技术,这些技术就是应该为公司创造效益的,更多的人掌握了技术,就会为公司创造更多的财富,我在教会他们的同时,我也得到了进步,这是我应做的事情。 我们当场请上了在场的他的6位徒弟上台,这些徒弟走到杨英面前, 给他深深地鞠躬致谢,一声谢谢师傅,让我们全场非常感动。 我建议公司应当确立两项制度,一是把徒弟业绩的一部分,算做师傅的业绩,以鼓励师傅带徒弟,把师徒情固化为共赢的价值与利益交换机制。如销售新人的业绩就可以有一部分算做师傅的,以鼓励师傅帮助新人增长业绩;二是设立"伯乐奖",凡是培养出干部的干部,要给予他们奖励,对培养出超过自己级别的干部,要重奖。 要想成为强者中的强者、高手中的高手,不是抱着自己所谓的秘籍不放手, 而是在向别人的传承中迫使自己变得更强大,变得更受人尊敬,变得更具有专业价值。现代公司中什么样的人才最贵?是能够培养人才的人才!如果我们懂得了这个道理,那么,要想把自己提得更高,就需要把自己所有的本领教会给别人,把自己清空,这样才能装进更多的新东西。这才是提高自己专业水平、实现自我突破的最佳途径. 3. 一群人:专业合作,成长最快,从向高手学习到与高手过招 在团队中如何提高自己的专业水平呢?这和与什么人在一起很重要。如果你天天与低水平的人在一起,你永远也学不到真东西;如果你天天跟高水平的人在一起,耳濡目染,终有一天你一定会成为他们中的一员。 当你的水平提高了,就要与更高水平的人在一起,这样你的专业水平会以最快的速度提升。不比不知道,一比吓一跳;强中自有强中手,高人之中有高人.为了不让自己落后,为了配合团队工作,你必须强迫自己做得更好,这就是一群人在一起时产生的"竞合效应"。 (4) 文档已经阅读完毕，请返回上一页！