第一百货年度员工培训计划

第一百货年度员工 第一百货09年度员工培训计划 一、培训目的 , 熟悉企业文化、规章制度; , 提高员工基本素养; , 提升员工专业知识、业务技能和处理解决问题的综合能力; , 培养中高层管理梯队。 二、培训内容 员工培训分三大块: , 入职培训。内容是企业文化及规章制度，可称为应知培训或素质培训， 培训教材以《员工手册》为主，其他材料为辅; , 业务培训。内容为业务技能和工作流程，也是应会培训或技能培训，各 部门(楼层)可根据经营大类或工种不同，确定不同的培训内容。 , 管理培训。内容根据培养对象实际情况，进行针对性的培训内容选择， 量身定做，有效提升。 考虑到第一百货作为现代时尚百货经营，现属于脱胎换骨的全面升级时期，员工大多未接受过系统化的规范培训，因此在培训内容安排上要求尽可能从基础开始，循序渐进。 三、培训形式 , 专题培训。落实场地、聘请师资、组织人员就某一专题进行的针对性培 训，如中层管理提升培训，分期进行的新聘人员的入职培训等，包括企 业在线的签约培训。 , 会议穿插。利用组织会议的间隙或会后时间，进行理念方面的指导与提 升。现代百货不只是一种业态形式，更是一种思维模式和管理理念，中 高层最重要的是切实理解实质内涵。 , 晨会宣灌。通过员工晨会，进行基本工作流程、货品出样、销售提升、 环境卫生、服务理念等方面宣灌的机械重复。 , 现场督导。管理人员最重要的工作就是现场走动现场督导，发现问题现 场纠正。 , 外派培养。对部分具有管理潜质的骨干，外派充电，作为培养对象重点 培育。来源www.3 722.cn 中国最庞大的数据库 四、培训师资 公司中高层骨干、有一技之长的员工，以及外聘师资(特别提示:要求师资必须达到专业水准，万不可将就充数)。 五、效果评估 每月和专题培训结束后，由人力资源部对培训效果进行综合评估，并将结果作为分管责任人员的工作考核的一项依据，同时提出下阶段培训工作的改进和完善意见。 六、培训实施 培训工作由人力资源部负责组织实施。 附:09年培训计划总览 附件: 09年培训计划总览表 培训内容 参加人员 时间 主讲 员工手册、礼仪手册、营运手根据新人招聘入职全体新聘员 册、从业人员的职业素养、消情况，每月1—待定 培训 工 防安保知识、相关法律法规 2期 营业员、现每周专门组织 商品知识、货品陈列、服务语 场管理、业至少2次，晨会 言、销售技巧 务人员 会间见机穿插 熟悉收银软件、POS操作、收银收银组长、 操作规范、真假币识别、现金收银员、营 业务、缴款 运管理员 适时进行 待定 培训 安保手册、安全事故应急处理 安保管理员 业务人员基本素质、市场调查 与品牌筛选、品牌淘汰与新品业务人员、每月专门组织 引进、商务谈判技巧、签部门经理 至少2次 订、客户维护 全年，每周1 企业在线系列专题培训(。。。) 柜组长以上 次 其他专题管理提升(如:现代 管理 百货及其未来发展的趋势、如待定 培训 主管以上 每月1次 何走出促销困局、品牌市场份 额与企业成长。。。) 外派培训(另定) 主管以上 适时 注:具体培训时间另行排表