[精彩]地接计调的任务流程

[精彩]地接计调的任务流程 第一步:客户询价 1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗,”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。 2、问清对方单位、姓名、电话、传真(最好能问到手机)、所需产品(行程线路)、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求(如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等)、是公司哪位业务员的客户及相关信息。并在台帐上做好详细记录。 第二步:报价 1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问。 2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意:合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了～ 3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。 4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。 第三步:团队跟踪 1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。 2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动: ?及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。 ?在旺季的时候做控房预定。 ?预控稀缺资源或指定资源，如48座大巴，37座大宇。 3、对于票务，越南及总部的预控事后应加强追踪，在恰当的时候应果断的取消预控状态，以避免损失。 第四步:团队确认OK ?团队确认OK后，应在第一时间: 1.给票务部定购单，核实确认票务预定状态。 2.迅速在资料库中找出打印或打印确认书传真给客户确认。 3.将确认的团队上公司团队公告板。 ?确认书要求: 团队确认书必须使用公司制作的标准模版或其格式，确认件内的内容必须准确且按要求完整填写(包括团号、人数、行程、收费标准、付款方式、发票等)。 ?特别提醒: ?团队确认传真件里的负责人一栏应由经理或负责此业务的计调签署，其他人无权签署。 ?对于特殊团队，如:组团社付款信用差、组团人做私团、组团人为“野马”，团队收费低于成本、组团社(人)有过分要求等类型团队，是否给组团社(人)确认应请示公司经理，并应严格执行公司经理的指示。 第五步:客户回传及相关操作 催客户发回传确认件(需盖章签字)，客户确认回传后进行后安排。 1.通知客户应带到京的相关证件，告知团队出票时间及收款方式。 2.通知票务部出票。 3.按要求填好旅游团队财务通知单。 第六步:收集资料、送票、收款 1、将每团传真来往原件(财务通知单、团队操作检查表、双方传真件、 询价件、客人名单表、担保证明书等)按先后，主次顺序整理完整。 2、填好送票(收款)单后交外联部派外联送机票或火车票并收齐团款。 第七步:团队运行 在团队运行过程中注意“一进一出”原则(对于重点团尤其注意跟踪) 即团队抵达第一日及团队返程最后一日，一直都要密切关注。 如产生问题或投诉，应及时与客户沟通，以最快的速度解决问题，尽量把问题 处理在当地，不要带回麻烦给组团社。 并有明确的处理意见书，需领队及陪同签字确认。如是重点团队，可请领导看望 团队 第八步:售后服务 团队返程后，应积极主动地与客户沟通，了解团队情况及客户意见。 第九步:归档整理 团队如无问题后，将团队资料整理、归类、存档并填好团队统计单。