客服外包介绍

客服外包介绍 客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型有客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包。 客服外包的意义: 企业为维持组织竞争核心能力,快速扩张服务能量,同时为了降低运营成本,提高顾客的满意度,选择将自己的客服业务外包给外部的专业公司; 客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式! 客服外包优势盘点 客服外包有哪些优势呢，让小邦来详细给你盘点如下: 如何选择客服外包公司 既然外包客服有以上优点,那么如何挑选一家优质的客服外包企业来为自己服务呢？挑选一家外包客服企业应该注意哪些条件呢？ 1 公司规模大小 公司规模的大小决定一个公司的实力,需要根据实际需要外包的业务量选择相应规模的公司,主要了解公司目前拥有的坐席数以及客服人数。 2 公司主营业务 了解主营业务内容,可以知道该公司的强势业务,便于找到高质量的外包公司,目前客服外包公司的业务主要有以下内容，纯呼叫中心业务、纯网店业务、呼叫中心业务为主,网店业务为辅、网店业务为主,呼叫中心业务为辅，。 3 合作成功案例 通过了解外包公司是否有和大企业合作成功的案例,可以进一步地了解公司的实力以及是否有丰富的管理经验等。 4 客服人员的组成 客服人员的组成和能力直接决定了服务的质量。客服人员的人员组成主要了解提供的客服团队人员的年龄、学历、司龄以及正式员工和实习生/临时员工的比例等;能力主要了解员工的口语达能力、打字速度、日均工作量等。 5 是否有固定办公场所入 有固定的办公场所以及配套的硬件设施是合作开展的前提所以一定要实地考察公司的办公场所,了解他们的办公环境以及硬件设施等。 6 是否有明确的报价体系 根据公司的报价,了解报价主要包含哪些费用,还有哪些费用是另外计算的;另外根据报价以及客服的日接线量计算出单条信息成本用于成本评估,一般拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟