接电话技巧

接电话技巧 公司接电话技巧 1(左手持听筒、右手拿笔。 2(电话铃声响过两声之后接听电话。 3(报出公司或部门名称。 在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如:“您好，这里是某某公司„„”。 4(接下来还需要确定来电者的身份。在确定身份的过程中，尤其要注意给予对 方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。 5(听清楚来电目的。 6(注意声音和情.沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。 7(电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 8(让客户先收线。 不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒..嘟嘟”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地等客户先收线，这时整 个电话才算圆满结束。 【案例】 以下为接听电话礼仪的事例:潮州林先生/女士打电话给贵仁相助公司的郑先生/ 事务。 王小姐咨询 郑先生:您好～这里是贵仁相助。请问您找谁, 林先生:请问韩总在吗, 郑先生:请问您是哪里, 林先生:我是潮州林先生。 郑先生:麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。 林先生:谢谢您～ 郑先生:林先生，很抱歉～韩总出去还没回来呢～请问您有什么事需要我转告他的吗, 林先生:麻烦您帮我转告韩总，我们公司相关的资料已经发到他的邮箱了，请他回来看看有没有需要补充的地方。 郑先生:好的，我会转告韩总。 林先生:谢谢您～ 郑先生:不用客气～ 林先生:再见～ 郑先生:再见～