圆通快递规章制度

圆通快递规章制度 圆通快递规章制度 篇一: 关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析 关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析 物流0912 余建 32 【内容摘要】圆通快递公司在化管理工作中存在一下问题: 企业管理者与员工存在物流标准化意识、质量意识淡漠现象: 物流标准化管理思想和制度宣传贯彻不够: 标准实施组织执行不力、过程中监督管理不够。针对圆通公司快递在标准化管理中存在的主要问题，提出以下优点策略: 1.转变观念，找准地位。 2.建立健全物流标准化，加强管理制度的贯彻实施: 3.加强物流标准化监督工作. 【关键词】圆通快递 管理化 现状及策略 一、第三方物流 在竞争激烈的市场上，降低成本、提高利润率往往是企业追求的首选目标。这也是物流在20世纪70年代石油危机之后其成本价值被挖掘出来作为 第三利润源 受到普遍重视的原因。物流成本通常被认为是企业经营中较高的成本之一，控制物流成本，就等于控制了总成本。 我们从以下几个方面来看 (1)集中主业，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财务集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发出新产品参与世界竞争。 (2)节省费用，减少资本积压。专业的第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率节省费用，使企业能从分离费用结构中获益。根据对工业用车的调查结果，企业解散自有车队而代之以公共运输服务的主要原因就是为了减少 固定费用，这不仅可以节省购买车辆的投资，还节省了车间仓库、发 货设施、包装器械以及与员工相关的开支。 从日益增长的工业成品营销服务需求看。以1990年的服务为例，工业品营销费用占费用的20%，预计201X年该比例将达到40%。若企业自行分配产品，这意味着对营销服务任何程度的深入参与，都将引起费用的大幅增长。只有使用专业服务公司提供的公共服务，才能减少额外开支。 (3)减少库存。企业不能承担原料和库存的无限拉长，尤其是高价值的部件要补及时送往装配点以保证库存的最小量。第三方物流提供者借助精心策划的物流和适时运送手段，最大限度的养活库存，改善了企业的现金流量，实现成本优势。 (4)简化交易。很明显，第三方物流的存在大大简化了交易结构和过程。 (5)降低成本，提高效率。第三方物流不仅可以提供更专业的服务，还可以实现规模经济所带来的低成本和高效率。 (6)提高服务水平。第三方物流可以更好地满足消费者的需求，减少缺货概率，与营销有效配合，提供更加专业化的物流服务。 (7)提升企业形象: 第三方物流提供者与顾客，不是竞争对手，而是战略伙伴，他们为顾客着想，通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理完全透明化，顾客随时可通过INTERNET了解供应链的情况;第三方物流提供者是物流专家，他们利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，减少物流的复杂性;他们通过遍布 全球的运送网络和服务提供者(分承包方)大大缩短了交货期，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象。第三方物流提供者通过 量体裁衣 式的设计，制订出以顾客为导向、低成本高效率的物流方案，为企业在竞争中取胜创造于有利条件。 二、圆通快递存在的问题 1、丢包。不是整个丢，是丢里面的一两样，你去说理，他说你的包装是完整的，不予赔偿，客服也不予理会。 2、配送时间不确定。承诺的时间很难保证，或者说无法承诺确切的送达时间。这一点，各地的圆通都有，别的快递承诺3天(虽不能完全保证，但大部分时候还是可以)，圆通能在4天倒卧绝对千恩万 谢，太不容易。最长有过一礼拜的记录，投诉，毫无回应，一个个拽得二五八万似的。 3、服务态度，工作责任心奇差。举几个例子，有次快递送货到我单位，把东西丢传达室就走了，电话也不打个，我等一整天，看网上记录是已签收，但我又没收到，传达室又下班，第二天打电话圆通送货员，他说送到就行了，我应该自己注意到传达室看，无语;第二个例子，货到了，配送员太少，积压不送，我住的是小城市，如果有三个送货的，我看圆通仓库有一满仓库也送得完，不敢恭维其效率，而且货积压了也不登到网上，也不电话收货人，全部都是痴痴的等，不知道等到何时;第三个例子，从不知道快递是服务性行业，应该以人为本，碰到过好几次因下雨快递不送货的情况，又不是什么大雨恶 劣天气，有点小雨你就不送货了，你不知道等收货的人都是心急如焚吗,再就是周末刻意提前下班，有时货都没送完，有时4点时叫他收件，说下班了等明天，实在搞不懂，现在国企、电信、银行都是全7天服务制，你老几啊，到周末还搞这个, 4、缺乏企业文化，各地服务没有统一标准。在同一个省不同市的快递店选择服务，服务态度、送货速度各不相同，直接取决于窗口服务人员，也就是你直接面对的服务人员。很明显圆通公司没有标准化作业的概念和统一的服务标准，即使有，也是没有按章执行。 不久前看中央电视台的一个节目，说的是中国快递受洋快递冲击太大，生存堪忧，一个个中国快递公司(节目的主角之一就是圆通)简直眼含热泪，说自己多惨多惨，然后又说自己经过怎样怎样艰苦的改革和奋斗，现在基本挽回局面，云云。我不是什么热血青年，但我也希望我们国内的企业能够走过这个坎，不说打败洋企业，但起码可以生存下去。但看看你们的所作所为，你说你配生存下去吗,一个快递公司的黄金价值是什么,安全、迅速、准时的把东西送到，你看看你做到了吗,不但做不到，还从不承认自己做不到，总找这样那样的理由搪塞、推衍，这样的服务质量、这样的心态，你说你有资格生存下去吗,如果联邦、UPS、DHL全面开展国内业务后，我想很多人都会选择这个快递，到时，有会用什么广告词来拉回你的客户，单单一句“支持民族企业”不显的可笑吗,支持民族企业我就难道要活该受你 折磨吗, 不要再去找客户的问题了，多看看自己的问题;不要把客户当敌人，制定制度条款去约束他们，要多制定制度约束自己。 三、对于圆通快递问题分析 对于圆通快递公司存在的问题，首先应该跟职员搞好关系，上下人关系好了，配合才会更好，不会出现私人恩怨～至于乱收费问题，那就是公司内部制定有问题，要协调公司内部管理。才能从根本上得到和解。 对于上面圆通快递存在的问题还是说与买家联系上..语气上好一些,说明目前大部分都是这样的,不要为小事情气了自己..建议对方在收件的时候先签字..但要派送的先留步..开封检查..如果发现了少东西或损坏..叫对方签字证明..方便的可以拍张图..追快递公司赔偿..如果买家答应，就叫买家主动联系快递公司取件。。 2、与快递公司联系，叫对方尽量留仓，等待买家与快递公司联系取件。。 3、如果上面的还未解决。。买家一定要不收东西。。那可以叫对方申请退款，但来回运费要买家承担。。即使投诉，你也未必会输的。。因为这个责任是快递的。不是卖家的，而且卖家也尽力了。 【参考文献】 [1 ]叶梅. 仓储管理[M] . 北京:清华大学出版社. 201X. 篇二: 圆通公司管理 圆通公司 ——基于企业订单处理流程及优化管理 【摘要】近几年，网购成为日常生活不可缺少的消费形式。随着网购的发展，中国网购人数的增加，中国的快递行业迅猛发展，再加上快递业进入门槛比较低，风险不大，吸引着越来越多的投资者，快递公司如雨后春笋般崛起、蔓延，既有联邦快递、中国邮政等诸多的国际化集团公司，也有申通、圆通、韵达等私人企业，再加上国外快递公司在中国抢占市场的盛行，导致快递行业的竞争越来越激烈。与此同时，快递行业存在的问题也渐渐地浮出水面，现在网上网民们对各个快递公司的不一，但较多的还是差评。首先就是快递不快，其实，用户对快递最为敏感的不是价格而是速度，但是现在很多快递公司的速度跟不上，部分快递公司的同城快递都要2-3天，这样的速度造成许多客户的不满，其次是错发漏发，不仅增加了成本，还浪费了时间。 在快递行业竞争如此激烈的外界环境下，作为一家快递公司想要立足快递行业，并且不被竞争对手打倒，最终获得高额利润，就必须吸引顾客，取得顾客的好感，这样顾客才会选择你。从上面的分析中可以看出，想要抓住客户，快递公司应尽量提高快递速度，降低错误率，经过综合分析，快递速度的影响因素有很多，比如派送能力不足，快递爆仓，订单处理流程繁琐或缺陷，仓储管理滞后，信息流通不畅等等，而漏发错发的发生通常在订单处理的过程中，这里我将以圆通快递公司为例，通过对其订单处理流程的研究、优化和完善，改进其订单处理流程，寻找加强订单管理的途径，从而加快公司的运送能力，降低错误率，增加顾客满意度，形成竞争优势。 【关键字】圆通公司;生产运作管理;订单处理;企业流程;优化 一、理论概述 (一)圆通快递公司简介 1.圆通快递的成立 圆通快递总公司设在上海，上海圆通速递(物流)有限公司成立于201X年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递—-中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。 2.公司的规模 公司主营包裹快递业务，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品。公司拥有10个管理区、58个转运中心、5100余个配送网点、5万余名员工，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了Cats Alliance Express(CAE)公司，开展国际快递业务。 (二)订单处理 1.订单处理的含义 是指配送中心完成从接受客户订单到发运交货，以及受理用户接受货物后的反馈、反馈要求等整个过程单据处理的功能子系。 2.订单处理的基本流程 订单处理是企业的核心业务流程，是实现 企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本。 一般的订单处理过程主要包括五个部分: 订单准备;订单传递;订单登录;按订单供货;订单处理状态追踪。 ?订单准备: 订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。 ?订单传输: 传送订单信息涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。 ?订单录入: 订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作 ?订单履行: 订单履行是由与实物有关的活动组成的 ?订单跟踪: 订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。 二、圆通公司订单处理流程研究 (一)圆通公司订单处理流程 通过对圆通公司的深入调查与分析，公司现行订单处理流程如图1所示: 图1 圆通快递订单处理流程 (二)流程概述 ?接单，客户下订单，营业部门从客户处接受订单;?公司收件或上门取件，快递员送货上门，客户收到货物后签收，快递员将单子返回公司;?订单生成，并将订单信息等录入数据库;?快件整理，称重、分拣、包装、收费，并根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆，选择发货方式;?将待运货物存放在集散中心;?快递员送货上门，客户收件签收，快递员将签单返回公司;?录入数据库 (三)圆通公司订单处理流程分析 从上图可以看出，圆通公司订 单处理过程有以下几个缺陷: ?订单处理过程繁琐，没有一个专业化的服务，这样既带来了送货的不便也使得其成本大大增加。随着电子商务和网络交易的发展，对快递的送货速度和服务要求越来越高，圆通快递订单处理过程的缺陷和繁琐，导致其难以提供专业化的快递服务。 ?服务功能不全，与客户的交流较少，客户的反馈较少，订单处理系统的信息化程度不高，信息流通不畅，造成错发、漏发，错误率较高。在高速发展的信息时代，圆通快递的订单处理流程已经不大适用 (四)订单处理的重要性以及流程优化的必要性 ?在物流中心整体作业里，订单管理通常都扮演着重要的角色。从本质上讲，整个物流过程都是为了完成订单而发生的，订单工作的质量和效率影响到物流中心的每项作业，不论是间接的还是直接的;而且，处理订单的很多环节都直接与客户打交道。因此，订单完成的水平高低直接决定了物流中心的服务水平;订单处理作业效率很大程度上体现着物流中心的 运作效率;其次，物流中心订单处理与配送作业紧密相扣，订单处理是完成配送的基础，因此订单处理的绩效直接影响送货效率。 ?在配送中心的业务活动中,订单处理是一切作业活动的起点，而且是一切作业活动的核心。物流配送中心通常在接到订单之后，才会采取相应的处理措施，通过对数据的整合，开展一系列的物流活动来完成订单规定的内容。物流中心每天的物流作业都可以说是直接或间接由订单处理作业开始的。订单处理的正确性、效率性，影响到后续的作业绩效。错误的订单处理会引起错误的拣货、配送作业以及事后补送作业，这些物品往返的处理成本不是物流中心长期能接受的。 ?订单是整个信息流的开端，信息的产生是伴随着作业活动产生的，信息处理是为整个物流活动服务的。订单处理既是物流配送中心的物流作业的开端，也是整个信息流作业的起点。在物流配送中心的管理信息系统中，大量原始订单经过订单处理系统处理后，生成统一的需求。由此可见，许多子系统的资料及报表都来源于订单资料，因此订单管理系统的作业绩效关系着整个信息系统的绩效，并影响着作业处理的正确性及效率。 三、圆通公司订单处理流程优化 综上所诉圆通公司订单处理流程 的优化改造是必然的，是为了适应激烈的竞争和满足顾客日益增长的需求，经过调查分析和联想了实际，现将圆通公司订单处理流程改造如下图2 图2 圆通快递订单处理优化后的流程 (一)优化后的流程概述 ?客户订单，接单员在第一时间获取客户下达的各种形式的订单，审核其有效性;?确认或修改订单，接单员对订单进行再次审核确认，确认无误后将有效单据移交录单员;?订单录入，录单员将客户订单省的必要信息录入我司信息系统，并将录入完毕的订单完整移交给验单员;?订单执行、审核，验单员将信息系统里的未审核订单信息与客户订单做验证，确保无误之后，在系统里将信息提交，并将单据完整移交调度员;?运输调度，调度员将系统里的客户订单合理调度，形成我司的运输作业单;?订单履行，完成提货和发运，快递员送货上门;?订单跟踪，调度员对在途订单进行全程跟踪，将订单信息及时录入我司系统，处理途中突发事件，并根据需要及时与客户沟通处理。 (二)优化后的流程分析 我们将圆通公司之前的订单处理流程和优化后的流程进行对比分析，我们可以看出，优化后的流程比之前的更加完善了，程序精而不乱，环环相扣。使得送货更加方便快速，也大大缩减了其物流成本。服务功能更加健全，订单处理系统的信息化程度提高，信息流通顺畅，建立了客户信息反馈平台，能及时了解客户的需求，并及时处理，避免或降低了先前因与客户的沟通较少而产生的失误率，专业化服务已逐步形成，因此服务更加到位，已经形成了一个系统化的管理过程。由于更加精简高效和完善的订单处理流程，使得物流中心其他作业得到了改善，更加高效;使得物流中心的整体服务水平和运作效率得到提高。 (三)通过加强公司订单管理优化流程 1.订单管理含义 订单管理是一个常见的管理问题，包含在公司的客户订单处理流程中。由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化、发票开具难以协调，这些情况使得订单管理变得十分复杂。 订单管理可被用来发掘潜在的客户和现有客户的潜在商业机会。 2.如何做好订单管理 客户订单的整理与归档是现代企业管理的重 要组成部分，在企业的生产和发展过程中起着越来越重要的作用。随着企业管理的不断改革和发展，以办公自动化、信息化为核心的企业订单管理模式正在逐步形成。由于计算机技术、网络技术、缩微复制技术等现代科技在订单管理工作中的广泛运用，订单管理工作正逐步由简单管理向复杂管理、由经验管理向科学管理、由手工管理向现代化管理转变。下面就如何规范企业订单管理，提出几点建议。 (1)提高认识，完善企业订单管理制度 科学技术的不断发展，对订单工作提出了更多更高的要求，改变了企业传统的订单管理工作和方法，带来了企业订单管理工作程序及方式的变革。建立规范、完善的企业订单管理工作制度有利于更好地引导企业订单管理工作走向良性循环，最大限度地为企业节省时间、人力和信息成本，它在促进订单管理事业发展、提高企业管理效率、加快信息资源利用等方面都具有重大的理论和现实意义。 (2)规范管理，使订单分类呈现、排列有序 篇三: 下沙圆通速递员工考勤制度 下沙圆通速递员工考勤制度 第一章 总则 为规范公司全体员工的行为和职业道德，保持良好的工作秩序和工作环境。根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，结合圆通速递下沙分公司的实际状况,特制定本规定。本规定适用于下沙圆通速递财务部、操作部、处理部、客服部、业务部、汽运部所有员工。 第二章 出勤 1. 操作部上班时间: 早班6:15-上午9: 00,下午14:00-晚上快件操作完毕。夜班组上班 时间:下午17点-中转部快件操作完毕。如遇大客户搞活动，操作部上班时间另作调整，具体上班时间由操作部主管安排，必须保证快件的正常进港出港。 2. 客服部、处理部上班时间: 早上8:00-晚上21: 00。下班之前必须保证所有问题件上 报完毕，所有回单录入完毕， 所有当天问题件处理完毕。对于短时间不能处理的问题件，必须记录在案，并向主管说明情况。 3. 财务部人员上班时间: 会计早上8:00-晚上6:00，财务内勤早上8:00-晚上21: 00， 财务人员视工作情况自行安排午休时间，做到当日事当日毕。 4. 汽运部驾驶员、跟车员上班时间: 早上7:00,晚上快件操作完毕。夜班组驾驶员上班 时间由汽运部主管统一安排。 5. 业务部上班时间: 早上7:00-晚上快件操作完毕，业务人员应第一时间将快件派送、收 取完毕，配合操作部完成快件操作工作。 6. 汽运部人员、跟车员、业务部人员必须保证下午15点之前准时上班，如遇派送量过大 造成无法准时回公司，应及时向主管汇报说明情况。否则，以迟到处理。 7. 员工有以下情况之一为旷工: ? 未经请假批准，不上班的; ? 迟到和早退时间超过1小时以上，未请假的; ? 不打卡而没有书面说明情况的; ? 代人打卡者或委托他人代卡的 8. 圆通速递实行365天全年无休服务，元旦、国际劳动节、国庆节、清明节、中秋节及 端午节由于快递行业的特殊性，原则上不安排假期，具体根据本部门的工作情况由部门主管安排轮休，前提是保证快件进出港的正常作业。 9. 员工请假的最小时间单位为1小时，累计8小时按一个工作日计算。业务部人员因为 第三章 请假 1. 假期种类包括: 病假、事假、婚假、丧假、产假等。所有假期均须填写《员工请假条》， 完成审批程序后，交综合部备案。 2. 请婚假、年假、产假、陪产假，应当提前三天向部门主管提出书面申请;再送总经理 审批;最后报综合部备案。 3. 请病假、丧假、事假，在紧急情况下不能提前申请的，可以在休假发生的当天以口头 (或电话)形式向直属上级请假，事后一周内补办请假手续，交综合部备案。 4. 病假 ? 病假应有医院的病历复印件并出具医院病假条，住院须有《住院通知单》和病历复 印件，并将此证明附在请假单后; ? 请长病假员工不能从事原工作者，公司将根据相关管理规定与其解除劳动关系。 5. 事假 ? 3天以内的事假，由部门主管审批;3天以上的事假，部门主管同意后由总经办审 批。审批后的请假申请交综合部备案。(此条同样适用于婚假、产假、丧假的审批); ? 若连续事假超过15天，须报总经理审批同意后方可，否则公司将根据国家相关管 理规定与其解除劳动关系。 6. 婚假 ? 婚假一般为3天，在岗二年以上的职工婚假增加到5天，有特殊情况另定。 ? 试用期及到岗一年以内的员工不享受婚假。 7. 丧假 公司员工的直系亲属(父母、配偶、子女、养父母、岳父母)死亡，可获得 5天丧假。 家住省外适当给予路途时间。 8. 产假及陪产假 公司视员工个人情况予以另行约定。 第四章 监督和管理 1. 公司全员上下班必须打卡。由综合部、各部门主管负责监督员工考勤。 2. 员工因公、私事不能按时上下班打卡的，应当事先向其直属主管请假，事后向考勤人 员补交请假说明。 3. 严禁托人、代人打卡。凡发现委托他人打卡的情况，对委托人和被委托人分别以旷工 处理;如委托人属迟到、早退、旷工的，还应按相应条款另行扣款。 4、早上和中午上班后，所有员工必须就餐完毕，如在上班时间就餐的，以就餐完毕时间计算实际到岗上班时间。 5、员工实际出勤天数及出勤情况在次月5日之前进行公示，欢迎 公司全体进行监督指正。 第五章 扣款 1. 病假处理方式: ? 病假、丧假、婚假、陪产假、产假按杭州最低工资标准80%发放工资，一天病假按 1个工作日在当月工资中结算。 2. 事假处理方式 ? 事假为无薪假期，一天事假按1个工作日在当月工资中扣除。 ? 连续事假超过15天，公司可以根据相关管理规定与其解除劳动关系。 3. 旷工处理方式 ? 旷工期间扣除按本人旷工期的双倍工资及其他补贴。 ? 连续旷工三天或一年内累计旷工五天或五天以上的，视为自动离职。 4. 未打卡则视为未正常出勤，每次按实到时间以迟到、早退、旷工计算(实到时间以主 管口头说明和监控录像为准)。任何主管不得随意签署员工考勤卡，如主管未调查清楚，随意乱签考勤卡，扣除主管当日工资。各部门主管必须严格落实考勤制度，一切以考勤卡数据为准，以实际情况出发，杜绝循私造假现象。 5. 在规定上班时间迟到、早退在10分钟以内，每次扣款10元;超过10分钟小于30分 钟每次扣款20块;超过30分钟小于一小时每次扣款30块。迟到、早退一小时以上按旷工半天处理。迟到三次(含)以上、事假三天(含)以上或出现旷工情况，扣除当月全勤奖。全勤奖在公司薪资制度中另行规定。 第六章 附则 1. 本规定由公司综合部制定并负责解释。 2. 本规定适用于财务部、操作部、处理部、客服部、业务部、汽运部所有员工。 3. 本规定发布即日起执行。 上海圆通速递集团有限公司下沙分公司 201X-11-18篇四: 圆通快递存在的问题及建议 圆通快递存在的问题及建议 摘要: 随着全球经济的快速发展，电子商务逐渐成为一种时尚，消费者 希望足不出户就能享受到商品服务，于是快递服务业应运而生。电子 商务的发展极大促进了物流业的发展，社会经济活动日益频繁,快递 产业迅速进入中国,快递企业不断增加,业务范围逐步扩大,但是在众 多快递企业飞速发展的过程中,快递企业的经营模式,服务质量等成 为制约快递行业发展的重要因素,本文以圆通速递为例对现存问题作 简要剖析，通过对圆通速递有限公司的服务质量进行分析与评价，并 提出问题与建议，从而总结出第三方物流行业的发展带来的启示。 关 键词: 电子商务与物流;圆通速递;快递业;服务质量 Prblems and suggestins f Yuan tng Express Cmpany ZHANG Qin (Schl f Lgistics Engineering, uhan University f Technlgy, uhan430063, China) Abstract: ith the rapid develpment f glbal ecnmy, e-merce has gradually bee a kind f fashin. The develpment f e-merce has greatly cntributed t the develpment f lgistics industry, and the scial and ecnmic activities als have bee increasingly frequent. But in the rapid develpment prcess f many express panies, business mdel f the express pany, and service quality has bee an imprtant factr restricting the develpment f express industry, .In this paper, e ill take Yuan tng express pany fr example t make a brief analysis and discver the ptential existing prblems. Thrugh analysis and evaluatin f the Yuan tng express service quality, e puts frard the suggestins, and summarize the develpment enlightenment f the third party lgistics industry. Key rds: electrnic merce and lgistics; Yuan tng express; express industry; service quality 在电子商务环 境下存在的问题、改进建议以及总 随着我国改革开放的深入和服务 行业的逐渐开放,物流业在面临着巨大的发展机遇的同时也面临着严 峻的挑战。电子商务物流已经成为现代物流发展的必然趋势,对于国 民经济的发展起着重要的推动作用。电子商务的快速发展，降低了企 业经营、管理和商务活动的成本，促进了资金、技术、产品、服务和 人员在全球范围的流动，推动了经济全球化的发展。电子商务带来了 巨大的物流需求。电子商务的开展方便了交易行为，使进入流通中的商品数量增加，这样使得配送的商品数量增加，这就使得物流水平有新的提高。电子商务使物流由传统的“物”和“流”的简单组合到现代的集“信息化”、“网络化”、“社会化”、“柔性化”为一体的现代物流，使物流效率更高、成本更优、时间更短、客户更满意。目前，电子商务的应用已经成为决定企业国际竞争力的重要因素，电子商务正在引领世界服务业的发展，并影响着未来的商业发展模式。对于我国而言，随着电子商务的迅速发展，物流管理出现了新的发展形势与机遇，电子商务改变了物流管理的运作模式，并促进了其进一步的发展，然而，随着不断的发展也出现了许多的 问题。因而，本论文主要分析圆通速递有限公司 结出对第三方物流的发展带来的启示，促进我国 的第三方物流行业更好的发展。 1 圆通速递有限公司简介 圆通速递有限公司成立于 201X 年 5 月 28 日，是一家集快递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十多年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，坚持不懈地为客户提供最优质的服务。 圆通立足国内、面向国际，主营的快递业务是 50KG 以内的包裹，围绕客户需求，形成了能够满足广大客户不同需求的多元化服务产品体系。服务产品有: 同城当天件、区域当天件、跨省时效件、航空次晨达、航空次日达;增值服务有: 到付、代收货款、签单返还。 圆通的服务涵盖仓储、配送等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。同时，201X 年 1 月 4 日，圆通还从客户需求出发，率先在行业中实行365 天“全年无休”快递服务，为客户提供及时、方便的服务。201X 年6 月4 日，圆通速递在杭州 萧山国际机场举行了首航仪式，随着全货机的投入运营，将使圆通速递再次提升空运能力，提升快件的时效，提升服务能级，助力圆通速递为客户提供更优质的快件产品服务。201X 年 4 月 12 日，与圆通速递同为上海圆通蛟龙投资发展集团有限公司的子公司圆通新龙的上海仓一期正式 投入使用，3 个仓储的面积总共达到 1201X 平方米。在此之前，圆通在全国范围内拥有 7201X 平方米的仓储资源，到 201X年底，圆通新龙将完成涉足全国的仓储布局，将为客户提供电子商务的一站式服务。 2 圆通快递的物流服务系统 2.1从快递的物流过程分析 2. 1.1 货物包装 货物包装是指为确保货物安全性从而对货 物进行包裹等的一系列保护措施。据了解，快递公司的货物包装一般都要另外收费，圆通快递也只是在小件货物上提供简单的包装。其实可以将货物包装作为一项增值服务向消费者免费提供，从而提高企业的影响力。 2. 1.2货物分拣 货物分拣是指将快件按照一定要求进行分门别类。自央视《第一时间》曝光快递的暴力分拣现象，快递业的“暴力分拣”成了热门话题。圆通快递同样也存在这样的问题，快递工作人员在装运过程中，不论快件是普通件还是易碎件都随意装车。由于快递保丢不保损所以致使快递工作人员并不担心快件的损坏。 2. 1.3 货物运输 货物运输是指货物流通所采取的何种运输方式。目前，圆通快递一般以汽运为主，空运为辅，可以实现全天候24小时运输。 在地面运输网络上，公司拥有8个管理区、65个转运中心、6000余个配送网点、10万名员工，服务范围覆盖国内1600余个城市，遍布全国各个省。公司也开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了Cats Alliance Express(CAE)公司，开展国际快递业务。在空运上，201X年，圆通持续加大航空资源整合步伐。6月4日，圆通的第一架全货机在杭州萧山国际机场成功上线: 7月9日，圆通第二架波音737—300F全货机启航;10月份，第三架飞机上线。这也是当前大型民营快递企业中的第一家。如今，航空运输机场达70余个，覆盖200多个 城市。 2. 1.4配送时效 时效即为时间与效率，快递体现在一个“快”字。“快” 是快递业的核心与灵魂，快速与高效不仅是消费者所追求的，更是快递企业所不断追求的。圆通快递本着“客户要求，圆通使命”的服务理念，形成了同城当天件、区域当天件、航空次日下午达、航空次晨达等多种服务产品。并且圆通为客户提供快件追踪，手机查询以及在线客服等信息服务，具有一套标准的客服服务信息系统。此外，圆通还自己研发了“圆通物流全程信息监控管理系统”，确保每一票快件的时效和安全。 2. 1.5售后服务 售后服务主要指当快件发生错件、遗失、毁损等情况后，快递公司对其的处理服务。 售后服务展现了企业的信誉度，若售后服务做得不好，很难吸引到固定的消费者。提高售后服务质量，才能保证企业的后防的稳固。 2.2从快递的服务特点分析 2. 2.1快递网点的覆盖范围 圆通网点的覆盖范围在业内处于中上等水平，其公司拥有8个管理区、65个转运中心、6000余个配送网点，服务范围覆盖国内1600余个城市，航空运输机场达70余个，覆盖200多个城市，遍布全国各个省。所以只要不是特别偏远的乡村，圆通都可以做到货物的配送。如今其覆盖范围还在不断地扩大，争取做到全国无盲点。此外，圆通还开通了港澳台、中东和东南亚快递专线服务，开拓国际快递业务。 2. 2.2快递的价格 圆通快递立足国内、面向国际，主营50KG以内的小包裹快递业务，圆通快递的价格在业内属于优惠型的，这也是圆通的竞争优势所在。 2. 2.3增值服务 增值服务是为消费者提供超出常规服务范围的业务。圆通公司现在开展了代收贷款、签单返还等多种增值服务。 代收贷款是指按照寄件方与收件方达成交易协议的要求，为寄件方提供快捷的物品寄递，并代寄件方向收件方收取贷款，同时将贷款返还给寄件方的服务。 签单返还是指按照寄件方的要求，将收件方签收确认后 的送货单或签收回单，在规定的时间 内返还给寄件方的服务。其为双方提供了更为全面的服务，主要适用于有企业商务文件往来、电子商务过程中有签收回单返回等方面需求的客户。201X年10月，圆通公司推出了短信提醒服务，使快递的运输系统更为完善。 增值服务为消费者提供了更为方便的服务，增值服务也体现了企业的创新，企业可以通过具有特色的增值服务来吸引更多的消费者。 3 圆通速递存在的问题 3.1 管理不严格 圆通速递公司迅速占据市场的同时，投诉也 逐渐增多，其中送货速度较慢是消费者普遍反映的问题。在我们这个快速发展的电子商务时代里，交易都变得更简单、方便、快捷了，买好的商品却迟迟不能见到实物，这可让顾客着实着急了。除此之外，还有就是丢包现象，有的时候还不是整个丢，丢的是包里的一两样物件。我们从这中可以看出其在管理上存在着漏洞，管理不够严格，经营手段严重滞后，对员工工作没有约束机制，致使工作效率低，快递企业的核心价值是给顾客省下时间并保证顾客的物品质量，而这样做已经偏离了作为一个快递企业的核心价值。 3.2 制度不规范 现在网购已经成为大多年轻人喜欢的购物方式，好不容易买到的商品当然也是希望早点见到实物了。然而我们会发现，有的时候商品明明已经发货了，可是在电脑上根本查不到信息，消费者无法时时了解自己所购商品的所处位置，更有的时候商品没有收到，信息上却显示已签收，去问得到的回答只是单号信息错误，让消费者等等，这就让消费者有了很大的怨言。 3.3 从业人员素质较低 服务态度不好，服务质量差送货员打电话给顾客的时候都是在某个地方几点之前如果不来取件的话那就收不到这样的话语，一点也没有服务业员工应有的态度。同样这也反映出公司内部在管理上比较混乱，在人员考核上也存在着很大的漏洞。在客户关系管理上不够重视，企业没有忠诚度高的客户，固定的客户群少之又少，这样下去，企业的知名度也就下降了，客户更少了，如此恶性循环，企业还会发展得好吗, 4 建议及第三方物流业的启示 4.1 强化企业使命和经营理念，加强管理制度 企业的宗旨不单只是追求当前利润最大化，企业积极参与市场竞争的目的也不只是获得 最大的利润，企业的使命及企业所追求的终极目标应该也必须是通过为客户提供产品和服务，实现企业长期利润最大化。圆通作为一个快递公司而言，它要为客户提供最优质的服务，让客户放心的将货物交给它，这需要全公司所有员工都要强烈的意识到，自己是公司的一员，要为公司赢来更好的信誉，“客户要求，圆通使命”，不是说说而已，而要具体落在实际工作中。企业的经营理念是企业指导员工进行日常行为。一个快递企业的核心价值是为顾客奉献高效快捷的服务，也就是为顾客节约价值。企业的业务围绕这个企业核心价值来进行运营，这个也是所有员工应有的基本常识。同样，无论是高层管理者还是基层员工，都要有一个严谨的管理制度，要细致、要规范，可以制定一些严格的规定，所有员工都必须按此执行，并且互相监督，奖惩并施。企业往往因为想要短期的求得更大的利润而降低了其服务质量，殊不知这恐怕是造成企业走下坡路的原因所在。公司应该按照规定的章程进行经营，各类物品也应该及时送出，要有严格的送货时间限制，这样才能给顾客节约时间，提高效率，赢来更好的信誉。 4.2 加强员工素质培养，提高服务水平 这个问题不仅仅是圆通速递公司存在的，大多数的快递公司都是这样，对员工的素质、教育水平不够重视。现阶段的快递业员工，大多是经验比较多，而教育水平比较低，尤其是基层的员工，空有一身力气却不懂得和顾客如何沟通得更融洽。这也就致使顾客的投诉增多，公司的企业形象大大受损，信誉下降。因而，选择什么样的员工很重要。在人才选取方面，要选择适合的人去适合的岗位，同时，在上岗前一定要再次对员工进行一系列的培训，定期开展与专业技能和综合素质相关的员工培训，把员工的素质提升上来，才能把企业的外在形象传输给顾客，提升企业的认可度。对于高层人员，专业知识一定要加强，一定得是个善于管理的人。这样才能将公司更好的呈献给顾客，提高顾客的忠诚度，让公司更好地发展。 4.3 提高信息化水平 信息化技术水平对现代化快递业来说是非常的重要，它体现了快递企业现代化的程度，能 有效地对快递物流活动中的各个环节进行有机结合。加快信息系统的建设是快递企业发展现代物流的一个强而有力的关键点，快递公司必须加大投入，尽力 改善信息化水平，比如计算机网络、先进的通讯系统、货物自动跟踪系统、条形码技术、自动分拣系统及与快递服务相关的系统软件等，不仅可以减轻送货员的作业量，监督送货员的具体行程，这也是给消费者的一个保障。通过信息化建设，为电子商务买家提供及时、贴心、细致的服务，提高工作效率，减少各个环节发生的差错，缩短送货时间，同时还可以让客户随时随地知道自己物件的动态，对客户关系的培养也有益处。企业提高信息化水平，让企业获得更大的效益，发展得更好。 4.4 注重客户关系管理 对于物流企业来说协调好客户间的关系是很重要的，也只有对客户的货负责才能赢来更高的声誉才能得到对方的信任。对于一个服务性的企业来说，一定要站在客户的角度看市场，知道客户注重的是什么，需要的是什么，这样才能与客户密切配合。在管理和服务上应有较强的针对性，对于老客户，提供某些服务优先的措施，对收取的费用有一定的折扣等。对于新客户，在做好首次合作的基础上，提供优质的售后服务，比如电话跟踪等措施，取得客户得信任，争取下次继续合作。此外，要注意创新服务，技术上、管理上的创新都非常的重要，只有在这两方面上创新，才能建立科学、高效的物流服务，才能让客户主动与你合作。提前做好规划，善于应用信息技术，在全国构建若干区域分销中心，降低企业库存风险，提高资金周转率，提高客户服务水平，缩短订单完成周期，实现快速、准确、实时的物流信息传递，保证企业对库存的实时监控，降低企业的库存成本等等都是对第三方物流发展的启示，只有提供高水平的服务，拥有高技术的信息系统才能使企业持续稳定的发展。 5 结束语 本论文以圆通速递公司为例，在如今这个电子商务的时代下，对圆通速递公司进行一定的分析，提出问题与建议，并通过圆通速递公司总结出给第三方物流行业的发展带来的启示，好的客户关系、高水平的服务质量、先进的信息水平等都将促进着物流企业更好的发展。 参考文献 [1] 赵彩,陈阳.快递企业服务质量评价体系的制定[J]. 物流科技. 201X(11) [2] 梁婵卓.浅析我国电子商务中物流配送存在的问题及对策[J]. 现代商业. 201X(27) [3] 张洪斌,赵玉敏.快递业发展面临六个问题[J]. 中国物流与采购. 201X(08) [4] 郑红明.中小 快递企业发展问题及对策分析[J]. 中国商贸. 201X(01) [5] 周丹丹. 浅析我国快递业的发展现状及对策[J]. 黑龙江对外经贸. 201X(10) 篇五: 西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度 西安圆通速递公司 仓库岗位职责及管理制度 物流1101 樊萌 【摘要】仓库管理制度是 指对仓库个方面的流程操作，作业要求，注意细节，6s管理，奖惩 规定，其他管理要求进行明确的规定，给出工作的方向及目标，工作 的方法及措施只且在广的范畴内是由一系列其他流程文件和管理规 定形成的。只要是一个快递企业都会有自己的仓库，它主要是用来储 存出入库货物的。隶属于上海圆通速递(物流)有限的青海西安圆通 速递分公司也拥有着属于自己的仓库，仓库的面积挺大的，但却管理 的井井有条，西安圆通分公司的总经理及相关负责人对此付出了大量 的心血，对仓库的管理制定了日常，安全，异常品管理制度等。同时， 对仓库主管、仓库管理员、派送员及核算员职责也做了相应的要求， 指导和规范仓库人员日常作业行为，在这些规章制度下，仓库管理员 的职责明确，西安圆通分公司管理体制越来越完善，，企业能越好越 快的发展了，正在朝着“圆通速递——中国人的快递”的目标努力迈 进。 【关键词 】 圆通速递 仓库 货物 职责 目录 一、圆通速递总公司概 况......................................................... .........................................4 (一)圆通速递概 况......................................................... .........................................4 (二)圆通速递公司西安仓库概 况......................................................... .................4 二、圆通速递西安分公司仓库业务流程图及说 明......................................................... .5 三、圆通速运西安分公司仓库岗位设置图和岗位职 责..................................................5 (一)仓储管 理..........................................................................................................5 (二)仓库规 划..........................................................................................................5 (三)核算员的职责单据的打印: ..........................................................................6 (四)仓库管理员的职责准确地做包裹进出仓库的帐务工 作..............................7 (六)派送员的职 责 ............................................................................................................7 四、圆通速运西安分公司仓库日常管理制 度..................................................................8 (一)仓库日常管 理..................................................................................................8 (二)圆通速运西安分公司仓库安全管理制 度......................................................9 (三)圆通速运西安分公司仓库异常品管 理..........................................................9 五、仓库的常见问 题..................................................................................................6 (一)仓管员不及时送单给录单 员......................................................... ...............10 (二)部分仓管员责任心不 够................................................................................10 (三)仓储技术发展不平 衡....................................................................................10 (四)仓库的拥有量大，但管理水平较 低............................................................11 (五)仓储管理方面的法规法制还不够健 全........................................................11 (六)仓储方面的人才缺 乏 ................................................................................12 六、仓储管理问题的改 进................................................................................................12 (一)仓储管理员明确自身职责，多学习先进管理经 验....................................12 (二)注意仓库货物保养管 理................................................................................13 (三)加强仓储信息系统管 理................................................................................14 (四)加强员工素质培 训........................................................................................15 结 语......................................................... ........................................................... ..........15 致 谢......................................................... ........................................................... ..............16 参考文 献;....................................................... ........................................................... ......17 西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度 一、圆通速递总公司概况 (一)圆通速递概况 上海圆通速递有限公司(以下简称圆通)成 立于201X年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌” 为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改 革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。201X年，成立了 由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电 子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海 圆通速递物流(集团)有限公司，并经国家邮政局批准，经营国内国 际快递业务。目前为中国快递协会副会长单位。 圆通被评为全国交 通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、上海名牌、上海市青年 文明号(共青团号)、上海市“诚信企业”。 圆通始终秉承“客户要 求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念， 持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为 广大客户提供了优质的快递服务。圆通在全国建立了8个管理区、56 个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆 盖国内1300余个城市。圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台， 大力精军国际市场 (二)圆通速递公司西安仓库概况 圆通速递西安分公司仓库面积 5000千平方米,主要从事分拣、仓储大大小小包裹的职能。圆通速递 西安仓库分为两层，一楼面积2500千平方米，主要从西安发出去的 包裹;二楼面积2500千平方米，主要存放从各地发到西安的包裹。 圆通速递西安分公司12名主管2名核算和3名库管126名派送员15 辆面包车、121辆三轮车。 圆通速递西安分公司仓库的业务范围覆盖全国各个城市。 主要服务对象: 单位、个人、淘宝商户。 主要服务的城市: 4个直辖市: 北京、天津、上海、重庆; 23个省: 河北、河南、湖北、湖南、广东、山西、山东、陕西、云南、四川、贵州、 青海、江苏、浙江、江西、福建、台湾、黑龙江、吉林、辽宁、海南、安徽 5个民族自治区: 内蒙古、新疆、西藏、广西、宁夏; 2个特别行政区: 香港、澳门。 二、圆通速递西安分公司仓库业务流程图及说明 圆通速递公司接受全部运单，验证运输单上的包裹，按单据派送，通知仓库，包裹出库～并将出库货 圆通速递公司接受全部运单，验证运输单上的包裹，按单据去分拣出运输货物，按单进去，所有包裹进库前，仓管员对货物的包装进行检查，安排库位入库，仓管员签单，系统录入，包裹入库～ 三、圆通速运西安分公司仓库岗位设置图和岗位职责 (一)仓储管理 ?建立仓库管理指标体系 ?制定仓容定额和流通性 ?进行储存包裹的按时出库入库 (二)仓库规划 ?进行仓库平面布置 ?计算仓库面积 ?确定仓库参数和周转量 库存管理 ?正常货物的配送 ?疑难件的处理 ?货物入库最长可保存三天，到期发件公司无明确回复直接退回 ?进行零库存 货物管理方式 ?不良现象及其改善 ?入库运作 ?正常包裹及时派送