及时回复买家提问

及时回复买家提问 回复买家提问与常见问题管理 对于您正在出售的商品，感兴趣的买家会发来电子邮件，询问具体事项。您还可以将常见问题(FAQs)添加至“向卖家提问”页面。 如何回复及管理买家问题 回复买家提问，您有以下两种方式: 1. 点击电子邮件中的“立即回复”按钮，就可以打开问题回复页面。 2. 通过“我的eBay”回复。打开“我的eBay”页面，在出售中的商品中的“有__个问题”下，点击数字，进入具体问答页面进 行回复。 注意:对每个提问而言，您只能回复一次。如果您已经回复了该问题，并且还想要再提供额外回复的话，请使用eBay电子邮 件发送系统。 如需管理回复问题，您可以: 1. 在“向卖家提问”页面中，显示“常见问题(FAQ)”。 2. 在“浏览商品”页面，以及“向卖家提问”页面中，显示买家的问题及您的回复。 3. 建立自助服务信息库。 买家问题要尽量做到及时、有效的沟通。要知道，您的买家可能正在浏览其他类似商品。但切记，如果买家联系您，想要直接购买您在eBay上出售的商品而不通过eBay平台，您不得直接将商品出售给他。直接将商品卖给买家，是违背eBay条例的。 如何设置显示常见问题(FAQ) 诸如退货事宜之类的问题会被经常问到，那么您就应该创建常见问题。这样，当您的买家进入“向卖家提问”页面后，就能看到您自己制定的问题及回复。您同样还可加入商品的细节信息，以及相关问题与答复。 如需创建您自己的常见问题，您可以: 1. 打开我的eBay偏好设定。 2. 在“向卖家提问”栏目下，点击“编辑”链接。 3. 选择要在“向卖家提问”页面中显示的选项。 4. 输入您的问题和回复，然后预览常见问题的效果。 5. 当您完成后，点击提交。 在“常见问题”中，您可以修改现有问题，或是增加新的答复。您至多可以添加15条常见问题。如果您不准备回复某一问题，那么该问题不会出现在常见问题列表中。 在商品页面显示问题和回复 有些众多买家共同关心的问题，除了通过电子邮件回复，您还可以将回复显示在您的“浏览商品”页面，和“向卖家提问”页面中。 当您回复问题的时候，勾选“将此问题及回复发表至商品页面，且公开显示。”最新添加的5个问题及回复，将显示在“浏览物品”页面，同时我们会将您的回复直接发送给提问的买家。注意，一旦问题及回复 对外发布，您将不能在商品页面中对其编辑或删除。 您在商品页面中至多可以添加100条公共问题及回复。(例外情况:若您的商品有人竞价，且该商品在12小时之内将结束出售，那么您将不能再对它添加任何公共问题及回复。) 隐藏您的电子邮件地址，保护隐私 为了保护隐私，回复买家提问时，您可以选择隐藏电子邮件地址，勾选“对〈买家用户名〉隐藏电子邮件地址”选项，当您回复买家时，我们将隐藏您的电子邮件地址，买家无法直接给您发送电子邮件。 如果有需要的话，买家可以点击商品页面中的“向卖家提问”链接向您提问。 删除未回复的提问 如果已经通过电子邮件直接回复了问题，那您可以点击问题旁的“删除”链接，将问题从回复问题页面删除。如需查看已经删除的问题，您可以参见最初发送给您的电子邮件原本。