唯品会案例分析

案例 ——唯品会名牌时尚折扣网 案例背景： 唯品会是中国领先的名牌折扣网，在唯品会（vipshop.com）网站以比零售大幅度优惠的折扣价，向中国消费者提供优质、受欢迎的品牌正品，商品囊括时装、护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等等，琳琅满目。 唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美、完善的售后服务，全方位服务于每一位会员，致力于打造中国一流的B2C网络购物平台。 案例简介: 广州唯品会信息科技有限公司成立于2008年08月，旗下网站唯品会(vipshop)于同年12月8日上线，唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得以在短时间内在电子商务领域生根发芽。目前唯品会网站云集上千家一、二线品牌商品，囊括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。在唯品会，顾客能享受安全诚信的交易环境和服务平台，可对比的低价位，高品质的商品，完善的售后服务，跨越时间，空间的完美购物体验。现如今唯品会拥有在职人员2000多人。公司也在2010年11月和2011年5月获得红杉、DCM共计7000万美元的联合风投 。 唯品会的总部在广州，在上海、北京设立分公司，深圳设立办事处。位于广州总部的办公地点在荔湾区醉观公园西门旁，环境优雅，占地9000平方米，分为6栋办公楼建筑群：行政楼、商务楼、客服楼、摄影楼、综合楼、会所。唯品会为员工提供优美、舒适、艺术观感强烈的办公环境，办公区域内设阳光咖啡室、员工餐厅、活动室等设施。 仓储建设是唯品会发展的重点。位于佛山南海普洛斯物流园的华南仓储中心为华南最大的B2C仓库，占地面积3万平方米，先进的复式货架使其吞吐过百万件货品。占地面积24000平方米的昆山淀山湖物流中心今年8月正式运行，为华东物流提速并且开启全国分仓战略。随着9月位于成都的西南物流中心和10月位于北京的华北物流中心建成投入使用，唯品会2011年底将实现全国仓储面积近10万平方米。 品牌诠释： 唯美：专业团队的唯美设计，充分展示出各名牌商品的品牌意韵及特点； 　　 品位：选择高端层次的品牌格调，用心去领略一种高品质的生活内涵；　 　　 时尚会：最IN的时尚资讯，最潮流的名牌折扣，打造最新一代的时尚会。 ： 以客户为中心 　　 善待员工及合作伙伴 　　 开放协作 　　 勇于承担 　 快速执行 　　 学习分享 　　 创新 服务保障： 正品保证 　　唯品会是国内独家为品牌购买保险的电子商务网站，由中华保险公司为货品提供名牌正品保险，只要发现购买的产品非名牌正品，即可通过正规的保险理赔手续，得到全额的保偿！ 商品保证 　　通过与知名国际、国内品牌代理商或厂家合作，代售其商品， 省去中间商费用，在质量和价格都有所保证，而且选用错开季节采购的模式，让商品更为优惠。 体验保证 　　唯品会拥有高度艺术化的唯美网页，专业摄影团队所打造的商 品展示图片，以及简单便利的操作界面…… 这一切，让你享受舒心惬意的网购之旅。 服务理念 “消费者满意”是唯品会最大的追求目标！因此唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台，为会员提供优质、高效、愉悦的售卖服务，以提升客户满意度为己任，让消费者提供畅快、安全、放心、便捷的消费流程体验和服务。4F理念：Fast：有限的折扣上架时间 　　Fashion：享受时尚的生活方式Fun：无穷无尽的购物乐趣Fine：卓越的品质与体验。 销售模式： 唯品会的是线上销售模式，通过唯品会网络平台直接提供厂方的商品销售，省去了中间多级的销售渠道，价格自然低很多。而且唯品会与许多品牌厂方，经过长期的合作建立了信任的关系，价格可以更为优惠，甚至就是最基本的成本费！同时彼此间又有许多的合作模式，如跨季度的商品采购、计划外库存采购、大批量采购等，货源价格最大优惠化。另外由于“限时限量”的模式，不用担心商品的积压，并且可以根据订单制定货量，降低了经营成本，有更大的让利空间。与最低价网等多家返现金类站点进行CPS合作，这样有效避免了广告成本的浪费。 销售模式： 唯品会于2011年1月18日在现有平台上推出了奢侈品频道‘VIPCLUB’，每周二、四早上午10点上线奢侈品系列新品牌。唯品会拥有一支专业的奢侈品采购团队并且和一系列高端奢侈品牌建立良好合作关系，确保货源的价格和供货的稳定性。为进一步保障商品在物流环节的安全性，vipclub频道的运 输将不计成本地由联邦快递负责，并且可以用pos机实现货到付款。Vipclub奢侈品频道的上线具有拉升网站整体品牌高度的重要意义。 ： 现如今的唯品会之所以如此成功，并能够获得国内各种知名奖项，与它的经营模式及营销手段密切相关。它与淘宝网相比，优越性在于，它是一个B2C的平台。与C2C的交易模式相比，大多数B2C购物网站都支持货到付款，是网购新手的首选，其次消费者是与企业商家进行交易，如果在这些网站买到假货，或者给了钱不发货，可以直接投诉。另外B2C也减少C2C所产生的其他费用。 而唯品会支持多种支付方式，使购物更快捷便利。另外唯品会是国内独家为品牌购买保险的电子商务网站，由中华保险公司为货品提供名牌正品保险，只要发现购买的产品非名牌正品，即可通过正规的保险理赔手续，得到全额的保偿！ 使购物更安全，避免了人们在购物时买到假货。此外，唯品会也成立了唯品会365爱心基金，掌上唯品会，唯品会新浪微博，这也使得唯品会在国内知名度大大提高。唯品会通过各种网络手段，将自己推向大众，并不断完善网站模式，是网购更加人性化。 发展策略： 唯品会会员数已达400万，合作品牌过千，日订单数超万，2010年营业额3亿元。根据艾瑞发布的“2010年B2C网站访问用户规模及下单笔数”，唯品会与京东、当当、卓越等大型B2C网站共同跻身十强。 在唯品会茁壮成长的同时亦不忘投身慈善和公益事业，履行自己的社会责任。2011年6月23日，由唯品会发起的广东省唯品会慈善基金会（唯品会365爱心基金）通过广东省民政厅审批成立，唯品会365爱心基金频道随即正式上线。会员每提交一份有效订单，并从“失学儿童，贫困重疾，扶助孤寡，自然灾害”四大公益项目中选择一项“奉献爱心”，唯品会将从收益中捐出365厘（即0.365元）作为爱心基金。汇入“唯品会365爱心基金池”，把会员对生活的热爱和金子般的心灵，源源不断地分享给需要帮助的人。我们的愿景：日行一善。希望能做到行小善，扬大爱。