实用文体集锦-调查报告(023)_手机消费调查：时尚的手机最受宠

实用文体类 > 调查报告> 手机消费调查：时尚的手机最受宠 -------------------------------------------------- 手机在我国从贵族向平民的转变实在太快了。截止到２００１年底，我国手机拥有 量达到１．４４亿户，位居世界第一，并且一直在以每月新增５００万用户的高速度 在增长。 中国手机市场正成为全球手机厂商必争之地。各种性能、各种品牌、各种价格的广 告让我们眼花缭乱，本期调查的目的便是为了帮助业内人士及消费者认清手机市场发 展特点与趋势。 调查时间：２００２年１月２８日 调查主题：手机消费 调查执行：北京鹰之健企业形象中心 文字整理：刘增禾 调查说明： 本次调查使用网上调查、入户访问、媒体问卷回收的方式进行。整个调查通过网络 、报纸等媒体以广大消费者参与调查的形式在全国范围内进行。 本次调查共采集样本２４５２０５个，有效样本２４３２６０个，问卷来自全国各 地，参加活动的包括国家公务员、在校学生、公司员工、个体劳动者等各行各业的从 业者。 调查结果： 被调查对象电话费节约方式 不知道 6.8% 话费套餐 44.7% 给对方发短信 73.3% 拨打IP电话 75.6% 被调查对象手机更换的频率 半年左右 3.4% 半年至一年 12.8% 一年至两年 24.4% 两年以上 7.2% 没有换过 52.2% 七成多的被调查对象把短信作为节约话费的一种方式；五成多的 被调查对象从未换过手机 由于中国移动和中国联通早期应用的都是ＧＳＭ网络，联通新建的ＣＤＭＡ网络在 ２００２年１月８日刚刚开始试商用，原电信长城发展的ＣＤＭＡ用户仅为６０万用 户。因此，现中国大部分手机用户选择的都是ＧＳＭ制式的手机。本次调查显示 ，９７．４％的用户使用ＧＳＭ手机，１．４％的人选择ＣＤＭＡ手机，选择 ＧＰＲＳ手机的被调查对象最少，只有１．２％。 本次调查中，６８．６％的用户选择中国移动，３１．４％的用户选择中国联通。 调查显示的用户比例与中国移动与联通的实际用户比例大致相符。 此次调查显示，中国的手机市场仍以国外品牌为主，中国国内品牌手机份额依旧很 小，市场占有率不足７％，仍无法与国外厂商抗衡。 此次调查中，半年左右换一次手机的用户比例为３．４％，这部分基本为高收入或 对手机时尚比较敏感的客户；半年至一年换手机的用户比例为１２．８％，一年至两 年换手机的用户比例为２４．４％，在换手机的用户中，一至两年换一次手机的用户 的比例为最高；两年以上换手机的用户比例为７．２％。从未换过手机的用户比例为 ５２．２％。 为了更好地节约电话费，不同的消费者有不同的方式。ＩＰ电话是消费者的首选方 式，它被绝大多数手机用户认为是节约长途电话费的最佳方法；其次，短信作为节约 话费的一种方式也得到了广泛的应用，这部分比例为７３．３％；除此之外 ，４４．７％的被调查对象认为话费套餐是节约话费的一种方式，这部分用户大体上 是一些高端用户群体。 二成半的被调查对象认为上网价格太高；四成多的人认为如果解决了上网速度、上 网资费、网络内容等问题，一定会用手机上网 手机若想在市场上被消费者认可，一个重要的特点就是功能的实用性，本次调查显 示，用户认为最实用的功能是来电／接听时间显示，选择这部分比例的用户占 ６３．９％，其次是多种铃声，占５０．８％，这也反映了用户对手机个性化的要求 。同时，选择中文输入的用户比例为４７．９％，由于短消息方便易用和可以节约话 费，４２．９％的被调查对象认为群发短信也是比较实用的功能。 随着数据业务得到越来越广泛的应用，服务内容逐多样化，手机传递移动图像或多 媒体方面的应用将成为可能。因此，彩屏手机将得到消费者的青睐。本次调查显示 ，６１．４％的被调查者认为手机应用彩色显示屏非常有必要，２５．３％的人认为 无所谓手机是否是彩色显示屏，只有１３．３％的人认为没有必要。这说明在手机的 功能性逐渐完善的情况下，在色彩方面给人以不同的感受的彩屏手机将更能吸引消费 者的目光，获得消费者的喜爱。 手机辐射对人体的影响程度尚在研究之中，目前尚未有全面、权威的科学结论。但 与手机带给人们沟通上的方便相比，大部分用户对手机辐射表现出了较为包容的态度 ，本次调查显示，２８．６％的被调查对象能接受手机辐射，４８．３％的人选择无 所谓，不能接受的人相对较少，比例为２３．１％。 虽然认为移动互联网是未来的必然趋势，但至今，手机上网在速度、价格、内容提 供、费用等方面仍不能令消费者满意，这其中，上网速度是制约用户上网的最主要因 素，没有了速度，手机上网的快捷便无从谈起，其次上网价格太高也是一条重要的原 因，手机上网收费包括通信费和信息费，如果按照现行收费，手机上网查询一条 新闻信息，最少也要支付一分钟四毛钱的话费，因此有２５．４％的被调查对象选择 这一因素，同时，现在移动互联网内容还不够丰富，同时屏幕太小也是制约用户上网 的重要原因，这使得浏览一些内容非常不方便，１５．１％的被调查对象选择此因素 ，最后一个原因就是现在没有形成一个合理的运营商、ＩＣＰ、ＩＳＰ的价值链体系 ，许多移动ＩＣＰ对移动互联网内容建设持谨慎的态度，内容太少，用户自然提不起 兴趣。 虽然应用手机上网现在还存在诸多缺点，但它随时随地可以得到有用的资讯这一点 仍然非常具有吸引力，所以现在消费者对于是否应用手机上网还持观望态度。本次调 查中，非常明确表示会用手机上网的人与不会用手机上网的被调查用户比例都是 ２７．２％，另外４５．６％的人说不定，这说明在解决了上网速度、上网资费、网 络内容等问题的情况下，手机上网一定会得到较为广泛的应用。 近四成的消费者认为时尚是影响购买行为的因素；四成多的人选择互联网来了解的 手机信息；三成多的被调查对象被价格因素左右 由于价格的不断下调，手机现已不再是奢侈品，当各个品牌的手机功能相差无几时 ，手机的外观设计与时尚品位就成为左右人们购买行为的第一要素；同时，品牌对人 的影响也深入人心，对购买行为的影响不可小视。本次调查显示，３９％的消费者认 为时尚是影响购买行为的因素，认为品牌是影响购买行为因素的用户比例为 ３０％，人们十分看重的价格与功能现已退居其次，分别占被调查者２０％与 １１％的比例。 生活在信息时代，人们获取信息的方式多种多样，对于手机信息的获取方式人们更 倾向于可以全面充分获取信息的媒体。本次调查显示，可以快捷、全面地收集到手机 各种信息的互联网在手机宣传中起到了举足轻重的作用，４０．３％的人选择互联网 来了解的手机信息，这说明互联网正在对传统媒体形成有力的冲击；人们了解手机的 第二个途径是报纸，占３２．７％，选择电视的比例为１４．５％，仅居第三位这可 能是因为电视广告主要是应用于品牌推广或某种型号的广告宣传，它时间较短，不可 能全面介绍某种手机价格、性能等诸多方面。其他广告方式，如杂志与广播与它们相 比还有一定的差距，选择杂志的被调查比例为１０．３％，选择广播的被调查者最少 ，仅为２．１％。 为了取得更好的市场占有率，获取更多利润，手机销售商在促销方面煞费苦心，花 样繁多。本次调查显示，在所有促销手段中，价格上的实惠仍然是让消费者最为动心 的方式，有３８．８％的被调查对象选择这一方式，在所有促销方式中居于首位；其 次送礼品也颇得消费者青睐，３５．４％的被调查对象选择这一方式；再次，折价换 购这一变相降价方式也得到了一部分消费者的欢迎，选择这部分被调查对象的比例为 １１．１％；与运营商捆绑销售的比例为８．４％，最后，抽奖的比例最低，为 ６．４％。这说明，越是实实在在的优惠手段，越能打动消费者。 由于居民收入水平提高，移动电话价格不断下调，人们对于手机的价格承受能力逐 渐增强。在手机价位方面，人们并非单纯强调低价格手机或追求高档新潮手机。本次 调查中，２０００至３０００元价位占到４１．８％，居第一位；３４．６％的人购 买１０００到２０００元价位的手机；除此之外各个价位的被调查者比例都低于 １０％，１０００元以下和３０００元以上的总和只有２３．６％。可见，中档手机 是未来用户选购的主要对象，１０００—３０００元是绝大部分消费者比较认可的价 位。 半数多的用户认为手机应具备蓝牙功能；四成多的人认为应该单向收费 在技术飞速发展的今天，用户已不满足于手机现有语音与网络功能，人们希望它能 具备更多的功能：５１．３％的用户认为手机应具备蓝牙功能，希望手机具备即时翻 译功能的有５０％，有３７．１％和２４．７％的人认为手机应具备ＭＰ３播放功能 或收音机功能，认为手机可用来照明的人有２０．１％，希望手机能玩游戏的人有 ２０．１％，看来，消费者要求手机不仅仅是一种通信工具，而应该是一种娱乐工具 以作日常消遣。用户新需求的提出，一方面给手机厂家带来了新的商机，另一方面也 给厂家的技术革新带来挑战。 在移动电话资费的收取方面，４０．９％的人认为应该单向收费，以秒计费的被调 查者比例为４１．３％，以６秒为时段计费的被调查比例为１１．４％，认为应该按 分钟计费的用户最少，仅占６．５％。 移动互联网应用方面使手机的多方面应用成为可能，手机已不再是一个简单的通话 终端，同时也是一个信息终端、信用终端、娱乐终端。综合分析，用户希望移动互联 网可以带来三方面应用： 首先，可以方便地接收网络信息。一方面是Ｅ－ＭＡＩＬ的收发，这或许可以使人 们随时随地接收任何图形和文本信息，使人们生活与办公更为轻松，这部分被调查对 象的比例为６１．７％，居于首位，３９．４％的人们希望手机可以实现增值软件下 载，３８．３％的被调查对象希望手机能查看娱乐新闻；网上购物与生活资讯的比例 各为２０．６％和１９．８％。 其次，实现网上支付功能，作为一个信用终端，使人们购物更加方便、快捷，选择 部分的比例为５３．７％。 此外，人们希望手机是一个娱乐终端。２３．４％的用户希望手机可以下载音乐 ，１４．９％的用户希望应用手机可以进行网上游戏。 与ＷＡＰ上网相比，ＧＰＲＳ在速度上则要快得多，随着２００１年国内的 ＧＰＲＳ网络建设，通信行业内曾掀起了一阵ＧＰＲＳ的评述热潮。但作为广大手机 用户，却并没有表现出十足的热情，只有９．１％的用户对之非常了解，１６％的被 调查对象选择比较了解，大部分人５２．４％的比例对ＧＰＲＳ只是一般了解，不了 解的人占２２．５％，这说明受ＷＡＰ应用的影响，更多的用户对于即将到来的服务 不再是一开始就对它抱以过高的期望，而是更多了一份等待的耐心。