市国土局效能投诉制度

市国土局效能投诉 市国土局效能投诉制度 作者：卫辉市国土局 制度来源： 点击数：229 更新时间：2005-11-25 一、投诉工作坚持实事求是，依法依纪办事，维护投诉人和被投诉人的合法权益。负责投诉工作的人员应坚 持原则，严守纪律，清正廉洁，热情服务，讲求效率。 二、投诉工作实行教育与处理相结合，日常督查与改进工作相结合。 三、投诉受理公民、法人和其他组织对我局工作及其工作人员下列行为的投诉： 1、对符合有关法律、法规、规章以及市委、市政府决定、命令的事项拖延不办的； 2、利用职务之便假公营私，故意制造、纵容、庇护不正当竞争，造成不良影响的； 3、利用管理职权吃、拿、卡、要的； 4、工作作风粗暴、违反群众纪律，造成不良影响的； 5、不认真履行岗位职责，推诿扯皮的； 6、擅离职守，影响正常业务工作的； 7、工作效率低下，损害群众利益或造成不良影响的； 8、刁难、打击报复投诉人的； 9、工作中有“三乱”行为的； 10、违反法律、法规、政策及有关制度规定的其他行政行为。 四、投诉人可采用口头或面等形式进行投诉，也可以委托他人投诉，投诉中心提倡投诉人署名投诉。任何人不得以任何借口阻拦、压制投诉人的投诉和打击报复投诉人。 五、负责办理投诉工作的人员，应认真做好投诉件的受理、登记、分类、自办、转办、批办、催办、督办、反馈、回复、综合、归档、立卷等工作，做到及时，正确。对于来访或来电投诉的，要热情礼貌，做好接待；对不属受理范围的，应耐心向投诉人做出说明，并引导投诉人到相关单位或部门反映。 六、负责投诉工作的人员，应按照国家有关规定做好投诉事项的保密工作： 1、未经批准，严禁将投诉材料转给被投诉人； 2、需要将投诉事项转给被投诉单位核实、处理时，应摘要转出，原则上不得将投诉原件照转； 3、在办理投诉过程中，非属必需，不得泄露投诉人真实姓名、单位情况，同时，也要做好被投诉单位和个人涉密资料、信息的保密工作； 4、宣传报道时，未经投诉人同意，不得公开投诉人的姓名、工作单位等。 七、承办投诉件必须在收到之日起五个工作日内办结，并书面办理结果，及时反馈给投诉人。特殊情况，需要延期办理的，需经领导批准，不得无故拖延、敷衍塞责