退货管理规定

退货管理规定 1(目 的 规范顾客退模组，统计顾客退模组数量、故障原因及解决。 2(范 围 全国各地区代理商。 3(权 责 3.1 国内营销部:负责与顾客联系沟通。 3.2 成 品 仓:负责清点、统计顾客退模组。 3.3 质控部 QC:负责对客户退回坏模组检测。 3.4 P M C :安排客户退回坏模组维修。 3.5 财 务 部:负责对顾客销售、退机的账务处理。 4(操作规范 1 顾客将退模组测试、清理、点出、装箱(同种型号尽量集中)。 2 顾客填写退货清单，将其附于箱内发至华远祥，并在每箱外箱上 注明箱号(每箱内务必填满货物)。 3 顾客退模组统计后将退货清单及发货单传真至华远祥。(我司已批 准退机) 4 国内营销部接到顾客传真的退货清单及发货单后备案。 5 货到后货运公司通知华远祥，国内营销部做好顾客退模组登记表 并于一周内提货。 6 货物提回后，先入成品仓库指定区域，按客户名称区分堆放，并 及时清点。 7 国内营销部将客户退模组明细表给仓管员，由仓管员点货，仓管 员按照每箱清单清点，如发现清单与实物不符的，应将有问题 的整箱产品隔离堆放，并立即通知国内营销部人员进行核对， 经国内营销部核对确认后，由仓管员填写《退机收货明细表》， 并将不符的机型在该箱清单上注明。清点过程中需把退机中少 零配件的登记下来，详细写在退机明细表中，以便国内营销部 与财务部做帐，扣除客户少零配件费用。 8 仓管员将《退机收货明细表》交至国内营销部，业务员核对《退 模组收货明细表》与退货清单，如有不同，则进库核实。 9 退机由IQC，QC负责检验，坏机标明其故障现象，好机挑出并隔 离存放。 1(对外观有损坏的，差电子配件的，不属于保修范围，做好标 识。 2(超过保修期的，不是我公司的产品的，做好记录。 3(不属于保修范围模组要求PMC和营销部沟通，得到总经办通 知才能安排返修。如果有返修费用产生，PMC将计算总的费 用，交给营销部跟单员，找财务部确认才能安排返修。 10 国内营销部将《退机收货明细表》传真给客户确认(要求顾客于 三天内签名盖章回传，否则视同确认)。 11 将经顾客确认后的《退机收货明细表》交于财务部做帐。 12 顾客确认后仓管员将退机统一退入仓库并分型号堆放。 13 坏模组P M C 负责安排客户退回坏机的返修的维修。退换故障机 的外观必须完好无损，擅自拆卸零部件的机器不予调换新机与 保修,只作收费维修后原机返还，其退机往返运费自行承担。 14对经销商要求翻新的模组,须向公司申请,经公司批准后方可退厂, 其退机规程同上,公司只收取更换配件成本费。 15凡维修好的退厂机须按公司新模组生产出厂全检后方可归还 客户。 16对有批量性、地区性质量问题的，经分析判定后立即写书面报告以 原因传真至公司，并征求解决办法。 4(在保修期外的 对顾客故障机为保修范围外的机器可按公司统一规定的收费标准 进行有偿维修，其维修所需配件应向公司申购。 5( 在保修期范围内。 1( 对顾客送修的模组应迅速维修归还顾客，不能立即解决的应当 向顾客解释清楚(如:缺配件)，作好记录，填写故障卡交由顾 客保存，修好后通知顾客凭卡取机。 2(对顾客退回待处理机器进行检测并维修(在收到客户坏机1周内 归还)，对因缺配件无法维修的机器先登记后再填写《零配件申请 表》向公司申请发放(必须有保修期内的有效凭证)。 3(对顾客要求翻新或无法维修的模组应填写《退机故障状态表》向 公司申请退机 4(在此保修范围内的所有维修模组，公司给予免费维修，但不含其 送寄过程产生的费用。