客户端_readme

客 户 端 使 用 说 明 北京安腾世纪通信技术有限责任公司 2008-05 1​ 使用技巧 1.1​ 日常使用错误 ​ 请参见 第4节 说明； 1.2​ 设置 ​ 帐号中的 “认证服务器IP”、“认证服务” 您不必输入或者刷新。上述如为空，在认证过程中，客户端将自动获取。 ​ 您可以使用“客户端设置”功能，来方便您的日常使用。请详细查看 2.3 说明，该章节说明对您的日常使用非常有帮助； ​ 如果您的系统存在多网卡，请勿必选择正确的网卡进行认证。 ​ 网卡的MAC地址和IP地址，以“帐号状态”窗口中“网卡信息”页面显示的信息为准。 1.3​ 操作 （图一） ​ 上线 在未通过认证状态下，点击【上线】按钮，客户端既开始认证。 ​ 下线 在认证通过状态下，点击【下线】按钮，客户端既可下线。 ​ 取消认证 如客户端正在认证中，点击【取消】按钮，客户端既可取消本次认证操作。 ​ 您也可以点击【更多功能】按钮，让客户端显示扩展工具条（见图二）。并点击【上线】按钮来开始认证。 注意：使用认证功能前，您必须建立您的帐号。 1.4​ 如何使用客户端其他功能 您可点击【更多功能】按钮，让客户端显示扩展工具条（见图二）。 扩展工具条中，您可以使用更多的功能。 ​ 客户端设置 这里您能设置客户端是否保存认证返回消息和即时消息。 设置客户端使用流量提醒、使用时长提醒。 设置客户端是否开机启动。 ​ 历史消息 这里，您能查看客户端为您保存的认证返回消息、即时消息。 ​ 自助服务 点击该按钮，客户端将为您打开自助服务页面。 ​ 搜索服务器、搜索服务 对于使用外网或二次认证的用户，该功能是辅助的。 如您的服务或服务器IP为空，在认证时，客户端将自动获取上述信息。 您也可以通过该功能手动更新您的服务器IP和服务； （图二） 2​ 功能说明 2.1​ 帐号设置 提示： ​ 免费帐号 免费帐号是一个特殊的帐号，您可以使用该帐号认证。但，该帐号认证通过后，只能访问被管理系统指定的 “自助服务”地址，其他的地址将不能访问。 注意： ​ 如果您的网卡的网线处于断开状态，该网卡将不会出现在网卡选择列表中。 ​ PPPOE ,VPN类的虚拟网卡将不会出现在网卡选择列表中。 功能描述 ​ 认证设置 ​ 认证服务器IP 对于使用二次认证或外网认证的用户来说，该IP是非常重要的。 该IP您可以不填写，客户端认证过程中，将自动获取该认证服务器IP。 您也可手动输入或搜寻服务器IP。 ​ 认证方式 外网认证（BAS认证）：基于 BAS 接入设备的认证方式。 内网认证（1X认证）：基于 802.1X 接入设备的认证方式。 二次认证（1X+BAS认证）：该认证方式，将在使用内网认证成功后，使用外网进行认证。主要目的是进行区分内外网进行计费。 注意：如果您使用无线网卡进行认证，请使用下面的认证方法。 无线内网认证（无线MD5）：基于无线网络的802.1X 接入设备的认证方式。 无线二次认证（无线MD5+BAS认证）：该认证方式基于无线网络，将在使用内网认证成功后，使用外网进行认证。主要目的是进行区分内外网进行计费。 无线外网认证（无线BAS认证）：基于无线网络的BAS 接入设备的认证方式。 ​ 网卡选择 选择认证使用的网卡。网卡的详细信息，您可以在帐号状态中查看。 ​ 认证服务 服务必须选择。如果服务列表为空，客户端在认证过程中，将自动搜寻服务。 您也可手动搜索服务。 ​ DHCP支持 该功能只对 内网认证或二次认证有效。 选择该功能，客户端将在内网认证成功后，通过DHCP更新IP地址（如果您的IP获取方式为DHCP）。 2.1.1​ 操作描述 ​ 帐号设置 用户设置用户帐号的认证类型和服务器IP等信息。 详细信息见图五 （图五） 2.2​ 查看帐号状态 提示： ​ 只有认证通过后，才能查看“使用信息”（见图六）。 注意： ​ “使用信息”中统计的已用总流量、已用ACL流量和服务器上统计的数据，可能有误差。实际使用的流量、时长，以服务器统计为准确。 ​ 您认证使用的网卡信息以该窗口中的“网卡信息”页面显示为准。 2.2.1​ 操作描述 在帐号列表中，选择您希望查看的帐号，点击【帐号状态】按钮，系统将弹出帐号状态窗口。 ​ 网卡信息（见图六）： 您可以在该页面查看您选择的网卡信息。 客户端认证使用的MAC，IP信息，以该页面显示为准。 （图六） ​ 认证信息（见图七）： 该页面显示了和认证相关的帐号资料。 （图七） ​ 使用信息（见图八）： 该页面只有在认证通过后才显示。 显示了您可用的流量和时长，以及您本次在线 使用的流量和时长。 注意：该面板是否显示在 帐号状态 窗口中，取决于 安装包的默认配置。如果需要使用该功能，请和管理人员联系。 （图八） 2.3​ 客户端设置 提示： ​ 【保存消息】选项，建议您选上。如果网络环境有更改，管理端将会发送即时消息或认证返回消息提示您。通过对历史消息的查看，能帮助您更快的解决问。 点击【客户端设置】按钮（见图二），系统将弹出客户端设置窗口（见图九）。 ​ 开机启动 选择该项，客户端将会在系统启动后自动运行（如果你有帐号是默认帐号，客户端将使用该帐号进行认证）。 ​ 保存消息 选择该项，客户端将为你保存认证成功或失败时返回的认证消息、管理系统给您发的即时消息。消息查看方法，见 2.4 节说明。 ​ 流量提醒 选择该项，并输入一个或者二个有效的门限值，当流量使用到达了您设置的门限后，将弹出提示窗口对您进行提醒。 提示窗口，每分钟出现一次，您可以点击提示窗口下方的【知道了不要再提醒】按钮，避免提示窗口重复出现。 ​ 时长提醒 选择该项，并输入一个或者二个有效的门限值，当时长使用到达了您设置的门限后，将弹出提示窗口对您进行提醒。 提示窗口，每分钟出现一次，您可以点击提示窗口下方的【知道了不要再提醒】按钮，避免提示窗口重复出现。 （图九） 2.4​ 历史消息 提示： ​ 必须在“客户端设置”中，设定了“保存消息”，该窗口中才有信息显示； 点击【历史消息】按钮（见图二）。系统将弹出历史消息窗口。 ​ 认证返回信息（见图十） 此处的是，您认证成功或失败，得到的系统返回消息。 ​ 即时消息（见图十一） 此处记录的是，管理系统给您发送的即时消息通知。 ​ 清除认证消息、清除即时消息 点击后，将清除客户端保存的消息。 （图十） （图十一） 2.5​ 自助服务 提示： ​ 该功能只有在认证成功后有效 认证成功后，点击【自助服务】按钮（见图二），客户端将弹出IE，访问自助服务页面。 2.6​ 搜索服务器 提示： 1.​ 当您认证过程中，遇到认证超时提示，您可以尝试重新搜索服务器IP，检查服务器IP是否已更改 点击【搜索服务器】按钮（见图二），客户端将自动搜索服务器IP，并显示。 点击 【确定】，将为所有的帐号更新服务器IP。 点击【取消】，帐号的服务器IP将不会被更新。 2.7​ 搜索服务 点击【搜索服务】按钮（见图二），客户端将自动更新所有帐号的服务列表。 2.8​ 退出 关闭客户端。 3​ 注意事项 客户端支持 WIN 9X , WIN 2000 , WIN XP ,WIN 2003 ,VISTA操作系统。 非上述操作系统，请勿安装本客户端。 4​ 客户端常见错误 4.1​ 客户端使用中蓝屏 此问题主要由四种原因引起： 1、与某些已运行软件冲突 2、系统使用优化大师等软件进行过参数修改，系统出现未知故障 3、网卡驱动太老 4、网卡参数设置有问题，此问题一般出在VISTA操作系统，使用了 INTER，3COM 一类的高端网卡后出现。 5、系统未知故障。 解决办法： ​ 查找并卸载冲突软件 极少数机器安装客户端后，会和 卡巴斯基、诺顿、360安全卫士 冲突。卸载上述软件，问题多能解决。此现象多出现在VISTA操作系统。如卸载后故障依旧，请重新安装系统。 ​ 重新安装操作系统 ​ 更新网卡驱动 ​ 记录下故障原因，求助网管。 在 我的电脑->属性->高级->启动和故障恢复->设置 【写入调试信息】中，选择 小内存转储（64K）。蓝屏后，在%SystemRoot%\Minidump下，获取最新的 *.dmp 文件，并把该文件提供给网管，寻求帮助。 ​ 修改网卡参数，步骤如下： 本地连接->属性->配置->高级 面板中，找到 流量控制 一类的选项，并关闭此功能，如故障依旧，可尝试逐个关闭其他的参数。问题一般都能得到解决。 4.2​ 可以认证通过，但不能上网 出现此问题主要有2个原因： 1、DNS 设置错误 2、网卡打开了 checksum 检查功能（此问题基本集中在 VISTA 操作系统，使用了 INTER，3COM 一类的高端网卡后出现。） 解决办法： ​ 检查 DNS ，并更换 DNS 地址 ​ 关闭网卡的 checksum 功能 方法如下： 本地连接->属性->配置->高级 面板中，找到有 checksum或效验 字样的选项，并关闭此功能。 4.3​ 客户端尚未安装或未能安装成功，请安装客户端！ 出现该提示的常见原因有二种： 1)​ 客户端安装过程出现意外，安装过程比其他程序终止。 2)​ 客户端驱动可能被其他程序破坏或终止 解决办法： 1)​ 重新安装客户端。软件安装过程中，关闭并退出杀毒软件和第三方防火墙软件。软 件安装过程中，停止数据下载或网页浏览操作等网络操作。 2)​ 卸载客户端，重新启动并进入安全模式，重新安装客户端。 4.4​ 当前安装的客户端驱动与客户端不匹配，请重新安装客户端 您的客户端版本和客户端驱动版本不一致； 解决办法： ​ 安装新版本的客户端 ​ 运行和驱动版本匹配的客户端 4.5​ 端口初始化错误 您的操作系统可能存在某些程序，使用了 3848、3849、3850、3852、4999端口中的一个或者多个，导致了客户端无法使用该端口。 解决办法： ​ 9X 系统运行 command 命令，其他操作系统运行 cmd 命令，然后在弹出的 DOS 窗 口中，输入 netstat –a 命令，查看是否有程序已占用 上述 端口；关闭占用上述 端口的程序； 4.6​ 没有找到有效的物理网卡或您的网卡电缆没有插好！ 出现该错误的常见原因有二种： 1)​ 您的操作系统中没有安装网卡； 2)​ 您的操作系统无法找到有效的物理网卡（PPPOE ,VPN 类虚拟网卡客户端将忽略）； 3)​ 物理网卡没有连接好网线； 4)​ 您可能安装过老版本的客户端，WinPcap驱动不兼容； 5)​ WinPcap 安装未成功 解决办法： 1)​ 安装网卡； 2)​ 9X 系统运行 command 命令，其他操作系统运行 cmd 命令，然后在弹出的 DOS 窗 口中，输入 ipconfig –all 命令，查看网卡信息；如不能查看到网卡，请重新安装网卡驱动； 3)​ 检查您物理网卡的网线是否连接或损坏； 4)​ 您可以反安装WinPcap 驱动，然后再重新安装新版客户端（如下图所示）； 5)​ 您可在系统目录下搜寻 Packet.dll 、npf.sys(9X 搜寻 npf.vxd) 、wpcap.dll ，并删除 删除完毕后，重新安装 程序安装目录下的WINPCAP 程序 特殊： 某些情况下，先卸载客户端，重新启动并进入安全模式，重新安装客户端。可解决此问题。 4.7​ 您启用了多块物理网卡，被强制下线 如果出现该提示，那证明您的帐号不允许使用代理，所以认证成功后不允许存在多块物理网卡。 解决办法： ​ 您可以把您非认证需要的物理网卡网线拔出或禁用； 4.8​ 您的MAC地址被改变，被强制下线 如果出现该提示，证明您修改了认证网卡的MAC地址。客户端在线状态中，会实时检测认证网卡的MAC地址，该地址不允许修改。 解决办法： ​ 将被您修改的MAC地址恢复成网卡的出厂MAC地址； 特殊： 对于某些 9X 机器，可以 删除网络配置里的【拨号适配器】和【虚拟拨号适配器】，并重新启动计算机，此问题可得到解决。 4.9​ 无法打开网卡 如果出现该提示，证明您的网卡可能处于不可用状态。 解决办法： ​ 请检测您选择的网卡是否被禁用，或者出现硬件故障； ​ 可能有程序对网卡进行了独占操作，可尝试重启电脑解决该问题； 4.10​ 网线长时间未插上，连接被断开 您认证使用的网卡，网线断开时间超过1分钟。 解决办法： ​ 插上您的网线，重新认证； 4.11​ 保持连接失败，尝试外网重认证超时 客户端多次使用尝试和接入服务器通讯，未得到回复，自动重认证尝试恢复客户端为在线状态未能成功。 解决办法： ​ 搜索服务器IP，查看服务器IP是否已经改变； ​ 检查是否有防火墙屏蔽了客户端发送数据包； 4.12​ 外网无法维持连接，内网唯一可用 客户端在二次认证通过后，外网的保持连接失败了，为保证计费准确，客户端主动切断了外网连接。 解决办法： ​ 检查网络质量，检查网络是否通畅； ​ 下线，重新进行认证； 4.13​ 外网认证超时 客户端无法与接入服务器建立连接。 出现该问题常见原因有二种： 1)​ 您的网络质量不好，认证请求未能到达接入服务器或认证回复未能到达您的机器； 2)​ 可能有防火墙屏蔽了客户端数据包的发送； 解决办法： ​ 搜索服务器IP，查看服务器IP是否已经改变； ​ 检查是否有防火墙屏蔽了客户端发送数据包； 4.14​ 外网下线超时 出现该问题常见原因有三种： 3)​ 您的帐号可能已经掉线，认证服务器没有回复您的下线请求； 4)​ 您的网络质量不好，下线请求未能到达接入服务器或下线回复未能到达您的机器； 5)​ 可能有防火墙屏蔽了客户端数据包的发送； 解决办法： 1)​ 认证服务器有心跳检测机制，您的客户端一定时间内未和认证服务器通讯，认证服务器将判断您已经下线；您不必为该错误做任何补救； 2)​ 使用“网络检测”功能，检测网络质量； 3)​ 请检查是否有防火墙屏蔽了客户端发送数据包； 4.15​ 您被强制下线 您的帐号出于管理原因被管理程序强制下线。 解决办法： ​ 您可以等待3－5分钟，重新认证； 4.16​ 程序无法创建线程 您的电脑虚拟内存可能不足，导致程序启动失败； 解决办法： ​ 重新启动您的电脑