情商--提高情商的自我训练
☆ 情 商
3.与他人的交流
---- 处理人际关系
---- 领导
---- 受欢迎程度
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☆ 情 商
3.与他人的交流
---- 处理人际关系
---- 领导
---- 受欢迎程度
---- 人际关系有效性
2.对他人的感知
---- 理解他人的情绪
---- 同情
1.对自我的把握
---- 自我意识
---- 管理情绪
---- 自我激励
( 领 导 者 的 风 范一)成功 者的 范
1 领 导 者 的 主 要 特 征.成功 者的主要特征
◇ 毫不动摇的勇气 ◇自我控制能力
◇强烈的正义感 ◇ 坚定的决心
◇ 具体的
◇ 付出超过
所得的习惯
◇ 可爱的性格 ◇ 掌握详情
◇ 同情与理解 ◇ 愿意承担
全部责任
◇ 合作的精神
2 领 导 者 失 败 的 主 要 原 因. 者失 的主要原因
不能组织详细的资料
不愿提供低卑的服务
期待着从他们的所知中得到报酬,而不是用他们
的所知去干了什么得到报酬
害怕来自下属的竞争
缺乏创新思维
自私
无节制
不忠实
强调领导的“权威”
注重头衔
绪 是 领 导 者 的 法 宝(二)善用情 是 者的法宝
1 .领导者应善于研究下属的情绪
2 .领导者的微笑
微笑可以表示领导者的宽容大度
微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式
微笑是平易近人、平等待人的需要
微笑能使下级消除紧张和对抗情绪
3 “ 绪 ” 调 动 积.运用 情 指数极 性
人的情绪的高低用情绪指数来表示,其公式为:
情绪指数 = 实现值 ÷ 期望值
当期望值小于实现值的时候,情绪指数 >1 ;由于内心欲望得到
满足,人的情绪就呈现兴奋状态。而且,情绪指数越大,人的情绪
就越兴奋。
当情绪指数 <1 ,刻望值大于实现值的时候,由于内心欲望没得
到满足,情绪就会呈现压抑状态。而且,情绪指数越小,情绪就越
低落。
确定合适的期望值
运用“层次期望”
努力寻找心理上的“合理化”
缩小冲突双方的情绪差距
学会硬着头皮听气话
4 资.注重感情投
☆ 态 的 含 义第三状 的含
态 的 概 念(一)第三状 的概念
态 的 表 现(二)第三状 的表
1 虑 感 .焦 感 2 恶 感.罪 感
3 .疲倦感 4 烦 乱 感. 乱感
5.无聊感
◣不满足与不想动的状态
◣空虚感
◣时间扭曲感
◣被动的观望态度,希望外援
◣心有渴望,但不知渴望什么
◣空虚 ◣幻想
◣机械化
6.无用感
态 的 四 种 生 活 形 态(三)第三状 的四 生活形
1 态 度.醉生梦死的生活 度
2 态.宿命的生活形
3 “ ”. 集体 思考的方式
4 热 的 意 识 形 态.狂 的意 形
☆ 态 的 成 因第三状 的成因
1 环 — —. 境危机 不 舒服的生活
过 拥 挤分
环 闭 性境的封 性
际 的 疏 离 感人 的疏离感
自私的心灵
2 — — 时 被 侵 犯.交通危机 随 被侵犯
3 际 — — “ 论 ”.人 危机狗 理
4 — —.道德危机 好人不好做
5 — — 习 惯 厌.生活危机 倦
6 — — 软.人文危机 弱的文化
一种管理自己情绪波动的工具,这是佩林研究所的成果,叫做
“摆”。
1.静止
在摆的静止区人们最清醒,思路敏捷,评价客观。决策时
最好处于这种状态。
2.低位
愉快的低位提供一个重要的重新估价的机会。但若继续再从静止往
外走得更远,就到了强制性低位区,那就不甚愉快了,这时的情绪对人
已都有害无益。
人们处于悲观的强制性低位时就失去看问
的眼光和判断人的标准
,无法作出正确评价。
此时情绪内向,抑郁,认为自己是个失败者、牺牲品、一文不值、
无人理睬、更无人理解。
3.高位
人们处于活力的高潮并极度兴奋时即摆向高位端。
一旦处于强制性高位,人们就不能清醒认识自身和周围
的人,意识不到自己的所作所为以及对别人的影响。有必要控制好
高度以便既调动出活动和勇气,又不致失去清醒头脑。
处于强制性高位而不能保持清醒时也会伤人,因为这时
目中无人乱分析别人的行为,瞎猜疑别人的意图。
这时的情绪反应往往比正常时候激烈几倍,完全不成比例
,一触即跳、一碰就恼,动辄恶语伤人还不自觉。
4.摆幅
了解情绪波动的相互关系,能帮助人们利用摆这种工具来管理情
绪 .
11..提高情商的自我训练提高情商的自我训练
美国《今日心理学》月刊曾组织过一项大规模问卷调查,调
查读者对益友的意见,其收回问卷 4万份。统计表明,以下依次
排列的 11项个性特点是人们公认的选择益友的条件 (括号内的
数字为填答者的百分比 ) :
值得信赖 (89% );
待人忠厚 (88% );
热心且富有感情 (82% );
爱帮助人 (76% );
诚恳坦率
(75% );
有幽默感
(72% );
肯花时
间陪我 (62% );
个
性独立 (61% );
健谈 (59% );
有智慧 (58% );
有社会良心 (49% )。
我国的一项研究表明,人缘好、讨人喜欢的人 ( 人缘型 ) 和
人缘差、令人讨厌的人 (嫌弃型 )分别具有各自的个性特征。
其中,人缘型的个性特点如下:
办事可靠,关心集体,工作负责;
忠厚老实,耐心,稳重;
待人真诚、热情、开朗,喜爱交往;
乐于助人,头脑聪明,爱独立思考;
谦逊,有多方面的兴趣和爱好;
有幽默感;
仪表端庄,温文尔
雅。
显然,客户经理应具备人们公认的选择益友的条件,并努力
成为 人缘型人物,这样才能在形形色色的、个性化日益突出的
客人中 游刃有余。
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