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天坛医院
实施护理垂直管理实施护理垂直管理
开展优质护理服务开展优质护理服务
首都医科大学附属北京天坛医院首都医科大学附属北京天坛医院
天坛医院 北京天坛医院概况北京天坛医院概况
以神经科为特色集医疗、教学、科研、预防为一体的
三级甲等医院。
开放病床1028张,神经外科369张、神经内科182张。
世界最大的神经外科临床、
教学、科研基地。
世界卫生组织在中国的神经
科学培训合作中心。
天坛医院
护士总数:护士总数:927927名名
临床一线护士临床一线护士901901人,占护士总数的人,占护士总数的97.297.2%。%。
外围护士外围护士2626人,占护士总数的人,占护士总数的2.82.8%。%。
在编护士在编护士680680人
护士人 合同护士2424 人 无护理员人 无护理员
护理人力资源概况护理人力资源概况
在编护士在编护士680680人,合同护士人,合同护士247247人,无护理员。人,无护理员。
大专以上学历占护士总数的大专以上学历占护士总数的72.3%72.3%。。
26
901
临床一线
外围
天坛医院 护理人力配置情况
普通病房床位996张,配置护士550人,床位
与护士比为1:0.55。
监护室床位45张(含急诊监护床位),配置
护士118人,床位与护士比为1:2.62。
天坛医院
2004年实施护理部垂直管理,在
院长领导下,对全院护理人员进行综
护理管理特点
院长领导下,对全院护理人员进行综
合管理(人、财、物)。
天坛医院 实施护理垂直管理的条件实施护理垂直管理的条件
2005年-2009年共补充护士200余人。
制定限制护士转至非护理岗位的人事
院院
领领
导导
管理
。
提高临床一线护士的待遇,延长护士
在临床一线工作的时间。
的的
强强
力力
支支
持持
2
天坛医院
与临床科室主任的密切联系,取得与临床科室主任的密切联系,取得
理解与帮助。理解与帮助。
科科
室室
主主
任任
实施护理垂直管理的条件实施护理垂直管理的条件
理解与帮助。理解与帮助。
相关事宜及时与科主任交流沟通,相关事宜及时与科主任交流沟通,
取得共识与支持。取得共识与支持。
任任
的的
理理
解解
支支
持持
天坛医院
护理人力:与人事部门明确各自的职责,护理人力:与人事部门明确各自的职责,
进行人力资源的管理。进行人力资源的管理。
多多
部部
门门
间间
实施护理垂直管理的条件实施护理垂直管理的条件
绩效工资:护理部出台分配
,财务处绩效工资:护理部出台分配方案,财务处
设专人进行核算。设专人进行核算。
护理物资:配合后勤采购部门,进行护理护理物资:配合后勤采购部门,进行护理
物资的管理。物资的管理。
间间
的的
通通
力力
协协
作作
天坛医院
成立护士委员会:成立护士委员会:
①参与护理管理,提出护理建议;①参与护理管理,提出护理建议;
②讨论与护士利益相关的管理文件。②讨论与护士利益相关的管理文件。
广广
大大
护护
士士
实施护理垂直管理的条件实施护理垂直管理的条件
护理部各项制度、管理规定、分配方案公护理部各项制度、管理规定、分配方案公
示透明。示透明。
公布护理部主任电子邮箱。公布护理部主任电子邮箱。
为护士谋求利益。为护士谋求利益。
士士
的的
积积
极极
参参
与与
天坛医院
护理岗位管理护理岗位管理
护护
士士
长长
将小科室纳入大科室管理范畴。将小科室纳入大科室管理范畴。
内科、外科系统各设一名教学护士长,内科、外科系统各设一名教学护士长,
全面负责教学管理全面负责教学管理跨跨
科科
管管
理理
全面负责教学管理。全面负责教学管理。
门诊设一名护士长统一管理。门诊设一名护士长统一管理。
科护士长集中办公,当天问
当天解科护士长集中办公,当天问题当天解
决。决。
天坛医院
院长时时关注护理现状,院长时时关注护理现状,
指导临床工作。指导临床工作。
护理部主任每日亲临一线,护理部主任每日亲临一线,
关关
注注
临临
床床
护理岗位管理护理岗位管理
进行临床工作的统筹安排。进行临床工作的统筹安排。
护士长每天在临床一线,护士长每天在临床一线,
直接参加临床的护理工作。直接参加临床的护理工作。
床床
一一
线线
工工
作作
天坛医院
护理部主任:
①建立护士排班系统,了解各病房的
排班情况;
动动
态态
调调
护理岗位管理护理岗位管理
②每天根据各科床位使用情况进人员
的调配。
科护士长:根据各病房工作情况,进行
病房间的人员调配。
配配
人人
力力
资资
源源
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天坛医院
病房护士长:根据当日工作量,进行护士班
次、人员的调整。
门诊护士长 根据当日就诊量 配置护士
护理岗位管理护理岗位管理
动动
态态
调调
门诊护士长:根据当日就诊量,配置护士。
手术室:根据每日手术量及手术时间进行计
时管理,实行弹性排班。
节假日护理部对全院班次进行统一调配。
配配
人人
力力
资资
源源
天坛医院
每年竞聘、选拔责任护士。
责任护士对患者进行连续、全程的护理
服务。
根据患者需求,提供全程化、无缝隙护
实实
行行
责责
任任
护理岗位管理护理岗位管理
根据患者需求,提供全程化 无缝隙护
理。
根据责任护士所管辖
患者数量、质量及患
者满意度,确定绩效
工资。
任任
护护
士士
负负
责责
制制
天坛医院
护士绩效工资分配
按劳分配按劳分配
效率优先效率优先
分分
配配
效率优先效率优先
兼顾公平兼顾公平
原原
则则
天坛医院
工作岗位性质工作岗位性质
(临床一线、辅助科室)(临床一线、辅助科室)
分分
配配
护士绩效工资分配
工作技术难度工作技术难度
工作风险程度工作风险程度
护理工作质量护理工作质量
依依
据据
天坛医院
科、教学、病房护士长科、教学、病房护士长
取得护士注册资格及任职资格后的取得护士注册资格及任职资格后的
分分
配配
护士绩效工资分配
临床护理人员临床护理人员
正式签约的合同护士正式签约的合同护士
对对
象象
天坛医院
护理部工作人员护理部工作人员
不不
参参
与与
护士绩效工资分配
未取得护士注册资格享受见习津贴未取得护士注册资格享受见习津贴
与与
分分
配配
对对
象象
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天坛医院
进行护士三年奖金分配情况的调研。进行护士三年奖金分配情况的调研。
制定统一的考核
及奖惩标准,组织制定统一的考核标准及奖惩标准,组织
讨论,获得认可。讨论,获得认可。
先先
期期
护士绩效工资分配
讨 获得认可讨 获得认可
部分科室试行、调整、确定分配方案。部分科室试行、调整、确定分配方案。
分配方案进行公示。分配方案进行公示。
实施过程中不断的完善。实施过程中不断的完善。
准准
备备
天坛医院
护士绩效工资护士绩效工资
科室系数 个人系数×
护士绩效工资分配
病房 门诊 手术室 岗位
职称
学历
管理
工作类别
工龄
(手术室根据每个护士
完成的手术量)
床位使用率
护士人数
人均工作量
劳动强度
出院人数
门诊量
护理人员数
劳动强度
护理操作
每月完成
的手术量
天坛医院 护理部垂直管理的优势护理部垂直管理的优势
有利于护理专业的发展和科室间的协调。
有利于护理质量及护理服务的管理与控制。
有利于护理人力资源的统筹安排。
有利于护理专业培训及专业教育的开展。
有利于排除与护理工作无关的干扰因素。
天坛医院
发挥了护理管理者的创造性和自主性。
避免了护士绩效工资分配间的差异
护理部垂直管理的优势护理部垂直管理的优势
避免了护士绩效工资分配间的差异。
避免了科室经济分配中的矛盾。
天坛医院
护理部具有人事、经济管理权利。
工作质量、护理服务、专业考核等方
独独
特特
的的
重点联系医院的优势重点联系医院的优势
工作质量、护理服务、专业考核等方
面与绩效工资、评优、转正定级、晋
升相结合。
管管
理理
模模
式式
天坛医院
护理标准统一护理标准统一,,护理操作规范护理操作规范。。
护理培训及时护理培训及时,,护理考核随时护理考核随时。。
护理监督时时护理监督时时,,护理反馈落实护理反馈落实。。
成成
熟熟
完完
重点联系医院的优势重点联系医院的优势
完完
善善
的的
管管
理理
5
天坛医院
重症监护室不配置护工及护理员,患者基础重症监护室不配置护工及护理员,患者基础
护理全部由护士完成。护理全部由护士完成。
外科、神经外科术后观察室的患者“零陪外科、神经外科术后观察室的患者“零陪
住住”,”,所有基础护理由护士完成。所有基础护理由护士完成。
外科 神经外科陪住率控制在外科 神经外科陪住率控制在
坚坚
持持
规规
范范
重点联系医院的优势重点联系医院的优势
外科、神经外科陪住率控制在外科、神经外科陪住率控制在1010--1515%。%。范范
化化
护护
理理
服服
务务
天坛医院
患者出院当天患者出院当天,,责任护士电话问候责任护士电话问候。。
患者出院一周内患者出院一周内,,护士长电话回访护士长电话回访。。
设立设立2424小时患者电话咨询服务台小时患者电话咨询服务台。。
病房设咨询电话病房设咨询电话。。
护护
理理
服服
务务
重点联系医院的优势重点联系医院的优势
病房设咨询电话病房设咨询电话。。务务
延延
伸伸
至至
家家
天坛医院创建创建““优质护理服务示范医院优质护理服务示范医院””
组织护士长及护士委员观看“全国护理大
会”马部长讲话录像。
将护理会议中的相关文件传至院内网站,
提供护理人员阅读。
统统
一一
思思
想想
天坛医院
护理部实地调研。护理部实地调研。
护士长及护士委员座谈会,确定工作目标。护士长及护士委员座谈会,确定工作目标。
统 标准和考核内容统 标准和考核内容
完完
善善
护护
创建创建““优质护理服务示范医院优质护理服务示范医院””
统一标准和考核内容。统一标准和考核内容。
选拔试点病房(神经外科、神经内科)。选拔试点病房(神经外科、神经内科)。
制定创建制定创建““优质护理服务示范医院优质护理服务示范医院””方案。方案。
公示《住院患者基础护理服务项目》。公示《住院患者基础护理服务项目》。
护护
理理
管管
理理
天坛医院
科主任的沟通及配合
明确护士的职责
调整护理人员
试试
点点
工工
创建创建““优质护理服务示范医院优质护理服务示范医院””
调整护理人员
调整工作流程
改变排班方式
简化护理文书的书写
作作
的的
开开
展展
天坛医院
运行中总结和调整(运行中总结和调整(55月月3131日前)日前)
目标:从试点工作中寻找问题,进行调目标:从试点工作中寻找问题,进行调
整及改进,确定工作方案。整及改进,确定工作方案。
工工
作作
进进
创建创建““优质护理服务示范医院优质护理服务示范医院””
扩大试点范围(扩大试点范围(99月月3030日前)日前)
目标:根据试点方案,在全院目标:根据试点方案,在全院60%60%--80%80%护护
理单元中进行实施,调查工作方案理单元中进行实施,调查工作方案
的可行性。的可行性。
进进
度度
与与
目目
标标
6
天坛医院
全院普及(全院普及(1010月月3131日前)日前)
目标:试点取得成效后,在全院范目标:试点取得成效后,在全院范
围内展开工作 达到“夯实基围内展开工作 达到“夯实基
工工
作作
进进
创建创建““优质护理服务示范医院优质护理服务示范医院””
围内展开工作,达到 夯实基围内展开工作,达到 夯实基
础护理,提高满意服务”的目础护理,提高满意服务”的目
的,最终获得患者、社会、的,最终获得患者、社会、
护士、医院的满意。护士、医院的满意。
进进
度度
与与
目目
标标
天坛医院