个人行为的管理

null 个体行为管理 个体行为管理 一、个体管理涉及的行为理论 一、个体管理涉及的行为理论 感觉与知觉 感觉与知觉null感觉： 是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映 知觉 在感觉的基础上把所感觉到的客观事物的各种属性联系起来，在人脑中形成综合整体反映null 社会知觉的概念 社会知觉指主体对社会环境中有关人的知觉null社会知觉的分类■对他人的知觉■对人际关系的知觉■自我知觉■角色知觉null1、知觉者的主观因素2、知觉对象的特征 3、知觉的情境因素 影响知觉准确性的因素null知觉者的主观因素⑴兴趣和爱好⑵需要和动机⑶知识与经验⑷个性特征null知觉对象的特征 接近律相似律闭锁律连续律null接近律 在时间空间上接近的对象，有被知觉为同类的倾向null相似律 具有相似的对象易被知觉为一组 null 闭锁律 人们能够把分散而有一定联系的知觉对象的反映综合起来，形成一个整体null连续律 在空间、时间上有连续性的对象，容易被知觉为一个整体 null知觉的情境因素 适应对比敏感性感受性降低null适应 由于刺激对感觉器官的持续作用而引起感受性变化的现象叫适应 它可以表现为感觉性的提高，也可以表现为降低 null对比 同一感觉器官接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象称为对比 null敏感性 在某些因素影响下，感受性暂时提高的现象称为敏感化 null感受性降低 感受性降低与适应引起的感受性变化不同，它是由其他因素引起的。知觉的相互作用、人的生物因素、不良嗜好（如吸烟）的作用以及某些药物的刺激等都会引起感受性降低 null常见的知觉错误1、知觉防御 2、首因效应3、晕轮效应4、投射5、对比效应6、刻板印象7、近因效应8、定势效应null二、个体管理的四个方面如何了解一个人如何了解一个人1、价值观与管理 2、态度 3、个性 4、气质null（一）价值观null什么是价值观？ 人们对事物的重要性判断。 人们的基本信念、信仰、理想。 指导人们行为的准则价值观的形成价值观的形成2、其余四个部分民族文化父母行为教师朋友1、遗传------40%价值观的意义 价值观的意义 1、影响行为的道德 2、影响人与人的关系3、影响选择解决问题的方法 4、影响对组织目标的看法 5、影响对个人目标的选择null 对价值观的理解■对待工作、事业 ■对待家庭 ■对待婚姻 ■对待人际关系 ■对待生命 ■对待金钱 ■幸福是什么null 波特劳勒模式努力——工作成就——报酬——满意null报酬的价值看到了努力 ——报酬的概率努力工作成就从事一个特定任务的能力对所要做的任务的理解力看到了公平的报酬满足内在的报酬外在的报酬通过这个模式可以得出通过这个模式可以得出1、努力来之于报酬，奖励的价值2、工作的实际成就取决于能力和努力3、奖励要以绩效为前提4、激励是否满意取决于是否公平5、满意导致进一步努力null （二）态度管理 null 态度三种因素构成■认知■情感■意向理解态度的动因 理解态度的动因 态度对人的行为具有指导性和动力性的影响，它支配和决定人们的行为态度对行为的影响态度对行为的影响 5、态度和工作效率之间的关 系较复杂 1、影响认知与判断2、态度影响行为效果3、态度影响忍耐力4、态度影响相容性null对员工在企业中的地位■英雄创造历史？生产要素论分析■劳动者创造了世界？null西方经济学家的多要素论劳动者——劳动力——工资 地主——土地——地租 资本家——资金——利息 管理者——管理——利润注意力幅度原理注意力幅度原理唐僧取经 天津跳楼少年 女人失恋 null聂卫平（围棋+桥牌+应酬+ 卡拉OK+泡妞……=失败） 李昌镐（围棋+围棋+围棋） =石佛 爱因斯坦（科学研究+小提琴）=非凡的成就 十年磨一剑十年磨一剑一日一文，积累一年，是轻松的自豪感。（傲视群雄） 千里之行，始于足下。 量变到质变。 十年磨剑，十年寒窗，就是有效的时间管理，就是激发、打开“天才按钮”的过程。改善员工工作态度的四个方向改善员工工作态度的四个方向■ 工作丰富化 ■ 工作生活化 ■ 工作学习化 ■ 工作快乐化实作丰富化实施工作丰富化■合并工作任务 ■ 建立客户关系 ■ 纵向扩展工作 ■开通反馈渠道null认知失调理论 列昂-费斯廷格 ——态度与行为的不一致组织行为学所关注的三种态度 组织行为学所关注的三种态度 工作满意度： 工人对自己的工作的一般态度，我们研究的员工的态度，泛指工作满意度null工作参与度： 指员工认可自己的工作，主动参与工作，工作绩效对本人的重要性程度null组织认同感： 组织认同感不同于工作参与度null 工作参与度决定于工作的特征，而组织认同感决定于组织的特征 工作参与度强调工作是一个人生命的中心部分，而组织认同感强调作为组织成员的荣誉感null如何提高工作满意度：1、为员工提供具有挑战性的工作2、建立公平的报酬和晋升3、创造支持性的工作环境4、培育融洽的同事关系5、使个性特质与工作相匹配（三） 气质及其差异类型 （三） 气质及其差异类型 null 气质 是与个人神经过程的特性相联系的行为特征null气质的类型 ■多血质■胆汁质■粘液质■抑郁质null多血质特点：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，缺乏耐力与毅力。不随意反应性强，具有可塑性。外倾性明显适合的工作：采购员、社交型工作管理方法：大度、灵活、接受能力强，可以批评、劝导null胆汁质特点：情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力差。易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁 脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而 耐受性较高、能吃苦，外倾性明显适合的工作：开拓性、突击性的工作管理方法：积极、生机勃勃、容忍力强，可以严厉批评，但不能激怒他，恩威并用、 多用表扬null粘液质特点：情绪兴奋性和不随意反应都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强。感受性较低而耐受性较高，内倾性明显适合的工作：会计、统计工作管理方法：沉着、坚毅、冷静、情绪反应慢，可以耐心开导null抑郁质特点：感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳，疲劳后也易于恢复。办事不果断和缺乏信心。内倾性明显适合的工作：研究工作管理方法：情感深刻、脆弱、孤僻、冷淡，应该不公开批评，关怀中激励，以情感人（四） 个性特质培养 （四） 个性特质培养 null 1、控制点机遇、运气支配命运 自己主宰命运■内控型■外控型null 2、权威主义 ——对地位和权力的信念 高权威主义表现为僵化、尊敬上级，剥削下级，完全执行上级命令，而不问为什么null 3、马基埃维利主义 特点表现：■追逐更多的利益■很难被别人说服，经常说服别人■结果可以替手段辩护 为达目的不择手段■愿意操纵别人null 4、自尊 ——人们对自己喜爱的程度 ■自尊强■自尊弱null高自尊■自尊与成功直接正相关■自尊心强的人自信■不喜欢传统性的工作■对工作满意度高null低自尊■对外界影响敏感。即在乎别人怎么看， 希望得到别人赞赏■乐于赞同别人观点■容易产生信仰，倾向于按自己尊敬的人的 信念和行为从事■注重取悦他人，很少站在不受欢迎的立场上■对工作满意度低null 5、自我监控 ——是指根据外部环境因素而 调整自己行为的个体能力■高自我监控者■低自我监控者null高自我监控者■高度环境适应性■对环境敏感■行为变化快，使公开的角色与私 人的自我之间表现有较大差距■关注他人活动，行为符合习俗■在管理岗位上容易成功null低自我监控者■不善于伪装，言行一致■交友可以，但反映迟钝、倔、 能力差，可从事纪检工作null6、冒险性null7、A型人格： 指从事高强度的竞争活动，时间上有紧迫感的人所拥有的人格null从不迟到 争强好胜、雄心勃勃 总想抢先说出别人要说的话 总是匆匆忙忙的 等待时总是不耐烦 工作狂人，全力以赴 很多事情都想马上一起干完、总是试图同时做两件以上的事情 讲话干脆利索 总希望让人家看到自己任务干得好 吃饭快，走路急，如此之类 除工作外，别无兴趣、无法处理休闲时光，退休后易衰老 着迷于数字（如几点、完成百分之多少） 成功以获益多少来衡量 因不断给自己施压，而易高焦虑 工作勤奋，最优推销员 因重数量，工作注意力集中，忽视人际沟通，难成高级管理人员nullB型人格： 很少因为要从事不断增多的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑nullB型人格表现：（与A型人格相反）■从不曾有时间上的紧迫感■从不讨论成就或业绩■充分享受休闲和娱乐■充分放松却不感到内疚■往往成为高级管理人员 ——不重数量，重质量