售后服务告知书

售后服务告知书一、收到细胞处理方法收到细胞先不开瓶盖，瓶身擦拭酒精后放在培养箱静置若干小时（视细胞密度而定）稳定细胞状态。接着在倒置显微镜下观察细胞生长情况，并对细胞进行不同倍数拍照（建议收细胞时就整体外观拍一张照片，观察培养基的颜色和是否有漏液情况，随后在显微镜下拍下细胞状态，100×，200×各一张），观察细胞在运输过程中是否有污染情况。作为我方进行售后的依据。收到细胞未开封，出现污染状况我们负责免费重发一次细胞。由于细胞状态受环境、操作和运输等多方面因素的影响，故本公司只保证客户收到细胞后一周内的细胞状态，故客户需要售后是需出示收到细胞的时间证明及客户提供收货时间和发现问题后与客服人员沟通的时间证明，期间间隔时间不能大于7天。如客户对细胞的种类、纯度、活性等特性有疑问，需提供相应的生物学实验检测结果作为依据。细胞出现问题，可重发的情况有哪些？判定是什么？细胞运输途中遭遇的各种问题，细胞丢失、瓶身破损、培养液严重漏液等，重发；细胞污染问题，请在收到产品24小时内，给我们提出真实的实验结果，核实后重发；常温发货的细胞静置24小时后，干冰冻存发货的细胞复苏后24小时后，绝大多数细胞未存活，（需提供真实清晰的细胞状态照片），重发；干冰冻存发货的细胞复苏后24小时后或常温发货的细胞静置4小时候并且未开封，出现污染，重发；细胞活性问题，请在收到产品7天内给我们提出真实的实验结果，用台盼蓝染色法鉴定细胞活力，核实后予重发；细胞收到当天以及第2,3天请拍照，3天未告知的，视为产品合格。4-7天内出现问题有提供收到细胞前3天照片和细胞出现问题时照片以及细胞相关操作的详细步骤的，并跟技术人员沟通的，由技术人员判定为我方责任的，重发。技术人员判定为双方承担责任的由双方进行协商处理或者按价的50%收费重发。重发时不赠送完全培养基、原代细胞的发货和重发都不赠送完全培养基。细胞出现问题，不予以重发的情况有哪些？客户操作造成细胞污染，不重发；客户严重操作失误致细胞状态不好，不重发；非我们推荐细胞培养体系致的细胞状态不好，不重发；细胞状态不好，未提供真实清晰的培养前3天的细胞状态照片，不重发；细胞培养时经其它处理导致细胞出现问题的，不重发；收到细胞发现问题与客服人员沟通的时间证明大于7天的，不重发；视具体情况而定。其他服务政策细胞出现问题后，未能及时反馈并提交细胞质量问题反馈的，不能免费重发，如需重发，客户需支付合同价60%重发一支。原代细胞的重发有库存的以合同的定价的60%重发一支，原代细胞的重发没有库存的，须经技术人员同意后，定下货期再客户。客户在细胞培养过程中，有任何技术问题可以拨打技术售后服务电话：021-60523091，我们随时给予解答。客户收到细胞之后培养，细胞培养条件需与说明书一致，包括空气、温度、培养基种类等。购买我公司细胞株（系）同时并购买我公司完全培养基的客户1瓶以上（500ml/瓶）的用户，出现问题后可享受收到细胞当日起10日内无条件免费重发一次细胞。活动期间我公司会赠送少量完全培养基试用装，可直接用来培养您购买的细胞（无需再添加其他血清、生长因子等）。我们完全培养基优势：使用澳洲进口血清，大批量正规渠道采购，-20度稳定储存。细胞基础培养基、双抗、生长因子都经过大量细胞培养验证。您购买的完全培养基都经过我们对该细胞的培养，培养效果得以保证。细胞售后反馈客户姓名：联系方式：收到细胞时间：销售客服通知您发货时间：细胞收到是否漏液：瓶内培养基是否浑浊：收到细胞后密度：贴壁细胞悬浮细胞数量：（可用血球计数板计数）4、细胞是否有黑点：黑点是否游动：赛百慷（上海）生物技术股份有限公司地址：中国（上海）自由贸易试验区希雅路11号14号楼4楼办公地址：上海市徐汇区银都路466号聚科生物园3号楼2楼网址：www.icellbioscience.com