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营销人员管理制度 营销人员士气调查管理办法
1. 总则
1.1. 制定目的
为激励本公司营业人员工作士气,以提升经营绩效,达成营业目标,特制订本办法。
1.2. 适用范围
凡本公司所属之营业部门人员,均应应本办法之规定接受士气调查。
1.3. 权责单位
(1) 总经理室负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
(2) 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。
2. 士气调查规定
2.1. 调查主旨
(1) 营业绩效成果,除了本公司之组织动作外,最重要的在于营业人员之工作士气。
(2) 达成本公司所设定之营业目标,营业人员之工作士气高昂。
(3) 在营业主管指导下,一致合作,愉快而积极地完成职责的一种集体工作热情。
(4) 本公司之营业人员士气调查,亦即营业工作情绪调查,其用意在于了解营业人员中有多少人热忱服务于工作目标,并探讨营业组织动作上的问
点,作为相关单位改进的指标。2.2. 调查重点
营业人员士气调查之重点如下:
(1) 对本公司是否具有向心力。
(2) 组织动作是否合理且有效率。
(3) 对主管之领导统御方式是否具有信心。
(4) 同事间相互是否和谐。
(5) 营业人员精神上之建设是否健全。
2.3. 调查时间
本公司于每年一月及七月,定期调查一次。
2.4. 调查方式
(1) 本公司营业人员士气调查应以无记名方式进行。
(2) 以各营业单位为调查单位。
2.5. 调查程序
(1) 总经理室应排定各营业单位接受调查之预定时间,并事前行文通知。
(2) 总经理室于预定之时间派员至各营业单位,集合全体营业人员,分发《士气调查问卷》,请大写填写。
(3) 接受调查人员应详实填写《士气调查问卷》,以提供有效资讯作为公司制定政策之参考。
(4) 总经理室应于调查完成后一周内,将《士气调查问卷》统计
并作成报告,报告应包括解决对策。对策内容应包含下列各项:A、提出具体而明确之改善方针。
B、营业人员适任性调整组合建议。
C、对产生之问题点提出分析与检讨。
D、提出如何增进组织动作与检讨。
(5) 报告应呈总经理审核,副本转营业单位各有关主管参考;必要时应召开会议,以商讨解决问题之
和对策。总经理室应将每次之营业人员士气调查作成《士气调查问卷》,《士气调查问卷》应针对本办法之调查重点编制。
3.2. 问卷内容
总经理室编制《士气调查问卷》,除了应考虑本办法之调查重点外,原则上仍应考虑下列各项调查内容:
(1) 公司的方针或指示,是否都能彻底实施?
(2) 你对自己目前的工作是否感到满意?
(3) 是否有因为指挥工作的人过多,而感到无所适从的情形?
(4) 职务或工作上的分配有没有偏颇现象,或感到不满?
(5) 直属上司在工作上的指导是否适当?
(6) 在工作上,是否需要学习更多的知识或技术?
(7) 对于每天的工作,是否觉得倦累?
(8) 休息时间是否能够充分利用?
(9) 现有的设施,若运用得法,是否还能进一步提高效率?
(10) 你认为薪资、奖金之决定规定公平吗?
(11) 你知道你的薪资计算明细吗?
(12) 你觉得薪资计算
是否太过琐碎?(13) 你工作的四周,有没有危险有害的地方?
(14) 你觉得工作环境中,哪个地方最不方便?
(15) 你认为改善什么地方最能提高工作效率?
(16) 你认为公司的干部是否十分了解员工的心情或思想?
(17) 你认为公司内的气氛很好吗?
(18) 你是否打算一直在这家公司工作?
(19) 你为工作上的事情常与上司商量吗?
(20) 你曾为私人的事情常与上司商量吗?
(21) 你是否希望常常有与公司干部聚集谈话的机会?
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