保安服务百问百答

第一节保安员管理问题01:对保安员的仪容仪表有何要求保安员上岗执勤时应保持良好的形象和气质，遵守以下要求。1、举止言谈要文明、端庄、大方。2、保安员上岗时要穿统一制服、佩戴工作牌，服装整齐洁净。3、上岗时不准披衣、敞怀、挽袖、歪戴帽、赤脚或穿凉鞋、拖鞋。4、头发整洁，前不得遮盖眼眉，后不得触及衣领；不得留有胡须，鼻毛不得出鼻孔，指甲不得超出指头1毫米，不准染指甲和染发。5、执勤时精神要振作，姿态要端正，抬头挺胸，不弯腰驼背，东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋，不准吸烟、吃零食、勾肩搭背。6、不准佩戴公司以外的物品（饰品）。7、上岗时不得哼歌曲、吹口哨，不得随地吐痰、乱扔杂物。8、不得在众人面前照镜子、整理服饰，不准在腋下夹带任何物品。9、不准玩弄其他物品，做一些不雅观的动作。10、与业主（客人）交谈时应注意自已的举止和形象，不得骑在自行车上或是一条腿支地与业主交谈，与业主谈话时应精力充沛、认真听业主询问的问题。11、不明白的事情应及时报告，做好记录。12、执勤时应先敬礼，用文明用语与业主对话。问题02：对保安员着装有何要求1、所有保安人员在执勤时必须穿着公司统一制作以及颜色、式样、饰物（佩件）统一的制式服装执勤。严禁保安制服与其他服装混穿。严禁将制服外借，强劳动和非执勤时，应换穿其他服装。因其他原因导致制服损坏和丢失的应及时补修，不准穿不整洁的制服及损坏的制服执勤。2、帽子要端正地戴在头上，帽檐与眼眉间距为2厘米，帽徽固定在帽子前立面硬板中央位置。3、穿衣时应系好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚或衣袖，领口及袖口处不得外露个人服饰，制服外不得系挂各种纪念品及装饰品。4、衣袋内不得装过大、过厚物品，严格按季节统一换装，佩戴领带。5、精神带（礼仪带）：线带从穗头上线圈内穿过成一个圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一颗纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。6、武装带：紧扎腰间第三衣扣中央，以手不能轻松插入为，吊环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩跨过，后面吊带放在腰中央偏右处。挂物件不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。7、穿大衣时要扣好纽扣，外扎武装带，不得敞开或披在肩上。8、执勤时只准穿黑色皮鞋，执勤时严禁穿其他样式或颜色的鞋，不得光脚或穿其他花哨的袜子，只准穿深色的袜子。9、按公司规定佩戴统一制作的胸卡，胸卡置于左侧兜盖上方。胸卡右边沿与左兜右边沿对齐，胸卡下沿与兜盖上线平齐。10、着装时要熨平整，保持挺直、舒展，不得穿有褶皱的服装上岗。问题03：对保安员有何纪律要求1、保安人员必须严格遵守我国颁布的各项法律、法令、法规和公司制定的各项规章。廉洁奉公、遵纪守法，执勤中敢于同违法犯罪分子及行为作斗争。2、坚守岗位、忠于职守、服从管理、听从指挥。3、按时交接班，不迟到、早退，不脱岗、误岗。4、严格按规定着装，仪容整洁、语言亲切、微笑服务、文明礼貌。5、保安员严禁干一些与执勤无关的事情，禁止向外打私人，接听私人应尽量缩短时间。严禁因接听而影响执勤工作。6、工作时间严禁喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹、不准看书报等。严禁听收音机、打瞌睡，做一些与工作无关的事。7、严禁在岗位会友聊天，未当班人员不得在岗位逗留，接待业主（用户）时要按礼仪礼节规范接待，不谈与工作无关的话题，8、未经批准不准擅自带人留宿，亲友来访需要留宿时，必须逐级批准，严禁被公司辞退的人员、离职的人员进入小区和生活区逗留。9、爱护公司的一草一木，熟练掌握和使用执勤的各种器材和装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出，离职应严格办交接手续；对因责任心不强导致的器材、设备、设施造成的破坏要照价赔偿。10、严格遵守请、销假制度，严格按权限批准，逐级负责，履行责任。问题04：对保安员外出有何要求保安员是管理处日常工作的骨干力量。管理处随时保有一定数量的保安员，是应对突发事件的基本条件。为此，公司对保安员外出会作出规定，保安员应该严格遵守。保安员外出要求序号控制要点要求1请假保安员外出处理个人事务，除特殊情况外，应当在其休息时间内安排外出，且必须坚持请、销假制度。请假时，请假人应当在请假条上写明请假事由、需要时间、到达地点、联系人与联系方式等。要记住，在正常情况下，保安员同时在外的人数，应当控制在管理处保安员总数的1/3以内。即在一般情况下，管理处管理区域应有的保安员，不得少于保安员总数的66％.所以，有时候请假要求未获批准，必须理解并执行2批准权限保安员个人利用休息时间外出处理个人事务，必须在22:00前返回管理处。一般情况下，外出2小时以内的，可由班长批准；外出2-4小时，可由保安主管（或管理处管理人员中的值班员）批准；外出超过4小时或确实需要在外过夜的，必须经管理处领导或（授权）保安主管批准，3销假保安员外出经过道口（大堂）时，必须主动将经过的请假条交给道口当班保安员，由道口（大堂）当班保安员在假条上如实记录请假人外出的具体时间。当请假人返回时，必须找道口（大堂）当班保安员销假。道口当班保安员根据请假人返回的时间，在假条条上做好记录，同时签上自已的姓名。请假条由道口当班保安员交给本班班长，再由班长交给管理处问题05：对保安员交接班有何要求保安员的交接班如下表所示。保安员的交接班要求序号控制要点要求1交接时间接班保安必须提前15分钟到达交接地点，并进行当面交接工作2保安交接班程序1、交岗前做好考勤记录，接班保安班长阅读移交事项，清点交班移交物品2、接班保安列队，由班长点名，检查仪容、着装均符合要求后，保安分别到各岗位接岗3、接岗时，当班保安站在原位，接班保安面对当班保安员走到约两步间距处，双方立正目视对方同时敬礼4、敬礼：身体挺直，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一条直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右5、礼毕，当班保安以规范用语简述当班情况，如“本班情况正常”或“本班发生某件事情……具体情况请看当班记录”6、接班保安听明白后，回答“明白”7、交接双方站在原位完成保安器材移交8、双方再次敬礼9、礼毕，双方交叉换岗：当班保安向右横跨一步后立正，接班保安向前跨两步，立正，向后转，站立，完成接岗，下班保安方可离岗3交接班要求1、交班保安向接班保安详细介绍当班发生的事件及处理结果，以及其他需待办的事项2、接班保安必须认真听取交班保安的介绍，应做到“三明”：前班情况明；本班接班的事情明；物品器材清点、设备运行情况明3、交班保安必须在下班前认真填好值班记录，交班前做到“三清”：前班情况清；下班交班情况清；物品器材清点清4、当班保安发现的问题要及时处理；如未处理完，接班保安应协助处理，接班保安必须按时到岗上班。交班时未见到接班保安，当班保安不得擅自下岗；如有特殊的原因必须离岗，必须由上一级领导批准。交班应由主管或班长负责监督交接。交班保安要等接班保安验收后才能下班，验收时发现的问题，由交班保安承担责任第二节保安执勤基本要求问题01：保安执勤常用文明礼貌用语有哪些保安执勤常用的文明礼貌用语如下表所示。序号类别举例说明1称谓语1、xxx先生（同志）2、xxx小姐（夫人、女士）2问候语1、您（们）好，（欢迎光临）2、多日不见，您好吗3、早（晚）安4、早上（下午、晚上）好3祝贺语1、祝您成功2、祝您节日（旅途）愉快3、祝您新年（圣诞、春节）快乐4征询语1、先生（女士），我可以为您做些什么吗2、先生（女士），我来帮您，好吗3、还有别的事需要我帮忙吗4、我可以进来吗5应答语1、当业主有事呼叫保安时，可以说：先生（女士），我来了；先生（女士）我马上就来2、当业主感谢时应说：不必客气；没关系；这是我（们）应该做的6安慰语1、当业主遇到不顺心事时，保安员应说：您别着急，我帮您想想办法；我希望您很快会好起来；我希望您没事2、当业主身体不适或患病，应说：请多保重；祝您早日康复7道歉语1、很抱歉，打扰您了2、对不起，給您添麻烦了3、请原谅，让您久等了4、请出示（收好）您的证件，麻烦您了5、对不起，xxx单位（公司）还未上班，请您稍候6、对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留7、对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来8答谢语当得到业主帮助与配合时，应说：谢谢您的帮助（支持）；非常感谢您的合作；感谢您的支持，我很荣幸和感谢9推辞用语1、很遗憾（抱歉），按公司规定我不能让您进去2、这不符合公司的要求（规定），实在很抱歉3、很抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到xxx停车场4、对不起，业主要求园区内不准停车，请您把车停到外面去5、很抱歉，xxx单位（公司）已下班了，请您改日再来10指示用语1、请这边走2、请往前走再往左（右）转弯3、请把车停在外面4、请您在这里登记一下11电话用语1、接要及时，不能让对方久等，接应说---您好，这是xx岗（报警中心）--对不起，您要找人不在，需要我转告吗--对不起，请讲慢一些--对不起，里有噪声，我没有听清楚，您再重复一遍，好吗2、打，语言要简单明了，口齿清晰----您好你，我是xxx----您好，我想找xxx,麻烦您帮我叫一下好吗----请帮我转告一声好吗12对讲机用语1、呼叫时应说：“呼叫xxx岗（报警中心），听到请回答。”事情表达清楚后应马上说：“完毕”2、接听时应说：“我是xxx岗（报警中心），收（听）到，请讲。”接听完毕后应说：“明白，我马上去（做）”13告别语1、再见，祝您旅途愉快2、晚安，明天见3、再见问题02：道口岗保安的常用礼节礼貌用语有哪些1、面对当日第一次遇到的业主（用户），应立正敬礼，并根据具体时间情况向业主问好，如“早（晚）上好！”“上（下）午好！”2、当有外来车辆出入道闸时，要立正敬礼，并提醒驾驶员“请您自行取（刷）卡！”3、当有人走近岗亭时，要热情问候“xxx先生/小姐/女士，您好！”或“请问您有什么事吗?”4、有访客到来时，应礼貌询问：“请问您找谁？”然后提醒访客，“请您用可视对讲与业主（用户）联系！”如业主（用户）不在家时，要婉言告诉访客，“对不起，xxx先生/小姐/女士不在家，请您事先与xxx先生/小姐/女士联系，下次再来，再见！”如能确认业主（用户）在家，并且该业主（用户）愿意接待访客时，即告诉访客，“请您出示有效身份证件登记！”登记完成后，应双手将证件递给访客，说：“让您久等了，谢谢合作！”5、当访客对登记有效身份证件一事有异议时，用诚恳的语调告诉对方，“对不起，登记身份号码是公司的一项制度，请您支持！”6、当访客出来时，要准确填写其离开时间，如其证件留在岗亭，应起立，双手将证件递还访客，同时说“欢迎下次光临！”7、当遇到由公司领导或管理处领导陪同客人前来参观时，应立正敬礼并礼貌地说：“欢迎各位领导光临指导！”8、当遇到业主（用户）搬出大件物品时，首先要迎上前敬礼，同时说：“请您出示《物品搬迁放行单》！如对方没有办理《物品搬迁放行通知单》时，要提醒持业主（用户）到管理处办理后再放行。如其对查验《物品搬迁放行通知单》持有疑义，再诚恳地告诉对方，验证《物品搬迁放行通知单》，是对业主（用户）财产安全负责，请您合作！”9、如有不愿意出示证件的闲杂人员欲进入小区玩耍，应首先向其敬礼，并委婉地告诉对方，“这是私家花园，请您绕行！”10、如遇业主（用户）向你投诉时，要认真做好记录，并表示（如是投诉，还应加上‘我已做了记录’的话语:“我们将尽快为您提供服务，请稍等！”然后及时报告。11、如有业主（用户）询问不属于自已工作职责内的问题或自已不了解的情况时，不要轻易承诺，应礼貌地解释说：“对不起，我不了解这个情况，如果需要，我帮您询问一下，请您一会儿再打来！或者请您直接拨打（具体号码），找xxx行吗？再见！”问题03：车库岗保安的礼节礼貌用语有哪些1、面对当日第一次遇到的业主（用户），应立正敬礼，并根据具体时间情况问好，如“早（晚）上好！”“上（中、下）午好！”。2、当车辆进入车库时，应立即起立敬礼，并迅速上前指挥车辆的倒车与停放，并问候业主“您下班了”或“您回来了”。3、当业主把车停稳时，应及时提醒车主，请“请不要把贵重物品放在车内”，“请关好车门（窗）”。4、如车主携带物品过多（重），应立即上前，帮助车主把物品送到电梯口，并礼貌地向车主道别：“再见!”如其向你致谢，应答：“不用谢，这是应该的”。5、当有车主驾车出车库时，应立正敬礼，并致“一路平安！”6、当有外来车辆进入车库时，应指挥车辆停放在临时车位上，并告诉车主“请走人行通道，并到大堂进行来访登记！”同时致谢车主“谢谢合作！”。7、如有闲杂人员进入车库，应立即迎上前去，先敬礼，然后劝说对方，“对不起，这是私家车位，请不要在此逗留”。8、如遇到业主（用户）当面向你投诉时，要认真做好投诉记录，并表示“我们将尽快为您提供服务，请稍等！”然后及时报告。9、如遇公司领导或管理处领导带人参观时，应立即立正敬礼，并热情地说：“欢迎各位光临指导！”10、如有业主（用户）询问不属于自已职责内的问题或自已不了解的情况时，不要轻易承诺，应礼貌地解释说：“对不起，我不了解这个情况，如果需要，我帮您询问一下。或者请您直接拨打xxxxxxx,找xxx行吗？”问题04：巡逻岗保安的礼节礼貌用语有哪些1、面对当日第一次遇到的业主（用户），应立正敬礼，并根据具体时间情况问好，如“早（晚）上好！”“上（中、下）午好！”。2、遇到车主不按规定停放车辆时，要主动迎上前去，先向车主敬礼，而后劝阻道：“对不起，这是消防通道，请不要在这儿停放车辆！”3、遇到攀折花木、践踏草坪的情况，要予以劝阻：“请不要践踏草坪！”“请绕行！”4、如碰见业主（用户）外出时，以提醒的口吻说：“请关好门（窗），切断电源，注意安全”。5、当发现有业主（用户）将家具、物品堆放在楼宇公共（消防）通道时，要及时告诫业主（用户）：“请不要把物品放在公共（消防）通道上，以免堵塞通道！”6、要随时提醒业主（用户）：“天干物燥，请注意防火”。7、如看见乱丢果皮、纸屑的情况，要及时予以制止，提醒其“请注意环境卫生，不要随地乱扔！”8、当发现业主（用户）在通道上点烛、燃香、烧纸时，要及时予以制止，并告诫业主（用户）：“请不要在通道上点烛、燃香、烧纸，以免引发火灾！”9、如果发现有违反规定进行装修或其他行为，造成过大声响，影响他人休息的情况，必须及时出面制止，并告诫业主（用户）：“请自觉遵守装修规定，停止装修！”或“请减小音量，不要影响邻居休息！”10、看见业主（用户）携带物品过多（重），应立即上前，帮助业主（用户）把物品送到电梯（或家门）口，并礼貌向业主（用户）道别：“再见！”如其向你致谢，应答：“不用谢，这是应该的”。11、当遇到车主驾驶车辆出车库时，应立正敬礼，并致“一路平安！”12、当有外来车辆进入车库时，应正确运用指挥车辆的手势，指挥车辆停放在临时车位上。13、发现闲杂人员进入车库，应立即迎上前去敬礼，然后劝说对方：“对不起，这是私家车位，请不要在此逗留”。14、如遇到业主（用户）当面向你投诉时，要认真做好投诉记录，并表示“我们将尽快为您提供服务，请稍等！”然后及时报告。15、如遇公司领导或管理处领导带人参观时，应立即立正敬礼，并热情地说：“欢迎各位领导光临指导！”16、如有业主（用户）询问属于自已职责内的问题或自已不了解的情况时，不要轻易承诺，应礼貌地解释说：“对不起，我不了解这个情况，如果需要，我愿意帮您询问一下。或者请您直接拨打xxxxxxx,找xxx行吗？”问题05：门岗（固定）保安应保持怎样的形象门岗（固定）保安应保持的形象要求如下表所示。门岗（固定）保安应保持的形象要求序号事务处理形象要求1进车写卡1、站位、站姿：站姿呈工作状态，立正式或跨立式，身体微侧与汽车通道一方，关注车辆进入情况，值岗时无业务需要不得离开站位。2、迎候礼节：汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区计时卡3、迎卡姿势：目视司机，右手将计时卡递交给司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼4、让进礼节：递卡后，值班人员应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇2出车验卡收费1、站姿、站位：值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向来车向2、出车致礼：车停在拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、计时、收费3、验卡收费：验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时、收费，并应向司机报明收费数据，如“您的车计费停车xxx分钟，请交停车费xx元。”然后放行车辆，示意放行时，值岗人员应平伸左臂，注目出车3不需记卡收费的进出车辆1、可只按进出车迎让和送别礼节操作指示行车。操作形象：向前伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动4行人出入答询1、行人出入，应注目、点头致意迎送2、贵宾、领导人员、业主陪同客人出入，应敬礼致候3、凡遇询问，应先向询问者敬礼，然后回答问题4、保安应熟知小区内路段和楼号单元，回答应明确快捷5、与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），要我帮您做什么？”“请问，找哪个部门、楼号？”等，对询问者不可以盘查和使用其他不敬语对答5岗务交接1、岗务换岗交接，应按规范交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼2、双方致礼后，交岗人应报岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位6值班禁忌1、值岗人员仪容不整，精神懈怠2、值岗人员擅自离岗，与他人聊天，在岗时做其他与岗位无关的事项3、不可让闲杂人员在岗位附件逗留4、除交接岗务外，在岗亭内外办其他事务问题06：流动岗应保持怎样的形象流动岗保安应保持的形象要求如下表所示。流动岗保安应保持的形象要求序号事务处理形象要求1站姿与走姿流动岗保安在流动执勤中，经常作站姿与走姿的交替的形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不能松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、溜达式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神2查询凡发现有可疑人员与现象，应作有礼貌的查询。如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问：“先生（小姐），请问找谁？”如见有人携带物从楼内走出者，应先判别有无可疑之处，如有可疑，应上前查询：“先生（小姐），请留步，带出什么东西？可否查看一下？”等。盘查往往会引起对方的反感，盘查无疑点后，应表示歉意：“对不起，耽误您了，请！”被查对方如有不满表示，应说：“实在对不起，这是例行公事”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要正视，礼送要作请行手势3进入车辆指挥1、凡进入小区内装，卸货物的车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入小区2、示意停车操作形象：向来车前方上扬左掌与臂成直角，五指并拢。按交警停车指示姿势操作3、指示行车操作形象：向前伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动4、分流车辆操作形象：对于可入小区停靠的车位车辆，应在指示入行后，进行敬礼和问候。问候语言为“欢迎光临！”；如暂时无车位，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合作！”或“暂无法入小区，稍候便为您安排，谢谢！”5、行车纠纷处理操作形象：行车纠纷和争执多发生小区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入小区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多劝慰，如：“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、“对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排”等。值班人员应做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听指挥、强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理问题07：执勤中会遇到哪些不执行规定、不听劝阻的情况保安员在不同中执勤都会遇到一些不执行规定、不听劝阻的情况，如下表所示。不执行规定、不听劝阻的情况序号岗位情况说明1巡逻岗1、业主（用户）在管理范围内乱扔垃圾，不听值班巡逻岗阻止、纠正2、业主（用户）饲养宠物妨碍其他业主（用户）正常生活或没有经过有关部门批准私自留养又不听劝阻时3、业主（用户）的私人大件物品未经管理处允许擅自存放在公共走廊、消防通道，影响其他业主（用户）正常活动又不听劝阻或纠正4、业主（用户）违法规定携带易燃、易爆等危险品，不听从值班巡逻员纠正5、业主（用户）在小区或大厦范围内不按指定地点乱停放汽车、自行车，又不听从值班巡逻员制止和安排时2岗亭1、司机不按规定秩序，伺机强行驶出或驶入，又不听从停车场管理员指挥2、车辆出停车场手续不齐全而强行驶出，又不听从停车场管理员的解释3、司机不按规定交纳停车费，停车场管理员解释无效时3地下车库岗1、司机乱停放车辆。又不听从保安员的劝阻2、司机或其他人员乱扔乱丢垃圾，又不听从保安员劝阻时4电梯大堂、大门岗1、业主（用户）携带大件物品，不按规定办理手续，强行进出，又不听从值班保安员的解释劝阻2、不熟悉业主（用户）的客人进出大厦，不出示证件或不能报业主（用户）所住楼屋或被访业主（用户）的姓名，又不听从劝阻3、在地面停车场不按规定乱停放车辆，又不听从保安员的劝阻问题08：执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况怎么办1、处理的方法不同性质的问题，应采取不同的处理方法。1、对于发生在业主（用户）间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。2、对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝导，耐心调解，以防止矛盾激化。在具体处理时，要坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以以教育或协助其所在的单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交管理处办公室处理。3、对于犯罪行为，必须及时予以制止，并设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送至公安机关。2、处理步骤处理的步骤如下表所示。不按规定执行、不听劝阻处理步骤序号处理步骤操作要领1报告班长值班队员用对讲机通知值班班长，由班长耐心解释2班长处理班长态度不卑不亢、和蔼友善、千万不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人。应使用礼貌用语，说话婉转和气、条理清晰、理由要充分，力争妥善处理，劝导违反规定者遵守物业管理规定，如出示通行证、不随地吐痰、到指定区域抽香烟等3保安主管处理若值班班长处理未果时，用对讲机通知保安主管，由主管处理4保安主管也不能处理的应对措施若保安主管仍不能处理时，在请示管理领导同意后，执行下列程序1、保安主管、当班保安班长、保安员应保持冷静、克制自已的情绪2、尽量做到打不还手、骂不还口，及时将事态报告给管理处3、中控室尽量把发生的纠纷现场情况进行录像，以备公安部门取证用4、中控室立即通知附件巡逻保安员赶赴现场，劝阻平息纠纷5、若遇个别蛮横无理、打骂保安员、情节严重者，已妨碍各岗位保安员履行服务，违反《治安管理处罚条例》的，应报告公安机关处理问题09：当保安员正常执勤受到冲击时怎么办保安员在小区及门岗执勤过程中，经常回遇到各种事件和问题，特别是夜间执勤时，要提高警惕性，防止不法分子对保安人员进行各种攻击，如发生不法分子攻击时，保安人员应按以下方法来处理。1、及时向上级领导报告，领导接到报告第一时间赶到现场。2、防卫中要保证自身无伤害情况下，记住嫌疑人的体貌特征3、判断确属不法分子时，应迅速报警。4、严格控制局面，防止事态发展，门岗及巡护人员要互动支援。5、保护好现场和有关证据，维护好现场秩序。6、门岗受到攻击时，护卫巡逻人员要及时援助，尽一切可能将违法分子制服。7、协助公安人员做好调查取证工作。问题10：醉酒滋事或精神病人闯入保护目标是怎么办保安人员在小区执勤时，如发现上述人员，应首先判明醉的程度。醉酒者或精神病人发作时已失去正常人的理智，处于不能自控的状态，控制不好很容易造成伤害和财产损失，要求保安人员要高度负责，有责任感。处置要求如下。1、应和蔼地加以劝阻，尽快通过各种途径了解其真实身份，防止因醉酒失控而发生意外。2、采取强有力的措施进行监护，尽快与其家人联系，将其领回，以防止有人围观而造成围堵，使其尽快离开保护目标范围。3、及时报告，加强监护，防止因监护不力导致事态恶化，杜绝人身伤害。4、处理时要以人性化为原则，关爱他们，严禁各种过激行为。严防情绪激化，导致双方矛盾升级。5、若危害社会安全，可将其强制送交公安部门处理。6、维护好小区的生活秩序，保持正常的护卫不受影响，根据实际情况及时增加人员。问题11：小区业主（用户）之间发生酗酒斗殴时怎么办保安人员在小区正常执勤时，若发现打架斗殴事件，必须采取果断措施加以制止、防止事态扩大，坚决杜绝各类伤害事件发生。处置要求为如下：1、值班领导和保安员要第一时间赶到现场，积极负责地劝导尽快离开现场，防止事态激化，缓解矛盾。2、劝阻无效、确属违反治安管理行为或已触犯刑律的，应及时报告公安机关。3、如斗殴者已造成人身伤害，并造成人员生命危险，应迅速将斗殴者扭送公安机关处理，防止斗殴者逃离现场，积极抢救受伤者。4、严格控制事发现场，防止不法分子利用混乱之际，进行破坏和偷窃活动。5、迅速组织保安队员加强周围区域的警戒，劝说围观群众离开，保持正常的小区治安秩序。6、协助公安人员勘察现场，收缴斗殴器械，辨认违法分子，做好取证工作。必要时对现场、械具进行保护。问题12：当小区发生不法分子抢劫时怎么办保安队员在小区执勤过程中，遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）等手段，用违法手段抢夺或毁坏公司和业主（用户）的财物时，要迅速坚决地加以制止。处置要求如下：1、保安人员第一时间报案，迅速制止犯罪，制止犯罪时要防止自身受到伤害。2、值班中队长接到报告后，应第一时间带领队员赶到现场，保护业主（用户）切身利益。3、如犯罪分子已经逃跑追赶不上时，应记住犯罪分子的人数、衣着、面貌、身高等特征以及交通工具的标志等，及时报告领导和公安机关（110）。4、保护好现场，对犯罪分子遗留的物品、作案工具等进行保护，交公安机关处理。5、协助公安人员调查走访，做好各项取证工作。在公安机关未到现场前，保留现场原貌，绝不可以搬拿遗留物和物品器具上遗留指纹。6、将受伤群众快速送往医院抢救，在公安机关未到达现场前，保安人员不得撤离现场，必要时封锁现场。问题13：当小区发生盗窃时怎么办因各种原因小区内有可能盗窃事件，一是巡逻时发现；二是业主和居住者报案。当出现上述情况时，应严格按程序进行处置。处置要求如下：1、当保安队员在小区正常执勤时发现盗窃分子作案，要保持镇静，应立即报告，召集附件保安员或群众支援，设法抓捕盗窃人，防止作案人逃跑。2、抓获作案嫌疑人后，应迅速报告公安机关，连同物证一同移交公安机关，并协助公安机关做好取证工作。3、保护好现场，协助公安机关做好现场遗留物品及盗窃现场痕迹取证工作。4、对嫌疑人员可进行严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动，加强小区保安人员的密度。及时报告，提高和采取多种监控手段。5、抓捕盗窃人员要本着人账俱获而又不伤害自身的原则，如夜间发现盗窃分子时，应在密切监视的情况下迅速报告，集中人力抓捕。6、若发现与公安机关通缉的体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，应采取果断措施将其带往公安机关，途中应防止嫌疑人逃跑和做出其他意外事件。问题14：业主（用户）家中发生刑事治安案件时怎么办执勤中发现业主（用户）家中发生刑事治安案件时，应按以下要求来处置。1、应迅速在第一时间内报告，主要领导接到报告后，应迅速赶往现场，掌握第一手情况。2、迅速报案，维护和保护好现场秩序，保安人员在公安人员未到达前切不可进入现场，应在公安人员的指导下，抢救和救助被害者。3、当发现犯罪嫌疑人时，应组织保安人员全力抓捕，防止逃跑。4、协助公安人员全力侦破，提供线索并收集证据，全力协助公安人员进行现场痕迹检测。5、根据情况组织力量封锁现场。维护好现场秩序。6、加强外围的巡视，根据公安机关的指令封锁小区的进出口，必要时严格盘查过往人员、车辆。7、发生刑事治安案件后，一切协助工作都要在公安人员的指导下进行。问题15：当小区发生突然停水、停电时怎么办当小区发生突然停水、停电时，保安人员的处置要求如下：1、当发生停水停电时，应迅速指派专业人员赶往现场，查明停水、停电发生的原因，采取措施恢复供水、供电。再次供电要给高层二次加压供水。2、如因小区业主人为造成，应按停水、停电操作规程进行修复，专业维修人员要第一时间赶到现场。3、修复电时，应在电闸盒上挂“严禁合闸”警示牌，严禁带电作业和无证人员操作，启动应急照明。阻止人员使用电梯。4、再次通电、通水时应先告知业主，防止触电事故和跑水发生，预知情况下停电应提前10分钟用紧急广播通知用户。5、突然停电时巡护人员应迅速赶往高层电梯，协助专业人员抢救因停电而被困在电梯内群众。6、操作电梯应有专业维修人员在场指导。防止操作不当造成人员伤害和设施、设备的损害。7、对私拉电线接电导致停电者应按管理处规定处罚，造成财产设施，设备损坏及人员伤害的应追究其刑事责任。8、对私改管线导致跑水给其它人造成损失的应协商解决，造成重大损失协商无效时应取证按司法程序处理。9、做好调整、取证、文件记录工作，收集损失信息。10、停电时加强小区的保安工作，维护小区秩序，防止因停电有人趁机作案并及时在高层电梯边或门上张贴停运标志，必要时派专人进行看护。问题16：因各种原因电梯停运导致人员被困时怎么办1、执勤及服务中发现或接到电梯应急时，应立即报告值班领导或部门经理，组织专业维修人员和保安人员赶到现场，合力解救被困人员，迅速将情况通报电梯公司。2、准确了解和掌握电梯里人员被困的人数和楼层位置及电梯编号，保持与被困人员的通信联系。设法稳定被困人员情绪。3、监控中心通过监视屏密切观察电梯内人员情况，启动电梯应急与被困者保持联系。4、如特殊情况无法清除故障，而被困人员出现严重不适时，应立即求助有关部门。5、部门经理及物业管理处，应详细填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。6、认真总结教训，查明原因，妥善处理被困人员的善后工作。7、请电梯厂家专业维修人员全面对电梯进行普查和技术检查。平时应加强电梯的维护保养及应急情况演练，让居民掌握电梯的有关常识，防止发生意外。问题17：当小区楼内发生水浸情况时怎么办1、当保安员发现小区范围内发生水浸时，应立即查明原因并迅速报告，专业维修人员第一时间赶到现场进行处置。2、人员如高层内发生浸水应迅速组织人力对电梯周围进行围挡，以免电梯受损。3、根据实际情况在专业人员和领导指导下切断电源，防止触电事故发生。4、如遇暴雨洪水，应迅速组织排水，疏通下水管道，用沙包阻拦洪水进入有电梯的楼户。5、如遇地下水管反溢，迅速组织人力用沙包等物质、物品将倒灌口堵死，启动排水泵将积水排出。6、根据水浸高度，将电梯开高。离开受浸范围。加强小区内各部分的巡视与护卫，疏导人员进出，有危险的地段应设立警示牌。防止因水浸造成人员伤害和其它设施、设备损坏。7、水浸后迅速清理、保洁，排除险情，修复受损部位，保证小区正常生活、工作秩序。8、根据实际情况组织消毒，做好防疫工作。协助卫生部门检疫。问题18：当小区内发生水管你、暖气管、片爆裂时怎么办1、当小区巡逻人员接到业主（用户）报告自家或邻居家出现有水流情况时，应迅速通过对讲机报告服务中心及当班领导，并迅速赶到现场及时查明原因。2、协助维修人员关闭阀门，查明原因，及时进行抢修，使损失降低到最低程度。3、如在巡护中发现外墙流水、地表面浸水、水管喷水、楼内出现流水等。应迅速查明原因，及时报告维修班进行抢修和维修。4、当发现地管出现大量的热气，应及时赶到现场查明原因，并报维修人员和当班领导进行处理。5、如接到业主报告自家地热管爆裂或在巡视中发现居民楼窗户往外排出大量热气，应及时赶到现场观察并及时查明原因并上报。6、如果水情发生应协助维修人员及时抢修，并根据情况报自来水公司和热力公司抢修。问题19：感烟探测器报警时怎么办1、监控室值班员收到（听到）消防显示屏感烟探测器报警信号当监控值班员收到（听到）消防显示屏感烟探测器报警信号时应按下列规则进行处置。1、监控室值班员收到（听到）消防显示屏感烟探测器报警器信号时，应迅速用对讲机指令报警区域内的巡护人员，赶往报警准确区域进行现场核实。2、监控室值班员指示巡护人员时，必须准确讲明感烟探测器报警的准确楼号、楼层和户号，并全程跟踪处理结果的落实工作，同时做好感烟报警原始资料的提取、保存和实情记录工作。3、感烟探测器报警区域内巡护人员接到（收到）监控室的指令后，应3分钟内迅速赶往现场进行核实。4、当班巡护班长必须高度重视监控室发出的感烟探测器报警的查实指令，不得拖延和延误，必须按规定时间组织巡护人员赶到现场，及时查明报警原因，经过现场查实后如实报监控室。5、经现场保安员查实后，确属误报的，必须按技术操作规程进行复位，复位后报监控室并翔实地做好记录。6、经现场核实感烟探测器报警属实，应第一时间将情况报告部门主管。如报警户号锁门，应迅速通知服务中心联系业主。7、部门主管接到现场巡护班长（保安员）的报告后，必须迅速赶往现场，进入现场处置，根据实际情况启动火警预案。2.保安员接（收）到监控室值班员发出报警区域查实工作当保安员在巡护中接（收）到监控室值班员发出报警区域查实工作时，应按下列规则进行处置。1、离报警地点最近的保安员迅速赶到报警地点，进行现场核实。2、如报警地点在公共部位，可直接进入报警地点进行核实。3、如报警地点在住宅单元内的，应按门铃，向业主（用户）简要说明原因后，按礼仪、礼节要求进入报警地点检查。4、未经业主（用户）同意，保安人员不得私自进入业主（用户）家。需进入业主（用户）家时必须有两人以上和得到领导同意，确属误报的必须技术操作规程进行复位，严禁私撤乱拆，离开后致谦用户。5、需要修理的用对讲机报监控室值班员，监控室值班员接到保安员报告后，立即通知技术人员进行修理，并在值班记录本和客户记录本上翔实记录。记录时应详细记录所通知的维修人员项姓名、时间、号码、需要维修的楼户号及故障情况。6、如报警地点在住宅户内，按门铃无应答的，应及时报监控室和服务中心联系业主（用户），留守观察，报主管领导根据情况处理。7、如观察室内有烟和明火的迅速报“119”，同时报部门主管并启动火灾紧急处理程序。问题20：当发生液体气（天然气）体泄漏或爆炸时怎么办当保安员接到群众报告或在巡视中闻到异常气味时，应迅速赶到现场查明实情。1、如确实发生燃气和天然气泄漏，，应迅速报告，负责人应第一时间赶到现场进行核实。2、如发现室内泄漏液化气，应迅速打开窗通风，，如在室外应迅速组织保安人员封闭现场，禁止一切明火。严禁一切人员开关闸防止发生爆炸。3、根据当时情况是否疏散周围的群众。4、现场指挥人员根据现场实情，决定是否向供气抢修部门求救。5、如发生局部爆炸，应迅速组织人力隔离，疏散群众。6、全体工作人员应迅速积极协助抢修人员进行抢修。7、如出现伤员迅速组织人员进行抢救。问题21：哪些重大事项需要报告为进一步加强保安工作信息反馈，做好安全保安管理工作，提高管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力，确保管理处责任区的安全，保安员要严格执行安保工作重大事项报告制度。报告范围包含以下内容：1、凡在责任区内发生的，并与安全保安工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大，非借助上级或外界力量无法解决的事项，均属报告的范围。2、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重业主（用户）、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。3、责任区内发生（现）的火灾、重大事故隐患、业主（用户）非正常死亡情况等。4、责任区内发生（现）的凶杀、强奸，业主（用户）被绑架、敲诈，家庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）恶性刑事案件以及重大案件线索。问题22：重大事项报告的内容有哪些1、案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等。2、目前案（事）件处理的方法与进度，下一步的，需要提前公司协助解决的具体问题等。问题23：重大事项报告的报告程序是怎样的1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。2、管理处内部的一般报告程序是保安员向班长报告，班长向保安主管报告，再由保安主管向管理处领导。3、管理处向公司报告重大事项的一般程序是，由管理处领导或保安主管向安全管理处报告后，再由社区环境管理部向公司主管领导报告。问题：24重大事项报告的报告时限有何要求1、凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低程度。2、一般的治安案件发生后，在两小时内必须向公司安全部或公司主管领导报告。3、一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向公司安全部或公司主管领导报告。4、火灾或重大刑事案件发生后，必须在半小时以内向公司社区环境管理部或公司主管领导报告。第3节门卫服务问题01：门卫服务的任务是什么门卫的主要任务包含：依据国家的法律、法规、政策和客户单位的相关规章制度，对出入物业小区的人员、车辆、物资进行严格的检查、验证和登记，防止不法分子进入物业区域，防止物资丢失，防止私自将危险品带入内部，防止失密、窃密情况发生，以维护物业辖区内部的治安秩序，保证其人、财、物的安全。问题02：对出入大门人员验证有何基本要求查验出入人员的身份和证件，严格履行登记手续，是门卫的重要职责和任务。对进出人员加强管理，主要是要求凭有效证件出入，不准无关人员随便进入。1、业主（用户）出入凭管理处核发的IC卡或门卡，外包工、基建工、装修工、临时工凭临时出入证进入。对于门卡的发放与管理要登记好。2、外来人员来访进入时，要依照规定办理登记手续，认真填写“小区来访人员登记表”，访可入内。3、部分客户单位工作时间不能会客，如有特殊情况，经批准后，在接待室会客。4、重要客户单位禁止员工随意带亲友等无关人员进出。5、无有效证件、不履行登记手续或经确认其无进入必要的，门卫应禁止其入内。6、门卫要保持高度的责任感，严防有人利用过期的、伪造的或者窃取的出入证混入内部作案。问题03：为什么要对进出大门的车辆、物资进行查问对进出大门的人员和车辆所携带、装运的物品、物资进行严格的检验、核查，其主要目的如下：1、防止私自携带危险品进入。危险物品具有放射性、爆炸性、燃烧性、腐蚀性和窒息性等特殊性能，威力大，作用快，破坏能力强，可能导致严重的后果，威胁到业主（用户）的人身财产安全。2、防止将违禁物品夹带入内。违禁物品同样也会给内部治安构成危害，因此，门卫应将违禁物品拒之门外。3、防止将业主、用户的财物夹带出门。为了杜绝此类现象发生，有必要对进出车辆及人员所携带物品进行检查。问题04：对进出大门的车辆、物资检验的基本要求是什么1、对出入物品要进行严格把关，重点要做好物资、器材出门一律凭出门证、放行条，危险品进门要有许可证。2、门卫严格执行物资出入检查制度。机动车辆经过门卫，应主动停车接受检查；外来机动车辆要登记车号、事由、装运物品等情况后才能进入；自行车经过门卫要下车推行。3、外来人员携带物品入内要填写清单，出门时应主动接受检查，经查对无误时方可放行，4、对于工业区的物业，凡汽车来提货或送货的，应上车检查，并在提货单或送货单上写明提、送货单位和车辆牌号；根据出入物资清单上注明的品名、规格，进行认真的检验、核查，发现证物不符的应进行阻拦，直到弄清楚情况、手续齐备后方可放行。对于无许可证的危险品应拒之门外；对于无出门证的物资要坚决堵截，并将车辆牌号登记，报上级查处。5、需携带办公用品、家电、家具和电脑设备等大件物品出门时，应到保安室填写“物资搬运放行条”，经业主（用户）签字，并经门岗保安验证、核对物品名称、数量准确无误后，方可放行。问题05：如何查验出入大门的人、车、物对于人、物、车辆，其查验方法有所不同。对人的观察要注意从衣着打扮、动作表情上发现疑点，如衣着打扮是否正常，衣服大小是否合身，有无冷天衣少、热天穿衣多，有无胀衣不脱，有无下雨天戴墨镜、大热天戴口罩等现象；动作上是否有行动诡秘、左顾右盼，围着某个重点目标在转，神色慌张等表现；尤其要注意人的头部、面部、手部及其他裸露部分是否被抓伤、及钝器击伤、等痕迹对人的观察对物的观察要注意从携带物品的名称、型号、形状、色彩、气味、体积、包装等情况中发现异常对物的观察对车辆的检查要特别注意观察驾驶员的神态有无反常现象，如过于热情地递烟、大方地赠送小纪念品，有否企图趁保安不备突然闯出、逃避检查等对车的观察查验方法问题06：门卫如何换岗交接门卫换岗交接的内容，一般包含执勤情况、注意问题和待办事项。换岗交接的方法，根据门卫勤务的性质、特点和周围环境、交接时间，可分为同向交接、异向交接和侧向交接三种。即交接班的保安面向同一方向并肩站立进行交接，常用于执勤环境较好，门前没有杂乱的人、车、物等情况的一般门卫执勤同向交接1、2、即交接班的保安相距1-2米相对站立进行交接，常用于情况比较复杂或夜间的门卫勤务。特殊情况下，或因地形条件所限，也可并肩而立或者背靠背站立交接异向交接3、即交接班的保安在距离1米以上，面向内侧站立，或成90度角站立进行交接，常用于白天门卫勤务侧向交接换岗交接的方法第一、第三种门卫勤务的换岗交接，能很好地展现保安的风采和精神状态，另外，交接班双方在举止动作、行为语言上要规范、准确。第4节大堂岗保安服务问题01:如何管理出入的人员大堂出入人员的管理要求如下表所示。大堂出入人员的管理要求序号管理要点要求1出入迎候当有业主（用户）出大堂时，应主动点头微笑，并用：“您好！”“您早！”“早晨好！”等以示问候；当业主（用户）进大堂时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等话语表示迎接和问候2来访人员出入登记必须进行登记的人员1、业主（用户）、公司领导及员工进出大厦不用登记2、对外来客人（业主的亲友、各类访客、装修作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出大厦（小区）登记（或存、取）有效身份证件制度出入迎候与登记要领1、当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您拜访哪位？住哪层、哪座？”“请您出示身份证件登记。”“请您用可视对讲与您的朋友联系一下。”“对不起让您久等了，谢谢合作，请上楼。”“对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您谅解”等话语予以提示或表示你歉意2、认真核实证件和持有人是否相符，若不符不予登记并禁止进入。准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、居住证、驾驶证等3、来访客人必须说准所找业主（用户）的姓名及楼、座等，必要时需与业主（用户）通话确认后方可登记进入4、当来访人员出大厦（小区）时，保安员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！等，并记载离开时间3领导陪同人员的迎候与登记1、若有公司（管理处）领导陪同到大厦（小区）检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。2、等客人离开后，将来访的人数、单位、职务等情况记录清楚，备查4作业人员出入作业人员指的是装修施工人员、搬家人员以及送货送餐送票等服务人员。对于这一类人员的出入也要按规定进行登记问题02：怎样控制物品的搬入1、当业主（用户）或其他人往小区（大堂）内搬运物品时，值班保安员应礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出查验，确认无危险物品后，可予放入。2、当确认搬入物品属危险品时，值班保安员应拒绝搬入。无法确认时，可报告班长或管理处。问题03：怎样控制物品的搬出1、业主需要搬出物品，则应提前到管理处办理手续，说明需要搬出的物品名称、放行通知单及大致时间，并留下本人身份证复印件，在“放行通知单”存根上签字认可，管理处按照业主（用户）提供的情况出具“放行通知单”，物业使用人搬出物品则应由业主到场签字认可，方可办理。2、当班保安员收到业主（用户）交来的“放行通知单”后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，请业主（用户）在“放行通知单”的相应栏目上签名，保安员则登记业主（用户）或搬运人的有效身份证件号码，并签上（保安员）本人的姓名和放行的时间。然后对业主（用户）的支持与合作表示感谢。“放行通知单”必须交回管理处。3、若业主（用户）搬迁物品时未办理“放行通知单”，保安员应予以提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告班长或管理处处理。搬运出的物品应及时搬离，不得阻碍在大堂影响客户的出入秩序。问题04：住户要求临时存放物品怎么办有时候，业主（用户）要求在大堂临时存放物品，对于这项工作可按照以下流程来进行业主、住户要求临时寄存物品做好解释、婉言谢绝服务中心确定寄存物品大小、数量以及种类在存放物品上粘帖标签，并填写《业主、住户临时存放物品登记表》小件杂物无需记录，为了便于识别，贴上标签即可业主、住户取回你，签字住户临时存放物品处理流程问题05：怎样做好大堂和电梯的监视1、保持警惕，严密注视进、出大堂的各类人员，特别是外来人员。如有问题，立即通知巡逻人员或班长，若发生意外情况按有关规定处理，并做好值班记录。2、通过闭路电视监控系统内的情况，当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，及时报告班长及管理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表，如实上报。第5节巡逻服务问题01：巡逻检查的内容与要求有哪些巡逻检查的内容与要求如下表。巡逻检查的内容与要求序号巡逻内容要求1巡逻各岗位执勤情况1、交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，保安员的着装，仪容仪表等是否符合规定，发现问题时立即纠正2、每小时巡逻班长到各岗位巡视一次3、巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报管理处4、本班执勤中遇到疑难问题时，巡逻班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报管理处处理，并做好记录2巡楼1、每班巡楼三至四次2、巡楼保安员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，发现不安全因素或问题及时处理，并报告班长或管理处，做好值班记录3、巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素及时与维修人员取得联系，力争尽快处理，并做好记录4、从天台走后楼梯逐层至地下室5、巡查每层楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等，当发现有业主（用户）室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行窃行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，业主（用户）房门大开，呼叫无人应答，业主（用户）室内有打闹、哭叫、呼救声情况时，应立即采取行动，按有关规定处理6、及时发现和消除各种隐患，巡查时要仔细检查房屋本体，公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写故障通知单，情况严重的要立即报告班长或管理处及时处理，并做好值班记录7、仔细巡查地下室各机房重地，包括：发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员取得联系，及时消除隐患，特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工作8、巡楼时应特别注意空置房的防火、防盗工作，如发现空置房内有异常情况应及时向班长汇报3巡检车（场）1、指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时查处纠正，并做好记录2、巡查车况，发现有未关车门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机，并做好记录，上报管理处及时处理3、一旦发现形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按有关规定处理，做好值班记录上报问题02：巡逻签到的基本要求是什么巡逻人员必须在固定的签到箱签到。为方便签到、检查，物业公司都会安装巡逻签到箱，配置签到卡，一般要求各责任区的保安员在巡逻中，按规定时间打开签到箱，在签到卡上签到一次，责任区内有多少签到箱，都应签到。每张签到卡，不允许同时签到。签到时，签到人，检查人都要求在卡上签名并注明时间。问题03：巡逻中发现推销员怎么办礼貌地讲清在此推销会严重影响用户休息或正常办公（若是写字楼物业），劝其离开大厦。问题04：巡逻中