人民法院文明用语基本规范人民法院文明用语基本规范(最高法院2010年发布) 为规范法院工作人员工作用语,提高文明司法水平,树立法院工作人员良好职业形象,维护人民法院司法公信力,根据《中华人民共和国法官职业道德基本准则》和《法官行为规范》,制订本规范。 二、接待来访用语规范 接待来访者,应当主动问候、语言礼貌、态度热情,解答问题清晰、准确,诉讼引导认真、耐心,不得对来访者的询问简单敷衍或者不予理睬,不得嘲讽、挖苦、训斥来访者。 在接待来访过程中,应当根据具体情况参考使用如下文明用语: (一)你好!今天来访的人比较多,请你排...
人民法院文明用语基本规范(最高法院2010年发布) 为规范法院工作人员工作用语,提高文明司法水平,树立法院工作人员良好职业形象,维护人民法院司法公信力,根据《中华人民共和国法官职业道德基本准则》和《法官行为规范》,制订本规范。 二、接待来访用语规范 接待来访者,应当主动问候、语言礼貌、态度热情,解答问题清晰、准确,诉讼引导认真、耐心,不得对来访者的询问简单敷衍或者不予理睬,不得嘲讽、挖苦、训斥来访者。 在接待来访过程中,应当根据具体情况参考使用如下文明用语: (一)你好!今天来访的人比较多,请你排队等候。 (二)你好,请问你来法院要办什么事情? (三)请不要着急,有话慢慢讲,法院会依法处理的。 (四)如果你要起诉,请先看看诉讼须知,把有关材料准备齐全。如果有不清楚的地方,我们会为你提供帮助。 (五)起诉最好提交诉状,也可以口头起诉。如果你自己不会写诉状,可以委托他人代写。 (六)你要找的×××法官(同志)现在不在办公室。请你留下联系方式,我们将转交给他,请他和你联系。 (七)按照法律有关规定,当事人(代理人)不能到法官办公室。请你到××接待室等候,我们马上帮你约见法官。 (八)你反映的问题我们已经记录下来,请你留下联系方式,我们将按规定办理并及时给你答复。 (九)你提出的
不符合法律规定,我们不能办理,请你理解。 (十)你提出的问题属于审判工作秘密,依照法律规定我们不能透露,请你理解。 四、庭外调查用语规范 实施庭外调查,应当依法
明身份,告知被调查人的权利和义务,明确询问事由,做到语言得当、客观严谨,调查笔录应当送被调查人阅读或者当面宣读。 在庭外调查过程中,应当根据具体情况参考使用如下文明用语: (一)我们是××法院××庭的工作人员,今天依法就××一案向你调查有关情况,请你协助。 (二)根据法律规定,证人有如实作证的义务,如果作伪证将要负法律责任,请你如实提供证言。 (三)你刚才所作的证言,
记员已制作了笔录,请你仔细核对,如有遗漏或者差错,可以补正;如果没有错误,请你签名、捺印。 (四)谢谢你对法院工作的配合和支持,再见。 六、诉讼调解用语规范 进行诉讼调解,应当体现客观、公正的立场,以通俗易懂的语言释之以法,以平等协商的语气晓之以理,以真诚耐心的态度动之以情,不得使用威胁性的语言对当事人施加压力,以判压调。 在诉讼调解过程中,应当根据具体情况参考使用下列文明用语: (一)根据本案的情况和双方的关系,建议你们通过协商来解决纠纷。请问你们是否同意进行调解? (二)既然双方都同意调解,希望本着互谅互让的精神,认真考虑对方提出的
。 (三)请你们相信,法庭会按照自愿、合法的原则公正地主持调解,不会偏向任何一方。 (四)如果调解不能成功,法庭会依法做出公正判决,请你们不要有思想顾虑。 (五)对方已经同意做出让步。你是否也作些适当让步,这样有利于问题的解决。 (六)今天的调解双方没有形成一致意见,请你们回去再作考虑。如果还有其他调解方案,请及时与我们联系。 八、
用语规范 实施安全检查,应当以礼貌的语言进行提示,引导当事人自觉配合,不得对当事人态度粗暴、语言强硬,避免使用命令性的语句要求其接受检查。如发现违禁物品应当坚决禁止带入并依法予以没收,但应当耐心释明相关规定,避免与当事人发生冲突。 在安全检查过程中,应当根据具体情况参考使用如下文明用语: (一)请你出示本人有效身份证件进行登记。这是法院的制度要求,请你理解,谢谢配合。 (二)请接受安全检查。安全检查是法院的制度规定,请你理解,谢谢配合。 (三)对不起,请你取出随身携带的物品进行检查。按照规定,管制刀具、药品、易燃易爆物品及其他危险品严禁带入。 (四)登记、检查完毕,你要去的第××审判庭在××楼××层。
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