儿科优质护理服务目标和措施

儿科优质护理服务目标和措施优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念，提倡人性化服务,加强护患沟通，提高病人满意度，全而推行整体护理的服务模式，探索实施护士岗位管理，加强护士分层培训，完善绩效考核机制,充分调动临床一线护士工作积极性，保障医疗安全，建立和谐的医患关系。一、目标（一）患者及家属满意临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供全面优质的护理服务，强化基础护理、生活护理、专科护理、健康宣教，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，为患者家属减轻负担。（二）职工满意提供护士补助，建立功效挂钩的绩效考核分配，按照多劳多得，优劳优酬的原则，使优质护理服务理念深入人心，护理人员的自我价值不断提升，服务意识和责任心大大增加。（三）医院满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。提高住院患者对护理服务的满意度，提高影响力，提升医院知名度。二、措施（一）入院护理1、建立良好的护患关系，护士而带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一卬象。2、备好床单元，将病人护送至床前，妥善安置,并通知医生，完成入院体重、生命体征的收集。3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、科主任、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定、各项检查注意事项等等。4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。（二）晨间护理1、采用湿扫法清洁并整理床单元，及时更换床单位，病员服。2、协助患者家属给予婴幼儿生活护理。3、检查各管道固定及通畅情况，治疗完成情况。4、晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛等情况。（三）晚间护理1、整理床单元，必要时予以更换。2、对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。3、足部清洁及睡前排便护理。4、病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人。（四）饮食护理1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。2、积极主动协助患者倒水、服药。（五）卧位护理1、根据病情选择合适的卧位。2、加强巡视压疮高危患者，及时采取有效的预防措施。3、加强安全措施，防止坠床、跌倒。（六）舒适护理1、患者每周剪指、趾甲一次。2、提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。3、每日8：00、14：00开窗通风至少30分钟，保持空气新鲜。4、保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。5、晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。（九）专科护理1、通过科务会培训小儿静脉穿刺技术及采血技术，统计每月穿刺成功率，按计划逐渐提高。2、责任护士负责对患儿及家属进行健康宣教，内容包括：疾病相关知识，饮食指导，（十）患者1、按等级护理要求巡视病房。2、全部住院病人均使用腕带。3、及时宣教，做好防误吸、防跌倒警示标识，采用护栏防坠床。4、危重病人外出检查有医务人员陪同。（十）岀院护理1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导，告知复印病历流程。2、听取患者住院期间的意见和建议。护送患者至电梯口，做好出院登记。3、对患者床单元进行终末消毒处理。2015年儿科优质护理服务具体目标1、患者知情。患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别及相应护理项目和内容。2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康教育覆盖率100%,患者对健康教育知识的知晓率280%。3、患者了解复诊时间及办理岀院手续流程。4、高危患者风险评估率100%o责任护士对分管病人做到“八知道”，患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。5、医师满意，医师对护士工作配合满意。6、病房管理，符合标准化病房要求。7、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报告。8、基础护理落实率100%,基础护理合格率295%。9、专科护理操作规范，护理技术操作合格率295%。10、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化、无缝隙的优质护理服务。11、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。（床单位整洁,晨晚间护理到位。根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）12、病人家属陪护人数减少，只陪不护。13、病人满意度提高。患者对护理工作满意度$96%。14、认真落实不良事件报告制度，报告率100%o15、新生儿纯母乳喂养率$90%,留置针穿刺成功率278%,小儿采血成功率M75%。