中国xx银行xx分行营业部物品定位管理制度

中国xx银行xx分行营业部物品定位#管理#物品定置原则：同岗位员工柜台摆放物品种类及数量一致，各种物品的排列应整齐美观，各种电源线、数据线整齐有序；抽屉里的物品应分类存放、整洁有序，且符合保密安全要求。日常办公用品应在手臂可及的范围内，不常用的用品可以入柜或摆放在其他位置，每次使用后立即放回原处。及时清理每次业务完成后留下的杂物，如废纸等，在处理后放入废纸篓；保持桌面清洁后再进行下笔业务的处理。物品的摆放应注意相互间的协调美观。日终，办公用品、座椅应摆放整齐。在参照总行统一摆放原则的基础上，各支行可依照柜台实际条件，确定物品定位及各物品具体摆放位置，报分行服务办备案。私人物品不得出现在客户视线范围之内。设置在靠近网点入口处的明显位置，方便大堂经理在第一时间接待大堂和引导客户。大堂经理经理大堂经理桌牌、名片盒、《大堂经台理工作日志》、电话、大堂经理巡视牌、监督电话、复印机、PC机、引导区大堂经理座椅。应摆放在大堂经理台旁边，方便大叫号堂经理为客户提供引导和分流服大堂经理务。机叫号机应保持系统正常运行，并为VIP客户单独设置排队菜单选项大堂经理填单设置在离大堂经理台较劲的位置，台常用单据，并设置红蓝线，留言簿、业务单据填写范例、数字大小写模板、签字笔、废纸篓便民放置于大堂经理台或填单台，老花大堂经理镜、计算器、创口贴、稿纸、针线箱盒客户等候座椅、宣传品陈列架、报电视机、电等候区大堂经理刊架、饮水机、废纸篓子海报、收费产品宣大堂经理客户等候椅、宣传品陈列架、报刊电视机、电传区架、饮水机、废纸篓子海报电子银大堂经理网上银行设备、电话银行设备、行iphone、ipad、android手机设备服务区办公台面：PC机、章盒、印台、印章垫、对讲麦克、叫号器键盘、计算器、扫描仪柜台外应放置柜台内台面：暂停服务牌、点钞机客户座椅，客对私柜台抽屉：卡、折、现金、硬币、户未就座前以柜台经理柜台票据、文具便与客户就座高柜区柜台下方：PC机主机、打印机、身的方向呈45份证鉴别仪、纸篓度角放置柜台外部：绿植、名片盒、密码键盘、评价器、宣传折页架对公办公台面：PC机、章盒、印台、印柜台外应放置柜台经理柜台章垫、对讲麦克、叫号器键盘、计客户座椅，客算器、扫描仪户未就座前以柜台内台面：暂停服务牌、打码机便与客户就座柜台抽屉：票据、文具的方向呈45柜台下方：PC机主机、打印机、身度角放置份证鉴别仪、纸篓柜台外部：绿植、名片盒、密码键盘、评价器、宣传折页架办公台面：PC机、章盒、印台、印柜台外应放置章垫、对讲麦克、叫号器键盘、计客户座椅，客综合算器、扫描仪户未就座前以柜台经理柜台柜台内台面：暂停服务牌、点钞机、便与客户就座打码机的方向呈45柜台抽屉：卡、折、现金、硬币、度角放置票据、文具柜台下方：PC机主机、打印机、身份证鉴别仪、纸篓柜台外部：绿植、名片盒、密码键盘、评价器、宣传折页架非现PC机、员工工牌、名片盒、资料架、非现金刘杰金柜笔、电话、打印机、计算器、客户柜台台座椅贵宾沙发、茶几、咖啡机、多媒体播放贵宾区刘杰区器自助自动柜员机、自助缴费终端、紧急自助银大堂经理银行求助按钮、对讲装置和免拨直通电行区区话、目视管理系统制度对营业大厅进行功分区管分管行我部现在缺增设贵宾能分区，以理长少贵宾区区便进行管理对大厅内色彩分类不颜色管分管行有待进一各类物品够细致，无理长步分类进行颜色明显代表性管理，做到通过颜色即可判断物品的属性和特征通过对大厅内划线进行规范划线管分管行理长管理，提高管理的严谨性，提高安全性暂无无定置管理分管行长整理、整顿，把营业中不需要的物品清除掉，把需要的物品放在位置上，使其随手可得，促进现场管理文明化、科学无无化，达到服务高效标识管理分管行长为了便于管理，提高效率及减少安全隐患而在相应的岗位或区域设立标识，便无无于规范管理。看板管分管行以降低成本、提高服务效率为目的，对所有的物品和服务程序进行标准化理长看板管理系统制度营业网点应配备时间显示设备或设施，且显时间示时间与标大堂经理分管电子钟台背景墙显示准时间误差挂式行长表面的显眼设备不得超过1位置分钟。营业网点内所有显示时间应保持一致。公告分管公告牌应放置在大堂经理台或客户主要通道附近，以及最新理大堂经理其它容易被财产品牌行长台客户观看到介绍的位置（主要包括大厅入口两侧、橱窗内侧、客户等候区等）。公告牌可张贴各类业务公告、最新通知和客户提示信息等，内容要及时更新，且不得重叠张贴。海报分管栏行长营业网点内空置的墙面、立柱上宣传海可悬挂海报报、资栏，悬挂高度费表、玻璃窗、墙上墙式、根据各支行残损币柱、墙壁吊挂式实际情况而鉴别提定，但要处于示等同一水平线上。海报栏内张贴物应为总行、分行统一下发的宣传海报或资费表，各支行要及时更新，未经同意不得擅自张贴其它内容。电子显示屏应悬挂在营业网点可采用明显位置，为人民币联网络电子客户提供准利率、形式，显示分管客户等候确的人民币外币利多媒体以便能（利行长区附近利率、外币利率、外自动实率）屏率和外汇牌汇牌价时更新价，及时更新信息代理基金净值等信息。视频播放设备分管行长在营业网点内墙面、立柱或其它反洗钱便于客户观提示、立式多看到的位置，电子利客户等候媒体和可安装壁挂率、防区附近挂式多或落地式视诈骗提媒体频影像设备，示循环播放企业形象推介、电子银行业务推介或最新金融产品等宣传短片。例如，宣临时传横幅。各支行须根据总、性宣分管宣传横分行统一部传媒行长幅介署，在指定网点、指定时间段内悬挂横幅。且横幅不得污损、缺字，并保证与网点环境协调。折页我行产柜台窗口、架（台分管行长放置宣传折品介绍理财低柜折页架页和业务桌面式）介绍