连锁经营管理师考试综合试题

.一、单选题1.直营连锁又称为什么?答案:AA.正规连锁B.连锁C.自由连锁D.自愿连锁2.在哪一种商圈围顾客密度最大?答案:AA.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.中心商圈3.特经营的关键在于?答案:AA.特权的授予B.商标的授予C.服务标志的授予D.经营技术的授予4.连锁经营的优势是?答案:AA.提高效率,降低成本B.分店经营者独立性受到限制C.提高双风险D.经营水平的降低5.我国连锁经营的现状是?答案:AA.外资连锁企业迅速扩B.各业态增长速度保持一致C.连锁经营发展速度缓慢D.连锁形式和业态多样化6.下列哪项是运营系统的职能?答案:CA.物质保障B.信息保障C.门店开发D.财务保障7.划定商圈的数学法有?答案:AA.哈夫概率模型B.经验法C.直接划定法D.类比法8.下列哪项是连锁店选址需具备的条件?答案:AA.便利的交通条件B.人口的数量及特征C.持续经营能力不强D.经济状况欠佳区9.下列哪项不是房产获取的式?答案:D专业资料.A.购买现有店铺B.买地自建C.租借D.联营10.下列哪些不属于季节性商品?答案:CA.冷饮B.T-shirtC.电器D.羽绒服11.对物品进行ABC分类后,实施重点控制,哪一类物资应该密控制?答案:AA.AB.BC.CD.D12.下列哪一项不是商品定位的3S原则?答案:DA.特殊化B.简单化C.化D.复杂化13.下列哪一项不是新商品引进的来源?答案:DA.供应商B.消费者C.门店销售人员D.总部14.影响定价的因素有?答案:AA.商品的需求弹性B.价格带的选择C.商品种类的多少D.销售收入的多少15.下列哪一项是商品组合定价的一种情形?答案:CA.心理定价B.差别定价C.促销定价D.渗透定价16.连锁店在应对价格战时的策略有?答案:AA.维持原价B.提高价格C.维持原有商品群D.打击报复17.下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求?答案:CA.仪容端庄B.礼貌待客C.对顾客不理不问D.贴心服务18.商品在排放的时候所要掌握的原则有?答案:CA.杂乱无章B.尽量往高处放C.便于取放D.列无序19.下列哪一项不是连锁店进行的促销活动形式?答案:DA.店头促销B.现场促销C.展示促销D.店面POP专业资料.20.在对仓库进行分类时,按仓库结构分类有?答案:AA.平房仓库B.服装仓库C.恒温仓库D.营业仓库21.物流系统是一个大跨度系统体现在?答案:AA.时间空间跨度大B.设施装备跨度大C.技术水平跨度大D.人员素质跨度大22.下列哪一项不属于物流费用?答案:CA.配送费B.运输费C.租借费用D.收发货处理费23.下列哪一项是物流成本中与保管活动有关的指标?答案:AA.仓库利用率B.单位人时工作量C.单位运量运费D.装载率24.特连锁的财务关系是哪一种财务关系?答案:CA.核心层的财务关系B.紧密层的财务关系C.半紧密层的财务状况D.松散层的财务关系25.下列哪一项不是人力需求预测需掌握的要素?答案:DA.应有人数B.留任人数C.需求人数D.正职人员26.下列哪一个不是POP广告的形式?答案:CA.报纸B.杂志C.DM单D.车箱媒体广告27.连锁店员工招聘的原则主要有?答案:AA.公平,公开,公正B.家族式管理C.无编制D.非择优录取28.哪一个在职培训式适用于工艺复杂和施工要求格的培训?答案:CA.座谈式B.课堂培训C.模拟培训D."肩并肩"帮带培训29.管理信息系统的英文首字母缩写是?答案:AA.MISB.DSSC.AMD.JIT专业资料.30.下列哪一项属于可变成本?答案:DA.店铺的租金B.水电费C.利息D.兼职人员所工资31.连锁经营这一经营式最早出现在哪国?答案:CA.日本B.英国C.美国D.中国32.自愿连锁又称为什么?答案:DA.合同连锁B.加盟连锁C.正规连锁D.合作连锁33.特连锁又称为什么?答案:AA.合同连锁B.自由连锁C.合作连锁D.合作连锁34.区分直营连锁店与其它经营形式的关键是?答案:AA.分店所有权B.总公司特权的授予C.分店财务所有权D.投资大小35.在商圈的组成中距离店址最近的区域是?答案:AA.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.重要商圈36.下列哪一种不是规划商圈的数学法?答案:DA.雷利零售引力法则B.康维斯新零售力法则C.哈夫概率模型D.直接划定法37.下列哪一项不是连锁店选址的原则?答案:CA.便顾客购买B.便商品配送C.获得最小收益D.长远发展能力38.连锁店在房产获取面采取租借这一式的优势是?答案:AA.需支付成本比较低B.拥有房产所有权C.有发展成熟的商圈D.享受房产增值带来的收益39.下列哪一项不是自行采购时的具体做法?答案:BA.分区采购法B.统一采购C.商品分类法D.销售比例法40.哪一个属于季节性商品?答案:B专业资料.A.家用电器B.冷饮C.书籍D.日用品41.相机与胶卷属于哪一类商品组合?答案:BA.替代性商品B.互补性商品C.促销商品D.一般商品42.粮食,蔬菜等商品的需求弹性为?答案:BA.0B.介于0和1之间C.1D.大于143.在产品生命期的哪一个阶段企业可制定高价?答案:AA.引入阶段B.发展阶段C.成熟阶段D.衰退阶段44.在定价面运用商价格,低促销费用的营销策略是指?答案:AA.缓慢撇脂B.快速撇脂C.缓慢渗透D.快速渗透45.尾数定价属于什么定价?答案:CA.商品组合定价B.差别定价C.心理定价D.折扣定价47.下列哪一项不是展示列的法?答案:AA.量感列B.突出列C.端头列D.去盖包装整箱列48.在特定的时间里提供优惠商品属于什么促销式?答案:AA.限时促销B.面对面促销C.赠品促销D.免费试用49.售点广告是指?答案:AA.POPB.MISC.EDID.POS二、多选题1.连锁经营根据所有权和经营权的集中程度可以分为哪几类?答案:ABCA.直营连锁B.自愿连锁C.贴牌连锁2.连锁经营不同于传统单店的特征有哪几个面?答案:ABCD专业资料.A.组织结构B.专业化C.标准化D.简单化3.商圈一般由哪三部分组成?答案:ABCA.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.中心商圈3.连锁店选好址后,房产获取的式有哪几种?答案:ABCA.购买现有店铺B.买地自建C.租借D.租借现有店铺5.在采购管理时,订购点的大小由哪几个因素决定?答案:ABCDA.前置时间B.平均日销售量C.安全存货D.基础存货6.市场定位需坚持的3S原则是什么?答案:ABCA.特殊化,个性化B.简单化,简易化C.标准化,统一化D.复杂化,重复化7.构成商品组合一般有哪三种形式?答案:B|C|DA.常规性商品B.替代性商品C.互补性商品D.促销商品8.在商品定价时,常用的定价法有哪些?答案:ABCDA.成本加成定价法B.目标利润定价法C.顾客感受价值定价法D.随行就市定价法9.下列哪几种形式属于商品列中的展示列?答案:ABCA.突出列B.端头列C.去盖包装整箱列D.量感列10.连锁店进行的促销活动主要包括哪几种形式?答案:ABCA.店头促销B.现场促销C.展示促销D.POP广告11.按仓库的用途对仓库进行分类有?答案:CDA.服装仓库B.冷藏仓库C.自备仓库D.营业仓库12.确定配送中心数量的原则主要有?答案:ABCA.设施投资费用B.物流费用C.配送服务水平D.供应商供货能力专业资料.13.由于投资关系或控制关系的不同,连锁店的财务关系可分为哪几种类型ABCDA.核心层的财务关系B.紧密层的财务关系C.半紧密层的财务关系D.松散层的财务关系14.人力编制主要包括哪两种式?答案:ACA.可量化人力编制B.人力需求预测C.非量化人力编制D.人力现状盘点15.人员招聘的招募工具主要有哪些?答案:ABCA.媒体广告B.店面POPC.DM传单D.人才市场16.员工培训的式主要有哪些?ABCDA.职前培训B.在职培训C.脱产培训D.自我教育17.在职培训的常用式有哪几种?ABCDA.座谈式B.课堂培训C.模拟培训D."肩半肩"帮带培训18.连锁店常用的薪资有哪些?ABCDA.固定薪资制B.薪资加奖金制C.奖金制D.钟点计薪制19.目前局域网中主要存在的几类网络操作系统有?ABCDA.Windows类B.NetWare类C.UNIX系统D.Linux20.连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分?ABA.后台管理信息系统B.前台零售开票系统C.数据传送管理D.查询管理21.连锁经营的优势有?ABCA.提高效率,降低成本B.经营水平的提高C.降低又风险D.管理难度比较大专业资料.22.连锁经营管理体系由哪四个分支系统构成?ABCDA.组织系统B.支持系统C.运营系统D.控制系统23.划定商圈的法有?ABCDA.数学法B.直接划定法C.经验法D.类比法24.连锁店选址的原则有哪些？ABCDA.便顾客购买B.便商品配送C.遵守法律法规D.获得最大收益25.供应商选择的原则有哪些？ABCDA.必须把供应商组合起来B.每一种商品选择两三个供应商C.按价格带来选择选供应商D.随企业发展要不断更换供应商26.下列哪些商品是销路比较稳定的商品？CA.羽绒服B.书籍C.日用品D.冷饮27.下列哪些属于固定成本？ABCDA.店铺的租金B.水电暖气费C.利息D.管理人员的工资28.常用的定价策略有哪些？ABCDA.商品组合定价B.差别定价C.心理定价D.折扣定价29.心理定价又有哪几种定价式？ABA.尾数定价B.声望定价C.折扣定价D.差别定价30.按与商品买卖过程的联系程度可以将服务分为哪几种类型？ABCA.基本服务B.连带服务C.附属服务D.额外服务31.顾客投诉意见的处理原则有哪些？ABCDA.不能与顾客争执B.尊重顾客的感觉C.处理时间越早越好D.准确把握顾客的真正意图专业资料.32.卖场列配置的原则有哪些？ABCDA.分区位B.入口处通常规划为百货商品C.便利性D.清洁的卖场33.现场促销的式有哪些？ABCDA.限时折扣B.赠品促销C.面对面销售D.免费试用34.ＰＯＰ广告的作用有哪些？ABCDA.吸引顾客进店B.吸引顾客驻足C.促使最终购买D.节假日促销35.连锁经营物流系统的职能主要包括哪些？ABCDA.运输B.储存与保管C.包装D.配送三、判断题1.连锁经营这一经营式最出现在日本．（错误）2.自愿连锁也称合同连锁．（错误）4.特连锁也称加盟连锁．（）5.自愿连锁的关键在于总公司特权的授予．（错误）6.自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（）7.直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（）8.配送中心是连锁经营管理的核心．（错误）9.＂胜家缝纫机公司＂是在美国出现最早的连锁经营店．（错误）10.连锁经营管理体系由组织系统，运营系统，支持系统与控制系统构成．（）11.商品销售是连锁店获取利润来源．（）12.边缘商圈顾客密度最大．（错误）13.在市场调查中，顾客调查和竞争对手调查是两项最为重要的调查容．（）专业资料.14.店址是连锁店确定经营目标和制定经营战略的依据。（）15.连锁店选址首要原则是便顾客购买．（）16.买地自建的优点在于初始投入比较低．（错误）17.在照明式选择时应注意尽量减少灯光反射．（）18.商品的采购数量主要是指采购总量，采购批量两个面．（）19.前置时间越长，订购点越小．（错误）20.在进行ＡＢＣ库存控制时，Ｃ类产品应实施高度密控制．（错误）21.互补性商品是指商品配套在一起才能体现其功能的商品．（）22.商品调整包括商品引入和滞销品淘汰两种基本式．（）23.对连锁业者来说，只要是目前在店铺尚未列或销售的商品都可称之为新产品．（）24.价格带是指某一种商品的最高价格与最低价格之间的价格幅度．（）25.可变成本是指不随生产或销售水平变化的成本．（错误）26.需求价格弹性是指由价格变动所引起的需求量的变化程度．（）27.在产品生命期的发展阶段，可以维持一个稳定且适当利润的价格．（）28.声望定价是利且企业和产品的声誉，为产品制定商价．（）29.连带服务是指在商品出售过程中必须向顾客提供的劳务性服务．（错误）30.对于顾客的投诉意见，我们要不理不问．（）31.顾客投诉主要可以通过投诉，书信投诉和当面投诉的式进行．（）32.连锁企业的顾客的投诉意见主要集中在商品、服务和环境三个面．（）33.连锁企业必须注重与客户建立长期的伙伴关系．（）34.量感列是指为了强调特别推出的商品的魅力而采取的列法．（错误）专业资料.35.端头即货架两端，这是销售力极强的位置．（）36.现场促销是指门店在一定期间，针对多数预期顾客，以扩大销售为目的所进行活动．（）37.面对面销售即门店的店员直接与顾客面对面进行促销和销售的活动．（）38ＰＯＰ广告也称做售点广告．（）39.按仓库的结构分可分为恒温仓库，服装仓库等．（错误）40.流通加工是在流通阶段实施的对商品简单加工，组装的活动．（）41.物流系统是一个＂人机系统＂．（）42.配送中的储存有储备及暂存两种形式。（）43.笔试较试用于中层主管以上的选拔式．（错误）44.才能评鉴是一种较先进的选拔参考式．（）45.在进行员工招聘时，门店管理人员亲属可应聘本门店岗位．（错误）46.在整个培训体系中，在职培训居于基础地位．（错误）47.职前培训的容为基础教育与行为培训．（）48.课堂培训是最普遍，最传统的培训式．（）49.总体报酬包括工资和福利支出．（）50.固定薪资制较适用于门市营业人员．（错误）51.物流系统是一个多目标系统.（）52.POP广告主要就是要吸引顾客进店.（）53.店头促销是一种形象促销活动.（）四、填空题专业资料.1.世界上最早出现的连锁经营形式是正规连锁2.连锁经营这一经营模式最早出现在美国3.特经营的关键在于总公司特权的授予．4.自愿连锁中总部与各分店没有从属关系，双互相合作，各取所需．5.商圈指以商店所在地为中心，沿着一定的向和距离扩展，吸引顾客的辐射围．6.按商销售比例法进行商品采购时，A类商品由连锁总部统一进货，各分店不得私下进货．7.连锁店的基本货源有自有货源和外部货源．8.经济采购批量是使商品采购费用与储存费用之和为最低的一次采购数量．9.从采购订单发出到拿到货物这段时间为前置时间。10.商品调整包括新商品引入和滞销品淘汰两种基本手段．11.价格指的是某一品种高品的最高价格与最低价格之间的价格幅度．12.商品的成本一般可分为固定成本和可变成本．13.一些特殊的药品像胰岛素，它们的价格需求弹性为零．15.商品的生命期可分为引入阶段，发展阶段，成熟阶段，衰退阶段．16.成本加成法是企业根据所确定的加成率和单位产品成本来制定产品的单价，17.差别定价主要有四种形式：顾客差别定价，产品形式差别定价，产品部位差别定价和销售时间差别定价。18.折扣定价是指当顾客一次或累计购买的数量或金额超过一定标准时，商家提供给消折扣特价．19.在应对价格战时连锁店可采取的策略有维持原价，降低价格和调整商品群．20.在连锁门店进行的促销活动主要包括三种形式：店头促销，现场促销和展示专业资料.促销．21.物流含义上的包装，主要目的是为了：保护商品，区分商品和实现半年的单品化．22.物流系统是一个大跨度系统主要体现在：地域跨度大和时间跨度大．23.配送中心是从事货物配备和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施．24.连锁企业的成本管理主要是通过商品毛利率，费用开支标准及围，销售费用率三大指制．25.企业流动资产占流动负债的比率我们称之为流动比率．26.在对员工进行招聘时回避原则是指站店管理人员亲属不能应聘本门店岗位．27.脱产培训是指企业的员工暂时离开现职脱产到有关学术机构或学校以及别的企长的培训．28.员工总体回报是指企业提供的对员工有补偿奖励效果的所有项目的总和．29.钟点计薪制主要有固定工薪计时和差别工时薪资两种给薪计算式．30.在职培训往往由上司寻找出每个人需要加以培训的部分，有计划地进行指导．五、问答题1.POP广告的作用有哪些?答案:吸引顾客进店；吸引顾客驻足；促使最终购买；塑造企业形像；节假日促销；取代推销员。专业资料.2.连锁店员工招聘的原则是什么?答案:公开,公平,公正的原则；计划性原则；回避原则；任人唯贤,择优录取的原则。3.连锁店卖场设计的标准有哪几个面?答案:三大空间的合理性；货品配置,列的合理性；导购服务的质量；卖场设计风格与品牌经营风格的一致性；卖场设计与品牌层次的一致性4.对顾客投诉意见的处理原则有哪些?答案:不能与顾客争执；尊重顾客的感觉；处理时间越早,行动越迅速,效果越好；准确把握顾客的真正意图。5.在商品进行调整时,新商品引进的来源有?答案:供应商；门市销售人员；竞争者；专业报刊及消费；消费者。6.确定采购的商品按其在一年中的销售波动情况可分为哪四种?答案:销路稳定的商品；季节性商品；时髦商品；易变质商品7.供应商选择原则答案:必须把供应商组合起来；每一种商品选择两三个供应商；按价格带来选择供应商；随企业发展要不断更换供应商专业资料.8.连锁物流系统的特点答案:物流系统是一个"人机系统"；物流系统是一个大跨度系统；物流系统是一个可分系统；物流系统是一个动态系统；物流系统是一个复杂的系统；物流系统是一个多目标函数系统9.我国连锁经营发展的现状如？答案:连锁经营总体发展速度加快，经营业绩稳定；各业态增长速度不；外资连锁企业迅速扩。10.连锁店选址所应具备的条件有哪些？答案:能够具有较长时间的持续经营能力；有稳定的足够规模的目标客户群；便利的交通条件。11.连锁店选址的原则有哪些？答案:便顾客购买；便商品配送；长远发展能力；获得最大收益；遵守法律法规。专业资料