高速铁路动车组旅客区间转乘应急处置模拟演练

PAGE/NUMPAGES7高速铁路动车组旅客区间转乘应急处置模拟演练第一部分：现场应急处置1、发生故障列车员广播临时停车：“女士们、先生们，列车现在是临时停车，请列车员加强巡视，注意安全”。列车长：“GXX次司机，什么原因停车”。司机：“因XX故障，临时停车”。列车长：“GXX次列车长明白”。列车长组织列车员加强巡视。司机：“GXX次车长，因故障无法排除，调度做好区间转乘准备，等待救援”。列车长：“GXX次列车长明白”。列车长利用广播通知旅客准备临线换乘，并宣传换乘方法及安全注意事项：“女士们、先生们，本次列车因XX故障，不能继续运行，需转乘邻线列车，请准备好您的物品，在座位上等候转乘，感谢您的理解和配合”。2、转乘准备列车长对组织列车员到车辆备品柜内取出应急梯，并送到指定位置组装，10分钟内完成组装。列车长：“1-2车列车员和VIP乘服员到5车（应急梯位置：380B型在5车，380BG、5型在1、8车）取出应急梯及二根安全绳运送至3车二位门组装，待命；5-6车列车员和7-8车列车员到5车取出另一组应急梯及二根安全绳运送至6车二位门组装。组装完毕后，由VIP乘服员和5-6车列车员负责看守应急梯和安全绳，1-2车列车员回到车厢统计1—4车车内人数和重点旅客情况，7、8车列车员统计5—8车旅客人数和重点旅客情况”。全体列车员：“X车列车员明白”。3、人数统计列车员统计完人数向列车长汇报。1-2车列车员：“报告车长，1-4车共有旅客XX人，无重点旅客”。7-8车列车员：“报告车长，5-8车共有旅客XX人，无重点旅客”。列车长向高铁客服调度报告：“高铁客服调度，XX:XX分GXX次列车因XX故障无法修复，列车无法运行，调度通知区间转乘，列车已经做好转乘准备工作，车内共有旅客XX人，无重点旅客，列车正在等待救援”。4、实施转乘热备救援列车到达相邻线路前，故障车列车长通知救援车列车长转乘旅客具体车门位置：“救援车列车长，故障列车已将两组救援梯分别放在3车二位门和6车二位门，请组织人员做好开门架梯转乘准备”。热备车列车长：“救援列车长明白”。故障车列车长通过对讲机布置转乘具体分工：“餐服员负责在车内引导旅客，将1-4车旅客按3241的顺序引导至3车二位门转乘，5-8车旅客按6758的顺序引导至6车二位门转乘，旅客转乘完毕检车旅客遗失品，向我汇报。转乘时，1-2车列车员VIP员负责3车二位门的防护，5-6车列车员、7-8车列车员负责6车二位门的防护，组织旅客通过渡板进入救援列车，禁止两人以上同时通过，列车员清点好转乘旅客人数，转乘完毕后向我汇报”。列车员依次回答：“X车列车员收到”。救援列车到达后，列车长要及时与司机取得联系，与随车机械师一起配合司机将两列车对位，车门位置对准后，故障车和救援车列车长分别通知司机对位完毕停车。故障车列车长、救援车列车长：“GXX次司机，列车对位完毕”。司机：“GXX次司机明白”。列车停稳后，救援车列车长利用对讲确认本列是否做好换乘准备。救援车列车长：“救援列车列车员是否到达指定转乘位置”。救援车列车员：“XX车列车员已到达指定转乘位置”。救援车列车长：“救援车司机，救援列车已经做好旅客转乘准备，是否可以打开车门”。救援车司机：“可以打开车门，组织转乘”。救援车列车长：“救援列车列车员手动将3车二位门和6车二位门手动打开”。救援车列车员：“报告车长3车二位门已经打开”。救援车列车员：“报告车长6车二位门已经打开”。救援车列车长：“故障列车车长，救援列车已经将3车二位门和6车二位门打开，可以安装应急梯”。故障车列车长：“故障列车车长明白”。故障车列车长：“GXX次司机，救援列车车门已经打开，做好转乘准备，是否可以打开车门”。故障车司机：“可以打开车门”。故障车列车长：“全体列车员注意，手动将3车二位门和6车二位门打开，跨车体安放应急梯”。应急梯安放完毕，列车员分别通知列车长：“报告车长，X车应急梯已安放完毕”。故障车列车长接到列车员报告后对讲机通知餐服员开始组织旅客转乘：“餐服员开始组织旅客转乘”。餐服员：“收到”。转乘时，故障车3-4车列车员广播安全注意事项：“女士们、先生们：本次列车因设备原因，不能继续运行，需转乘邻线列车，请携带好您的物品，听从工作人员引导，在3号、6号车厢车门转乘。在渡板上行走时，请把好扶手，一次限过1人，特别要注意不要抢行，不要拥挤，照顾好身边的老人和儿童。对此我们深歉意，感谢您的理解和配合！（广播至旅客转乘完毕）5、办理交接旅客转乘完毕后，故障车各职人员向车长报告转乘情况。餐服员：“报告车长，1-4车旅客转乘完毕，无旅客遗失品”。餐服员：“报告车长，5-8车旅客转乘完毕，无旅客遗失品”。故障车列车员：“报告车长1-4车共计转乘XX人”。故障车列车员：“报告车长5-8车共计转乘XX人”。故障车列车长：“救援车列车长，故障列车共计转乘旅客XX人，无旅客遗失品，请确认”。救援车列车长对讲机与列车员确认转乘旅客人数后，通知故障车列车长：“故障车列车长，救援列车共计转乘旅客XX人，人数一致”。故障车列车长对讲机通知列车员收回应急梯：“全体列车员，将应急梯收回，手动关闭车门。救援车列车长：“全体列车员手动关闭车门”。救援车列车员：“3车二位门已关闭”。救援车列车员：“6车二位门已关闭”。救援车列车长：“GXX次司机，旅客转乘完毕，车门已关闭，具备发车条件”。救援车司机：“GXX次司机明白”。故障车列车长组织乘务人员返回车内，拆分应急梯，归位，待命。救援列车启动《高速铁路动车组晚点应急处置程序》。第二部分：信息报告换乘完毕后，救援列车和故障列车分别向客服调度及段生产调度管控中心汇报转乘情况。列车长：“高铁客服调度，故障（救援）列车已将旅客转乘完毕，共计转乘XX人，旅客无不良反应，车内秩序正常”。