2013-2017年中国服务外包行业投资分析及前景预测报告

汇智联恒20132013-2017年中国服务外包行业投资分析及前景预测2013-2017年中国服务外包行业投资分析及前景预测报告汇智联恒汇智联恒|报告目录1报告目录报告目录...........................................................................................................1图表目录.........................................................................................................23第一章服务外包相关概述......................................................................29第一节服务外包的介绍...................................................................29一、服务外包的定义...................................................................29二、服务外包的分类...................................................................29三、服务外包的背景与意义........................................................31第二节软件与信息服务外包相关介绍............................................33一、软件与信息服务外包的定义................................................33二、软件与信息服务外包的分类................................................35第三节医药外包相关概述...............................................................41一、CRO的介绍...........................................................................41二、医药外包的优点...................................................................42三、医药外包业务介绍...............................................................43四、医药外包的模式...................................................................46五、选择外包合同商的做法........................................................47第四节金融服务外包简介...............................................................47一、金融服务外包的概念...........................................................47二、金融服务外包的特点...........................................................48三、金融服务外包的分类...........................................................50汇智联恒2013-2017年中国服务外包行业投资分析及前景预测报告2报告目录|汇智联恒第二章2011-2013年全球服务外包行业的发展.....................................51第一节2011-2013年全球服务外包行业总体分析..........................51一、服务外包对全球经济发展的重要影响.................................51二、全球服务外包市场发展综述................................................55三、全球服务外包业发展现状....................................................56四、全球服务外包市场结构剖析................................................62五、全球服务外包市场的发展特点............................................63六、世界服务外包产业步入快速发展期....................................64七、2013年全球服务外包市场发展态势...................................65第二节全球主要接包国：菲律宾....................................................67一、菲律宾服务外包行业发展全面剖析....................................67二、菲律宾积极发展服务外包业................................................69三、菲律宾服务外包业发展迅速................................................70四、菲律宾服务外包业竞争优势分析........................................70五、菲律宾服务外包行业的发展风险........................................71六、菲律宾外包行业将持续增长................................................71第三节全球主要接包国：印度........................................................72一、印度服务外包产业发展综述................................................72二、印度服务外包业发展特点....................................................74三、印度服务外包业发展经验借鉴............................................76四、印度服务外包业开拓农村市场............................................782013-2017年中国服务外包行业投资分析及前景预测报告汇智联恒汇智联恒|报告目录3五、印度软件和服务外包业人才优势明显.................................79六、印度服务外包企业在中国的发展情况.................................83七、印度服务外包市场展望........................................................88八、印度IT外包业发展趋势分析...............................................90第四节全球主要发包国：日本........................................................91一、日本离岸服务外包发展概况................................................91二、日本地震对全球服务外包行业影响微弱.............................91三、日本服务外包业开始复苏....................................................92第五节全球主要发包地区：欧洲....................................................93一、欧洲服务外包业加速对外开放步伐....................................93二、欧盟离岸服务外包模式简析................................................93三、德国软件外包市场全面分析................................................94四、英国服务外包行业的特点....................................................94五、英国IT服务外包业发展态势良好.......................................98第六节全球主要发包国：法国........................................................99一、法国服务外包市场发展状况................................................99二、法国服务外包市场竞争分析................................................99三、法国服务外包市场的贸易机会............................................99四、中企在法国服务外包市场上的投资业务.............................99第七节影响全球服务外包发展的因素...........................................100一、推动全球服务外包发展的有利因素...................................100汇智联恒2013-2017年中国服务外包行业投资分析及前景预测报告4报告目录|汇智联恒二、全球服务外包发展面临的不利因素...................................100第三章2011-2013年中国服务外包产业发展全面分析........................101第一节中国服务外包行业发展综述...............................................101一、我国服务外包产业规模快速扩张.......................................101二、中国服务外包行业大幅增长...............................................102三、中国国际服务外包行业发展现状分析................................102四、中国服务外包细分市场发展迅速.......................................104五、中国服务外包产业区域发展现状.......................................104六、集聚化成我国服务外包产业发展特色................................107第二节2011-2013年中国服务外包行业解析.................................108一、中国服务外包行业发展分析...............................................108二、中国服务外包行业发展热点...............................................112三、我国服务外包行业发展概况...............................................113四、2013年上半年我国服务外包行业现状..............................113第三节2011-2013年中国服务外包内需市场剖析.........................114一、中国服务外包内需市场发展状况.......................................114二、中国服务外包内需市场业务分析.......................................115三、阻碍中国服务外包内需市场潜力释放的因素....................117四、我国需积极发展服务外包内需市场...................................119五、开拓中国服务外包内需市场的建议...................................119第四节2011-2013年中国服务外包行业政策分析.........................1202013-2017年中国服务外包行业投资分析及前景预测报告汇智联恒汇智联恒|报告目录5一、我国服务外包行业政策发展综述.......................................120二、我国服务外包产业税收政策解析.......................................123三、我国服务外包政策调整建议...............................................123四、未来服务外包税收政策展望...............................................125第五节2011-2013年中国服务外包园区的发展.............................125一、我国服务外包园区发展现状分析.......................................125二、我国服务外包园区的发展特征...........................................126三、服务外包园区竞争力体系...................................................126四、服务外包园区发展模式及典型园区成功要素分析............127五、新形势下服务外包园区的发展思考...................................130六、提升中国服务外包园区竞争力的建议................................131七、中国服务外包园区的发展趋势...........................................133第六节2011-2013年中国服务外包企业分析.................................138一、我国服务外包企业发展特点分析.......................................138二、服务外包企业性质分布.......................................................139三、企业成立及从事服务外包业务时间分布............................140四、服务外包企业融资渠道分布...............................................141五、服务外包企业的行业分布...................................................142六、服务外包企业资质认证情况...............................................142七、服务外包企业客户行业分布...............................................143八、服务外包企业客户地域分布情况.......................................143汇智联恒2013-2017年中国服务外包行业投资分析及前景预测报告6报告目录|汇智联恒第七节中国服务外包产业存在的问题...........................................144一、制约我国服务外包行业发展的主要因素............................144二、服务外包产业存在的主要风险...........................................144三、服务外包产业平台化发展的制约瓶颈................................145四、服务外包业统计体系亟待进一步完善................................148第八节中国服务外包产业发展的策略...........................................149一、我国发展服务外包业务的战略...........................................149二、我国服务外包产业的发展对策...........................................153三、服务外包的风险规避..........................................................154四、我国应加大服务外包产业发展力度...................................154五、发展离岸服务外包业务的策略...........................................155六、推动中国国际服务外包健康发展的建议............................157第四章2011-2013年医药外包行业发展分析........................................159第一节全球医药外包的发展..........................................................159一、全球医药研发外包行业发展状况.......................................159二、全球医药研发外包公司的分布特点...................................159三、亚洲医药研发外包产业发展变化.......................................160四、世界小型医药研发外包企业生存现状................................160五、世界医药研发外包市场发展战略.......................................161第二节2011-2013年中国医药外包行业综述.................................161一、生物医药研发外包发展的意义...........................................1612013-2017年中国服务外包行业投资分析及前景预测报告汇智联恒汇智联恒|报告目录7二、中国医药外包产业发展概况...............................................162三、中国医药研发外包现状剖析...............................................162四、我国医药研发外包市场发展的特征...................................163五、中国医药外包服务产业向西部拓展...................................163第三节2011-2013年中国医药外包市场竞争分析.........................164一、我国医药外包市场增长情况...............................................164二、中国医药外包市场竞争优势...............................................165三、我国生物医药外包市场竞争日趋激烈................................165四、国内医药研发外包市场尚待培育.......................................165五、跨国医药外包企业集体发力中国市场................................166六、中印医药外包市场发展的优势与潜力比较........................166第四节中国医药外包产业发展存在的问题...................................167一、我国医药外包现存的主要不足之处...................................167二、医药研发外包服务存在的局限性.......................................167三、制约我国医药外包产业链发展的瓶颈................................167四、中国医药外包行业遭遇CAP认证瓶颈...............................168第五节中国医药外包行业发展对策...............................................169一、加速发展我国医药外包行业的策略...................................169二、我国医药服务外包市场应加快转型...................................170三、中国医药研发外包的崛起之路...........................................171四、推进我国生物医药外包发展的措施...................................172汇智联恒2013-2017年中国服务外包行业投资分析及前景预测报告8报告目录|汇智联恒五、我国CRO企业提高研究质量水平破困局...........................173第六节医药外包行业前景趋势分析...............................................176一、中国医药研发外包前景向好...............................................176二、生物医药研发外包发展前景乐观.......................................176三、“十二五”我国医药研发外包将迎机遇............................176四、医药外包市场未来发展方向...............................................177五、我国医药外包行业的发展趋势...........................................177第五章2011-2013年软件与信息服务外包行业发展分析.....................179第一节全球软件与信息服务外包产业分析...................................179一、全球软件与信息服务外包产业保持良好增长态势............179二、全球IT外包市场运行现状..................................................179三、世界软件与IT服务外包业并购整合状况...........................179第二节中国软件与信息服务外包行业综述...................................180一、我国软件与信息服务外包产业潜在优势深入探析............180二、我国软件与信息服务外包行业向高端迈进........................180三、影响我国软件外包行业发展的因素...................................181第三节2010-2013年中国软件与信息服务外包行业的发展..........181一、2010年我国软件与信息服务外包产业状况.......................181二、2011年我国软件与信息服务外包产业分析.......................182三、2012年我国软件与信息服务外包产业分析.......................182四、2013年上半年我国软件服务外包产业分析.......................1822013-2017年中国服务外包行业投资分析及前景预测报告汇智联恒汇智联恒|报告目录9第四节中国软件与信息服务外包业发展中的问题及对策............183一、中国软件服务外包产业面临的挑战...................................183二、我国软件和信息服务外包业快速发展的经验....................184三、加快发展我国软件服务外包产业的政策措施....................185四、促进我国软件与信息服务外包的三大“抓手”................187五、我国软件及信息服务外包行业发展对策解析....................188第五节中国企业IT外包的风险管理分析......................................189一、外包与风险管理概述..........................................................189二、IT外包风险产生的原因.......................................................189三、IT外包风险的种类..............................................................190四、IT外包风险防范策略...........................................................190第六节软件与信息服务外包发展趋势分析...................................191一、全球软件和信息服务外包市场的发展趋势........................191二、“十二五”我国软件与信息服务外包产业将步入黄金时期194三、“十二五”我国软件与信息服务外包产业发展的重点.....195第六章2011-2013年物流外包行业发展分析........................................196第一节物流外包行业综述..............................................................196一、物流外包相关介绍..............................................................196二、物流外包的优势..................................................................196三、我国物流外包的发展状况...................................................199四、我国物流外包发展的特点...................................................200汇智联恒2013-2017年中国服务外包行业投资分析及前景预测报告10报告目录|汇智联恒第二节2011-2013年我国制造业物流外包分析.............................201一、我国制造企业物流外包的动因...........................................201二、制造企业物流外包的发展阶段...........................................201三、我国制造业物流外包持续加速...........................................201四、我国制造企业物流外包模式分析.......................................203五、影响制造企业物流外包的关键因素...................................204六、我国制造企业物流外包存在的风险...................................205七、制造企业规避物流外包风险的有效措施............................206八、我国制造企业物流外包的发展途径...................................208第三节2011-2013年我国中小型企业物流外包分析......................208一、中小型企业业务外包概况...................................................208二、阻碍国内中小企业物流外包的因素...................................209三、中小型企业物流外包的潜在风险.......................................211四、中小型企业行使物流外包的有效应对策略........................212第四节2011-2013年中国电子行业物流外包状况分析..................213一、电子企业物流外包需求分析...............................................213二、电子企业物流外包需要注意的问题...................................214三、中国电子行业物流外包的特点...........................................216四、未来我国电子企业物流外包发展的趋势............................217第五节物流外包存在的问题及对策...............................................219一、物流外包发展的约束条件...................................................2192013-2017年中国服务外包行业投资分析及前景预测报告汇智联恒汇智联恒|报告目录11二、企业物流外包的主要风险...................................................220三、企业物流外包的风险防范对策...........................................221四、企业实施物流外包的注意事项...........................................222第七章2011-2013年金融服务外包行业发展分析................................224第一节全球金融服务外包的发展...................................................224一、国际金融外包发展状况.......................................................224二、全球金融服务外包发展驱动力...........................................225三、全球金融服务外包的发展态势...........................................225四、全球金融服务外包的发展特点...........................................225第二节中印金融服务外包的竞争优势比较分析............................226一、印度金融服务外包的竞争优势...........................................226二、我国金融服务外包的竞争优势...........................................229三、增强我国金融服务外包竞争优势的对策............................231第三节2011-2013年中国金融服务外包产业解析.........................233一、我国金融服务外包产业概况...............................................233二、我国金融服务外包行业规模现状.......................................234三、我国金融服务外包的利益分析...........................................234四、我国金融服务外包产业的特点...........................................235五、我国金融服务外包向更高能级迈进...................................235第四节金融服务外包的挑战与发展...............................................236一、我国金融服务外包存在的问题...........................................236汇智联恒2013-2017年中国服务外包行业投资分析及前景预测报告12报告目录|汇智联恒二、我国金融外包发展存在的缺陷...........................................237三、我国金融服务外包的风险分析...........................................237四、金融服务外包风险的控制...................................................237五、健全中国金融服务外包监管的政策建议....................238六、加快我国金融服务外包发展的对策...................................238第五节未来金融服务外包的发展...................................................238一、我国金融服务外包产业前景广阔.......................................238二、未来中国金融服务外包市场规模预测................................239第八章2011-2013年呼叫中心外包市场发展分析................................240第一节国际呼叫中心外包市场发展概况.......................................240一、美国反呼叫中心离岸外包政策的影响................................240二、欧洲外包呼叫中心市场规模状况.......................................241三、菲律宾外包呼叫中心业务凸显...........................................242四、未来亚太地区将成外包呼叫中心增长点............................242第二节2011-2013年中国呼叫中心外包市场发展分析..................242一、我国呼叫中心外包市场呈现的特点...................................242二、影响我国呼叫中心外包市场发展的因素............................243三、呼叫中心外包市场发展转变分析.......................................244四、我国呼叫中心外包发展现状...............................................245五、山东威海首次试水外包呼叫中心.......................................245第三节呼叫中心外包市场发展存在的问题...................................2462013-2017年中国服务外包行业投资分析及前景预测报告汇智联恒汇智联恒|报告目录13一、中国呼叫中心外包市场亟待解决的瓶颈............................246二、我国呼叫中心外包市场面临的困扰...................................246三、呼叫中心外包行业人员流失严重.......................................247第四节中国呼叫中心外包市场发展的对策解析............................248一、开拓呼叫中心外包市场的策略...........................................248二、促进我国外包呼叫中心快速发展的对策............................251三、规范我国呼叫中心外包市场的几点措施............................253四、我国外包呼叫中心的运营对策分析...................................254第九章2011-2013年人力资源外包市场发展分析................................258第一节人力资源外包基本概述.......................................................258一、人力资源外包简介..............................................................258二、人力资源外包是企业经营模式的重大创新........................258三、发展人力资源外包具有战略意义.......................................260四、人力资源外包对企业具有重大作用...................................263第二节2011-2013年中国人力资源外包市场发展分析..................263一、我国人力资源外包市场发展概况.......................................263二、《劳动合同法》修订对人力资源外包的影响....................266三、我国人力资源外包市场处于整合阶段................................266四、2011-2013年人力资源外包服务市场发展动态..................267第三节中国人力资源外包存在的问题及对策................................269一、我国发展人力资源外包面临的障碍...................................269汇智联恒2013-2017年中国服务外包行业投资分析及前景预测报告14报告目录|汇智联恒二、人力资源外包的决策与管理分析.......................................271三、我国发展人力资源外包的对策建议...................................272第十章2011-2013年中国主要服务外包示范城市发展分析.................274第一节中国服务外包示范城市总体状况.......................................274一、我国的21个服务外包示范城市.........................................274二、服务外包示范城市发展的要求...........................................274三、中国服务外包示范城市享有的优惠政策............................275四、21个示范城市离岸服务外包业务免征营业税...................276五、服务外包示范城市发展对比...............................................276第二节北京.....................................................................................277一、北京服务外包发展概况.......................................................277二、2012年北京服务外包业增长状况......................................278三、2013年上半年北京服务外包业状况..................................278四、北京服务外包产业发展的意见...........................................278第三节上海.....................................................................................280一、上海服务外包业发展特点...................................................280二、2012年上海规范服务外包行业的发展..............................281三、促进上海市服务外包产业发展的意见................................282四、促进上海金融服务外包发展的建议...................................284第四节大连.....................................................................................285一、大连服务外包销售成绩取得突破.......................................2852013-2017年中国服务外包行业投资分析及前景预测报告汇智联恒汇智联恒|报告目录15二、2011年大连服务外包行业运行分析..................................285三、2012年大连服务外包行业运行分析..................................285四、促进大连对日服务外包产业发展的策略解析....................286五、大连服务外包发展潜力剖析...............................................286第五节深圳.....................................................................................287一、2012年深圳服务外包业发展简析......................................287二、深圳金融服务外包产业发展全方位解析............................287三、深圳服务外包产业的主要做法...........................................289四、深圳服务外包发展的建议...................................................290五、“十二五”期间深圳市服务外包业发展规划....................292六、产业发展方向与重点..........................................................295第六节广州.....................................................................................299一、广州市服务外包产业综述...................................................299二、广州对服务外包业实行免税政策.......................................300三、广州服务外包市场规模状况...............................................301四、2013年上半年广州服务外包市场规模..............................302五、广州市发展服务外包的对策建议.......................................302第七节成都.....................................................................................303一、成都服务外包发展环境分析...............................................303二、成都服务外包迅速发展.......................................................303三、2011年成都服务外包发展状况..........................................305汇智联恒2013-2017年中国服务外包行业投资分析及前景预测报告16报告目录|汇智联恒四、2012年成都服务外包发展状况..........................................306五、2013-2017年成都服务外包产业发展规划探析..................307第八节南京.....................................................................................307一、南京服务外包产业发展政策要点.......................................307二、南京服务外包产业规模不断扩大.......................................308三、2012年南京服务外包业表现突出......................................308四、