《个人与团队管理》课程模拟题二(解析版)必看修

2010年冬1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于(D)训练与指导）。2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的，打算在五个月内实现“通过日语(A)短期目标）3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式(B)电子邮件）。4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（(D)如何组织这份文件）。5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是(B)副语言沟通）。6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是(A)从上到下形式）。7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是(D)强调双向沟通）。8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中(A)行政）部门的基本职责。9：关于组织目标和价值观的说法正确的是(D)组织的目标决定了组织的核心价值观10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是(B)只进行大量细致的观察）。11：下列例子中，不属于学习障碍的是(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于(A)确定自己的志向）。13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在(B)不侵犯他人利益的前提下争取14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的(D)恰当的时间）。15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是(D)不适用于讨论涉及个人的问题）。16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟(C)副语言沟通。17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是(D)把双臂抱在胸前）。18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的(D)提出尽可能多21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有(B)匿名性）的22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析(B)外部条件或因23：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”(D)理论化阶段24：关于反思的方法，不正确的是(B)一直忙个不停，没有时间思考）。25：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的(B)可达到的）原则。26：关于提高工作灵活性的方法，正确的是(D)规划出一天中的“机动时间”）。27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分(C)时间管理矩阵。28：一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的(A)不能主动说出自己的需求。29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新，在开始讨论之前，……这种提问属于(C)开放式提问）。31：商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点(D)清楚明了、准确无误；叙述简明条理清晰直截了当开门见32：关于道具沟通，说法不正确的是(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。……关于传统式设计的说法正确（(B)有明显的界限和独34：会议协调各阶段中，对“协助全组作出决定”阶段说明正确（C)组织大家对进行分析、整理、归纳）。35：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标36：准备工作报告过程中，做法不正确的是(A)堆积大量的信息）。37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任(C)优柔38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是(B)提供一些低价位的39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D)以客户为导向，强调团队合作)40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于(A)内部流程)41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队(A)充分利用成员42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人（D)协调43：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括(C)提出不寻常的想法和解决方44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面(A)挑战者）之45：培训与训练有所区别，培训属于（(C)学习）活动。46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（(B)私下聊47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为(B)Y理论）。48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括(A)执行和实施计划）。49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)供销团队)。50：关于达成协议的方式，说法不正确的是(D)团队成员总是没有决定权）。51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个(B)目标、计划或任务不协52：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是(D)发展目标和组织目标没差别53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指(C)与个别学员交流，了解他54：目标的SMART原则中的M代表目标是(C)可衡量的）。55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是(A)顾客意见调查表）。56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得(D)自尊）57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相(C)得到领导的58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善(C)激励因素59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的(D)公司规模的大小）感受到这个公司的文化。60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是(A)团队成员抱怨得不到所需61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括(C)可以节省62：“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的(D)成熟）阶段的特点。63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是(B)白色）的帽子代表的64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了(B)折中）的方式来解决冲突，这种65：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再66：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下(A)提出多个解决方67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，(B)对本团队的工作68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决(C)领导者的意69：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是(D)岗位轮换）。70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带(C)增加员工之间的竞71：关于评估，说法不正确的是(A)评估就是审查72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于(A)督导和检73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（(A)设施）。74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（D)对出现偏差不予过问，任其自动消失75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说(B)倾听76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出(C)工作充实）77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是(B)把团队的意见反映给上级管理人员）。78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解(A)注重倾听79：授权主要有四个步骤，第一步是(C)打好基础）。80：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训(A)为团队成员提供必要的工1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（(A)工作观摩）。2：关于制订工作计划，说法不正确的是(C)计划限制了行动的自由度）。3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的(B)即时信息沟通4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是(C)布告栏　）。5：关于身体语言沟通，说法不正确的是(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于(D)从下到上7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是(B)业务部门8：关于组织目标和价值观，说法正确的是(D)组织的目标决定了组织的核心价值观9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是(B)反思仅仅是简单地思考问题10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是(C)按照优先级别对一天的活动进行分析）。解析：第一步：把一天的工作活动详细地记录下来，包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话等，填写的时候必须第二步：把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的，最好不要有任何遗漏。第三步：对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者无效。第四步：分析这些活动是属于团队管理工作，还是属于员工管理工作。第五步：对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效活动的优先级别。12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是(D)无条件地自我牺牲13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的(D)恰当的时间14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的，传达此信息的沟通方式(B)副语言沟通15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（(D)把双臂抱在胸前16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(C)大声斥责——不问原因就道歉）。17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的(A)政治法律）环境。解析：在进行组织外部环境分析时，我们通常使用PEST分析法。组织的外部环境通常包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。“劳动和社会保障”属于政治法律环境方面的内容。18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是(C)员工为保证自身利益，19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括(C)强势文化）。20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是(C)更多人员参与）。22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析(B)外部条件或因素解析：SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；OT，用来分析外部条件，发现机会和威胁。23：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（(B)劣势24：根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从(B)反思25：进行反思的方法有很多，不正确的是（(C)不需要遵循逻辑）。26：SMART目标中的S代表（(A)明确的）。解析：明确的(S)、可衡量的(M)、可达到的(A)、可实现的(R)、有时间规定的(T)。27：有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的(C)拒绝别人的28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是(B)每天工作不同，所以不用事先做计划29：表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。30：沟通的要素包括(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法）和时间安排五个方面。31：商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有(B)开门见山32：与环境的陈设属于同一种沟通方式的是(C)环境的颜色搭配）。33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有(A)开放式设计）。34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新35：会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是(B)不予理睬36：小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的(A)将搜集到的所有信息37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人(A)洞察局面的能力）决定了谈判能否成功。38：迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的(D)竞争状态39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况)。40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，(A)竞争对手信息不属于平衡计分卡所评估的内容。41：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（(B)能灵活地适应环境的变化42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是(C)谋士）。43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于(D)创造性44：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥）。45：属于培训的特点的是(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训46：小刘在制定自己的目标时，应该注意的是(C)目标应遵循并服从团队的目标）。47：关于X理论，说法不正确的是(B)认为工作就是人的天性48：关于管理者，说法不正确的是(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制）。49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散50：研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是(C)能够减少作决策的时间）。51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是(B)相互竞争52：组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是(B)提升客户接待量，达到每天25名客户53：关于正式审查，说法不正确的是(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法）。54：小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART(D)可达到的原则。55：常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是(A)员工的意见）。56：常见的绩效评估的有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估(B)学习标准。57：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，以下四人中（C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）58：根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就59：在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现(B)工作角色之间的界60：在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度，这时管理人员主要需要(C)思维能力）。61：团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险（A)成员知道犯了错误没什么关系，只62：关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们63：六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（(C)情感与感觉）。白色对应“中立与客观”，红色对应“情感与感觉”，黑色对应“警示与批判”，黄色对应“乐观与肯定”，绿色对应“创新与改变”，蓝色对应“整体与控制”。64：对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则65：为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（(C)实施并督导解决方案）。66：为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的(A)确保各方的人员配置相67：思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开）。68：关于评估学习效果，说法不正确的是（(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响69：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的(B)计划和建立阶段。70：关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定）。71：公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是(C)信息技术设备）。72：控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是(B)③①②73：身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确(C)如果身体语言传达的意思与所说的话74：一个完整的交流过程包括(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者75：在处理员工不满情绪时，在(A)事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。76：公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是(C)辞退他）。77：在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的(C)发展个人）。78：“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的(D)客观并一视同仁79：授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是(B)检查进展情况80：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是(A)要为团队成员提供必要的工具）。1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B)工作观摩2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是(D)如果工作变化较大，可不用做计划3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据……方式的情况是（B)需要永久保留记录5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于(D)身体语言沟通6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是(C)平级形式）。7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是(A)总经理）的基本职责。8：组织核心价值观和组织目标的关系是(C)组织目标决定了组织的核心价值观9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确(C)把反馈当成是一种针对个10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括(D)培训12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是(D)自我牺牲13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，（C)适度的费用14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通(C)声音补白15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B)灌输16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化(B)社会文化18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是(B)工作量大19：组织文化中的角色文化是指(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业解析：A选项是权力文化的特点；B选项是角色文化的特点；C选项是任务文化的特点；D选项是个人文化20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是(B)尽可能地多提一些想法21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法(B)同步性22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是(D)S——劣势，T——机会(A)S——优势，W——劣势(B)W——劣势，O——机会(C)O——机会，T——威胁优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会(D)威胁24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B)反思25：要让反思发挥作用，需要（B)认识到情感和直觉的重要性26：SMART目标中的A代表（C)可达到的）。明确的(S)、可衡量的(M)、可达到的(A)、可实现的(R)、有时间规定的(T)。27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A)凡事都追求完美）。28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（A)要严格执行每天的计划）。29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（B)小张能坦率地表达自己的想法和要求30：张秘书研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的(C)目的意图）31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（D)准确无误32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（C)道具沟通）方式的一种应用。33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确（B)高层和普通员工34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段）。35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍（(B)独霸会场36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利37：在谈判进行到中间时，(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括(D)是否会发生自然灾害39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况40：在平衡计分卡中，成本属于（(C)内部流程）角度的指标。41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（A)更多的人参与讨论42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是(A)提出创新的想法）。43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于(B)创造性44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是(D)鼓励者45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，（C)培训46：关于组织目标，说法不正确的是(B)组织内各个分支的总目标可以不同47：关于Y理论，说法不正确的是(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作）。48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划解析：李总是领导者，（1）确定愿景及实现愿景的策略；（2）通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐；（3）激励和鼓舞。而赵主管是管理者。（1）准备具体的计划和预算；（2）组织实施计划；（3）监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题。49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是(A)包括消费者和供应商）。50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是(B)投票——使每个团队成员都能满意51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是(D)标准的冲突52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是(C)提高公关部的53：关于非正式审查，说法正确的是（(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现(D)有时间规定55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的(D)顾客意见调56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致57：期望理论的基本观点是(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某58：根据赫兹伯格的双因素理论，(D)成就、发展、责任59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（D)政策和程序60：领导者需要具备广泛的能力，其中(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力）体现了领导者的61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表(B)中立与客观解析：白色对应“中立与客观”，红色对应“情感与感觉”，黑色对应“警示与批判”，黄色对应“乐观与肯定”，绿色对应“创新与改变”，蓝色对应“整体与控制”。64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；……(D)建立选择标准66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括(C)团队核心客户资料）。67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括(B)让团队成员自行解68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（(C)团队整体效率提高了多大幅度）。69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并……训练步骤中的(D)督导和70：根据组织的整体目标，由(A)各个层次的管理者和他们的上级）来设定团队的具体目标。71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是(C)与标准相比较）。73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程74：交流是一个双向的过程，(C)有人发表了关于团队管理的一些看法无法表明交流是双向的。75：处理员工不满情绪的方法中，(C)努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔……措施是(B)强调公司文化，77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中……营造信任氛围的是(C)他在会议中经常表扬那79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉）。80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是(B)李总常常把工作完全交给团案例1：小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，……小孙顺利地获得了各车间的支持。81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是(C)让对方接受自己的观点）。82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括(D)将自己的观点强加给对方83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的(D)一对一84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是(A)不利于信息共享）。85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是(B)可发现单独的问题案例2：新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,……还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的(D)影响组织目标的实现或者受组87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是(B)希尔斯公88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是(C)9100多名89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D)多元化经营90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是(B)开发新产品和服务，并将它们销案例3：云经理把运营部分管的各分店经……几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用(A)WBS）。解析：工作分解结构（简称WBS）是一种用图表的方式分解工作任务的方法，在执行项目类任务时通常都会采用，同时它也适用于其他各种任务的分解。它将各项目任务按相关关系逐层进行分解，直到把任务分解为工作内容单一、便于组织管理的单项任务为止。92.在任务分解的过程，(C)项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。93.在任务分解的过程中，完成（(C)确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在(D)存在信任95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是(B)私下聊天案例4：老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。……厂领导下决心要解决技术科的问题了。96.老乔在上任后，对下属采取的是（(A)命令　）的领导方式。97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有(B)参与98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是(C)紧急任务）。99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括(B)自己的个人偏好100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取(A)低支持、指令多）的方式。解析：。人们从事某项工作的意愿会影响他们需要得到支持与帮助的程度，非常愿意工作的人所需要的支持很少。而当能力较低时，领导者需要发出指令、给予具体的指导并进行严密的监控。案例1：小王和小尹是一个宿舍的同学，……参加社会调查一次。81.小王和小尹暑假的计划属于(D)短期目标）。82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是(A)反思与反馈）。83.关于目标的说法不正确的是(C)目标越远，就要越具体、越精确）。84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助(B)SWOT85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从(D)理论化）阶案例2：某市火车票售票处，一位女售票员……售票工作又正常地进行了。86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的(B)副语言）沟通。87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用(D)把自己的观点强加给别人）的沟通技巧是不合理的。88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她(C)能够把握好沟通技巧）。89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于(B)口头语言沟通）。案例3：天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，……也往往引起轩然大波。91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是(B)及时与员工进行沟通）。92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置(C)协调人员）的角色。94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的(C)波动）阶段。95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括(A)抽签）。案例4：柯达公司以严格的……自认天下再无难事。96.关于培训和训练的区别，说法不正确(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解。97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否(B)学员在生活中遇到98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行(A)课程的合理程99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达(D)既符合组织目标又符合发100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（(D)培训）。案例1：方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：事务①某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。事务②早上九点业务部召开例会，他需要出席。事务③几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。事务④市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。事务⑤由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。事务⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（C)一个具体完善的计划可以帮助你控制82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于(B)优先级A）的工作。83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于(D)不重要也不紧迫的工作。84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是(A)工作期间不接任何电话　）。85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，(D)能保证人们案例2：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，……调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于(C)产品开发战略）。87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是(A)向现有客户提供新的产品和服务）。88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的(B)外部利益相关者）。89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过(A)PEST分析）方法进行分析。90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息(D)信息量大，及时，容案例3：北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一……力求评估能够让员工积极认可。91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织(A)个人目标和团队目标服从组93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、(B)成果）94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用(C)WBS）对工作进行分解。95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网(D)员工自己的感觉）案例4：老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。……厂领导下决心要解决技术科的问题了。96.老余的领导方式属于(A)低支持、高指令）。97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会(B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括(D)个人兴趣　）。99.老余作为领导者，在工作中应注重(D)建设团队、发展个人、完成任务）。100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是(C)思维能力、个人能力、社会能力。案例1：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。……新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（(C)口头语言沟通）。82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（(C)一对一　　）。83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该(D)居高临下84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括(A)不轻易表露自己的想法）。85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是(D)一边工作，一边聆听案例2：最近，红星公司的李总碰到了一个难题，……而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（(B)双输87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是(A)只有一方获得好处　）。88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于(C)专横武断　）的人。89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是(D)不顾他人的感受90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括(B)避重就案例3：某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程……全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。91.该机床厂采用(A)工作分解结构）的方法将任务分解到个人。92.在任务分解的过程中，(C)项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。93.在任务分解的过程中，完成(C)确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有(C)存在信任）95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是(B)私下聊天案例4：达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：……做到公司所有成员和公司一起发展！”根据以上案例，回答以下各题。96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于(D)主导需求97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的(B)自尊需求。98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人(A)生理）的需求。99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的(B)自我实现100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括(D)工作复杂化PAGE4