公司各项管理制度

【日常工作管理制度】为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。四、严格考勤制度，各项目人员必须坚持每日签到考勤，项目行政人员必须认真对待考勤，严禁弄虚作假。如需请假请提前一天向项目经理提交请假单或经口袋助理申请流程。杜绝不请假或先离岗后请假，无正规理由且超过三天旷工者，按自动离职处理。考勤表于每月月初由项目行政人员发至总经办人事行政部，经审查后交财务部备案，是每月工资发放的主要依据之一。五、考勤表于每月月初由项目行政人员发至总经办人事行政部，经审查后交财务部备案，是每月工资发放的主要依据之一。六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动处理）。七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。九、除因工作需要，禁止中午喝酒，禁止夜班值班人员喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。十、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。十一、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。【奖惩制度】第一条总则：为严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率和经济效率；本着公平竞争，公正管理的原则，进一步贯彻公司各项规章制度、强化工作流程、明确岗位职责，公司根据各部门之间协作事项与工作流程，特制定本奖惩制度。第二条：公司奖惩制度本着“奖惩结合，有功必奖，有过必罚”的原则，与员工岗位职责挂钩，与公司经济效益相结合。第三条：适用范围：本奖惩制度，贯穿于公司的各项规章制度中，公司所有员工须自觉遵守并相互进行监督。第四条：奖励或处罚方式：1、处罚方式：现金处罚（根据处罚单上的金额及时缴纳罚款）。2、奖励方式：公司实行奖金奖励制度，根据各部门的阶段工作考核情况，随时或年底发放。第五条员工奖励主要有通报表扬和奖金奖励，程序如下：1、员工推荐、本人自荐或部门提名；2、项目部门审核；3、总经办会议会审；4、总经理批准；第六条处罚办法，员工如果损害公司利益，视情节轻重，分别给予以下处罚：1、通报批评；2、经济处罚；3、降级；4、辞退。第七条有下列表现的员工应给予奖励1、完成本部指标，创造较大经济效益；2、向公司提出合理化建设，被公司采纳，并取得一定效益的；3、节假日经常加班，并取得显著效果者。4、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者；5、工作认真、责任心强、工作绩效突出者。6、堵住公司的经济漏洞，并为公司挽回经济损失者。7、其他对公司做出贡献者，总经理认为应当给予奖励的第八条员工有下列行为的应给与通报批评并作处罚。1、迟到、早退一次罚款30元；2、在工作时间嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情罚款30元；3、轻微过失致发生工作错误造成损失的罚款50元；4、工作时间串岗，妨碍他人工作罚款30元；5、不按要求打扫卫生罚款30元；6、对同事恶意攻击或诬告、中伤他人、制造事端者罚款100元；7、遗失经营管理之重要文件、物品或工具罚款50元；8、不按时参加公司的会议培训罚款30元；9、不配合各部门工作的罚款100元；10、部门经理及主管责任人对本部门制度的宣贯、执行和监督负直接责任，对部门人员奖励或处罚承担200%责任，即同时按对员工奖励、处罚数的200%的比例奖励、处罚本部门经理及主管负责人；11、若被处罚员工屡教不改，重复同样错误，或不听劝阻，不服从管理者，则上级主管人员或制度执行部门有权力对其进行加倍处罚直至停职处理，造成后果的，由被处罚当事人承担后果与损失；12、凡是部门经理或主管发现问题不及时纠正，或包庇下属、隐瞒事实者，与责任当事人处以同等处罚；13、工作流程中每一流程责任人要对前面各个流程的执行情况进行监督、检查，如发现上一流程有问题，有权拒绝继续进行下一道流程，并有权向所属部门主管或经理提出申诉或向公司进行投诉。若未对上一道流程进行检查，或发现问题但未提出或解决，则所发生一切后果与损失，由本人及所在部门承担，处罚100元；14、各员工之间应互相监督、检查，发现隐瞒、包庇问题或知情不报，并造成损失的罚款100元；【考勤制度】一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。2、考勤工作由各项目行政人员负责。三、各项目行政人员应对所属人员的签到出勤情况予以核实，不得弄虚作假，公司将不定期检查。四、财务部应对职工请假情况通过请假单做好记录和汇总，并以此计算员工工资。五、考勤记录要于次月初上报总经办人事行政部，待审查后备案并由财务部编制当月工资表，不得无故拖交。【业主回访制度】一、为确保业主利益，服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。2、对业主的误解，客服人员应进行必要的耐心解释。3、项目经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。4、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决，做到件件有落实，事事有回音。7、对业主提出的工程质量问题，由客服中心进行登记，并以“工作联系单”的方式，一式两份，客服中心存一份，交工程部一份，由工程部联系施工单位进行维修并承诺修复时限，反馈给客服中心，由客服中心负责向业主解释。由客户服务中心督促工程部在规定的时间内维修完，并让业主进行验收。8、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。9、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。10、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。二、回访时间及形式1、每年登门回访2-5次，了解情况，解决问题、沟通关系。2、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。4、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。5、客服中心设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交项目经理及时处理。6、作好回访登记。（一）投诉事件的回访：1、重大投诉由项目经理组织进行，一般投诉由客服人员进行处理；2、回访率应该达到100%;3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。（二）维修工程的回访：1、由客服人员进行；2、回访率应该达到50%;3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。（三）业户报修的回访：1、由客服人员进行；2、回访率应该达到50%;3、应在维修完成以后三天以内进行。回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访，回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满意程度评价、缺点和不足的评价、住户意见的征集，将回访的内容简明扼要地记录在《回访记录表》上，并请住户签名确认。管理员每月末对回访的结果进行统计和分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式上报项目经理审阅，并做出解决方案。