CI原理

CI 名词解释 1.CIS: 企业形象:是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知,是企业状况的综合反映。包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。 CIS是一个社会组织(企业)为了塑造组织(企业)形象,扩大企业影响、增加销售,透过统一的视觉设计,运用整体传达沟通系统,将组织(企业)的经营理念、企业文化和企业经营活动传递出去,以凸显企业的个性和精神,与社会公众建立双向沟通的关系,从而使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。 2理念表述:理念表述是指企业用一定的口号、并通过标准色、标准字体将企业理念的内涵予以表达(理念定位只是确定了企业理念的基本含义,但并未确定它的表述形式。) 3企业形象 定义:企业形象是人们因情感意志对企业体系化的个性特点体验感知所获得的综合印象的客观评价,是企业有助于持续发展的一种无形资产。(通过企业的各种标志如产品特点、行销策略、职工的服务态度、经营理念、价值观念甚至商标、包装等等的识别而建立起来的对企业的总体印象,是一种综合指标体系) 企业文化(广义):企业文化是企业在营销和管理活动中所创造、积累而形成的物质财富和精神财富的总和。包括表层的物质文化;浅层的行为文化;中层的文化和深层的精神文化 4 宣传资料法:企业通过印制各种材料将企业理念蕴涵其中,使员工有机会获悉企业理念唱合法:利用有线广播、闭路电视、板报、会议、联欢、座谈、比赛等形式和机会采用唱公司歌、升公司旗、讲公司史、朗诵公司理念的方法,深人广泛地进行企业理念传递活动 5 企业标志:那些造形单纯、意义明确的统一、标准的视觉符号,一般是企业的文字名称、图案记号或两者相结合的一种设计。企业标志是具有识别和传达信息的象征性的视觉符号。 *在VI视觉要素中,标志是核心要素。企业标志是指那些造形单纯、意义明确的统一、标准的视觉符号,一般是企业的文字名称、图案记号或两者相结合的一种设计。企业标志是具有识别和传达信息的象征性的视觉符号(企业的标志、商品商标、企业文字和图形类型的标志) 6日本式CI:不单纯强调CI视觉符号上的表现,而是强调整体性、系统性的设计规划,尤其注重企业文化与经营理念的传达;具有人性管理精神,整个设计偏向与以人为主;注重前置性的企业实际调查研究,以及企业开发经营、发展等未来趋势的走向与策略的长期规划,因此从企业CI策划到CI导入耗费的时间较长;以公司内部为重点。整合全体员工的工作意识,确立企业的经营理念,如今更转化成改造企业及使企业活性化的方法 7美国式CI:重视从视觉统一入手,强调标准化,色彩、标志、图案在全世界一样;MI偏重于理性制度条规的管理;从管理的角度看,比较系统、规则化,便于操作,这也是它的优 势;最主要用于外部宣传 简答 1. 企业理念识别的功能 导向功能 激励功能 共同心态 凝聚功能 辐射功能 1.导向功能:它能指明企业的发展方向,如松下理念是"技术为本",因而在技术的基础理论研究、技术运用、技术人才培养上几十年来一直作为重点,因而才形成了世界性技术优势,中国餐饮宾馆业很少有自己的理念,因而没有方向感,一旦把餐饮宾馆推向市场经济,许多企业便傻了眼,不知所措 2.激励功能:崇高的理念会产生一种巨大的推动力,让企业员工有盼头、有奔头,让企业外部的合作者产生合作的动力,对消费者激发其信心 3.共同心态:自觉自愿,从心理上、思想上认同同一种规范,避免混乱和逆反心理的产生 4.凝聚功能:被企业员工认同的企业理念,如同一面大旗,使员工自觉簇拥其周围,并吸引后进者跟入,同时对企业合作伙伴和消费者都产生吸引力。 5.辐射功能:不但对本企业发挥巨大的作用,而且会通过各种传播媒介渗透和影响其它企业(行业模仿对象—IBM 6.提升功能:先进的理念可提高企业形象的美感度。增加品牌的附加价值,万宝路比登喜路的理念明显高出一筹,万宝路立意于一种人格力量,和一种人类审美的层面。而登喜路仅仅着眼于烟的口味,因而万宝路的形象价值是登喜路的几十倍。 7.稳定功能:正确的理念存在一种同化力量,对一些消极的“亚理念”起着削弱、改造的功能,从而使正确理念“一统天下”企业处于有序状态,以利平稳而有力地运行 8.识别功能:identity 2理念开发的原则 1.个性化原则(本质性):个性化原则是指企业所设计的理念必须使自己能在同业中拥有特色。理念是指导行为的工具,理念无特色,必然行为无特色,产品无特色,因而也就无树立形象可言(正确的企业理念必须揭示企业存在的目的、意义和价值。一个企业为了达到何种目的而建立,为了何种愿望而求生存,求发展,是追名,是逐利,还是为社会共同富裕,这是首要问题,没有清晰的企业本质性,企业理念就成了一句空话)团结、求实顾客至上等,要注意符合识别原则 2.现代性原则:企业理念必须符合时代要求,迎合社会发展趋势,充分体现现代精神,传统 守旧的理念会让人厌弃,影响企业形象(工厂是我家,发展靠大家;大干、苦干,讲奉献,超英赶美我当先) 3.社会化原则:理念的开发与设计必须同公众和消费者的价值观、道德观和审美观等因素相吻合,以得到社会公众的认同,获取较高的知名度和美誉度(企业理念不仅要现代,而且要为社会大众承认、接受,如果没有社会基础,再先进的理念也没有价值。“为企业职工多赚钱”这句话自己人听了受用,但社会却不易接纳,不利企业形象美化) 4.简洁性原则:企业理念是企业价值观的高度概括,其字面必须简明,内涵必须丰富,并易于记忆和理解。简洁、清晰、新颖的企业理念将更会深人人心 5人本原则:人本原则即是以人为中心。企业必须将理念当作一种管理工具来应用,开发和树立企业理念的根本目的在于激发企业员工的积极性和创造性,科学的企业理念及其有效的实施,将会使所有的企业员工得到尊重和信任,使企业拥有一种良好的氛围和环境(一是对内部职员要尊重其人格,使用其特长,帮助其成功,体现家庭般厚爱;二是关心消费者追求愿望,提供充满人情味的高素质服务。) 6.市场原则:企业理念必须体现顾客需求和竞争的要求。对于企业来说,理念是指导其经营活动的工具,而企业活动既是满足顾客需求的过程,也是与同业者进行竞争的过程。因而,企业理念必须有助于这一过程 3 简述理念识别的实施原则 喜闻乐见:切忌教条式硬性灌输,要积极疏通和劝导,变单向疏导为双向沟通。最好采用生动或喜闻乐见的形式寓理念教育于娱乐之中,使员工在轻松愉快的活动中心情舒畅地接收理念教育和劝导 形式多样:可采用音乐、美术、书法、摄影、演讲比赛评奖,也可开展书法、美术、摄影、雕塑展览活动,甚至可以举办专题报告、先进英雄模范表彰会等形式将企业理念传达给员工,并通过大众媒介向外宣传,提高企业知名度、美誉度,塑造企业的良好形象重复渐进:多角度、多层次、多途径、反复多次的传递企业理念;由浅入深、循序渐进的说服 4 CI导入程序及各阶段的主要内容: CI导入的流程,包括四阶段:提案阶段、调研阶段、企划设计阶段、实施管理阶段 提案阶段: 明确导入CI的动机与目的 组建负责CI的机构 安排CI作业的日程 预算导入CI的费用 完成CI提案书 调研阶段: 确定调研总体计划 分析与评估企业营运状况 企业总体形象调查与视觉形象项目审查 调查资料的分析与研判 完成调研报告书 企划设计阶段: 总概念书的企划 创立企业理念 开发设计行为识别系统 开发设计视觉识别系统 办理有关法律行政管理手续 实施管理阶段: 内部传播与员工教育 推行理念与设计系统 组织CI 对外发布 落实企业各部门的 CI管理 CI导入效果测试与评估 5. 简述企业标志设计原则和趋势 原则: 突出形象,展示个性 寓意准确,名实相符 简洁鲜明,感染力强 造型优美别致,符合美学原理 相对稳定,超越时代 趋势: 感性凌驾理性的企业标志发展新趋势 由繁到简,从二维到三维空间的立体效果 图与底相互利用,从实体到虚体的阴阳相生效果 由静态到动态,从理性图形到感性图形,朝充满生气、自然活泼的人性化、有机性发展字体标志逐渐增强 6.简述企业对员工惩罚的注意事项 不要不教而诛 不要伤害自尊心——宣布方式 不要全盘否定 不要搀杂个人恩怨 尽量缩小打击面 不要以罚代管 依“法”办事 7.企业哲学的直接来源 a.最根本的来源是企业领导和广大员工的工作和生活实践 b.企业家自身的哲学思维,特别是其世界观、人生观、价值观 李嘉诚:“小企业做事,大企业做人” 柳传志:“办公司就是办人” 张瑞敏:“企业家首先应该懂得哪些知识”,首先应该懂哲学。 张瑞敏“现代化首先是人的现代化,现代化的主体是人,现代化的目的也是为了人,因此人的意识和价值就有着特殊的地位,谁拥有了德才兼备的现代化人才,谁就可以在竞争中获胜”—“把人当主体,把人当作目的,一切以人为中心” c.企业英雄模范人物和优秀群体的世界观、人生观和价值观 王进喜——“铁人文化” 雷锋——“助人为乐” 徐洪刚——“见义勇为” 焦裕禄——“人民的好干部” 韩素云——“好军嫂” 李素丽——“服务” d.多数员工共同的哲学思维和他们的世界观、人生观和价值观 e.社会公众的世界观、人生观、价值观等哲学思维及其他企业的经营哲学 f.中国古代哲学思想——儒、墨、道;马克思主义哲学、西方现代哲学 8. 简述企业对员工激励的方式 利益激励 理想激励 尊重激励 授权激励 榜样激励 领导行为激励 情感激励 9. 简述企业应如何处理与竞争对手的关系 联谊竞争对手,在竞争中联合,在竞争中共同发展; 利用自己在宏观竞争环境中的优势,自觉参与竞争,善于利用竞争环境扩大影响,树立形象;避免不正当竞争 10. 简述企业命名的原则 (一)良好的心理效应:意义理解和含义联想 1.音:响亮、琅琅上口、不沉闷、易读易记 2.形:简明、醒目、字数尽量少、书写笔划尽量少,便于标志的设计和日常使用 3.义: a.企业名称尽可能的表达企业理念和服务宗旨,使人们产生良好联想 b.吉祥、喜庆 c.国际性(音译、意译) d.富蕴内涵,情意浓重(截取古代名称或诗词) (二)独特性 1.创新、不落俗套,有充分的识别性,乡巴佬 2.时代感 11.简述企业命名的趋势 缩写或简化,如IBM 采用与企业经营内容无关的抽象名称,如SONY 企业名称与商标名称统一,如KENWOOD 简答 1.谈谈你对企业赞助社会公益事业的理解 作用: (1)通过赞助做广告,增强广告的说服力和感召力; (2)树立企业关心社会公益事业的良好形象; (3)证明企业的经济实力,赢得公众的信任,谋求社会公众的好感; (4)追求企业的社会效益和企业承担的社会责任 2.企业在对外活动识别中如何搞好媒体公关 (一)意义(有利的舆论;提高媒介运用效率;保护企业等) (二)媒体公关:即处理好企业与媒体或新闻界的关系 a.注意: 充分认识新闻媒介的地位和作用; 充分了解媒介的特点,了解新闻传播工作特殊规律 提供企业信息的时机、方式和真实性 主动提供新闻线索 广告要求 赞助要求 b.原则 四要:以礼相待;以诚相待;平等相待;认真对待; 四不要:不要干扰采访活动;不要以利相交;不要变相交换;不要临时抱佛脚 (三)媒体策划 a.访问新闻媒介 b.策划新闻事件 c.新闻发布会、记者招待会 d.联合活动,加强联系 (四)两种情形及对策 报道本身不正确或歪曲事实—企业领导人和公关人员要立即行动起来,主动说明事实真相,指出报道的差错所在,要求获得更正。同时可刊登广告,纠正不利报道给企业带来的不利影响—新闻的真实性 报道内容准确无误,使企业处于被动局面—虚心接受批评,最终通过该报向广大客户道歉,说明造成这种后果的原因,并且采取有力,整顿企业经营管理,提高产品质量—新闻的道德 *对外公关活动策划 企业对外公共关系活动主要是企业出于明确的形象宣传目的,举行的帮助企业树立形象、扩大知名度和美誉度、解除危机的活动,以及公关专题活动、公关新闻与谈判活动等 1.活动识别—联接企业与社会的公关 a.间接环境:异地市场等—特定的传播媒介 b.直接环境:企业所在的社区—搞好社区关系: 及时与社区进行信息沟通 开放企业,让社区公众参观(蒙牛超女之憾) 积极参与或赞助社区的公益事业 为社区创造一个良好的生态环境 2.基本程序:问题分析—收集信息—确定目标和对象—方案设计—预测评估确定的方案—组织实施—反馈 3.策划专题公关活动 专题活动是指为达到一定目的,在一个特定的时期、特定的场合下,使成为对象的每个人都能亲自体会到直接针对性的某种“刺激”的媒介 开放企业、举办参观活动是企业公共关系专题活动中的一个重要方式和手段 举办专题公关活动,必须注意的问题: 有一个突出、明确的主题 调动各部门的积极性,充分利用各方面的力量 富有特色 运用传播媒介,扩大专题活动的影响力 4.赞助社会公益事业 作用:通过赞助做广告,增强广告的说服力和感召力;树立企业关心社会公益事业的良好形象;证明企业的经济实力,赢得公众的信任,谋求社会公众的好感;追求企业的社会效益和 企业承担的社会责任 主要形式:赞助体育活动;教育事业;文化艺术活动;各种社会福利事业 注意事项:纳入企业的CI战略目标和总体计划之中;争取一切机会宣传企业,扩大赞助效果;做好赞助活动的反馈评估 3.谈谈你对CIS的构成要素及各部分关系的理解 (一)构成要素 理念识别系统(MIS)是企业识别系统的核心,它引导行为识别与视觉识别系统的发展方向,主要包括:企业精神、经营信条、企业文化、企业哲学、企业风格、最高决策者的理念与意向、企业经营战略策略、厂歌、员工的价值观等 行为识别系统(BIS)是企业动态识别系统,对内引起全体员工的共识而进行的教育训练活动,对外使公众了解、回顾而进行的宣传活动…1分 视觉识别系统(VIS)是企业的具体性识别系统,即企业通过文字、图形、商标、颜色等进行的塑造形象活动系统 (二)关系 CIS中包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三部分。三者相互联系、相互促进、不可分割;三者功能各异、相互配合、缺一不可。它们共同塑造企业的形象,推动企业的发展 (1)在CIS中,理念识别系统处于核心和灵魂的统摄地位,因为企业识别正是将企业的理念贯彻于其各种行为之中,并运用整体传媒系统,特别是视觉设计,传播给企业的内外部公众,使其对企业产生识别和认同 (2)企业理念识别是导入CIS的关键,能否设计出完善的企业识别系统,并能有效地贯彻,主要依赖于企业理念识别系统的开发与建立。企业理念属于思想、文化的意识层面,因而,它对企业的行为、视觉设计和形象传达具有一种统摄作用。没有理念的指导,企业将成为一盘散沙,既无规范的行为可言,也无统一的视觉形象可言 (3)企业理念系统的实施与应用需要靠人的行为。然而,企业仅通过人的行为来传达和树立形象毕竟是困难的。在企业的行为活动过程中,只有借助于一定的视觉设计符号、一定的传播媒介,并将企业理念应用其中,形成对广大公众的统一视觉刺激态势,才能真正提高公众对企业的认识和记忆 (4)CIS中的三部分分别处于不同层次。如果以一棵树来比喻CIS的话,VIS是树冠包括绿叶、花和果实,BIS则是树干,而MIS则是树根。树干和树冠须从根部吸取水份和养分,而树根只有通过树干和树冠才能证明自己存在的价值。如果我们将CIS比作一个人的话, MIS是心,BIS是手,而VIS则是脸,三者偏废一方,都将不能形成完整的形象。“心”之想,需要通过“手”之做才能实现,需要通过“脸”之情才能展现 4.谈谈你对品牌形象驱动要素的理解 一、产品或服务提供者形象 硬性:科技水平、服务等 软性:领导性、个性等 二、使用者形象 硬性:年龄、职业等 软性:生活形态、个性等 真实自我形象:通过产品使用者内心深处对自己的认知结构来联想品牌,往 往借助于合适的模特儿或消费者自身来表现 理想自我形象:通过产品的使用者对自己的期许,也就是希望自己成为一个什么样的人来联想品牌形象,名人推荐是常用途径。 三、产品或服务自身形象 硬性:价格、速度、耐用性、功能等 软性:青春感、高雅、珍爱等 四与产品或其提供者紧密相联的是国家地域的概念因素。它可能会是一个强有力的标志而影响品牌形象。如德国通常让人想到啤酒和极品汽车,而意大利则是皮鞋和皮制品,法国是时装和香水,瑞士是钟表。这些联想都可以将品牌与国家联系起来而受益。