银行机构业务部风险排查下一步工作计划

银行机构业务部风险排查下一步 篇一:银行风险控制部年工作计划 风险控制部 2012年上半工作总结及下半年工作计划 2012年上半年～我部在总行领导的关切和其他科室的配 合下～紧密围绕总行年初制订的工作方针～以认真贯彻落实“双121工程”为手段～深切领会总行有关会议精神～通过健全健全风险防范控制制度～提高管理素质～。 2012年～我部将在做好日常工作的同时～重点做好以下 几个方面的工作: 一、完善贷后～强化贷后管理措施。 2012年～我部将根据总部领导的安排～进一步完善我部 在年前制定的《XXX市商业银行贷后管理办法》及《XXX市商业银行贷后管理手册》～并下发各支行～认真组织学习～全面落实贷后管理各项制度～进一步规范我行贷后管理工作。 1、细分客户类型～区别对待～及时调整。要求各支行 根据《贷后管理办法》～细分现有贷款客户～把现有贷款客户划分为正常类客户和退出类客户两种～将我行确定的优质客户、营业收入稳定～生产经营活动正常、贷款形态正常、抵,质,押物有效、足额、易于变现的贷款客户划分为正常 类客户,不符合以上条件之一的作为退出类客户～采取不同 - 1 - 的贷款管理措施。由贷款行根据企业的生产经营、财务状况、发展前景以及偿债能力等情况～及时做出调整～对经营状况趋于恶化、信贷资产质量出现风险的正常类企业及时调整为退出类～对符合国家产业政策和我行贷款条件、生产经营好转、营业收入稳定、贷款形态正常的退出类企业调整为正常类。 2、明确、细化检查内容～落实专项检查、常规性检查 制度。 根据不同的类型～采取不同的贷后管理措施～实现贷款 客户分类的动态管理、细致管理和全面管理。贷后检查分为贷款用途检查、特殊事项检查等专项检查及企业信贷业务办理后按固定的间隔期对企业的生产经营、偿债能力、担保情况等进行的常规性检查。正常类企业的间隔期检查最长不超过3个月。退出类企业间隔期检查根据实际情况确定～但一年不少于两次。如发现借款人存在挪用贷款行为的～要写出检查报告～提出解决措施并组织实施,如发现借款人挪用贷款用于股票、期货炒作或对外股本权益性投资或用于违法活动的～要及时汇报信贷管理部门和有权审批部门～采取措施及时清收贷款。 细致划分、明确正常类企业和退出类企业检查内容～对 正常类企业的常规性检查主要为:企业在我行结算是否正常,货款归行率是否与我行融资占比相匹配,资产及负债总 - 2 - 量、结构变化是否正常,对银行承兑汇票,保函,保证金的动态检查,抵,质,押物保管和价值、权属是否发生变化,保证人对外担保情况～保证人代偿能力变化情况,企业主要管理人员是否相对稳定,企业与我行的合作态度上是否发生变化,其它需要检查的内容。对检查中出现:借款人、担保人发生重大人事变动、内部股东不和～重要业务伙伴关系恶化～企业经营者家庭不和或婚姻出现危机,借款人、担保人财务管理混乱～导致生产停顿甚至出现分立、合并、破产等影响我行债权的情况,借款人、担保人涉及政治风波或经济、法律纠纷～被司法、税务、工商部门提出警告或处罚～并被要求检查或冻结其存款账户、抵,质,押物～使其无法履行职责,借款人或抵押人态度发生变化～缺乏坦诚的合作态度～约见困难～经营场所或法定代表人居所经常无人、失去通讯联系,借款人与其主要原材料供应商或产品销售商合作关系恶化～或借款人的主要原材料供应商或产品销售商生产经营发生重大变化～影响对借款人的原材料供应或产品销售的,抵押物受损、贬值或发生纠纷～保证人保证能力发生重大变化～重要及保险条款失效等严重影响担保能力的情况发生,拖欠职工工资,依靠融资来偿还我行到期贷款,发生其 它危及我行贷款安全事项的情况～要立即进行现场检查～并提出有关建议、措施～进行重点监管。 退出类企业间常规性检查内容包括:有关贷款合同、担 - 3 - 保合同、资料是否齐全、合规、合法,贷款是否在诉讼时效之内～催收贷款本、息,见附件,通知书及督促履行保证责任通知书是否合规、合法,抵押物的保管、价值变化及变现能力情况,保证人保证能力的变化等。有存在未经我行同意擅自处理抵,质,押物,欺诈行为,通过各种方式逃废我行或他行债务,挪用贷款用于违规违法行为,没有履行信贷业务办理时的承诺等行为的～立即将其列入不良记录名单～并通过各种手段提前收回贷款～停止发放新贷款～终止其信贷关系。 同时～贷款行或总行,部,可根据实际情况随时进行特 殊事项检查。通过特殊事项检查～检查行要形成书面的专题报告。对检查中存在的影响我行债权安全的问题～要提出明确的、针对性的措施～防范风险。对检查中存在的不合法不合规行为～要按有关规定对有关单位或相关人员实施处罚～或者将有关材料移交有关部门处理。 对处理措施落实整改情况要进行跟踪检查～并做好材料 归档保管工作。 3、加大现场检查频率～做好风险预警。 2012年～我部将组织对全行信贷业务进行不少于四次的 现场全面检查和不定期的抽查～主要检查信贷政策的落实情况。有无违背信贷政策、原则和总行,部,有关规定发放贷款的情况,新增贷款的投向及效果,信贷业务是否按规定进 - 4 - 行双人调查、核保、核押,信贷管理系统数据录入的及时性和录入数据资料的准确性,贷后管理情况～贷后检查报告是否详实～贷款风险分类结果是否准确及间隔期检查、专项检查、贷后集中检查、信贷档案资料管理和不良贷款的压缩计划完成情况等～并指导和要求各支行依据《贷后管理办法》的有关规定～及时发现风险预警信息和采取措施～做好风险防范和处臵工作。 4、明确贷后管理责任～严格责任追究。 我部将制订《XXX市商业银行信贷责任认定及处罚办 法》～根据有关业务操作规程和部门、岗位的职责～进一步明确贷后管理责任。对未落实贷后管理责任制～造成贷款损失的,不良贷款监管、清收转化不力～造成信贷资产质量恶化的,检查监测中发现的重大问题不采取有效措施解决的,、放贷收息、故意隐瞒或不及时向上级汇报发现的重大问题造成贷款损失等行为～我部将根据有关规定建议责任追究部门对下级行给予通报批评、限期整顿、暂停信贷业务～对有关责任人给予通报批评、经济处罚、调离岗位、撤销职 务、下岗清收、解除责任人劳动合同等处罚。 同时～我部通过检查～督促各支行完善贷后管理档案, 将贷后管理手册纳入重要信贷档案管理。对贷后管理工作中出现的问题,制订相应措施和预案～进一步完善贷后管理制度。 - 5 - 篇二:银行公司业务工作思路 银行公司业务工作思路 去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年～也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下～我支行制定了周密的工作计划和工作措施～坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路～确保开好局～起好步。一年来全行干部职工团结一心～奋力拼搏～取得了丰硕的成果。 一、业务经营呈现出超常规的发展态势: (1)各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过8.5亿元～比年初增加3.6亿。其中预计:人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万;外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源～同业存款和储蓄存款也大幅增加加～这种存款增长速度是过去所没有的。 (2)贷款规模增加～结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元～比年初增加3亿～主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如PTA、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目;信贷资产总体上仍保持较高质量～不良贷款占比低于3.5%～尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析～呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达100%以上～综合收息率预计达97%～收息水平居全辖前列。 (3)经营利润成倍增加。至年末～我行创利水平预计可达1500万元(含结售汇收入)～其中人民币利润约为770万～外汇利润约为45万美元～结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比～今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。 (4)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位～已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长～预计可达350万～相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长～成为另一个新的利润来源。 二、主要工作措施和成功经验: (一)以业务经营为中心～突出重点～采取切实有效的措施～全方位推进各项业务工作快速发展。 1、细分市场～准确定位～抓住重点～积极营销批发业务。2001年～我行将对公市场细分为“五个一”～即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后～我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制～创造性地开展工作～全方位拓展市常具体做法有:提升经营层次～对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部～1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组～把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组～对不同特点的企业选择合适的人员进行组合～集团作战～上下联动～精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机～在服务上大做文章～以优质的服务吸引客户～大力营销总分行推出的新业务品种～为客户提供一揽子服务～争取在服务的深度和广度上优于他行;行领导以身作则～带头攻关～保证至少一半的时间用于走访客户～重点客户坚持每月拜访一次～重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力～今年我行新争取了一批有价值上档次的客户～如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户～同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目～为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基矗 2、坚持品种创新和服务创新～多方位发展零售业务。今 年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行VIP服务等重点工作～抓好本外币储蓄存款攻坚战～以争取有价值的私人客户为重点～大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练～提高服务水平～为储户提供化的服务;二是加大吸收理财资金力度～抓住理财资金主要靠努力的特点～全行动 员～针对周边的商户、村户和老客户～有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底～动态跟踪～吸收股市回流资金。四是推出了私人业务VIP服务方案～开设VIP优先通道～建立VIP客户档案～实施差别式服务～为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案;五是加大宣传力度～借农网改造东风～开展“走进千家万户活动”～历时一个月～各网点积极参与～以农电改造缴费一卡通为宣传重点～以电影下乡和业务宣传为媒介～全行总动员～走进城乡的每一个角落～加大我行对农村业务市场的渗透力度～宣传了我行的业务～提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作～至年末～我行各项储蓄余额约为1.5亿元～约比年初增加5800万元～完成分行下达的任务～增幅为历年来的最高水平。 3、加大贷款营销力度～扩大贷款规模～不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力～我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作～积极争取扩大贷款规模～带动对公存款业务 和结算业务。一是优良客户的贷款营销～针对PTA、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业～加大授信额度～主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销～如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量～把更多的贷款投向双优客户～从而带动存量的优化～实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中～支行以严格实施预警预报制度为核心～全面提高信贷资产管理水平。首先～严把贷款准入关～贷款发放坚持双优战略～对可贷可不贷的坚决不贷;其次～坚持贷款客户的分类管理～实行主动退出～逐步压缩一般客户～主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度～使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作～加大对此项工作的考核与奖惩。至年末～我行本外币各项贷款余额超过10亿元～比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。 4、大力发展国际业务～增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多～以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点～我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来～我行通过加强客户经理培训～进一步提高从业人员的素质和水平;在服务上～确保上门收单～提高办事效率～保证工作的时效;同时～以国际结算为龙头～积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上～做足已有客户～不断扩大群体～重 点抓好PTA的开证业务～确保份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末～我行的国际结算量预计达到2.6亿美元～结售汇达1亿美元～国际业务手续费收入达350万元人民币～外汇利润45万美元～两项合计650万元人民币～约占总利润的45%。 5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来～我行对清非收息工作早布臵、早行动～取得了明显的效果。一是严格把关～不符合条件的不良贷款不盘;另一方面只要符合盘活规定三原则的～要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题～支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业～要有负责任的态度大胆盘;如果客户经理在这个问题上消极对待～支行将严肃处理;三是明确各阶段的重点清非目标～一户一策～加大进度的落实～每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型～实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分～但今年总体效果不明显;五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力～今年我行不良贷款上半年实现了下降～下半年受贷款形态调整影响～预计使年末数比年初增400多万元。综合收息率预计将达到97%～完成分行下达的目标。 6、努力提高资金营运水平～争取最大限度地实现利润。 从年初开始～支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析～找出解决问题的办法;办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支～加强了费用控制～制订了一系列有效的办法～如加强对车辆费用～水电邮等营运费用的控制～加强对业务招待费和公杂费的管理～把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干～无效益的费用不花～全方位增收节支。业务部门还坚持每日 做好重点企业资金进出的监控和调度～优化头寸运用效率～提高了经营的效益。 (二)、深化改革～强化管理～提升服务品质～创建有海沧农行特色的企业文化品牌～全面提升竞争力。 1、今年以来～我行进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面～全面推行中层干部竞聘制～通过内部竞争引进人才和引进相结合～不断提高中层干部队伍素质。实施全员竞争上岗～实行内部流动摘牌～一年一选择～半年一微调～优化劳动组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护;在收入分配改革方面～支行制定了综合考核办法～对各网点全面推行内部模拟计价～根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位～综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素～科学制定岗位系数～向关键岗位倾斜～推行客户经理等级制～真正调动员工的积极性。在组织机构上～支行推行扁平化管 理～实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革～海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制～人员结构得到了调整～设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数～进行双向选择摘牌～及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性～很大程度地促进了业务的发展。 2、探索严格管理和科学管理相结合的新路子～促进管理上台阶。在内部管理方面～今年我行继续健全规章制度建设～完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《海沧农行员工手册》～使全行养成遵章守纪的好习惯;其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次～机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次～加强社会监督员的社会督查力度～每月出一份内部管理通报～把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度～对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示～直至免去职务。四是加强财务核算管理工作～推行责任会计制度～提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算～实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法～以利润 贡献确定收入分配和业务发展费用～提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购～控制管理成本～减少费用支出。五是创新管理方法～严管和科学管理相结合～力争管理上台阶。如重视内部综合管理网络 和外部网站建设～提高管理效率～向科技要效益。成功建立了一套高效的内部管理网络～实现内部管理网络化、绩效评估数据化～促进管理上档次。成功建设了支行外部网站～宣传我行业务～加强与客户的沟通～成为推动业务发展的有效辅助手段。又如大胆探索首先在支行引入ISO9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下～经过行长办公会的集体慎重讨论和研究～我行于2001年7月份开始借助外部力量～启动ISO工程～塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例～我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审～顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施～力争通过一段时期的实践～逐步塑造一流服务的品牌银行形象。 3、开展“创一流服务～树农行品牌”活动～追求服务上档次。年初以来～支行十分重视加强和改进服务工作～多次研究和部署改进服务的有效措施～通过形式多样的活动～加强了全行文明优质服务的观念～使今年我行的整体服务水平又有新的提高。我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施～如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动～并使这些措施得到巩固、加强和提高;二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练～以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活 动。尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动～着力在服务的广度和深度上做文章～在这个活动之后～我行的业务成绩也逐步攀升。下半年～我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”～通过电影下乡的新形式～提高我行对农村储户的服务水平～宣传了农行的形象;三是服务创新。今年以来～支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作～取得良好成绩～重点客户业务增长成为我行业务快速发 展的最主要动力。下半年推出的私人业务VIP服务～也在海沧地区引起很好的反响～为我行储蓄工作开辟了新思路。此外～我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式～赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星～这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工～使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象～产生了良好的区域性社会影响力～提升了我行的竞争力。 4、坚持“人才兴行～以人为本”～着力推进“成才计划”和其他有效的举措～提高员工综合素质～营造精神和物质上良好氛围～充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来～行领导着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念～推动“成才计划”～全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机 制催化和活动促进等。通过推动“成才计划“～我行不仅引进了一批高素质人才的加盟～更重要的是培养了一大批年轻有为的人才～为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下来～而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制～使全行员工形成了强大的内聚力和强烈的归属感～使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。今年以来～支行还特别设立了“成才奖”～做为鼓励员工成长的一项长期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来～支行加强了网点的改造工作～针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送～改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理～改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作～全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲～也更好地促进了业务工作的发展。 此外～在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面～我行也做了大量细致认真的工作～建立了有效的责任制管理～通过抓落实保证了全年安全经营无事故～得到分行有关部门的好评。 三、正确判断形势～充分认识工作中存在的不足 1、从分行的全局看～无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面～今年各兄弟单位都发 展很快～相比之下我行的发展速度还不算最好～还有努力的空间。 2、从经营业绩中看～一是人民币存款长期在低水平徘徊～甚至很长时间都在地平线之下;二是清非收息工作重视不够～办法不多～尤其是清非工作～存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务;三是我们的网点间发展非常不不衡。 3、从主观努力上看～我们还存在许多不足。一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向～对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象～导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考～工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢～未有明显质的提高～与我行当前的高速发展不相适应。 篇三:银行业务主管工作总结 银行营业经理个人工作总结从值班主任转换成营业经理的那一刻起～我心理便多了一份沉甸甸的不安与责任感。因 为我的工作角色从协助、配合网点主任到自己须独当一面去处理网点的所有业务、会计核算 和控制～因此觉得压力大了～肩上的担子也更重了。 为了能更好地担负起营业经理的岗位职责～加强事中监督～我 在紧张工作之余～每天都 挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策～不断提高和完善自身的业务水平。在日常的 学习、工作过程中～以书本为师、以专业部门的能者为师、以身边的员工为师～学习他人所 长～补自己所短～得以熟练掌握各项业务要领～做到对会计核算程序心中有数～从容应对网 点日常工作中发生的各类问题。在做好自身业务学习的同时～我还针对网点不同柜员的业务 素质水平～因人而异～开展有针对性的业务指导～将自己掌握的业务技能和管理经验传授给 其他员工。因为我始终相信～打造一个坚持执行制度、能抑制操作风险的团队～需要每一个 员工的参与。 我经常和网点负责人、主任进行业务上的沟通～探讨如何规范柜员的业务操作。要求柜 员处理业务时要操作定型和坚持自我复核～实施重点检查监督～促使柜员养成良好的业务操 作习惯。营业经理是会计核算控制的关键环节～这也就要求我在日常工作中～必须时刻保持 警惕和树立风险防范意识。对容易发生差错的同志～我不断提醒～使其在工作中引起重视, 对一些因业务不熟而发生差错的同志～就耐心帮助其熟悉业务,对复杂业务和有可能出差错 环节～就事先做好预警工作～到柜员的岗位当面指导。通过严格规范操作～实施重点检查监 督～狠抓差错原因分析～加强管理监督～培养柜员养成良好的业务操作习惯。案件防范是我们会计结算的永恒主题～也是营业经理的首要任务～把握好风险点～就能 防范案件的发生。对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点 监控～重点检查～决不走过场。把自己权限卡的密码保管好～每次授权都用一块挡板挡住密 码。每月的案防会议都认真的和大家一起总结网点存在的不足～提出整改方案。加强案例分 析～对自己和员工进行警示教育～杜绝案件发生。与慷慨激昂、代表着我行一线营销人员百舸争流般的精彩的营销案例相比～在营业经理 身上～可以看到的是另外一种截然不同的风采――那就是默默耕耘、充满自信。我所在的网 点～营业经理是最忙碌的一个。但～忙而不能乱～面对为了坚持制度而被个别客户误解、中 伤～我们充满了自信。因为我们肩上承载着工行的广大客户、总省行、市分行党委的信任。 业务我们没有理由不精通～制度我们没有理由不执行。 当上营业经理以来～我的快乐是网点无差错、无案件发生。苦的是怕工作中还存在许多 不足～辜负了领导的信任。今后我将不断完善自己～争当一名优秀的营业经理。篇二:银行 派驻业务经理年终总结 范文 派驻业务经理工作总结银行的宗旨就是为客户提供优质、高效的服务。近年来～随着服务行业服务水平的不断 提高～大众对服务的专业化、完美化要求越来越高。伴随着我行网点的转型～全辖派驻业务 经理工作也正向精细化、规范化迈进。时间过得很快～在今年这一年时间里～我与派驻机构 一起进行了案件风险排查、客户信息补录、核心银行业务知识的培训学习、数据迁移、不规 范数据清理、银企对账、反洗钱、运营印章及挂失业务动态自查等。并且在这一年时间里～ 为了全面了解和掌握派驻机构的风险控制现状～不断强化管理、堵塞漏洞～进一步提高派驻 机构的合规操作意识和风险防范能力～与此同时也深深意识到～还有许多需要学习和改进之 处～下面就工作情况汇报如下: 一、 日常工作情况 在日常工作中严格按照自己的岗位职责进行履职～每日对内部账户、风险科目及大额频 繁交易等进行实时监控及账务核对,对事中履职情况进行监督～主要监督和督促事中复核按 照业务传票进行实时审核和核销～同时对合规性进行监控。 二、 风险管控情况 1、 对现金及重要空白凭证实时监控～每周至少保证一次彻底盘库, 对授权业务进行严格监督和, 2、 对特殊业务、“屡查屡犯”业务进行重点监控, 3、 对员工进行不定期培训～学习各项规章制度～对同业发生的经典案例进行深入剖析、讨论～吸取经验教训。 三、 制度执行情况 严格落实各项规章制度～保证各项业务顺利进行～让员工养成遵守规章制度的习惯～对 上级下达的各项制度～都要求大家认真培训、不折不扣执行。 四、 取得的主要成绩 1、 业务差错率有所降低～网点无重大和较大差错～一般差错比例较往年有所降低, 2、 业务技能水平有所提高～通过上半年的不断练习～年内达标合格率100%～百分之九十以上达级。 五、 不足及改进 1、 业务知识还不是很全面～尤其核心银行系统的不断上线更新～新文件、新业务的不断改进～还有很多业务知识需要学习。为此～我不断向领导和同事 讨教～时刻关注信箱～不停学习新业务新规定, 2、 管控能力有待进一步提高～在实际工作中不断积累经验～提高自己的管理监督能力。 xxxx银行篇三:银行业务部门工作总结范文 银行业务部门工作总结范文 今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年～也是实现三年发展规划的第 一年。在分行党委的正确领导和关心支持下～我支行制定了周密的工作计划和工作措施～坚 决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路～确保开好局～起好步。一年来全 行干部职工团结一心～奋力拼搏～取得了丰硕的成果。 一、业务经营呈现出超常规的发展态势: 跟往年相比～今年我行发展已走上快车道～各项业务屡创新高～走出了一个发展的上升 通道。 ,1,各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过8.5亿元～比年初增加 3.6亿。其中预计:人民币对公存款增加1.4亿、人民币 储蓄增加5800万、人民币同业 存款增加8000万,外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿,外币对公存 款增加成为我行存款增长的一个重要来源～同业存款和储蓄存款也大幅增加加～这种存款增 长速度是过去所没有的。 ,2,贷款规模增加～结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元～比年初增加3亿～ 主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款,如pta、投总、钨业、众达、海沧大 道等大项目,信贷资产总体上仍保持较高质量～不良贷款占比低于3.5%～尤其是今年第一季 度、第二季度不良贷款余额都比去年下降,但从存量上分析～呆滞贷款有所增加,表内收息 率预计达100%以上～综合收息率预计达97%～收息水平居全辖前列。 ,3,经营利润成倍增加。至年末～我行创利水平预计可达1500万元,含结售汇收入,～ 其中人民币利润约为770万～外汇利润约为45万美元～结售汇手续费收入约为350万元。人 均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比～今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。 ,4,中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位～已逼近第 一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入 有较大的增长～预计可达350万～相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现 业务也有大幅增长～成为另一个新的利润来源。 二、主要工作措施和成功经验: ,一,以业务经营为中心～突出重点～采取切实有效的措施～全方位推进各项业务工作 快速发展。 1、细分市场～准确定位～抓住重点～积极营销批发业务。2001年～我行将对公市场细 分为“五个一”～即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目 标定位后～我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制～创 造性地开展工作～全方位拓展市场。具体做法有:提升经营层次～对规模大、要求高的重点 优良客户将责任主体提升到业务部～1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判,组 建强有力的攻关小组～把全行攻关能力较强的人员集中 起来组成强力攻关小组～对不同特点 的企业选择合适的人员进行组合～集团作战～上下联动～精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行 深入推行企业文化建设的契机～在服务上大做文章～以优质的服务吸引客户～大力营销总分 行推出的新业务品种～为客户提供一揽子服务方案～争取在服务的深度和广度上优于他行, 行领导以身作则～带头攻关～保证至少一半的时间用于走访客户～重点客户坚持每月拜访一 次～重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力～今年我行新争取了一批有价值上档次的客 户～如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户～同时还储备了海 沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目～为我行今后两三年的业 务迅速发展打下了坚实的基础。 2、坚持品种创新和服务创新～多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、 农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作～抓好本外币储蓄存款攻坚战～以争取有价值的 私人客户为重点～大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练～提高服务水平～为储 户提供标准化的服务,二是加大吸收理财资金力度～抓住理财资金主要靠努力的特点～全行 动员～针对周边的商户、村户和老客户～有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸 底～动态跟踪～吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案～开设vip优先通道～ 建立vip客户档案～实施差别式服务～为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案,五 是加大宣传力度～借农网改造东风～开展“走进千家万户活动”～历时一个月～各网点积极参 与～以农电改造缴费一卡通为宣传重点～以电影下乡和业务宣传为媒介～全行总动员～走进 城乡的每一个角落～加大我行对农村业务市场的渗透力度～宣传了我行的业务～提高了我行 的社会知名度。通过一系列富有成效的工作～至年末～我行各项储蓄余额约为 1.5亿元～约比年初增加5800万元～完成分行下达的任务～增幅为历年来的最高水平。 3、加大贷款营销力度～扩大贷款规模～不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力～我们 从年初开始就非常重视加快贷款营销工作～积极争取扩大贷款规模～带动对公存款业务和结 算业务。一是优良客户的贷款营销～针对pta、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业～ 加大授信额度～主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销～如海沧大道、鹭景湾项目。三是 加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量～把更多的贷款投 向双优客户～从而带动存量的优化～实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中～ 支行以严格实施预警预报制度为核心～全面提高信贷资产管理水平。首先～严把贷款准入关～ 贷款发放坚持双优战略～对可贷可不贷的坚决不贷,其次～坚持贷款客户的分类管理～实行 主动退出～逐步压缩一般客户～主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度～ 使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作～加大对此项工作的考核 与奖惩。至年末～我行本外币各项贷款余额超过10亿元～比年初增加3亿元。其中优良客户 及低风险业务的贷款占比达90%以上。 4、大力发展国际业务～增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多～以及我行国际业务 从业人员综合素质较高的特点～我行十分重视抓住机遇 发展国际业务。今年来～我行通过加 强客户经理培训～进一步提高从业人员的素质和水平,在服务上～确保上门收单～提高办事 效率～保证工作的时效,同时～以国际结算为龙头～积极拓展进出口项下的融资业务。在国 际业务营销策略上～做足已有客户～不断扩大群体～重点抓好pta的开证业务～确保份额, 争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额,实现在德彦、金达威等客户国际结算的 突破。至本年末～我行的国际结算量预计达到2.6亿美元～结售汇达1亿美元～国际业务手 续费收入达350万元人民币～外汇利润45万美元～两项合计650万元人民币～约占总利润的 45%。 5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来～我行对清非收息工作早布臵、早行动～取得了 明显的效果。一是严格把关～不符合条件的不良贷款不盘,另一方面只要符合盘活规定三原 则的～要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题～支行重申一要认真审批严 格把关。二是符合分行盘活原则的企业～要有负责任的态度大胆盘,如果客户经理在这个问 题上消极对待～支行将严肃处理,三是明确各阶段的重点清非目标～一户一策～加大进度的 落实～每日追踪,对赖帐不还的企业拿出典型～实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息 工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分～但今年总体效果不明显,五是 积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力～今年我行不良贷款上半年实现了下降～ 下半年受贷款形态调整影响～预计使年末数比年初增400多万元。综合收息率预计将达到97%～ 完成分行下达的目标。 6、努力提高资金营运水平～争取最大限度地实现利润。从年初开始～支行就要求业务部 和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析～找出解决问题的办法,办公室在行政后勤 保障上也十分强调节约费用开支～加强了费用控制～制订了一系列有效的办法～如加强对车 辆费用～水电邮等营运费用的控制～加强对业务招待费和公杂费的管理～把钱用在业务发展 的关键上。网点无效益的事不干～无效益的费用不花～全方位增收节支。业务部门还坚持每 日做好重点企业资金进出的监控和调度～优化头寸运用 效率～提高了经营的效益。 ,二,、深化改革～强化管理～提升服务品质～创建有海沧农行特色的企业文化品牌～全 面提升竞争力。 1、今年以来～我行进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面～全面推行中层 干部竞聘制～通过内部竞争引进人才和引进相结合～不断提高中层干部队伍素质。实施全员 竞争上岗～实行内部流动摘牌～一年一选择～半年一微调～优化劳动组合。这两项制度的推 行得到了全行干部职工的积极参与和拥护,在收入分配改革方面～支行制定了综合考核办法～ 对各网点全面推行内部模拟计价～根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不 同岗位～综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素～科学制定岗位系 数～向关键岗位倾斜～推行客户经理等级制～真正调动员工的积极性。在组织机构上～支行 推行扁平化管理～实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革～海沧支行逐步建 立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制～人员结构得到了调整～设立助理岗位锻炼了年轻干 部。调整岗位系数～进行双向选择摘牌～及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工 的积极性～很大程度地促进了业务的发展。2 、探索严格管理和科学管理相结合的新路子～促进管理上台阶。在内部管理方面～今 年我行继续健全规章制度建设～完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《海沧农行员 工手册》～使全行养成遵章守纪的好习惯,其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至 少应对基层网点检查一次～机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次～加强社会监督 员的社会督查力度～每月出一份内部管理通报～把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建 立中层干部警示制度～对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示～直 至免去职务。四是加强财务核算管理工作～推行责任会计制度～提高收益降低费用成本。对 各业务经营网点进行收益核算～实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法～以利润贡献确定收入 分配和业务发展费用～提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标 采购～控制管理成本～减少费用支出。五是创新管理方 法～严管和科学管理相结合～力争管 理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设～提高管理效率～向科技要效益。成功 建立了一套高效的内部管理网络～实现内部管理网络化、绩效评估数据化～促进管理上档次。 成功建设了支行外部网站～宣传我行业务～加强与客户的沟通～成为推动业务发展的有效辅 助手段。又如大胆探索首先在支行引入iso9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下～经 过行长办公会的集体慎重讨论和研究～我行于2001年7月份开始借助外部力量～启动iso 工程～塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例～我们通过制定和实施质量方针和质量目 标、内部审核和管理评审～顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和 改进程序等一系列全新的管理和服务措施～力争通过一段时期的实践～逐步塑造一流服务的 品牌银行形象。 培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服 务月”活动～着力在服务的广度和深度上做文章～在这个活动之后～我行的业务成绩也逐步 攀升。下半年～我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”～通过电影下 乡的新形式～提高我行对农村储户的服务水平～宣传了农行的形象,三是服务创新。今年以 来～支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作～取得良好成绩～重点客户业务增长成为 我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务vip服务～也在海沧地区引起很好 的反响～为我行储蓄工作开辟了新思路。此外～我们还推出了免填单服务等有效的服务新形 式～赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批 优秀客户经理等服务明星～这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工～使创 一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象～产生了良好的区域性社 会影响力～提升了我行的竞争力。 4、坚持“人才兴行～以人为本”～着力推进“成才计划”和其他有效的举措～提高员工 综合素质～营造精神和物质上良好氛围～充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来～行领 导着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念～ 推动“成才计划”～全面提高员工队伍 的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和 活动促进等。通过推动“成才计划“～我行不仅引进了一批高素质人才的加盟～更重要的是 培养了一大批年轻有为的人才～为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工 因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下 来～而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制～使全行员工形成了强大的 内聚力和强烈的归属感～使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。今年以来～支行还特别 设立了“成才奖”～做为鼓励员工成长的一项长期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作 条件。今年以来～支行加强了网点的改造工作～针对员工上下班路途远、交通不便等情况加 强了上下班班车接送～改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理～改善职工福利、组织丰富 的集体活动等。通过做好人的思想工作～全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲～也更好 地促进了业务工作的发展。此外～在加强党风廉政建设 和三防一保工作等方面～我行也做了大量细致认真的工作～ 建立了有效的责任制管理～通过抓落实保证了全年安全经营无事故～得到分行有关部门的好 评。 三、正确判断形势～充分认识工作中存在的不足 1、从分行的全局看～无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率 等方面～今年各兄弟单位都发展很快～相比之下我行的发展速度还不算最好～还有努力的空