导游名词解释

导游 名词解释 第一章导游服务 1.导游服务 2.零缺点 3.个性化服务 4.化服务 5.合理而可能原则 6.导游服务质量 第二章导游人员 7.导游人员 8.海外领队 9.全陪 10.地陪 11.景点导游员 第三章导游人员的职业道德12.道德修养 13.精神境界 14.道德认识 15.道德情感 16.道德信念 17.道德行为 18.道德意志 第四章导游业务相关知识19.入境 20.护照 21.签证 22.港澳居民来往内地通行证 23.台湾居民来往内地通行证 24.旅游救援 25.外汇 26.旅行社责任保险 27.旅游救助保险 28.旅游者意外伤害险 29.旅游人身意外伤害保险 30.住宿旅游者人身保险 31.旅行支票 第五章导游服务规范32.导游服务规范 33.地陪导游服务规范 34.旅游团队 35.旅游团的接待业务 36.接待计划 37.赴饭店转移途中的服务 38.散客旅游 第六章导游带团技能 39.功能服务 40.心理服务 41.从众行为 42.不自觉从众行为 43.不从众行为 第七章导游语言技能 44.语言表达 45.导游语言风格 46.书面语交际 47.解释 48.分段法 49.重点法 50.虚实结合法 51.触景生情法 52.问答法 53.悬念发 54.类比法 55.画龙点睛法 第八章导游服务问题及事故的处理和预防56.导游服务问题和事故 57.导游服务责任问题和事故 58.非责任为和事故 59.漏接 60.空接 61.错接 62.误机事故 第九、十章 63.食物中毒 64.意外伤害 65.越轨行为