建行网上商城优化及发展建议

建行网上商城优化及发展建议 一( 序言 根据艾瑞数据统计显示，09年2月中国家庭及办公网民中的网络购物活跃用户达2013万，而截至同期中国家庭及办公网民规模达2.1亿，网购活跃用户在家庭及办公网民中的渗透率达10%。 一个月前，以售卖3C类商品著称的360buy京东商城，获得了总计2100万美元的第二笔融资。在金融危机造成全球零售市场萎缩的情况下，一向嗅觉灵敏的风险投资出手B2C网上商城，无疑让很多人从中嗅到了商机。 艾瑞咨询预计随着2008年奥运会的召开及百度等新进入者对市场发展的拉动，网络购物市场将继续保持95.0%的高速率增长。考虑以下主要影响未来3年中国网络购物市场发展的因素，总体而言利好因素更多，影响也更大，因此艾瑞咨询预测至2011年中国网络购物市场规模将达到4060亿元 新浪有新浪商城，它明晰的购物让消费者里体验最简单的购物享受。工行有工行商城，它远远低于市场的价格牢牢的吸引着人们的眼球。百度有百度商城，它有强大的导购能力。淘宝有淘宝商城，它是所有商城里面的领导者。而建行商城今后的发展究竟该何去何从, 二( 市场背景 以上这张图标显示的是2008年的网络购物市场各大网站的所占的市场份额，从图上我们能清晰地看出;淘宝网处于绝对的领导者，比第二名的当当网高出45.8%。其中当当网、卓越网为B2C网站，而淘宝网、TOM易趣网、拍拍网属于C2C网站，从图中我们也能看出我国是C2C网络购物市场已经呈现出了繁荣的状况，由于淘宝网的强势，任何新的C2C网站必将面临极大的挑战。相比于C2C购物市场，B2C购物市场还没有占领太多的份额，而且仅有当当网、卓越网较高的知名度，考虑到当当网、卓越网所卖产品种类的相对局限性，可以说网络B2C远没有达到繁荣的程度。建设银行网络商城的模式集合的是B2C企业，卓越网现在已经是建行商城的合作者所以偏向于B2C一方，也就是说建设银行商城的模式处在网络市场相对激烈程度不高的一方。 三( 产品优劣势 四( 建行的改革建议 一、建行网上商城将有一个独立的网址。这将减少访问建行网上商城的环节，方便了顾客，让人们更容易的记住网址，从而在一定程度上提高建行网上商城的访问量。 二、建行网上商城的页面将更加的美观，无论是从产品的展示和其他展位来说，都会更加的完善。在首页上主要有建行推荐产品和特惠产品的展示，商品的分类将更加的详细和全面。首页上有建行的在线服务，为大家提供在线解答疑难问题，比如付款问题、投诉举报等等(具体内容见图) 三、进入每个商品的页面，将更加的美观和信息更全面。以前建行网上商城，进入单个商品页面，大多数都显得很单调，信息很少，图片也大多只有一张。这给人的感觉就不怎么好，满足不了顾客想更加了解商品的欲望。这是我们建行网上商城需要改进的重点。(见图) 1.从商品的详情来说，有大量的产品信息，产品描述真实可靠。 2.商品的图片会更多更详细。商品图片以清晰和从商品的不同角度和部位来显示，这样让本来虚拟的交易变得更现实点。可以大大提高顾客对商品的兴趣，提高销售量。 3.支付方式将会更加方便，有建行自己开发的新型支付工具，现在推出的“易宝支付”。支付方式更加人性化，购物流程将更加简单易用。 4.单个商品页面有建行网上商城卖家的在线服务，建行自己的洽谈工具 ，这样可以解决顾客看中了这件商品却不知道来怎么联系卖 家的问题。 5.网上商城推出购物车，满足需要购买多件商品的需要。 6.以产品的出售量和人气，来更加的吸引顾客，让顾客心里更放心更踏实。 7.卖家的详细情况将会显示在商品的旁边，比如卖家的信用和服务态度，这将有利于买家选择更好的卖家。 以上列举的改进只是一部分，还有很多方面都要完善。虽然很多都不是很创新，但别人好的方法和经验我是需要借鉴的，这样才能少走弯路，使建行网上商城更好的发展 四、我们应该扩大我们的我们的客户群体.由于现在建行门槛过高.大学生这个庞大的消费群的需求没有得到解决.如果我们通过父母办信用卡的时候顺给自己做一个附属卡的业务来夸大我们的消费群..同时我们可以鼓励我们建行的内部员工来网上商城消费.他们比别人更了解这项业务也更容易接受. 五( 广告与宣传 六( 如果我们能很好的弥补商城自身属性上面的不足.同时做好宣传工作.再加 上扩大来商城的消费群.利用分期付款这种模式和其他的商城区别开.再未来的 1-2年内.我们的商城一定可以做到更好