联通手写屏技术规范

2014年中国联通总部营业无纸化系统试点外设购置5省项目(10寸手写屏标段) 技术规范书 中国联合网络通信有限公司 2015年6月 目录 一.概述 (1) 1.项目名称 (1) 2.编制目的 (1) 3.适用范围 (1) 4.解释与修订 (1) 5.参考文件 (1) 二.应标要求 (2) 1.投标文件提交要求..................................... 错误!未定义书签。 2.招投标流程说明....................................... 错误!未定义书签。 3.投标评估说明..................................... 错误!未定义书签。 4.投标文件组成以及提交要求............................. 错误!未定义书签。 4.1投标文件组成要求 ............................... 错误!未定义书签。 5.应标书编制要求....................................... 错误!未定义书签。 6.技术建议编制要求..................................... 错误!未定义书签。 7.报价书编制要求....................................... 错误!未定义书签。 8.承诺书编制要求....................................... 错误!未定义书签。 9.本文件的保密性....................................... 错误!未定义书签。 10.知识产权......................................... 错误!未定义书签。 三.工程概况 (2) 1.项目背景 (4) 2.本工程建设范围(10寸手写屏标段) (5) 3.建设目标 (5) 四.供货范围及报价 (5) 1.供货范围 (5) 2.配置要求 (5) 3.报价范围 (5) 五.总体技术要求 (6) 六.设备要求 (6) 1.10寸手写屏规格要求 (6) 2.10寸手写屏外设设备接口要求 (7) 七.分工界面 (13) 八.技术文件、技术服务和培训 (13) 1.技术文件 (13) 1.1建设单位对文档的要求 (14) 1.2文档提交要求 (14) 2.技术服务要求 (14) 3.培训要求 (15) 3.1培训要求 (15) 3.2项目管理要求 (15) 九.供货 (15) 十.可靠性要求 (15) 十一.工程实施及其它 (16) 1.技术服务要求 (16) 2.安装调测 (16) 3.保修期 (17) 4.维保服务项目及标准 (17) 4.1硬件维修和更换服务 (17) 5.其他 (17) 十二.其它要求提供的说明及队伍保障 (18) 十三.罚则 (18) 一. 概述 1. 项目名称 本项目为2014年中国联通总部营业无纸化系统试点外设购置5省项目(以下简称本工程)。本工程的建设单位为“中国联合网络通信有限公司信息化和电子商务事业部”。 2. 编制目的 本技术规范书为中国联合网络通信有限公司(项目业主，以下简称“买方”)拟建“2014年中国联通总部营业无纸化系统试点外设购置5省项目”(10寸手写屏标段)的主要技术和供货要求，并对系统的规模及概略情况进行了介绍，供应标商(以下简称“卖方”)编写建议书之用，卖方建议书的内容格式应符合本技术规范书的要求。 中国联通将接受符合或超出本技术规范书所要求的。中国联通保留全部接受、部分接受或完全不接受卖方应标书的权利。中国联通保留全部接受、或者部分接受卖方所建议的方案(含卖方所建议的产品)的权利。 卖方应按照本技术规范书的要求，明确回答各章全部内容，这将成为对卖方评估的主要依据。 对本技术规范书中问题的答复要简洁明了，不可模棱两可，任何假设语句要有详细说明。 技术应答书必须以书面形式逐项写明。该承诺将具有合同效应。 3. 适用范围 本技术规范书是为“2014年中国联通总部营业无纸化系统试点外设购置5省项目”(10寸手写屏标段)的招标编制的，只适用于该部分内容。 4. 解释与修订 买方保留对本文件的解释和修改权。买方有权在合同正式签订前修改本文件。 5. 参考文件 (1)《2014年中国联通总部营业无纸化系统试点外设购置5省项目项目建议书》 (2)《中国联通营业无纸化系统技术规范(试行)v1.1》 (3)《中国联通营业无纸化系统外设部分测试规范》 (4)《中国联通无纸化营业受理业务管理规范(试行)》 温馨推荐 您可前往百度文库小程序 享受更优阅读体验 不去了 立即体验 二. 应标要求 1. 投标文件提交要求 要求详见招标文件第二章。 2. 招投标流程说明 (1)工程招标由中国联通物资采购与管理部负责。招标流程由建设单位根据国家 相关规定及联通相关制度进行。 (2)由中国联通物资采购与管理部向各卖方发出投标邀请函及标书，程序及时间 安排见投标邀请函。 (3)中国联通收到卖方的投标文件后，将由中国联通公司安排技术及商务谈判。 (4)卖方将与联通公司物资采购与管理部签订正式合同。 (5)招标过程中每个环节工作的进行将由买方提前给卖方。 (6)建设单位将根据卖方的综合情况及表现对卖方的投标进行评估。 3. 投标评估标准说明 (1)以下各项将作为评估的基本标准: (2)对本技术规范书中各项要求的满足程度; (3)厂商所提供的技术方案的合理性; (4)完成项目所需的时间、系统的交货及验收条件; (5)厂商相关资质; (6)性能价格比及付款条件; (7)成功范例和相关经验; (8)系统的安全性、可靠性、稳定性、实用性和扩展性; (9)系统的易懂、易操作性、易维护性; (10)系统运行所需的维护、管理人员数量; (11)是否满足中国联通有限公司所需的本地化服务与技术支持; (12)合作条件(如版权); (13)平台的开放性及与其它系统平台的接口能力; (14)对系统的维护、技术支撑能力; (15)对现有系统软硬件资源的保护、利用程度; (16)对系统进行免费维护的期限。 4. 投标文件组成以及提交要求 4.1投标文件组成要求 要求详见招标文件第六章。 卖方应确保上述不同文件的内容一致性，否则买方有权认为卖方对于相关条款或者要求不满足。 5. 技术建议编制要求 (1)卖方提交的《技术建议书》须是针对本工程的具体解决方案详细描述的文档。 (2)卖方须在《技术建议书》中对本工程的技术方案、软硬件配置等进行详细、 具体的建议。 (3)卖方若有一种以上的方案建议的，请在《技术建议书》具体给出，须针对不 同的方案分别给出报价，并明确给出一个推荐的方案。 (4)卖方若不同意本文件中相关描述的内容的、或者有其他建议的，请在《技术 建议书》具体给出。 (5)卖方应对软硬件配置提出详细的配置建议。并给出具体的能力、容量的计算 方法和计算过程。 (6)卖方须在《技术建议书》中给出其所建议的全部软硬件产品的详细技术特性 资料(可作为《技术建议书》的附件)。 (7)卖方所建议的技术方案、软硬件产品等符合行业标准、通用标准和规范的, 请在《技术建议书》的明确、详细给出。 (8)卖方须在《技术建议书》中明确提出本工程实施的相关前提、条件(例如机 房条件、系统互联条件等)；否则，一旦签订合同，若发现存在相关问题, 将由卖方负责。 (9)卖方须在《技术建议书》中对本工程建设中的测试、互联互通调试、以及今 后系统运行的维护管理等进行详细、具体地建议。 (10)在《技术建议书》中，卖方须确保其建议的方案是可行的、合理的、以及其 所建议的配置是完整的。一旦签订合同，若发现有遗漏，卖方须根据买方要 求免费及时补齐。 (11)根据需要,《技术建议书》的内容并不仅限于上述内容。 (12)《技术建议书》须有卖方授权代表签字。 6. 报价书编制要求 要求详见招标文件第六章。 7. 承诺书编制要求 承诺书包括但不仅限于以下内容: (1)专门负责本项目实施的人员的数量、稳定性，技术能力等。 (2)系统后期技术支持和售后服务的保障等。 8. 本文件的保密性 (1)经联通书面许可，卖方才允许将本文(限于必要部分)透露给其合作伙伴, 并保证其合作伙伴不将本文透露给其它人。 (2)未经书面许可将本文件透露给第三方的应标商，将被剥夺中标资格。 9. 知识产权 卖方全面承担由卖方产品中涉及到的第三方产品所引起的一切法律责任。 三. 工程概况 1. 项目背景 随着中国联通业务的迅速发展，业务量日益增大，客户要求信息安全度高、业务办理方便快捷、服务可以实现自助，企业要求服务效率提升，降低运营成本，使用户满意度提高。 目前中国联通的营业网点当用户在前台进行业务办理时，营业员均需要进行相关表单的打印以及用户证件的复印备档，最后再让用户签字确认。这种传统的表单打印再签字的方式，流程复杂繁琐，导致业务办理时间过长，用户感知不好；同时，这种传统的方式产生的纸质表单，后续需要大量的人力物力进行稽核、整理和归档，不方便表单的管理，而且产生巨额的表单印刷、人力、仓储等方面的费用。 实施营业无纸化项目可以实现业务受理的无纸化、订单稽核的自动化、文件存储的电子化，规范营业操作和流程，提升营业办理效率，节约纸张成本，降低印刷、打印耗材及仓储成本。 根据目前现状、总部市场营销部业务管理规范要求及各省分公司的迫切需求，并为配合2014年中国联通总部营业无纸化系统应用软件新建工程建设，需要购置相应的外设及集成。 2. 本工程建设范围(10寸手写屏标段) 本工程建设规模：本工程在北京、上海、江苏、黑龙江、四川5个试点省共需采购2075个10寸手写屏。 (1)外设铺设范围 在北京、上海、江苏、黑龙江、四川5个试点省分公司自有渠道营业台席接入。 (2)外设铺设数量 共需采购2075个10寸手写屏。 其中北京分公司铺设自有渠道一半台席共计375个，上海分公司铺设自有渠道一半台席共计200个，其它3个试点省分按照每省500个台席铺设外设。 3. 建设目标 本工程外设设备配合总部营业无纸化系统实现业务受理无纸化，实现单据电子化、电子协议寄送、文档影像电子化管理、电子单据自动稽核，促进营业受理方式转型、提升业务受理效率、降低纸张及耗材成本等。 四. 供货范围及报价 1. 供货范围 该文档为设备技术规范书。本期工程卖方供货范围详见下表。 表4-1 卖方供货范围 2. 配置要求 卖方应根据自身产品情况提出本工程系统建设方案，结合前述系统容量要求及建设规模，以及后续各章的建设要求提供设备的配置计算过程和结果。 3. 报价范围 (1)卖方应对其所提供的全部产品进行报价。 (2)保修与服务费等。 具体要求详见商务部分。 五. 总体技术要求 卖方应根据本技术规范书中的各项要求，给出本期工程的详细设计和实施方案建议。 卖方在设计中应贯彻安全可靠、高效、易维护、可扩展等原则。卖方给出的设计不应只是概念性描述，必须是针对性的详细设计。 卖方提供的产品应满足本技术规范书的要求，同时在保修期内如本技术规范书发生补充，卖方应在此次提供的系统中免费更新使之达到新规范的要求。 卖方详细说明其产品的应用情况。 卖方在本期工程的设计中详细说明所需硬件及第三方软件可选的范围及配置。 六. 设备要求 1. 10寸手写屏规格要求 2. 10寸手写屏外设设备接口要求 (1)接口要求 外设接口类型为Windows DLL，接口调用方式采用stdcall标准调用，每个厂家的每类设备只能提供一个DLL文件。设备命名为设备类型.dll。 驱动文件存放地址对于windows系统，为安装操作系统所在盘的WINDOWS\system32目录下。在打开相关设备时，当输入参数端口号为-1时，驱动文件按照本地配置文件中设备对应的端口号调用相关设备，其它数值按照输入参数调用相应端口设备。 各驱动的命名如下: 驱动命名列表 windows存放在地址C:\DeviceDriverConf.ini中。 1)驱动文件日志记录要求: WriteLog(WriteLog值为0：不记录日志;WriteLog值为1，不记录调用接口的参数;WriteLog值为2，记录调用接口函数的参数) 2)配置文件格式为: [Unicom_Sign] UserIdCardPort=6 (设备端口) WriteLog=1 UserIdCardAddress=C: \DeviceDriverLog\ sign\ [Unicom_Cap] UserIdCardPort=7 (设备端口) WriteLog=1 MutiIdCardAddress=C: \DeviceDriverLog\ cap\ 3)状态码常量定义 状态码(正常状态、运行状态、告警状态)建议用8位数字或字母表示。 第1位表示状态类型, 1：正常状态 2：运行信息 3：维护告警(级别：黄维护) 4：故障告警(红维修)。 第2-6位表示设备类型码。 第7-8位表示各部件的状态类型。 (2)手写签名设备接口 对此接口该部分主要描述手写签名设备的功能说明、动态链接库名称、调用过程、函数说明等。 接入手写组件后手写笔不抢鼠标，手写笔迹有压感效果。 1)功能说明 手写签名功能域主要实现获取手写签名设备(如手写板、手写屏等)的设备状态、获取签名信息等功能，该动态链接库提供给系统，用以访问、控制手写签名设备、捕获用户签名轨迹。 2)动态链接库名称 Unicom_Sign.dll 3)调用过程 获取设备信息GetDeviceInfo 手写设备类型 注册设备状态回调函数 RegisterDeviceStatusCallBack 1：签字屏(带小屏签字板) 设置设备屏上的提示字符、按钮 SetStringToDevice SetButtonPosition 设备由待机模式切换至签字模式 SetCmdToDevice 注册手写笔信息回调函数RegisterTouchInfoCallBack 0(成功) 0(成功) 设备由签字模式切换至待机模式 SetCmdToDevice 不再访问设备时 若软件未调用此2个函数，则设调用过程图 硬件驱动除显卡驱动，只提供DLL 接口程序，不再安装其他任何驱动程序，硬件无鼠标状态，由Unicom_Sign.dll 直接与手写板硬件交互，对Unicom_Sign.dll 要求如下: 1. 需支持windows xp 、windows 7、windows 8操作系统或以上。 2. 支持部署在任何目录下,dll 无需注册。 3. 每个厂家的每类设备只能提供一个DLL 文件，无其他辅助dll 。 4. DLL 支持云终端获取。 4)函数说明 1.接口功能特点描述 a)获取设备的信息：厂家名称、设备型号、Unicom_Sign.dll版本号、屏幕笔迹的坐标范围、压感范围(512/1024/2048)、手写设备类型(手写屏,3/5寸签名板，手写板)、设备VID、设备pid、设备唯一序列号。 b)获取设备的状态：不可用(没有找到设备)、可用。 c)以回调函数的方式获取设备不可用状态：当设备变得可用/不可用时，触发回调函数。当同一进程注册多个回调函数时，应按注册顺序的逆序依次回调。设备应支持多进程同时注册回调。 d)以回调函数的方式获取手写笔状态：当前坐标、压感、签名屏内按钮是否按下。当同一进程注册多个回调函数时，按注册顺序的逆序依次回调函数。设备应支持多进程同时获取手写笔状态。 当回调函数返回0时，停止调用后续的回调函数；返回非0时，按注册顺序的逆序依次调用回调函数。 为防止回调函数处理过慢,Unicom_Sign.dll内部应缓存不少于133个点的手写笔信息。 e)获取错误码的描述：所有接口返回为整型错误码，通过此函数得到中文描述。 f)提供错误码和错误信息对应关系的清单文件。 2.接口约定 a)dll支持32位和64位操作系统。 b)dll中所有接口函数及回调函数调用均使用STDCALL方式。 c)dll中所有字符串、字符数组均以’\0’字符结尾。 d)dll中所有指针内存由调用方分配。 3.API接口规范 void GetErrorMessage(int errorCode, char* errorMsg); a)描述：获取错误码的描述。 b)返回值：无。 c)输入1:errorCode：错误码。 d)输入2:errorMsg：输出的错误描述，内存由调用方分配，最长512字节。 int GetDeviceInfo(DEVICE_INFO* info)。 e)描述：获取设备的信息。 f)返回值:0：成功；其他值：失败。可以通过GetErrorMessage得到描述。 g)输入1：设备信息结构体，内存由调用方分配。 描述：获取设备状态。 返回值:0：设备可用；其他值：设备不可用。 输入：无。 int RegisterDeviceStatusCallBack(DEVICE_STATUS_FUNC* func); 描述：注册设备状态更改的回调函数。 返回值:0：成功；其他值：失败。可以通过GetErrorMessage得到描述。 输入1：回调函数指针。 描述：注销设备状态更改的回调函数，与RegisterDeviceStatusCallBack配对使用。返回值:0：成功；其他值：失败。可以通过GetErrorMessage得到描述。 输入1：回调函数指针。 int RegisterTouchInfoCallBack(TOUCH_INFO_FUNC* func); 描述：注册手写笔信息回调函数。 返回值:0：成功；其他值：失败。可以通过GetErrorMessage得到描述。 输入1：回调函数指针。 描述：注销手写笔信息回调函数。与RegisterTouchInfoCallBack配对使用。 返回值:0：成功；其他值：失败。可以通过GetErrorMessage得到描述。 输入1：回调函数指针。 七. 分工界面 为了明确工程实施的职责和分工，按工程内容、实施者制定了工程界定以规范在工程实施过程中的多方配合。 10寸手写屏设备供货商：负责对本系统所需的硬件设备供货、安装、调试等以及硬件自带软件的安装。配合无纸化外设设备集成商完成整体外设集成方案制定及实施工作。 八. 技术文件、技术服务和培训 1. 技术文件 卖方应能提供系统的全套技术文件。技术文件包括文件、系统文件、设备技术文件、安装和测试文件、维护和操作文件及有关的买方认为必要的其他文件。 卖方在应标时文件中应提供一份规范的技术文档清单。 1.1建设单位对文档的要求 本工程要求厂家在工程相应阶段提交相应的文档，并在终验前提交全套的下列文件: (1)安装指南; (2)调试指南; (3)测试报告; (4)维护手册(按实际情况提供同实际设置一致可用的文档); (5)故障诊断书; (6)操作手册; (7)培训教材; 1.2文档提交要求 (1)卖方在提交时应列清单并附上每个文档的简要说明。 (2)操作手册应至少包括对每个用户屏幕的说明，提出对各项功能使用的步骤，对错误提示的解说及在错误提示情况下的解决方法。 (3)各类文档应采用标准简体中文书写，以书面及磁盘或光盘形式提交。 2. 技术服务要求 (1)根据卖方向买方所提供的产品种类及其应用范围，以及买方的需求，卖方向买方提供全方位的、有效的、及时的技术支持和服务。 (2)卖方对所提供的产品清单进行确认后，若在项目实施中缺少相应的备件、配件则由卖方完全负责，卖方应参与硬件设备的验收，并确认配置符合合同要求。 (3)系统初验合格后进入试运行，试运行期为三个月，在试运行期间如不满足可靠性要求，则试运行期从故障修复之日起重新计算，顺延三个月，还达不到要求时，余款不付，且试运行期继续顺延，一直到系统连续三个月无故障时为止。 (4)在试运行期间，若卖方所提供的设备出现问题或故障时，卖方应指定有经验的技术人员，及时赶到现场，免费进行更换和维修。卖方应针对本地、外地，工作日、非工作日的情况分别进行说明，本地、工作日情况技术人员应在8小时内赶到现场。 (5)试运行期结束后进行系统终验，终验合格后进入保修期。 (6)卖方应对其提交的硬件产品提供设备终验后2年的保修期。在保修期内，卖方应向买方提供7×8小时的响应服务，保证在任何时候买方人员都能及时找到卖方的相关专业技术人员。如买方认为必要，卖方的技术人员应在24小时内予以相应处理。 (7)卖方保证保修期间的保修和技术支持服务由原厂商提供。 (8)卖方应给出保修期结束之后对所提供系统的服务支持方式和费用。 (9)卖方应在技术建议书中说明技术指导和技术支持的范围和程度。 3. 培训要求 3.1培训要求 提供必要的远程或现场的培训，人数不限，以使中国联通有限公司用户对其产品功能、性能有一大体了解，能够独立使用该设备，熟练操作。 3.2项目管理要求 (1)卖方提供的产品如果涉及到第三方产品，若出现技术上或法律上的纠纷，应由卖方全权解决，确保不影响项目进度。 (2)在项目实施的全过程中，买方有对项目进度进行监督控制的职责和权利，卖方应全面配合。 (3)卖方应提供详尽的设备到货计划表(以天为单位)和各阶段各方人员安排表。 (4)卖方应说明能提供的技术支持程度。 九. 供货 卖方应负责本规范书供货范围内所有产品的供货。 卖方应根据本规范书的要求提供相应的硬件产品及设备安装所需材料等。 由卖方所提供的设备部件间的连线和插接件均应视为设备内部器件，包含在相应的设备之中。 卖方应提供测试所需的相关设备和仪表等。 卖方应根据买方的要求在设备配置清单(不含价格)小签后4周内将所有设备运送至买方指定地点。 十. 可靠性要求 设备应具备很强的安全保护措施和故障恢复能力。卖方应在技术建议书中说明硬件及系统的可用性指标。 硬件的非正常崩溃时间不能超过2小时/年。 以下情况之一将被视为硬件出现重大故障，如出现重大故障，系统将不予验收: ——卖方原因造成的系统瘫痪; ——由于卖方原因使系统对外的服务中断1小时以上。 十一. 工程实施及其它 1. 技术服务要求 以下条款针对本工程卖方所提供的所有硬件。 卖方应向买方提供全面、有效、及时的技术支持和服务。卖方应详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。 卖方对于所提供设备的技术服务，包括安装、调试、检验、保修和技术支持等，均应由设备制造商或其在中国大陆的分支机构直接提供，此要求在保修期内均有效。对所提供设备提供终生维修和维护，并作出原厂服务报价，将作为评标的重要参考因素。 在系统试运行期间，根据需要卖方有责任派技术人员到现场指导维护工作。 卖方应对其及原厂商在中国的售后服务支撑体系(包含但不限于全国分支机构的设置情况，备品备件库设置情况)、现场技术支持服务、故障响应及排除时间方面的情况作出详细说明。在中国有无技术支持中心，地点设在何处, 能否提供7x8小时技术服务等。 卖方应对售后服务的情况进行说明，详细说明其服务能力。 2. 安装调测 卖方负责所提供设备的现场安装、调测。 卖方不但要负责自己设备间的互通，还要配合买方与其它设备之间的互通。 卖方配合集成商完成设备与无纸化软件系统的联调。 卖方应向买方提交测试内容、方法和测试计划；测试计划和测试内容由卖方拟定，经买方确认。 在试运行期间，卖方所提供的设备出现问题或故障时，应买方要求卖方应指定有经验的技术人员在8小时内赶到现场，进行免费更换和维修。 卖方应确保其技术建议以及所提供的设备的兼容性、完整性和可用性，保证设备能够按时投入正常运行。若出现由于卖方提供的设备不满足要求或其所提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法按时实现或不能完全按时实现，由卖方负全部责任。 由于卖方原因造成的工期延误，由卖方赔偿买方的损失。 3. 保修期 从设备终验后，开始计算保修期，保修期为2年。保修期间卖方要保修所有设备。在保修期内，如果不满足可靠性要求，卖方要调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求，或者更换整个设备。以上都应是免费的。 在保修期内，卖方应提供灵活、多样的通信手段，提供7*8小时的响应服务，保证在任何时候买方人员都能及时找到卖方的工程师。如买方认为需要，卖方和原厂的技术人员应在8小时内排除障碍或提供相应的备品备件，不得以任何借口拖延。 4. 维保服务项目及标准 4.1硬件维修和更换服务 买方系统运行期间发生系统故障时，卖方在本附件规定时限内为买方提供系统维修服务，当买方硬件产品不能使用时为提供更换服务。 卖方收到买方服务请求后，根据本合同定义的响应及现场支持规定时限进行故障部件的维修或更换。更换部件所有权归买方所有，被更换故障部件所有权归卖方所有。 （1）硬件维修服务 卖方收到用户提交的故障件更换报告后，将与故障件功能相当的备件，在2个工作日内以快件方式邮寄给买方，由此所产生的运输费和保险费由卖方承担。 对于需要卖方现场更换的备件，由卖方派工程师到现场更换，由此所产生的运输费和保险费由卖方承担。 （2）硬件更换服务/紧急备件支持服务 卖方应提供在用设备紧急支持服务，在收到买方紧急备件支持服务申请后24小时内将备件送达买方指定现场，由此所产生的费用由卖方负责。 5. 其他 卖方应确保其技术建议的可行性。若出现由于卖方提供的产品不满足要求或其所提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由卖方无偿补足，并负全部责任。 由卖方原因造成的工期延误等损失，均由卖方赔偿给买方。 十二. 其它要求提供的说明及队伍保障 应标书中必须详细介绍公司的情况，其中至少包括以下情况： （1）公司的所有权、及各股东所占股份，公司营业执照、税务登记证、增值税一般纳税人资质，等级证书等的影印件； （2）公司组织、管理架构； （3）公司的经济状况； （4）公司员工总人数、各部门人数，从事10寸屏产品生产、开发、安装及支持的人员名单，从事本项目产品生产、开发、安装及支持的人员名单；需要提供相关人员简介及参与案例 （5）公司地址； （6）全国分支机构的设置情况; （7）全国备品备件库设置情况; （8）要求投标产品所属的品牌商标经中华人民共和国国家工商行政管理总局商标局有效注册，并能提供相关证明； （9）2013年1月1日起至2014年12月31日止，提供10寸手写屏相应的合同复印件，合同关键页及签字盖章页，要求能够清楚体现具体的签约数量和签约主体，原件备查； （10）投标产品通过ISO9000系列质量管理认证； 十三. 罚则 （1）由于卖方原因造成工期延误等损失，均由卖方赔偿给买方，由买方在合同付款中按照“每延期一周扣减合同总额3%”进行计算。 （2）若由于卖方提供的服务不满足要求或其所提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，买方将推迟项目初验时间，损失由卖方无偿补足，并负全部责任。 （3）由于卖方的核心人员流失、人员素质不高等问题，造成工程质量问题，买方将推迟项目初验时间，损失由卖方无偿补足，并承担全部责任。