客服中心各类表格操作流程

客服中心各类表格操作流程: 一.商铺收铺\装修情况汇总表 收到租赁部(通报)后,经理将收铺、装修工作安排给各组组长(根据通报上的时间和当天班次情况决定)。 ↓ 组长接到通报内容后要求负责该区域的现场管理员马上联系商户,告之以下办手续由其专人负责。 ↓ 跟进人按办手续要求为商户办理,办完收铺手续后将办装修手续的内容和要求告之商户。 ↓ 跟进人如有特殊原因须其它同事跟进时,须告之当班组长。 ↓ 客服主任(主任助理)按照工作要求进行全程督促,组长做好协助工作安排。 ↓ 每项工作完成后须填写好表格,并在每天下班前将表格交给经理审阅,审阅后由客服管理梁丽红录进电脑。 二、商户装修情况汇总表 现场管理员为商户办完收铺手续后,将商户的联系方式提供给租务协调员黄争 ↓ 租务协调员负责向商户催交装修图纸和对图纸进行初审。 ↓ 初审后由客服管理梁丽红按图纸审批流程给相关部门审核。 ↓ 审核后,由客服管理梁丽红通知商户进行办理装修手续,并将办装修移交到当班次组长,由组长安排跟进人跟进。 ↓ 每项工作完成后须填写好表格,并在每天下班前将表格交给经理审阅,审阅后由客服管理梁丽红录进电脑。 三.通报内容安排工作 经理接到通报后安排当班次的组长工作任务,由组长将任务安排到区域负责人跟进 ↓ 跟进人跟进时遇到问题时,应及时反映到组长处。 ↓ 客服主任(主任助理)按照工作要求进行全程督促,组长做好协助工作安排。 四、客服中心日常巡场检查表 每天由主任(主任助理)安排负责该区域的现场管理员定量定时按要求进行商铺巡查工作,填写好巡场表格。 ↓ 每项工作完成后须填写好表格,并在每天下班前将表格交给经理审阅,审阅后由客服管理梁丽红录进电脑。 继续阅读