周一清晨领导的第一课-5

周一清晨领导的第一课-5 第五章 只雇佣合适的员工 当我驱车赶到托尼家时，一眼便看到他站在门口。 “你好，杰夫，”他向我挥手致意，“我都快等不及了。其实我好几次我都想给你打电话，问问你这周的工作情况，不过我还是忍住了。快给我讲讲吧。” “唔，总的来说这周还是挺有趣的。”我开始讲述，“离开您家后，我直接去找我的助手金讨论问题。我们认为别无选择——必须因为托德在工作时间喝酒而解雇他。 “随后，我与金演练了我即将与托德进行的交谈。托尼，这番演练让我有了更加充足的心理准备，也让我更加自信。我还让金参与了解雇托德的会议。我们算清了他的薪水，停用了他的支票，然后把他叫进了会议室。 “金在会前建议说，虽然我们的态度要坚定明确，但一定要竭力保全托德的自尊心及尊严。 “当插德走进房间时，他显然已经知道要发生什么事了。我让他坐下，开始跟他谈喝酒的问题。我要因为“这么小”的事情而解雇他，这让他大吃一惊。他还谴责我没有同情心，因为他正苦苦挣扎于私人问题之中。然后他说如果团队没有了他就会垮掉，因为他比我更像员工的领导。 “谢天谢地，金和我预见到了他的这些反应，而且还做过演练。她说大部分被解雇的人反应都差不多:这是别人的错、“管理者没有同情心”，过失是可以被原谅的。我必须承认她在事前的准备工作中，帮了我很大的忙。她最后给我的建议是，牢记是托德选择了解雇他自己——我们只是在执行他的决策而已。这一席话让我心中释然了。 总之，30分钟的谈话让人觉得十分漫长，感情饱受折磨。我真的为托德感受到难过，但却又得牢记我不过是在执行“他的决策”。此后，他终于明白我们不会再与他争论了，于是他拿起支票，清理了桌子，然后离开了。 “我花了几分钟的时间平静了自己的心绪，然后召开了每周一次的员工会议。当然，首先大家都想知道托德怎么样了。他虽一言不发的离开了，但大家都看到他收拾桌子。我告诉他们托德不再与我们共事了，我的首要任务是尽快找人填补他的空缺。他们问发生了什么事情，我再次遵照金的建议，说我不想再谈论细节了，我们要团结奋进，填补托德离职后的空白。 令我惊讶的是，我无意中听到两名中层星说，不必再为托德掩盖喝酒的事情后，他们觉得一身轻松了。我不知道自己是不是最后一个发现托德工作时喝酒的人，但我知道自己并不是惟一一个担心此问题的人。我的员工都看着呢，我的公正正面临着挑战。托尼你又对啦。 会议开得很成功。我们把要完成的首要事务确定了下来。下面是我们提出的三条首要事务。1、尊重每位员工。2、为顾客提供优质的服务。3、为公司赢取利润。 “听起来很耳熟吧,与您在首次会谈中所提出的首要事务几乎一模一样。我告诉员工，他们每天都会被问到什么是首要的事务。我还告诉他们，如果有人让他们做这三样事务之外的事情，他们有权拒绝——不管是谁的要求。 “总而言之，这周过得不错。托德的离去产生了一些问题，但我们在尽量克服。我还意识到，我本该毫不犹豫地将金调入人力资源部。她对员工很了解，很愿意帮助我。同时，她还为我找了二十个应聘者，供我从中选出三人。我本周三、周四和周五都安排了面试，想在周末之前把空缺补上，所以我急于听到您对雇佣员工的建议。” 轮到托尼说话了:“很好。我很高兴托德的事情得到了圆满的解决。杰夫，你做得对，虽然这很难。我为你感到自豪。 “关于雇佣员工，我们从这个问题开始吧:你的公司中最有价值的财富是什么,” “很简单～”我说，“任何公司中，员工都是最重要的资源——员工组成了公司。” “好吧。那么公司中最重大的责任是什么呢,” “关于这两个问题，我都有不同的看法。”托尼回答。 “关于最重大的责任我不太肯定，”我辩解道，“但我知道员工是公司中最重要的财富，这一点肯定没错。您怎么能怀疑这一点呢,顾客通过与他们打交道的员工来评价公司，所以员工是最重要的财富。” “你的话我都同意，但这个问题里有个陷阱。”托尼纠正道，“公司中最重要的财富是合适的员工。如果团队中都是合适的员工，那么成功的机会就会非常大。 “公司中最重大的问题是，团队由不合适的员工组成。事实上，比起团队中都是不合适的员工来说，竞争者对你造成的危害要小多了。 “作为领导者，最重要的任务是要雇佣合适的员工。如果都是没用的、效率不高的员工，你就不可能有强大的、有效率的团队。 “杰夫，现在你有个大好的机会。由于三个职位空缺，你可以借机改变团队的风格。通过挑选合适的员工，你可以增加员工的多样性、想出新的主意、增添团队的活力。” “你说想在周末之前就物色好人选，”他接着说道，“我觉得这不太合理。你应该精挑细选——让加入你的团队成为一种特权。如果你精挑细选的话，管理起来就会容易得多。 “你要做的选择要不就是精挑细选、管理起来很轻松，要不就是轻松招聘、管理起来很困难。我可以保证，你的最佳选择是把时间花在前一种上，这样招聘到了合适的员工后，管理就会变成一种享受。 “开始面试及招聘时，首先你要明白，自己也许并不是个很好的面试官。我不是在贬低你——不是说你做得不好。只不过你不经常使用面试技巧罢了。如果你不经常运用面试技巧的话，就要借助良好的体系来帮你做最佳的决策。我相信人力资源的金能给你指点迷津，也许你还会请她一同参与招聘的过程。 “面试中，首先可能会犯的错误是缺乏准备。不能在求职者等在大厅时，你才开始准备。你就以这样的方式来对待将要成为最宝贵财富的人吗,提前准备好每个问题，这样你就可以专心倾听并加以评价了，而不是绞尽脑汁地去想下一个要问的问题。 “面试中，还有人会犯感情用事的错误。空缺的职位让你费时费力，你想快点填补。带着这种感情，你会速战速地选择并非很合适的人。我建议你让金或人力资源部的其他人帮帮忙——他们不会怀有你这样的感情。 “第三条招聘原则是，每个职位都至少要面试三个符合条件的应聘者，每个人面试三次，要有三个人对他们进行评估。我知道这听起来好像要花很多时间，但记住——你需要精挑细选。 “金已经为你挑选了二十位符合这三个职位要求的候选人，这很好，你的选择范围变广了。第一轮面试后，把范围缩小到九名最佳的应聘者。有时我会为这九名应聘者订一个不同于第一轮面试的时间。换名话说，如果第一轮中是在早晨面试的某人，那么下次就在下午或晚上面试他。反正你整天都要忙于此事，干嘛不看看他们在一天中不同时间内表现如何, “你和金都参与面试，也许你还想让一个超级明星也参与其中。他也许会在应聘者是否适合现在的团队这个问题上给你一些建议。 “如果对于应聘者是否适合依旧心存怀疑，就把他们放在一边儿，继续寻找合适的人选。 不要为了填补一个职位空缺而降低——以后你会为此付出代价。 “我看到今天的时间到了。告诉我，下周你会采取什么不同的行动呢,” “嗯，第一我会减慢招聘的进度，要做就做好。我的目标是精挑细选，让加入我们的团 队成为一种光荣。第二，我要让金和某个超级明星一起参于招聘过程——我会遵照您的 三条招聘原则的，这样就会有足够的信息来做最佳决策了。” “我知道这是我将做出的最重要的决策，我要全力以赴地做到最好。”讲完后，我又想 了一遍托尼跟我说的话。 “杰夫，你是个好学生，我可以感觉到，对这次招聘新人的机会你怀有很高的热情。精 挑细选一番吧～” “下周见。” 小结: , 只雇佣合适的员工 , 公司最重要的财富是团队中拥有合适的员工。 , 不要为了填补一个职位的空缺而降低标准——以后你会为此付出 代价的。