供热服务承诺书

篇一:供热服务承诺书 供热服务承诺书 为积极应对煤电价格上涨严峻形势,切实承担社会责任,促进供热企业诚信建设和行业自律,现就供热服务承诺如下: 一、守法经营 严格遵守《北京市供热条例》,无违法违规行为。 二、执行《北京市供热行业服务规范》等相关规范确保供热服务及时、快捷、文明,主动接受热用户和社会监督。 三、保证供热质量 严格执行《北京市供热条例》规定的供热室温,无延期供热或提前停热行为。供热开栓前燃煤储备率达70%以上,室温合格率99%,群众满意率98%,居民上访率低于2%,供热遗留低温户问题解决率100%。 四、确保供热设施设备完好 供热设施设备应修尽修,对陈旧老化供热设施、设备分步更新改造,供热设施设备检修率、完好率达到100%。 五、切实保证供热生产安全 锅炉等压力容器、安全附件定检率100%,司炉人员100%持证上岗,无脱岗、漏岗、无证司炉、跨炉型司炉等违法违规行为。 六、建立供热应急防范机制 制定切实可行的供热系统事故应急预案,建立应急抢险队伍和联络网并组织预演预练,做到反映迅速、处理及时。 七、主动承担社会责任 以切实关心居民群众冷暖为已任,不发生弃管、弃烧、弃供行为,并承担政府指令接管工作部署。 以上承诺将严格遵守,如有违诺行为,自愿接受供热主管部门的处罚。 北京鹏跃供暖有限责任公司 2010年8月 抢修有承诺半小时内赶到现场 进入正式采暖季后,市供热办要求维修人员必须在接到维修通知1小时内赶到现场,抢修队伍必须在接到通知后 半个小时内赶到现场;户内暖气设备滴水、漏水、气堵等一般性维修必须在24小时内完成;小型供热站维修人员不得少于3人;大型供热站按每40000平方米1人配备;区、局、集团公司,各大供热公司维修队伍不得低于10人;锅炉爆管、管网跑水等大型故障必须在3天内排除,不可抗拒因素除外;维修人员必须带齐工具,抹布、鞋套等物品,做到活儿完场清,恢复室内环境,并请用户在维修单上签署意见,尽量把扰民程度降到最低;入户维修完成后, 3天之内,必须回访用户,确认维修效果,确保室温达标。 篇二:供热服务承诺制度 供热服务承诺制度 一、服务内容 1、受理用户供热入网申请。 2、集中供热工程的、选型、安装、调试等服务。 3、供热技术管理培训。 4、供热设施的日常维护检修和故障的抢修,用户产权范围内供热设施有偿服务。 二、服务标准 1、工作人员要文明礼貌,规范服务。 2、接到用户按规定提出的书面用热申请后,客户服务中心在5日内给予明确答复,并严格执行首问责任制和一站式服务标准。 3、批准进入集中供热系统的用户,热力公司在1个月内完成设计、选型、安装、调试工作,保证在合同期内供热。 4、用户交款后,依据交费顺序给予供热。 5、冬季供暖时间为每年 11月 10日至次年3 月20 日,共计130天。 6、供暖期间,住宅室内温度标准为18±2℃。 7、用户产权范围内供热设施的更新、改造、维修及故障抢修实行有偿服务。 8、供热抢修队接到抢修电话30分钟内到达现场。 三、社会监督及投诉 2、接到用户投诉最迟3日内反馈处理结果。 3、建立用户回访制度,不断改进工作,提高服务水平。 篇三:供热站承诺书 供热有限公司 服务公开承诺书 尊敬的广大热用户: 您们好! 我们供热站,在2014年投入大量资金,对供热效果不好,和管道腐蚀的多个小区,进行了供热管网改造,极大的解决了供热隐患。 从进入秋季开始,为保证采暖期的正常供热质量,我们供热站购进4500多热卡的煤炭4万多吨,进行了先期的煤炭储备工作。 2014—2015采暖年度即将开始,供热站于10月15日给予供热系统注水,10月17日开始烘炉,供热的前期准备工作已经就绪,我们将根据天气情况,随时起炉供热。 在这个采暖期里,我们将加强管理,努力提高服务质量,保证安全、稳定运行,让热用户度过一个温暖如春的冬季。 供热有限公司 2014年10月18日 篇四:技术服务承诺书 技术服务承诺书 我公司作为北京市供热协会推荐的“通断时间面积法”单位,自愿按照北京市供热协会倡导的“技术条件、产品标准和服务质量”要求向社会做出公开承诺: 一、技术承诺 1、严格按照《供热计量技术规程》(jgj 173-2009)之“通断时间面积法”技术路线,提供具有独立的知识产权或合法的授权许可的热计量产品或系统。 2、严格执行北京市供热协会制定的《通断时间面积法分户计量装置技术条件》(见附件)。 3、严格按照《北京市供热协会热计量表厂家推荐目录》选用楼栋表,实施“楼栋计量、按户分摊”的技术路线。 4、为确保安全无事故,在承诺期内严格按照要求选用持有欧盟en215批准证书温控装置(包括通断控制阀和电动执行设备),其它配套设备选用省部级质监部门鉴定合格的产品。 二、服务承诺 1、产品质量保证。我们公司保证产品质量,对由于产品质量问题所发生的一切费用,包括设备维修、人员交通等费用由本公司承担; 2、售后服务。我们 公司保证提供优质的售后服务,本市所属范围内报修在6小时内抵达维修现场并解决问题,重大问题在24小时之内解决。 3、保修内容、保修年限、保修费用。对我公司的“通断时间面积法”全部系统实行6年的质量免费保修服务,使用期10年以上;质保期满后,仍为用户提供相同的服务,只收取相应的材料费和人工费。 4、对客户进行定期回访。在每个采暖季开始之前,对系统进行全面的总体检测,采暖季期间每两个月对系统进行一次检查,每个采暖季结束对系统进行一次复查,保修期后为客户提供一套完整的系统运行检测记录。 5、我公司本着“服务首都,用户至上”的原则,承诺为合作方提供必要的人员培训,并帮助合作方提供运行后期数据结算支持。 6、质保期内,产品正常使用时年故障率不高于0.3%。 以上承诺履行期从2010年8月15日起,至北京市供热协会出台新的技术服务承诺书止。 此期间如违背承诺,我公司自愿退出北京市供热协会推荐的“通断时间面积法”目录单位。 承诺单位:杭州富阳仪表总厂 环佳伟业节能技术(北京)有限公司 北京华仪乐业节能技术公司 北京康易格瑞能源技术有限公司 北京乐福能节能技术有限公司 大连世达科技有限公司 北京硕人时代节能技术有限公司 盛世安和节能技术(北京)有限公司 浙江盛世博扬阀门工业有限公司 北京远东仪表有限公司 北京中润环能技术有限公司 北京中通诚益科技发展有限责任公司 天津卓和信仪器仪表有限公司 二o一o年八月十五日 《技术服务承诺书》附件: 通断时间面积法分户计量装置技术条件 1 范围 本标准适用于在民用建筑集中供暖系统中采用《供热计量技术规程(jgj173-2009)》规定的通断时间面积法分户计量装置,用以将热量结算点处的楼栋计量热量分摊到每个用户,同时也实现用户对室温的主动调节和自动控制。 本标准规定了通断时间面积法分户计量装置(以下简称装置)的产品分类,要求,试验方法,检验规则,标志,书,包装、运输,贮存。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 gb/t191 包装装运图示标志 gb/t 2423.1 电工电子产品环境试验第2部分: 试验方法试验a: 低温 gb/t 2423.2 电工电子产品环境试验第2部分: 试验方法试验b: 高温 gb/t 2423.4 电工电子产品环境试验第2部分:试验方法试验db 交变湿热(12h+12h循环) gb 4208-1993 外壳防护等级的分类 gb 4793.1 测量、控制和实验室用电气设备的安全要求第1部分:通用要求 gb/t 6388 运输包装收发货标志 gb 9969.1 工业产品使用说明书总则 gb/t 14536.1-1993 家用和类似用途电自动控器第一部分通用要求 gb 14536.10-1996 家用和类似用途电自动控制器温度敏感控制器的特殊要求 gb/t 17626.2 电磁兼容静电放电抗扰度试验 gb/t 17626.3 电 磁兼容试验和测量技术射频电磁场辐射抗扰度试验 gb/t 17626.4 电磁兼容电快速瞬变脉冲群抗扰度试验 gb/t 17626.5 电磁兼容浪涌(冲击)抗扰度试验 gb/t 17626.8 电磁兼容工频磁场抗扰度试验 gb/t 17626.11 电磁兼容试验和测量技术电压暂降、短时中断和电压变化的抗扰度试验 iec/iso 14443a 空气接口协议 建设事业非接触式cpu卡芯片技术规范 gb/z 19582.1 基于modbus协议的工业自动化网络规范第1部分:modbus应用协议 jgj 173-2009 供热计量技术规程 jjg 275-2001 热能表 jb/t9329 仪器仪表运输、贮存基本环境条件及试验方法 cj 128-2007 热量表 cj/t 188-2004 户用计量仪表数据传输技术条件 cj/t179-2003 自力式流量控制阀 3 术语和定义 3.1 通断时间面积法分户计量装置 heat allocation by heating time and heating area 在每户供暖系统支管上安装可调控室温的电驱动通断阀门,根据阀门的累计接通时间与每户的建筑面积,将楼栋热量表计量的热量分摊到每个住户。装置由室温控制器、安装在入户供暖管道上的通断控制器以及采集计算器及通信线路组成。 3.2 室温控制器 安装于用户室内相对统一位置的温控装置,用于测量房间温度、显示房间温度、设定需求温度,并能够通过通讯方式控制通断温控器工作、传输和记录温度和时间数据的仪器。 3.3 通断控制器 设置于用户室外管井中、入户供暖管道上的调控装置。该装置由通断控制阀和电动执行器组成,能够接受室温控制器的动作指令,按照预测阀门开停比的方法对供暖水系统的全开全关的通断调节动作,实现对室温的调节控制。 3.4 采集计算器collector and calculator 用于接收来自室温控制器或通断控制器的数据信息,进行数据存储和处理,也可以人工干预室内设定参数的设备。采集计算器可以是手持操作器与数据处理系统,也可以是楼栋处理器形式或用户ic卡模式。 3.5 手持操作器 数据的传输和存储过程由人工操作,操作过程无需入户,可与数据处理系统一起实现对供热过程的监测、热费分摊与其它约定的控制。 3.6 楼栋处理器 与楼栋热量表等组件通过通信线路相连接,能够即时通讯计算,可实现对供热过程的监测、热费分摊与其它约定的控制。 3.7 楼栋热量表meters for building heating 用于计量和结算建筑物总供热量、参与用户热分摊的热量表,可以是一栋建筑一只楼栋热量表,也可以是一栋建筑由几只热量表数据相加求和。 3.8 阀门累计开启时间比 阀门的累计开启时间与供暖总时间的比值。 4 技术条件 4.1 用热量计算 按照“楼栋计量,按户分摊”的方法计算每户的用热量,即在建筑物热力入口安装超声波或电磁式楼栋热量表计量整栋楼的用热量,每户按照通断温控器记录的接通时间和建筑面积,分摊楼栋热量表计量的用热量。 具体分摊公式见式(1)和式(2) qj??j?fj ??i?fi i?1nqtotal (1) ?open,j?j??0 qj为分摊给用户j的用热量;(2)式中:?j j的建筑面积; qtotal为楼栋热量表计量的用热量;?open,j为用户j入口阀门的累计开启时间;为用户j 入口阀门的累计开启时间比;fj为用户?0为楼栋入口热计量的累积时间。 4.1 外观与结构 室温控制器应外观整洁,无明显擦伤或变形痕迹,产品颜色均匀一致,各种标识清晰,无沾污残缺,按键反应良好,屏幕显示清楚,无缺画、重影、显示模糊现象。 4.2 室温控制器 4.2.1 使用环境 环境温度: -5℃~45℃; 相对湿度:小于80%rh; 4.2.2 分时段设定 室温设定初始值为16℃. 4.2.4电源: 当采用电池供电时,电池的使用寿命应大于1年,应具有电量不足提醒功能。当采用电源供电时,工作电压 220v ±22v,电源频率50 hz。 4.2.5室温控制器显示内容: 显示内容应包括设定温度、室内温度、时钟、阀门累计开启时间比; 显示内容宜包括消费热量故障提示、欠费提醒。 4.2.6采集周期: 最长周期每半小时采集一次温度数据,数据每一小时或四小时存储一次。ic卡产品可以一个采暖周期上传一次数据。 4.2.7 室温控制器应经质量技术监督部门检定合格。 4.3 通断控制器 4.3.1 工作电源 ac或者dc:24v±2.4v 功耗:休眠功耗小于50ma 4.3.2 耐压 试验压力 1.6mpa,承压等级pn10 4.3.3 阀门kv值 dn20不小于3.5, dn25不小于4.0。 4.3.3 疲劳极限 通断阀门应在正常开启关闭十万次后,在截止压差0.1mpa的条件下无外漏。通断阀门应符合《散热器恒温控制阀》(jg/t195-2007)标准的相关要求。 4.3.4 动作时间: 开启关闭时间均不超过8min。 4.3.5 防盗: 对人为破坏通讯或者执行机构时,应有报警记录。 4.3.6 防潮等级不低于ip65。 4.4 楼栋调控设备要求 参照《供热计量技术规程(jgj173-2009)》中5.2相关条款执行。 4.5 分户计量要求 4.5.1 通断控制器的开启时间应从开启信号发出到关闭信号发出时计算时间。