现代商务礼仪_免费下载

现代商务礼仪_免费下载 《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习 第一章 商务礼仪概说 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错 2.电子商务不需要注重写作能力.错 3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错 4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对 5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对 【案例分析】 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,………… 【问题】: 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则 在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理. 2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大 在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要. 【课后选择题】 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到( C). 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 注重写作格式和称呼,一丝一毫也不能轻心大意 2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(A ). 上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; 上下楼时都让领导,来宾走在前方; 3.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法(B ) 符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到( A ). 放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 保持脚步,谁先进出都无所谓 5.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的( B ). 认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则 6.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了( B ). A,认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则 7.下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ( D ). A,不断变化 B,实用,简约 C,严肃,规范 D,不断复杂化 8.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪大不相同,我们应该做的是( C ). ,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 A,以各国标准为主 B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统 9.在法国,下面的哪些礼仪是不恰当的( B ). A,如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的 B,在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择 C,只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名 10.如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方,会使得哪个国家的人产生不愉快 ( A ). A,美国 B,希腊 C,英国 D,澳大利亚 商务人员个人礼仪 第二章 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 对 1.穿西装时一定要加背心. 2.不时用手理头发,可以确保仪容整齐.错 3.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐.错 4.戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦.错 【案例分析】 小节误大事 风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,………… 【问题】请指出金先生的问题出在哪儿 第一,他没有把脸上的汗珠迫擦一下,也没有敲门就直接走进了办公室,很不礼貌.第二,未经允许,便吸烟,坐相不雅.第三,对自己不够自信,对产品不够熟悉.第四,随便抄起桌上的电话闲谈,很没修养. 【课后选择题】 1.女士跷二郎腿的坐姿是( C ). A,不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B,男士可以,女士不可以 C,只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用 2.人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是( B ). A,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情 B,与人交谈时,应尽可能使自己注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣 C,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示"我要开始讲了,请大家予以注意" 3.在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,而谈判人员服饰则以深色为主.这体现了商务人员服饰的( B )原则. A,正式和整洁原则 B,个性原则 C,和谐原则 4.随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意 ( C ). A,一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式 B,一定要穿民族服饰,不应该穿套服,因为她是代表国家谈判的 C,注重场合作合情合理的选择 5.关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做(A ). A,严格遵守宴会邀请时间,准时到达 B,一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会 C,一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达 6.商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要.下面哪个违反了这一规定 ( C ) A,选择服装时应该考虑气候,出席的场合等因素 B,与别人交谈时应用双眼注视对方 C, 戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦 7.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该 ( B ). A,时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度 营造一个良好的商务环境 B,时刻保持微笑, C,该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力 8.作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该 ( B ). 以显示成熟,稳重 B,合理穿着西装,但最好不要是黑色 A,穿黑色西装, C,穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁 D,穿休闲服即可,以显时尚 9.下面有关商务礼仪运用妥当的是( C ). A,别人夸奖自己时越谦虚越好B,饭前将大衣脱放在椅背上 C,求职电话要注重对拨打时间的把握 10.下列哪一项不是穿西装必要的(C ). A,一定要打领带 B,一定要穿皮鞋 C,一定要配领带夹 第三章 办公室礼仪 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 1.有了问题最好不要让别人知道,任由事态发展下去.错 2.如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来.对 3.如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧.错 4.进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人.残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先.对 5.在电梯里时,应该先到先行.客人先上.主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路.对 6.在拜访别人的办公室时,应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室.对 7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意.要及时归还,不得损坏.对 8.在公共场合,不论是餐厅,洗手间,会议室,还是复印室,应保证屋子的整洁,用完后要收拾干净.对 9.别人需要额外帮助时,虽不是份内的事,也应积极主动地参与.对 10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸,要清洁工来打扫,是不讲礼貌的行 为.对 【案例分析】 一连串的细节表现使她得到提升 在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会.有这样一位同事,她是一个二十多岁的女孩,叫小林.刚到公司时,谁也没多注意她,因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人.可是,她对一些生活礼节细微得体的把握,赢得了………… 【问题】:1.对于象案例中的小林的所作所为,你是怎样看待的 2.你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担心和最打怵 【课后选择题】 1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意(A ). A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C,随便称呼什么都可以 2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑 应该注意( A ). 上, A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理 B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题 C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏 3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该( B ). A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯 C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着 4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该( B ). A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快 B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵 C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路 5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该(C ). A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意 B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系 C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便 6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中 ( B ) A,在办公的时候打扮自己 B,借用同事的办公物品 C,向同事谈论自己的功绩经历 D,办公时看小说等与工作无关的资料 7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该( B ). A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为 B,赶紧请专业工作人员来进行修理 C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬 8.在拜访别人办公室的时候,你应该(A ). A,敲门示意,征得允许后再进入 B,推门而入,再作自我介绍 C,直接闯入,不拘小 节 9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是( C ). A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的 B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的 C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还 10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是( D ). A,"时间就是生命",因此守时是很重要的 B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用 C,不要谈及私人问题 D,午睡是不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音 第四章 日常见面礼仪 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 2.韩国人交往,为了介绍方便,要准备好名片,中英文或韩文均可,但要避免在你的名片上使用日文.对 3.发名片的时候要按照由近到远或顺时针方向进行.对 错 4.与泰国人见面行握手礼. 5.递名片时一定要用双手递,双手接;或者是接递同时进行时用左手递右手接.错 6.俄罗斯人的见面礼是拥抱和亲吻.对 .对 7.韩国人针对最尊敬的人的鞠躬礼是180度 8.介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人.对 9.当你介绍别人的时候,突然想不起来对方名字的话,最好实事求是地告诉对方.对 10.当别人介绍你的时候说错了你的名字,不要去纠正,免得对方难堪对 【案例分析】 大意失荆州 一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名…… 【问题】:1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.1,当你与某人第一次见面时,一般都要赠送名片,这是十分得体的礼仪.交换名片通常标志着第一次或初次见面的结束.出示名片,表明你有与对方继续保持联络的意向.2,展销会开始时,销售经理与客户之间互换名片则是一种传统,表示非正式业务往来已经开始.3,刚到办公室的来客也会向接待者出示名片,以便被介绍或引见给有关人员.等见到主人时还要再递上一张名片.在这种情况下,商务名片实质起到了社交名片的作用,既表明了你的身份和你的到来,还显示了你有进行业务往来的意向. 2.请想一想如何正确出示名片 自己不妨练习一下.递,接名片时,如果是单方递,接,应用双手递,双手接;若双方同时交换名片,则应右手递,左手接.接过对方的名片后应点头致谢,真诚地说几句如"谢谢你","幸会"之类的客气话,并认真的看一遍名片.最好能将对方的姓名,职务(称)轻声读出来,以示尊重. 【课后选择题】 1.如果在书写Mary White(玛丽 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的( C ). A,M.N B,Mary.W C,M.White 2.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是( B). A,首先将职位低的人介绍给职位高的人 B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者 3.在涉及到公司业务的场合中,你的配偶,朋友都参加的情况下,在互相介绍中,你应该( B ). 在介绍老板 A,先介绍自己的配偶和朋友, B,先介绍老板,再介绍自己的配偶和朋友 C,先介绍谁都可以 4.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是(A ). A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C,男女双方谁先伸手都可以 5.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手 ( C ). A,日本 B,泰国 C,印度 6.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如( B ). B,马来西亚 C,美国 A,巴西 7.在下面哪个国家盛行吻手礼 ( C ) A,德国 B,法国 C,波兰 8.下面商务礼仪运用不合规范的是( B ). A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 B,与泰国人见面时行握手礼 C,递名片时一定要双手接双手送 9.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是( D ). A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系 D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看 第五章 商务接待,拜访礼仪 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 1.客人什么时候抵达目的地应该由客人自行安排.对 2.商业接待和商业拜访都需要在事前做到 "知己"和"知彼".对 3.在进入被接见方的房间时,应先将书包和其他的随身携带的物品放到桌子上再开口说话.错 4.一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人,绝不能让客人在那里等你.如果你迟到了,无论怎样解释,都很难消除客人的不快和对你失职的印象.对 5.接到客人后,应该说一声"您路上辛苦了"之类的话,然后立即自我介绍,如有名片更好.如果对方不知道怎样称呼为好,可以主动说:"就叫我小刘好了." 对 【案例分析】 时逢圣诞巧接待 某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着:"12月23日接待英国的威廉姆斯先 生:"………… 【问题】 1.焦小姐组织的这次接待工作为什么取得了良好的效果 接待前的准备做的充分,细致. 2.通过分析此案例,你认为这家集团公司在商务接待工作方面做得怎样 很好 【课后选择题】 1.当别人介绍的时候说错了你的名字,你应该( B ). A,不要去纠正,免得对方难堪莱坞 B,礼貌地加以纠正,希望对方能够纠正 C,很生气,表示不予理睬 2.作为一名商务人员.在进入接见方的房间时,此时你随身携带的有公文包,那么( B ). A,将公文包放在办公桌上,这样会方便去拿有关资料 B,将公文包放在椅边 C,将公文包放在门口,因为将东西带进房间是不礼貌的 3.下面有关礼仪的做法不正确的是( C ). A,商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B,客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排 C,拜访的时候去的越早越好,体现了对对方的尊重 4.下面有关礼仪论述合乎规范的是( C ). B,电子商务并不需要注重写作能力 A,求职电话什么时间打都可以 C,宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D,当别人夸奖自己时越谦虚越好 5.下面礼仪运用不合规范的是( A ). B,拒绝邀请时一定要交待理由 A,逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒 C,脱下的大衣不要放在椅背上 6.下面一些礼仪常识运用正确的是( B ). A,初次见面可以谈健康问题 B,穿西服时一定要加背心 C,要不断用手理头发,以保持仪容整齐 7.当要拜访的对象始终没有办法和你见面,而你又无法再继续等候下去时,可以留下名片,这时你需要注意的是( C ). A,在名片上写上自己下次来的时间及相关洽谈事宜 B,把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访 C,将名片左上角往内折告诉对方自己已经来过此地 8.在欧美国家,如遇到上司生病,你应该( B ). A,除打电话慰问外,还要带上礼品到所在医院或家中表示慰问 B,一般不随便到病人家中或医院去探望 C,打电话希望能够早日康复,并向他详细介绍公司最近发生的一切事情 9.日常生活中,了解一些进出门的礼仪是十分有益的.关于正确的进出门礼仪是( B ). A,男士一定要为女士开门,以显示自己的绅士风度 B,主人在前为客人开门,以显示自己的好客之意 C,自己为自己开门,不必考虑别人,体现日益加快的生活节奏 10.在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎.下面相关奉茶礼仪不合规范的是(A ). A,喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时应用嘴滤茶,但要注意不能出声 B,女士喝茶时先用化妆纸将口红轻轻按掉些以免口红印留在杯子上 C,坐在矮茶几旁喝茶时必须连同杯垫一起端起以免不慎打翻杯垫 第六章 通讯礼仪 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 1.一位公司的接待员在接听电话时,由于他的工作很忙,所以他的口头禅是"请稍等".错 2.用电脑写的感谢信字迹工整,看得舒服,所以是最好的写作方式.错 3.非常重要的邮件在48小时之内答复.对 4.写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务.对 5.电话中断应由接电话的人来打.错 【案例分析】 谢谢你持线等候 对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢 美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.………… 【问题】:1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做 持线等候而获得奖品. 的效果这样好 2.美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么 我认为组织这样做的效果是提高组织的形象,让等待变得更加可以忍耐,顾客对组织的抱怨少了.这样的 使组织的形象从根本上例子给中国的启示是要注意服务态度和服务质量的管理, 得到改善 【课后选择题】 1.随着科学技术的发展,通讯方式和通讯能力日益提高,计算机互联网也都成为现代商务活动的通讯工具之一,是电子商务的核心通讯工具.下面有关电子商务礼仪不正确的是( C ). A,必须定期维护和更新内容以吸引客户持续参访,浏览,查询 B,提供信息与进行广告并不相同,千万不能将两者等同或混为一谈 C,做好客户需求的调查,公司想让客户看到的内容要第一反映在网页信息上 2.网络环境下,人们可以通过网络的便捷来进行各种相关活动,此时注意保护客户的隐私权显得必要而迫切.下面关于重要内容保密工作做的不甚妥当的是( B ). A,注意保护客户的相关个人资料,不要随便对第三者公开 B,电子商务中一般不承认签字具有相关认定效力 C,极度高度保密内容不仅需要额外的安全程序还要相关证件的证明 3.下面哪个不是电子商务的有关特点( B ). A,电子商务能够跨越时间和空间的局限性 B,电子商务是高成本和高效率的 C,电子商务构造了虚拟商业环境 4.下面关于邮件处理中不符合规范礼仪的是( A ). A,用电脑写的感谢信字迹要工整,看得舒服,所以是最好的写作方式 B,非常重要的邮件要在48小时内答复 C,写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务 5.在正式的商业信函中,我们应该注意(A). A,无纸化交易淡化了商业应用文的写作技巧的重要性 B,常期联系的客户之间不必遵守礼仪规范 C,月份的书写不能用数字代替 6.在商务交往中,往往需要用电话联系.如果在业务洽谈中突然出现了电话断线的情况,那么应该由( B ). A,接电话的那一方打回来 B,打电话的那一方重拨 C,谁先拨打都可以的 7.接电话时,如果自己不是受话人,可以怎样做 ( C ) A,应该马上把电话放下 B,听筒未放下,就应大声喊受话人来听电话 C,要告诉对方:"请您稍等一下,我马上把他找来. 8.电子邮件应用已相当普遍,那么下列做法正确的是( A ). A,非常重要的邮件要在48小时内回复 B,因电子邮件是不用纸的,所以不要注意写作技巧 C,因为要资源共享,所以不要对内容保密 9.电子商务礼仪是指应用互联网从事商业活动的过程中应遵循的礼仪规范.下面有关电子商务礼仪原则叙述错误的是(B ). A,信誉原则 B,国别原则 C,安全原则 10.若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时,有些电话会自动转至语音信箱中,因此语音信箱的使用也显得十分重要.下面有关语音信箱使用不正确的是( C ). B,留言时千万不能把来电时间遗漏 A,留言时应以简单扼要为原则 C,留言时来电事宜可以不用涉及 第七章 位次礼仪 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 商务场合,以右为上,政务场合,以左为尊.对 社交应酬中,上座为副驾驶座.对 出入房门时由位高者先出入房门.对 一男一女上楼,下楼,女后,男先.对 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入后出.对 一男一女在公司门口迎候客人,一客人至,男女主人将其夹在中间行进.至较狭之处,令客人先行.对 多边签字仪式上,可设多个签字桌.错 将主谈人员的翻译安排在主谈人员左侧就座.错 宴会的桌子不只一张时,应该坚持以远为上或以右为上.对 10.客人较多时,如果无法安排座位,可以自由择座.对 【案例分析】 签字的风波 经过长期洽谈之后,南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了了一大笔生意,………… 【问题】在跨国的商务交往中,摆放国旗应遵循什么样的国际惯例 活动以我方为主,此时别国国旗为上,活动以别国为主,此时中国国旗为上. 【课后选择题】 1.在商务交往中,乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分.在由专职司机驾驶的轿车座次排列由尊到卑的顺序正确的是( C ). A,副驾驶座,后排右座,后排左座 B,后排左座,副驾驶座,后排右座 C,后排右座,后排左座,副驾驶座 2.双边谈判时,如果签字桌横放,面对正门的一方为( B ). A.主方 B.客方 3.宴会时,主人右侧的位置应该坐的是( B ). A.买单的人 B.主宾 C.次主宾 4.国旗与其他旗帜同时使用时应坚持( ABCD ). A.国旗居中 B.国旗居前 C.国旗为大 D.国旗为高 5.中国国旗与其他国家国旗同时使用时(A ). A.活动以中国为主,外国国旗为上 B.活动以外国为主,外国国旗为上 C.以其在国际上的地位来排列 6.乘轿车最安全的座位为(B ). A.后排左座 B.司机后面的座位 C.司机旁边的副驾驶座 7.公务接待时,副驾驶座一般坐的是( AB ). A.秘书,翻译,警卫 B.保膘,引导方向者,办公室主任 C.重要客人 8.一般而言,上楼下楼宜( B )行进. A.并排 B.单行 C.无所谓 9.出入无人值守的升降式电梯,一般应请客人( B ). A.先进,后出 B.后进,先出 C.后进,后出 D.先进,先出 10.座次的关键之点是( ABC ). A.中外有别 B.内外有别 C.遵守成规 第八章 宴请礼仪 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 1.如果有人离席的话,别问他要去哪儿.对 2.吃饭的时候,最好不要谈论健康问题.对 3.食物太热的时候,用嘴吹凉.错 4.吃饭时应该向左方传递食物.错 5.如果你在吃饭的时候要打饱嗝的话,用餐巾捂住嘴巴,然后对大家说"对不起". 对 6.吃饭时最好不要在酒具上留下口红印.对 7.最好不要在嘴里含着食物时说话.对 8.吃饭时谁先饿了谁先吃.错 9.当你不能参加宴会时,一定要打电话或回函告知对方.对 10.在正式的宴会中,只要一落座就应打开餐巾.错 【案例分析】 在大陆和中国台湾学生一起吃饭 在一次宴会上,教授的学生和教授(携带教授夫人)在一起吃饭.教授的中国台湾学生是一家公司的老总.他来做东请教授和和教授的其他学生.………… 【问题】请指出宴会上正确和失礼之处.正确之处:宴会上如果有人离席,不要问他去哪里. 失礼之处:做东的学生不应坐在教授的对面. 【课后选择题】 1.在商界,宴请是联络感情,增进友谊的重要途径.下面有关商务宴请时应该注意的是( C ). A,吃饭时应从左方传递食物 B,如果有人离席的话,主人要注意问他去什么地方 C,当不能来参加宴会时一定要打电话或回函告知对方 2.在用西餐时,免不了会有喝汤这一环节.当你喝汤时,发现汤太烫,那么你应该( B ). A,干脆不喝 B,用勺子搅动使之冷却 C,适当用嘴吹几下 3.在拉丁美洲,人们往往在宴请前请你喝咖啡,如果你不是很喜欢喝咖啡,那么你应该( A ). A,一定要喝,哪怕是只抿一小口也行 B,出于礼貌强忍着把它喝完 C,一点都不去碰它 4.在国外用餐或接受服务时,一般都要给小费,这是很正常的事.但是下面哪个国家把给小费看作是一种侮辱 ( C ) A,美国 B,澳大利亚 C,日本 5.下面有关商务宴请礼仪不合规范的是( C ). A,如果有人离席的话,不要问他去哪儿 B,吃饭的时候,最好不要谈论健康问题 C,吃饭的时候应由左方传递食物(改成吃西餐时,面包可以整个拿着吃) 6.下面关于商务宴请礼仪正确的是( B ). A,吃饭的时候谁先饿了谁先吃 B,最好不要在嘴里含着食物说话 C,在正式的集会中,只要一落座就要打开餐巾 ,桌次有主次之分,因此宴会上的桌次排列十分重要.下列几种排列哪7.吃中餐时 一种不合规范 ( C ) A, ??? B, ? C, ?? ????? ?? ???? ?? ? 8.在座次的安排上,请客,聚会,家庭宴会等各不相同.下面有关宴请礼仪不正确的是( B ). A,宴请客人前应对客人有无对饭菜忌口的事宜咨询一下 B,同学聚会时应选择高档典雅的场所,而且规格档次要尽可能高 C,家庭宴会时应遵循"先朋友,后亲戚,再宗族"的原则安排座次 9.作为商务人员在参加宴会时,应保持正常走路姿势( B ). A,身体前俯,后仰或左右晃动 B,身体直立,两眼平视,两腿有节奏向前迈动 C,两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走动 10.选择好的宴会场所,无疑是十分重要的事情.下面对宴请场所的选择上欠妥的是( A ). A,为了表示对客人的尊重,饭店的等级选择上要尽可能的高级 B,可以在家待客以显示主人的热情和主客之间亲密无间的情谊 C,为了尊重回族客人的民族习惯应在清真饭店摆席招待客人 第九章 商务旅行礼仪 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 1.老板与职员因私出差时应该是由老板先登机,并且坐在飞机靠前的座位上.对 2.出差时穿着随便一些没有关系.错 3.在英国出差时,在被邀请的宴会上奏国歌时要站着.对 4.住饭店时拖鞋可以出现在饭店大厅外的地方.错 5.在出差旅行时,反正是公司的事情,应该任意报销交际费,交通费.错 6.乘坐由专职司机驾驶三排七人座轿车时,车上其余六个座位(加上中间一排折 叠椅的两个座位)的顺序,由尊而卑依次应为:后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座,副驾驶座.对 7.不要把现金,信用卡,贵重物品统统放在同一个地方,最好分几处放置,万一丢了也不至于全部丢失.对 8.在出国之前,把一些文件,证件(包括护照),信用卡等其他重要的资料复印几份,以防失窃或者丢失.对 9.在你和上级一同出差的时候,如果是主人或者上级亲自开车,商务人员不应该坐在后排的座位上.对 10.如果是在炎热的夏天坐车,前排靠近空调的地方是冷气最足的,所以是较舒服的位子.对 【案例分析】 A君的失败旅行 A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开…… 【问题】:运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因.不应该把自己的身体放到别人身人,碰撞了别人应该道歉,发出一些声响时,一定要谨慎. 【课后选择题】 1.在商务交往中,乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分.在由主人驾驶的轿车座次排列有尊到卑的顺序正确的是( C ). A,副驾驶座,后排右座,后排左座 B,后排左座,副驾驶座,后排右座 C,后排右座,后排左座,副驾驶座 2.未雨绸缪,行程无忧.因此商务旅行的准备工作显得十分迫切和重要.下面相关准备工作有失妥当的是(A). A,只要准备好充足的人民币,不待相应国家的外币也行 B,制定一个切合实际的旅行,一定要将工作目标突出出来 C,如果是长途旅行,应提前一两天到达目的地以适应环境 3.在选择交通工具上一定要谨慎和周全.下面对交通工具的选择上有失妥当的是(B). A,如果选择的是坐飞机,尽量选择直达航班 B,为了降低旅行成本,要尽量选择费用低廉的交通工具 C,预定车票时如有必要可以提前购买往返车票 4.商务人员去国外旅行时,一些实用性的准备工作会有助于顺利到达目的地.对于出国旅行准备工作需要注意的是(A). A,更新相关护照和签证,为进出境做准备 B,动身去一个从未去过的国家没有必要了解相关国家风俗习惯 C,旅行时间要依自己的空闲时间而定,与旅行国家无关 5.旅行前选择必要的备用品是十分重要的,它们可以在遇到突发情况时发挥不可或缺的作用.在备用品的选择上最好( C). A,如果是长途旅行,相关物品能不要带就不要带 B,为了轻便,公文包也可以当作行李采取邮寄 C,如果带了多种包,一定要将各种物品按照次序摆好 6.一个商务人员的旅行过程也是展示自己商务形象的过程.在旅途中掌握一些基本的礼仪规范也是十分必要的.下面哪个不符合礼仪规范( B ). A,着装得体,商务人员要有职业化的着装 B,学会适应,在车上要多与身边的人搭话 C,遵守秩序,无论是在什么场合都要排队 7.商务人员应该注意自己在上下轿车时的表现,在正式的场合中,与他人一起乘轿车时,上下车的次序上一定要注意(A ). A,如果当时环境允许,应当请女士,长者,上司或嘉宾先上车 B,若当时主人坐在后排左座,下车时就不必为右侧的客人开车门 C, 乘坐有折叠椅的三排座轿车时,在中间一排加座上就坐者最后下车 8.下面关于商务旅行中合乎礼仪的是( ABC ). A,老板与职员因私出差时应该是老板先登机,并且坐在飞机靠前的座位上 B,在英国出差时在被邀请的宴会上奏国歌时要站着 C,出国前应把一些文件,证件,信用卡等其他重要资料复印几份,以防丢失 9.乘坐轿车也有许多礼仪需要遵守.下面关于乘车不合礼仪的是( C ). A,乘车时最好不要与司机交谈,不宜谈论隐私性内容 B,在车上不能打开车窗乱丢废弃物 C,为了节省时间可以对着车内后视镜补妆 10.在商务旅行中应该注意的是(B). A,住饭店时拖鞋可以出现在饭店大厅外的地方 B,和上级一起出差时如果上级开车时,商务人员不应该坐在后排的座位上 C,出差时穿着随便一些没有关系 第十章 商务送礼礼仪 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 1.送礼金但凭心意,毫无禁忌.错 2.同时给某公司多个人送礼,先后顺序应该注意.对 3.给法国人送带有公司标识的礼物是不礼貌的.对 4.当你不想要对方的礼物时,一定要解释其中的原因.对 5.送日本朋友礼品时没有包装也没关系,只要心意到就可以.错 6.给意大利人送刀具是断交的意思.对 7.俗话讲,礼多人不怪,所以,送礼越多对方就会越高兴.错 8.一个美国商人去德国访问,在赴德国同事家宴时送了红玫瑰.错 9.一位美国商人在韩国给一位韩国朋友送礼,送完礼后,等着对方当面打开她送的礼物.错 10.在俄罗斯最好向新娘赠送白色或粉色的鲜花,它象征着纯洁.对 【案例分析】 在英国给病人送花 送花很有学问.一位女士,在伦敦留学,曾在一家公司打工.女老板对她很好,在很短的时间内便给她加了几次薪,一日,老板生病住院,这位女士打算去医院看望病人,于是她在花店买了一束红玫瑰花,在半…… 【问题】这位女士送花犯了什么忌讳 英国女士送花,送单数,不送双数和13,忌百合花. 【课后选择题】 1.在商务活动中,送礼品是不可避免的,下列做法中正确的是(C ). A,为表心意,越贵重越好 B,关键是礼品好,因此无须注重包装 C,应了解对方的偏好,投其所好 2.礼品的选择是一门艺术,无论是为个人送礼还是为公司送礼,都要选择合适的 礼品.下面关于礼品的选择不合理的是( A ). A,无论什么场合给日本送花,他们都会高兴 B,给女主人送花可以事先或事后第二天给她家送去插花 C,给葬礼送的鲜花可以送到死者家里 3.公用礼品就是在办公室里大家公用的礼品,在公用礼品的选择上更要注意,下面关于在公用物品的选送上妥当的是( AC ). A,日历,笔,相框,书签,挡书板,打印机,软件,商务书籍等都是一些比较合适的选送物品 B,在选送文具上应将印有本公司的名称的字体印的醒目而突出 C,在公用物品的选择上一定要突出实用为主,这样在不自觉地都起到了宣传的效果 4.送礼的花费问题是一个重要棘手的大问题,要花多少钱买礼品才算合适是让送礼人煞费心思.关于选择价格合适的礼品应该注意的是( AB ). A,这要视对方的公司政策的规定而定 B,在西方公司中,礼品的价值还要视对方的职位和关系而定 C,送礼的礼品选择上不仅要突出实用,还要追求高档次 5.礼物的准备也有许多需要注意的地方.下面关于准备礼物有不妥的是( A ). A,在国礼上送给德国总统小骆驼表示吉祥友好 B,为公司相关人员送礼应依照公司的相关规定 C,了解对方的兴趣爱好来确定最终的选送礼品 6.关于涉外商务送礼礼节中我们一定要关注下面几点( ABC ). A,礼物的颜色 B,礼物的包装 C,对方的禁忌 7.西方有句俗话,礼物好不如送礼的方式更好.这说明了送礼的方式好更容易为送礼人所接受和喜爱.关于礼品的包装上要注意的是( C ). A,包装前可以保留礼物上的价格标签 B,包装的价值在包装和礼品本身的总价值的三分之一 C,注意颜色和图案是否与对方的偏好一致 8.了解一些接受和拒绝礼物的基本方式和礼仪是十分重要的,涉外交往中关于接受和拒收礼物正确做法是(AC). A,有些时候不仅要当面表示感谢,事后还要打电话或写感谢信再次表示谢意 B,对欧美友人,收到礼品后不要将礼品当面打开 C,不要那别人的礼品开玩笑,这是一个人的素养的表现 9.下面关于商务送礼礼仪不合规范的是(A). A,送礼品但凭心意,毫无禁忌 B,同时给公司的多个人送礼,先后次序一定要注意 C,给法国人送带有公司标示的礼物是不礼貌的 10.由于各国文化的差异,加上社会,宗教的影响,送礼就成了敏感的礼节.对国外友人送礼时我们应该注意的是( ABC). A,对方的偏好 B,对方的宗教禁忌 C,不要给法国人送麦绿色的东西,因为容易联想到德国法西斯的军装 第十一章 面试礼仪 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 1.一位招聘者向一位刚进门的应聘者伸出了手而这位应聘者说,"我从不跟女士握手".错 2.尽量表现自己的博学多才,否则对方认为自己不学无术.错 3.应聘时提前的时间越早越好.错 4.面试开始时,应试人可以自己找座位坐下,不用等别人让座.对 5.面试后,又想起几个问题,再打电话告诉应聘的主考官.错 6.有几家公司要录用我,所以要给每一家录用我的公司写答谢信.对 7.在应聘时对自己的看法说得越多越好.错 8.当你想离开现在的公司时,不要在公司正忙的时候提出辞职.对 9.当你被应聘的公司拒绝后,也应该出于礼貌写一封感谢信.对 10.面试前,你应准备一份资料簿,里面有你的简历,推荐信,受过的奖励,几份你自己做的业务展示,你以前工作的有关照片等.对 【案例分析】 面试"轻轻关门",应聘跨进银行大门 研究生毕业那年,就业形势相当严峻,连续几次应聘失败,仿佛经历一场噩梦,但工作不落实还得鼓起勇气继续找.忽然有一天看到一家银行门口贴着招聘广告,银行工作稳定,福利好,很多同学都想去.我想…… 【问题】:1.这个案例说明什么问题,在应聘的过程中礼仪所占的比重有多大 说明应聘礼仪在一个人的求职过程中起着很重要的作用.面谈时要注意一定的应聘 谈吐要适当,不要急于求成,要有组织认同感,面试结束时也不要忘了周全礼仪, 的礼仪,要善始善终,因为这些代表着你的修养,会给考官留下深刻的印象.面试中的交流决定了你的上司对你的印象和态度.有时录取或拒绝一个面试者往往说 这就更说明外表形象与个人的谈吐是至关重要的. 不出理由, 【课后选择题】 1.当你被应聘的公司拒绝后,你所应该做的是( A ). A,写信回去表示感谢,感谢对方能够给予自己一个认识自己不足的机会 B,到处说该公司的不是,觉得不聘用自己是不对的 C,什么意见都不发表,就当作是一切什么都没有发生过 2.下面商务礼仪运用时合乎规范的是(C ). A,尽量表现自己的博学多才,否则对方会认为自己不学无术 B,面试开始时,应试人可以自己找座位坐下,不用等别人让座 C,当你想离开现在的公司时,不要在公司正忙的时候提出辞职 3.大家都希望能顺利通过试用期,留在心仪的公司,因此试用期中的表现很重要,下列做法不正确的是(B). A,多与老板沟通,让老板尽快了解你 B,要多说自己的优点,向大家展示自己 C,不要过于拘谨或掩饰自己的真实性格 4.想要一份好的工作是每一个人的梦想,商务礼仪在面试中所起的作用则更是举足轻重,下列做法正确的是(C). A,应多谈自己的优点,不要说缺点B,女孩子应表现的矜持一点,不应该多说 C,应实事求是,诚信为准 5.如果你是一个公司的经理,你的下属不是很服从你的管理,你应该(C ). A,严厉地斥责他,让他有所惧怕 B,炒他的鱿鱼,让他离开公司 C,私下与之交谈了解根本问题,真正以德服人 6.如果你的上司经常犯错误,作为员工的你,你应该( B ). A,当面指出上司的不是 B,在没有人的情况下真诚地指出来 C,不敢吱声,保持沉默 7.随着市场经济的发展,"跳槽"现象越来越普遍.在离开原单位时我们应该注意的是( A ). A,综合考虑各种因素再抉择究竟是否应该离开 B,选择公司时一定要选一些小的公司,这样容易出人头地 C,最好选择在未找到新的职位之前辞职 8.谋职时履历表必不可少,关于履历表的写法上我们也有许多需要注意的地方.下面关于写履历表时错误做法是( C ). 千万不能无中生有 A,一定要根据事实强调适合用人单位的方面, B,到广告公司应聘,一定要写上学习的功课和实践经历 C,页数越多越好,内容越详细越好 9.下面关于谋职礼仪我们应该( B ). A,应聘时一定要提前到达,而且越早越好 B,多家公司都想录用你时一定要给每家公司写答谢信 C,在应聘时对自己的看法说的越多越好 10.当面试结束后,什么时候询问对方结果的最佳时机,什么样的礼仪会使双方都愉快,是需要注意的问题.关于面试后续礼仪不合规范的是( A ). A,只要有时间就不停追问面试结果 这样会给对方留一个好的印象 B,面试结束后要记得向主考官表示感谢, C,给被拒绝的公司也要写感谢信来表达公司给自己锻炼机会的谢意 第十二章 会议礼仪 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 1.办展览会时应统一服务人员的服装,男士要着西装,女士要着套装.对 2.开会时又打喷嚏又咳嗽应该到会场外面去.对 3.开会时如果坐在旁边的人想站起来时应帮助他.对 4.开高度机密会议时可以带手机,但应将手机关掉或设为震动提醒.对 5.不论什么会议,人越多越好,可以集思广益,提高工作效率.错 6.主持人应该坐在象征权力位置的主座,离门最远的地方.对 7.意见相左的人应该隔桌相对而坐.错 8.紧靠主持人左边的座位通常安排给尊贵的客人或者高级管理人员.错 9.如果会议有内容演示,则最好用U字形的桌子.对 10.电视电话会议的召开既省时,又省力,言谈举止可以不必像面对面的会议那么要求严格.错 【案例分析】 中国美发百年回顾展 1999年5月,宝洁旗下的著名洗发水品牌潘婷打算于1999年8月在上海及浙江市场全面推出其最新的护发产品—潘婷润发精华素,由于潘婷润发精华素产品是美发领域的一项新突破,………… 【问题】1.这次展览会是如何策划开展的 其新颖之处体现在哪儿 2.如何实施一次产品的展览会 展览会的组织者需要确定参展单位,确定展览场所,分配展示位置,进行展览内容宣传,做好安全保卫,提供辅助服务等后勤工作. 【课后选择题】 1.组织和参加会议是商务礼仪的日常工作,所以作为一名商务人员应熟悉会议的筹备,组织等基本规则.在筹备会议时应注意的是(C ). A,会议材料准备上一定要从全局入手,不须注重具体细节 B,选择出席对象时坚持宁滥勿缺的原则,不能遗漏任何人 C,预先筹划会议时一定要有一个切实可行的计划 2.开会环境对会议成功具有重要意义.关于预定会议场所的相关工作准备欠妥的 是( A ). A,茶话会应选择小巧的场合以方便交流信息和感情 B,新闻发布会应选择较大的会场 C,会议室要有充足的通风和照明设备及相关辅助设备 3.在选择会议日期和时间时,应考虑到其他人的日程安排,开非正式会议时更要注重此事.下面有关非正式会议的相关布置不合规范的是( B ). A,要限制非正式会议的规模以确保不浪费那些出席者和非出席者的时间 B,对于非正式会议不需要事先通知,因为这些并不是首要问题和事宜 C,如果想把会议开得简短,站着开会是一种切实可行的方法 4.布置会议室时有许多.下面不合规范的是( C ). A,大型会议或重要会议要准备会议标语,悬挂或张贴于醒目之处,这样易于参会者找到会议室 B,会议室一般要准备好纸张,钢笔和宣传册材料等用品,与会者互相不熟悉时应在桌上放置好姓名卡 C,在会议上一般不需要按照规则为与会者排好座次,按与会者来的先后次序就座即可 5.一次会议就像一场演出一样,主持人有责任创造一个富有生气和和谐的会议气氛,在主持会议时应该注意的是( A). A,如有需要应依次或有选择征询与会者意见,尽量让每个人都有发言机会 B,要注意为迟到者重复已经进行的内容,确保与会者都能对会议内容有全部了解和掌握 C,无论是什么会议,都不能反复提及时间来提醒人们注意时间限制,那是对会议组织者的不尊重 6.在商务会谈中,U字形桌椅排列比较适合那些有演示内容的会议,在座位排列中,重要任务或贵宾应该坐在(A ). A,U字的横头处下首位置 B,U字的两侧中间位置 C,U字最下端位置 7.展览会是现代社会传达和交流信息的重要手段之一,几乎所有的商界单位都对展览会倍加重视,踊跃参加,因此展览会礼仪显得十分重要.下面对展览会举行工作欠妥的是( C ). A,参展单位的确定必须两厢情愿,不得勉强 B,在展览会入口或入场券上应将参观具体注意事项正式说明 C,展位上的工作人员应主动对观众作详细介绍,不用顾及观众是否愿意 8.下列哪种桌椅排列适合用于新闻发布会 ( AC ). A,人字形 B,U字形 C,教室形 9.关于电视电话会议礼仪不合规范的是( B ). A,衣着打扮要显得庄重与正规合乎礼仪 B,言谈举止上可以不必像面对面的会议那么要求严格 C,拿起茶杯时要注意轻拿轻放以免形成背景噪音 10.下面有关商务会议礼仪符合规范的是( ABC ). A,开高度机密会议时一定要将手机的电池取出来. B,办展览会时应统一服务人员的服装,男士要着西服,女士要着套装 C,主持人应该坐在象征权力位置的主座,离门最远的地方 第十三章 谈判礼仪 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 1.不要公开批评日本人,这会使他们在同事面前丢脸,他们会感到羞辱和不安,谈判也会因此终结.对 2.与韩国人谈判,不要说"不"字,谈判后要及时离开.对 3.到印度谈判时,聊聊政治和宗教是最好的话题.错 4.菲律宾人对时间比较随便,会议或约会往往比约定的时间要晚10,20分钟.对 5.如果与信奉伊斯兰教的国家谈判时,不宜派女士当谈判负责人.对 6.与巴基斯坦和孟加拉国谈判,最好不要用电话商谈.对 7.与大洋洲人谈判时,越谦虚越容易博得对方的尊敬.错 8.与中东各国进行谈判,应一开始就转入主题,不要浪费时间.错 9.意大利人喜欢与熟悉的人打交道.对 10.在北欧较好的礼物是酒.对 【案例分析】 日本人的一次成功谈判 日本的钢铁和煤炭资源短缺,而澳大利亚盛产铁和煤,按理说,…… 【问题】请问日本方面取得大的谈判成果的原因是什么.掌握了谈判中的主动权. 【课后选择题】 1.下面哪项不是商务谈判礼仪的基本原则 ( B ). A,知己知彼原则 B,利益第一原则 C,平等协商原则 D,求同存异原则 2.礼敬对手原则是商务谈判礼仪的一项十分原则.在商务谈判中,我们需要千万不能( A ). A,坚持没有永恒的朋友,只有永恒的利益的宗旨进行谈判 B,始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌,时时处处表现诚意 C,坚持做到面带微笑,态度友好,语言文明礼貌,举止彬彬有礼 3.在商务谈判过程中,详细周到的准备工作是赢得谈判成功的必要步骤.在商务人员的准备礼仪中我们应该注意的是( C ). A,坚持实力为先,只要有实力就是谈判的本钱 B,如果没有达到预期效果就直接拒绝对方的谈判 C,语言以和为贵,谈判中一定要以满足对方获得尊重的需要 4.商务谈判中的个人仪表礼仪显得十分必要和重要.在商务谈判中下面有失礼仪规范的是( B ). A,商界人士在出席洽谈会时理应穿着传统,简约,高雅,规范的最正规的礼仪服装 B,去日本和韩国时最好穿的年轻一些,这样会显得比较容易接近 C,除了注重个人整洁卫生外,还要在谈吐上尊重对方 5.在商务谈判的具体准备工作上,有许多细节需要注意.下面不符商务谈判礼仪的是( A ). A,谈判小组人员数量可以不限定,一般情况下以人员愈多愈好 B,要注意小组人员的知识,能力,性格等素质的合理配置 C,参加谈判的人员必须熟知双方的情况,这样才能做到知己知彼 6.在商务谈判地点的选择上,往往涉及一个谈判环境心理因素的问题,在此之中 作为一个商务人员我们应该注意的是( C ). A,在商务谈判时一定要争取在己方的地点进行谈判,这是谈判的基本前提,否则没法谈判 B,如果谈判双方利益尖锐对立,关系紧张,则没有继续谈判的必要 C,必要时可以采取客主座轮流洽谈,这样对双方都比较公平 7.民族性格在商务交往中具有重要作用,在涉外商界谈判时我们需要注意的是( C ). A,在与法国人谈判时一定要采用英语,法语一般只有在法国人之间才采取 B,在与德国人约会要事先预约,务必准时到场,否则谈判很难取得成功 C,在英国谈生意时一定不要同主人去打高尔夫球,因为这样容易陷入被动 8.德国人谈判注重礼节,在谈判中我们千万不能( A ). A,交谈时为了表示谦顺,商务人员可以把手插入口袋之中 B,在与德国人谈判时最好称呼对方的头衔,这样会使对方高兴 C,如果德国人坚持做东道主,可以愉快地接受邀请 9.在涉外商务谈判中下面不合礼仪规范的是( C ). A,不要公开批评日本人,这样会使的他们在同事面前丢脸,谈判也会由此而终结 B,在与韩国人他谈判时,不要说"不"字,谈判后要及时离开 C,在英国可谈谈女皇的事情 10.在与国外商务人员打交道时,我们需要注意的是(C ). A,在与中东国家进行谈判时,最好一开始就转入主题,不要浪费时间 越谦虚越容易博得对方的尊敬 B,在与大洋洲人谈判时, C,在与巴基斯坦和孟加拉国谈判时最好不要用电话商谈 第十四章 社交礼仪 【礼仪小测试】 判断下面说法正确与否 1.为表现矜持,约会时女性可以晚一点到达.错 2.在跳舞时,只与某位男士或某位女士跳是不礼貌的.对 3.在家庭晚会上呆多久都没关系.错 4.政治与新闻是餐桌上的好的话题.错 5.到朋友家做客,理当带小孩前行.对 6.众人聚会时随便发问是可以的,因为总有人会帮腔.错 7.在涉外商务交往中,幽默,笑话是最好的沟通方法.错 8.在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题.错 9.与法国人握手要迅速而且稍有力.对 10.在马来西亚男女很少握手,只是见面时相互点一点头对 【案例分析】 一次不成功的宴请 深圳某公司林老板欲同北方某城市达发公司建立业务代理关系,达发公司经理非常重视这一机遇,林老板到达后,经理设宴待. ………… 【问题】:林老板为什么不辞而别 结合案例找出主人宴请失败的原因.宴会时千万不要粗鲁劝酒,更不要硬逼酒,灌酒. 【课后选择题】 1.交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修 养的地方,所以我们应该注意(B ). A,男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切 B,参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽 C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳 2.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是(A ). A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬 B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务 C,走路时,男士应在外面以示保护 3.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该(C ). A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝 B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息 C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题 4.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是(D). A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌 B,要多多赞美对方,人人都爱听好话 都不要拒绝或反驳对方以显你有风度 C,无论对方出于何种意图, D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执 5.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有 下面关于对闲谈的认识不正确的是( A ). 着重要的作用. A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离 B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络 C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境 6.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是( B ). A,亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径 B,在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的 C,交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同 7.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是(C). A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁 B,学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴 C,既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观 8.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是(B). A,在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的 B,在家庭晚会上呆多久都没有关系 C,到朋友家做客理应带小孩前行 9.关于舞会上我们应该关注的是( A ). A,如果发生不快,可以通过幽默,笑话来缓和气氛 B,为表现矜持,舞会时女性可以晚一些到达 C,政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题 10.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是(AC ). A,在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题 B,在与法国人握手时要迅速而且稍有力 C,马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手 第十五章 礼仪难题 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 1.一位职员对他的上司说:"我离婚了",他的上司说:"没关系,我也离过两次婚." 错 2.赞美别人时越具体越好,要将好与坏,优点与缺点对比地说效果最好.错 3.任何人的批评都应该认真对待,多多感谢对方.错 4.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙.对 5.当你发现同事的裤子拉链没拉好,应装作没看见.错 6.当你被别人无端贬低时,应站出来为自己申辩.对 7.女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌.错 8.在试用期里,对别人越热情越好.错 9.当同事与自己意见向左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤感情.对 10.当遇到困难和不幸时应该多找同事诉说,让他们安慰自己,分担自己的不幸.错 【案例分析】 不择手段 小丽女士是一家外企的职员,年轻有才气,公司指定一位稍为比她年长的在公司 这位王女士抽烟喝酒无所不能,而且私呆了一段时间的王女士当他的指导老师. 心很重,每次小丽在工作中遇到不太懂的问题询问她时,她总是敷衍式地回答,更过分的是她经常将烟吐在小丽的脸上,后来,小丽无法忍受王女士的所作所为,便………… 【问题】:小丽应该去揭穿王女士的真面目吗 如果你是小丽应该怎样去做 为什么 答:小丽应该去揭穿王女士.因为自己占理的情况下,就应该到上司那里讲清楚,让上司及同事了解其人的所作所为,在此基础上才能维护个人的地位及利益,对自己的生存和发展有利,争取生存发展的资源和空间 【课后选择题】 1.在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手.面对很棘手的事情时,你应该(A). A,学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求 B,不管是否是自己力所能及都要勇于承担 C,看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他 2,在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该(C ). A,直接找最高负责人争取一步解决 B,找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助 C,首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助 3.在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是(C). A,当上司过生日时应尽可能送贵的礼物 B,当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级 C,遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级 4.当别人需要额外帮助时,作为同事的你,你最好( A ). A,虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考 B,一直等到别人发出求救信号之后再去帮他 C,既不是份内之事,可以置之不理 5.若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该 (B ). A,不要打扰别人,自己弯身去拣 B,跟身边的人打声招呼,再弯身去拣 C,无特别要求可随意处理 赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜6.了解别人的爱好, 欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是(B ). A,功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬 B,赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注 C,对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效 7.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是( A ). A,在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评 B,在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好 C,责怪他当初为什么不听大家的劝告 8.当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是( C ). 应表示同情并尽自己全力帮忙 A,认真倾听当事人的诉说, B,适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助 C,一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦 9.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是( B ). A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方 B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙 C,在试用期内,对别人应该越热情越好 10.在与同事之间相处时我们应该注意( C). A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌 B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸 C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情 简答题 1,相互介绍中的基本原则 (本题7分) 答:相互介绍中的基本原则有:一,先后顺序的基本原则;二,准确,清楚地介绍每个人;三,恭维的原则;四,熟悉的原则;五,积极的介绍原则. 2,商务人员男士穿西服要注意的问题有哪些 (8分) 答:第一,三色原则.西装,衬衫,鞋和领带等加起来的颜色种类不超过三种.第二,三一原则.身上有三个部位保持一个颜色.第三,三大禁忌.首先,左边袖子的商标拆下来,尤其是在穿新西装时.其次,不能穿尼龙丝袜,不穿白袜子,袜子以深色,鞋的颜色重于袜子.再次,当短袖衬衫是制服时,可以打领带. 3,为什么要求商务人员注意维护个人的形象 商务人员与各种人打交道,在各种场合露面,应重视自己仪表的自然美和修饰美.充分体现自己的自尊与自信,树立一个富有竞争力和让人满意,令人愉快的职业形象.一个商务人员的仪容美和服 饰美,不仅反映其主体的审美能力,也反映其文化,道德,礼仪水平,社会地位,生活品位等,更能够维护商务人员的自尊并给自己带来自信. 4,简述现代商务礼仪的重要原则 答:现代商务商务礼仪的重要原则有:一,认清主客立场;二,遵时守信;三,尊重自己和他人;四,真诚原则;五,适度原则;六,自律的原则;七,入乡随俗和灵活应用的原则;八,内外有别. 5,简述服饰的TPO原则 答:TPO原则是国际上公认的穿衣原则.T原则是指服饰打扮应考虑时代的变化,四季的变化及一天各时段的变化,服饰应顺应时代发展的主流或节奏,不可太超前或太滞后.P原则指服饰打扮要与场所,地点,环境相适应.O原则指服饰打扮要考虑此行的目的. 6,谈判的基本原则 答:商务谈判的基本原则有:一,知已知彼的原则;二,互惠互利的原则;三,平等协商原则;四,人与事分开原则;五,求同存异原则;六,要礼敬对手;七,预审的原则. 指出失礼之处: 1.你邀请你的客户去看一场戏剧的首场演出.剧中的演员是你的表妹.你带着鲜花准备在演出结束后送给她.看戏的时候,你旁边的一位陌生的观众睡着了并打 你轻轻摇了摇他的胳膊,语调关切地问他:"对不起,您没事吧 "演出结束后,酣, 你同你的客户一道把鲜花拿到后台献给了表妹. 答:首先不应该带你的客户去看你的表妹演出,因为对方鼓掌或不鼓掌不是很舒 另外,献鲜花也是你自己的事情,不应该将客户也拉上. 服; 2.有位美国人在日本想学着用筷子,所以当侍者问他要不要叉子时,他说不要.吃了几口米饭之后,他停下来回答别人的问题并把筷子插在米饭里.言毕他继续吃饭,他用筷子将每一粒米都吃干净,然后将筷子插回到原来装筷子的纸袋里. 答案:回答问题的时候不应该把筷子插在米饭里,另外吃完之后不应该把筷子再插回原来的纸袋里. 3.六个销售代表(其中五个是女性一个是男性)一起去参加一个销售会议,忙碌一天听完所有介绍之后,女士们决定晚饭后去购物.她们认为所有的男同志都讨厌逛商店,因此,同行的这位男同事也不例外,因此,她们直接告诉他第二天她们五个女士和他碰头的地方和时间.请指出失礼之处何在 答案:不应该自做主张不和那位男同志商量,应该问他去不去. 门 门 门