物业管理三级服务标准

服务 等级 服务内容 服 务 标 准 收费 （元/月.建筑平方米） 合计 （元/月.建筑平方米） 三级 综合管理 1、服务中心：有固定的办公地点及办公家具。 2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。 3、服务时间：每天有工作人员接待业主和物业使用人，受理物业服务范围内的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定； （2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章； （3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准； （4）实行24小时报修值班制度。急修1小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率80%以上； （5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视； （6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面有关部门处理； （7）建立档案； （8）开展回访工作，回访率70%以上； （9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况； （10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告； （11）公示场地占用费的收取和使用情况。 0.10 0.70           服务 等级 服务内容 服 务 标 准 收费标准 （元/月.建筑平方米） 合计 （元/月.建筑平方米） 三级 清洁卫生 1、楼内公共区域：地面每天清扫1次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2次；门窗玻璃每月擦拭1次；消防栓、标识牌等设施每季度擦拭1次；电梯轿厢每天擦拭1次；每半年对电梯门、壁保养1次。 2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫1次，干净整洁；公共区域日常设专人保洁，保持其干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭2次；路灯、楼道灯每半年清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每周清洁2次,夏季每周进行2次消毒。 0.18 0.70 公共秩序维护 1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志；正确使用各类消防器材；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。 2、门岗：主出入口24小时值勤，其中7：00-9：00、17：00-19：00立岗，边门定时开放设有专人看管，做好交接班记录。 3、对外来机动车实行询问登记，停放有序。 4、巡逻岗：按照规定路线和时间巡逻，其中夜间巡逻不少于4次，做好巡查记录。 0.21 绿化养护 1、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。 2、树木无明显枯枝死杈。 3、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。 4、适时做好病虫害防治，病虫害现象不明显。 5、适时采取防冻保暖措施。 0.11           服务 等级 服务内容 服 务 标 准 收费标准 （元/月.建筑平方米） 合计 （元/月.建筑平方米） 三级 共用部位养护 1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。 2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补. 3、房屋外檐：每月进行一次检查，发现损坏按规定维修。 4、楼梯扶手、门窗：每月巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。 5、楼内墙地面、顶面：每月巡查一次，遇有损坏适时修补。 6、雨水井、化粪井：每半年检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。 7、场地、道路：每半年检查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏及时修复。 8、安全标识等：每月巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。 9、围墙：每月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。 10、楼道灯：接到业主或使用人报修后3小时内修复，完好率90%以上。 0.10 0.70