辽宁联通掌上工单用户使用手册

辽宁联通掌上工单系统 用户使用 北京合力亿捷科技股份有限公司 版权所有 违者必究 作者 张玉峰 批准人   文件名 辽宁联通掌上工单系统用户使用手册 版本 V1.0 所属团队 呼叫中心业务部 开发员   测试员       文件修改记录 序号 修改后版本号 修改日期 修改人 修改原因号/说明 修改内容（包括章节）                                                                                     目录 1    辽宁联通掌上工单系统简介    1 1.1    关注平台    1 1.2    掌上工单    2 1.1.1    绑定账号和解除绑定    2 1.1.2    功能介绍    3 1 辽宁联通掌上工单系统简介 关注辽宁微信工单公众账号，就可以通过微信处理工单，简单快捷方便，有限的提高业务部门处理工单的效率。 1.1 关注平台 ? 关注平台 通过以下两种方式进行关注： 1. 查找微信ID：在微信的通讯录中添加号码，搜号码“合力亿捷客服”进行查找关注。 2. 扫二维码：在微信中打开扫一扫功能，扫描下图的二维码进行关注【待辽宁联通掌上工单公众账号申请完成后会变更，目前使用的是合力亿捷的账号】 点击“关注”，则会收到一条消息，如下图所示，表示关注平台的微信号成功。 1.2 掌上工单 1.1.1 绑定账号和解除绑定 ? 绑定账号 进入微信对话界面点击【待处理工单】或者【已处理工单】，则会收到一条消息，如下图所示： 点击此链接进行账号绑定操作，会跳转到如下页面： 输入工号和密码，点击“点击我获取短信验证码”，会下发一条验证码短信至对应联系号码上，输入短信验证码，点击“确认绑定”。账号绑定成功之后会进入绑定成功页面，点击“返回”，可以回到主界面。 ? 解除绑定 如果用户需要换账号登陆或者不需要登陆该平台处理工单，可以将账号解除绑定，解除后需要重新绑定才能登录掌上工单处理平台。 点击菜单上的【更多】→【账号解绑】，操作成功会收到一条消息是“解绑成功”。 1.1.2 功能介绍 1.1.2.1 待处理工单 点击菜单上的“待处理工单”，会收到一条信息如下图所示： 点击“请点击这里进行处理”，可以看到列表形式的所有待处理的工单信息。如下图所示： 选择一个单子点击进入详细页面，可以看到工单的信息，然后可以对工单进行“处理”、“误派”的操作。如下图所示： ? 处理 选择“原因定性”，填写“故障原因”、“处理结果”、“答复内容”等各项信息，点击“处理”，完成对工单的处理。此时可以在“已处理工单”中看到信息。 ? 误派 输入处理结果，点击“误派”按钮。操作成功后在待处理列表中消失，该工单回到派送给自己的部门。如下图所示： 1.1.2.2 已处理工单 点击菜单上的“已处理工单”，会收到一条信息，内容如下图所示： 点击“查看已处理的工单”，可以看到列表形式的所有已处理的工单信息。如下图所示： 选择一个单子点击进入详细页面，可以看到工单的详细信息。如下图所示： 点击“待处理”可以直接跳转到待处理工单查询界面，如下图所示：