如何对客人鉴貌辩色

如何对客人鉴貌辩色 对客人的鉴貌辩色，我们可以从其外、言谈、行为、举止等方面入手，了解客人的国籍、民族及生活习惯，了解他们各种需要，情绪反应等等。 一、 观察客人的衣冠服饰 一个人的衣着特点怎样是受一个人的文化修养所生活的社会阶层、职 业特点、性格、年龄特点和民族特点等因素影响。 二、 观察客人的体型、肤色、面部轮廓等特点 观察客人的体型、肤色等可以获得客人的国籍、种族、特殊需求等信息。 三、 观察客人的面部表情 人的面部表情的变化可以反映一个人的情绪、状态、人满意不安焦虑 通常在面部有反映。 四、 观察客人的手势、头势、走势姿态等表情动作。一个人的手势可以表达 很多意思，一般在言语不通时人们多数喜欢用手势表达自己的意思。 五、 听客人言语特点 一个人说话的、表达问的方式、讲话的速度、音量的大小、使 用的“行语”以及话中“乡音”等，常常提供一个人的文化修养、性格、 职业、身份祖籍、情绪、需求等信息。 六、 观察客人的行李用具常常反映客人的旅行目的、职业、行踪等情况。 七、 观察客人的生活习惯 各国、各民族都有自己长期生活所形成的习惯各种职业对一个人的生 活习惯也有很大的影响，旅客的年龄、性别不同、生活习惯也可能有差别。 常组织、常、 常整顿、常清洁、常自律,