协和医院星级护士、护士站评选方案

深化优质护理服务 创建“星级护士”“星级护士站”活动实施 为进一步加强和改善医院临床护理服务,丰富护理服务内涵,提高护理质量和护理服务水平,真正体现“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,提升服务理念,转变服务模式,充分调动护士的工作积极性,为病人提供优质的护理服务,医院决定在全院护理人员中开展深化优质护理服务,创建“星级护士”和“星级护士站’评比活动。具体实施方案如下: 一、指导思想 以全面贯彻落实国务院《护士条例》为主线,以强化基础护理为重点,以患者满意、社会满意、政府满意为目标,全面加强临床护理工作,规范护理行为,改进护理服务,维护护士合法权益,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动目标 通过加强临床护理工作,强化基础护理,为患者提供主动、优质的护理服务,使患者感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务,提升护士自身价值和医院整体形象,达到让患者满意、社会满意、政府满意。 三、活动主题 夯实基础护理,提供满意服务。 1 四、活动范围 全院各护理单元及在册护理人员。 五、活动领导小组 组长:黄宏奇 副组长:石莲秀 成员:各科护士长 活动办公室设在护理部,石莲秀兼办公室主任 六、活动重点内容 各科室要进一步贯彻落实《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求,根据医院优质护理服务考评细则结合各科室特点,制订切实可行的优质护理服务,抓好落实考评,使优质护理工作切实落到实处。重点做好以下工作: (一)建立健全有关规章,明确岗位职责。 1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范标准。 2、建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为。 3、建立护士绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的奖惩、评优相结合。 (二)切实落实基础护理职责,改善护理服务。 1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,临床护士必须履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务。 2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,并纳入院务公开,作为向患者公开的内容,引入患者和医生参与评价的机制。 3、临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。 4、为患者提供满意的护理服务,扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面,减轻患者负担。 (三)深化“以病人为中心”理念,丰富工作内涵。 1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。 2、不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 (四)充实临床护士队伍,加强人力资源管理。 1、医院充实临床一线护士队伍,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,医院临床一线护士占护士总数的比例不低于90%。 2、医院结合实际,采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。 (五)完善临床护理质量管理,持续改进质量。 1、完善临床护理质量考核标准,进一步细化和量化考核指标,保证护理工作的落实,能够让患者得到实惠。 2、护理管理部门加强对各级护理人员和临床护士的质量考核,将经常性检查和定期考核相结合,并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。 附件:一、《星级护士评选标准及方法》 二、《星级护士站评选标准及方法》 三、《优质护理服务检查标准及考核细则》 协和医院护理部 二○一三年五月十八日 附件一: 星级护士评选标准及方法 一、范围: 全院在册护士。 二、方法 1、采取科室考评、医生、病人评价与护理部综合考评相结合,每年评选1次。 2、护士长随时对本科护士的工作按照《协和医院优质护理检查考核标准》进行考核评分,将考核结果记录在册,同时报护理部存档。此考评占总分值的60%。 3、每季度发放调查表听取医生、病人对护士的评价及反馈意见,每科每季度有效票不少于10张,由护理部组织测评,护士得票数占总分值的20%。 4、护理部每年对全体护士进行一次年终理论及操作考核,将其考核成绩一并记入综合考核中,由护理部存档。此考评占总分值的20%。 5、护理部每年对三方面的测评表汇总一次,各护理单元总得分最高的护士为“星级护士”。 三、参评条件 1、在本院注册,热爱医院,热爱护理工作,爱岗敬业,任劳任怨,无私奉献,在本院工作一年以上者。 继续阅读