消防竣工验收质量评估报告

智真服务：创新，来自用心！智真服务:创新，来自用心～文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳前言:营销创新并不是一个全新的概念，但却是任何一个企业不得不重视的命题。尤其是在今天各行各业市场竞争中，营销手段同质化严重，传统营销方式乏力，企业要想实现市场的扩张和竞争力的提升，销量的增长，营销创新是必经之路。所谓的营销创新并不是七八十年代，市场经济初期的点子，一个想法、一个改进、一种组合，都可以为企业带来巨大的收益。现代市场竞争日益激烈，更可怕的是消费者对众多的营销手段都日渐熟知，很多营销措施看似很好，但消费者却是熟视无睹，经不起检验，一到市场上，效果马上就大大折扣，甚至是完全冷场。正因为如此，所以营销创新不能再只是一个点一个方法的创新，而应该是一个系统一个全面的提高，继而转化为创新理论，形成模式和核心竞争力，口子窑的成功就取决于营销模式创新，口子窑的创新营销模式就是盘中盘。春节过后，一场IT与餐饮联手打造的经典创意案例成为了微博的热门话题，两位主角海底捞和华为。一个是在2011年餐饮业风生水起的海底捞，一个是横跨通信、网络和视频的IT领航者。在2011年9月，海底捞与华为将要联手打造视频聚餐体验的消息不胫而走，曾引发了餐饮行业和IT业界的热烈讨论。如果是平时去海底捞用餐，当然给客人最直观的感觉是优质的服务和蒸腾的火锅美味，而“此刻，天涯亦比邻”。这是海底捞官方新闻的标题，引用一段新闻内容:“古语有云:海内存知己，天涯若比邻，在海底捞智真包间，无论相隔多远，欢笑就在耳边，亲朋就在面前。海底捞远程视频聚餐系统愿带您和您远在异地的商务伙伴、同事、亲朋好友，一起跨越空间的局限，团聚在一起，共享欢乐时光。”著名营销专家谭小芳老师(官网www.tanxiaofang.com)示IT消费化正在勾勒出人与人之间的联系与协作，不管是社交网络，移动应用，还是视频通讯，IT正逐渐成为服务中间人的角色，更加亲民更加平民化。这次华为与海底捞的跨界合作，虽然不能说是IT消费化的全部体现，但将以前只定位在高端商务和大型企业视频会议系统的应用，一举带入与老百姓“衣食住行”如此贴近的餐饮行业，不正是开启了IT消费化行业新思路的最有力证明。如今，视频通信已经不仅仅局限于商务沟通、专业应用，吃喝玩乐也从此跨越距离。此刻，天涯若比邻，不再仅仅是一种相思、一种寄托，而已经是一种现实了。这里引用一位微博用户关于中小企业对视频会议的需求。他建议“华为应该多在更多的城市建立专门视频会议系统，以租赁的方式满足中小企业异地商务会议的需求。”广阔的中小企业用户开腔了，满足细分行业市场对高清视频系统的需求还会远吗,据了解，华为智真产品依托众多专利技术支撑，充分发挥“低带宽、高清、开放融合、专业定制”的产品特点，深入理解各垂直行业的业务模式，与各行业生产体系融合，为客户提供涵盖教育、医疗、应急指挥等领域的行业解决。例如，医疗行业的应用，华为为亚洲最大医院——郑州大学第一附属医院打造的远程医疗平台就是成功典范之一。该平台采用华为智真远程会诊解决方案，提供覆盖全省108个县级中心医院的远程医疗会诊服务，可以实现远程会诊、远程手术指导、手术示教及医疗应急指挥四大功能。解决了河南偏远区域看病难问题，取得了极好的社会效应，同时，华为远程会诊解决方案还极大提升了郑大附属医院在国内的影响力。该项目同时是卫生部远程会诊试点工程首个项目，也是国内规模最大、技术标准最高、功能最完善的一套远程医疗系统。其实，华为和海底捞的联手在餐饮行业的尝试，效果可能已经超出了他们最初的预期。从微博的热转和火热评论，再到记者从海底捞了解到的，“目前海底捞智真包间预订的火爆，2月底之前早就全部订满，从2月1日起，每天的平均翻台率为2桌，最多的时候4桌，平均消费时间在2-3个小时。”这样的火爆局面绝不仅仅是用户图个新鲜，主要得益于中国老百姓对“合家团聚”传统的情节，而更重要的一面是消费者和企业对应用的接受程度，要远远超过视频通信厂商和业界的预期。就如同以思科、华为为代表的设备商，已经将视频通信技术和概念做的如此前沿。技术方面，已经非常成熟，概念从统一通信到协作与通信，设备商的视野其实早已辐射到了用户的基本诉求，但从商务应用到更加亲民，更加贴近老百姓生活的行业，视频通信的步子迈的太有限了，也许设备商、业界和行业都在苦苦寻找某个契合点和时机，大踏步的寻找如此双赢的局面也许就在不久的将来。很多人都认为这是一个微博营销的成功案例，尤其是在媒体的争相报道和“顾客自发的口碑传播”后。其实，这场“营销秀”背后的高科技算不上新鲜。硬要说有什么惊奇，那是海底捞首次把视频技术应用到了餐饮行业。不过，对海底捞而言，这次尝试与以往不同，它是一个用技术增进服务的创新，但著名营销专家谭小芳老师认为，无论哪种创新，海底捞的创新都源自他们的“用心”，不是吗,海底捞公关负责人说，决定企业发展的因素很多，“但重要的是创新”，“在信息化时代，我们使用不同科技的产品，想力所能及地为顾客提供不同的用餐体验”。海底捞的这个新业务，在技术上的投入成本，除了智真技术需要的软硬件，还有人力培训。京沪两地智真厅各有一个专门的服务员专职服务。比如上海店服务员欢欢除了能熟练操作设备外，还会说英语。尽管视频聚餐服务的成本与收益，海底捞方面“暂无更多数据或信息提供”，但起码成效初见，比如预订早已经排满。海底捞的这项新服务，自然有着清晰的市场需求:定位于商务人士视频会议和亲朋好友的聚餐。对于那些以吃饭为主的公司年会来说，智真厅可以为他们省下了大把的往返机票。而对于众多被时空束缚以及一张该死的春运车票阻隔的都市人来说，它提供了一个和家人真实相聚的机会。让服务员欢欢感触深刻的是元宵节那天，上海这边爷爷奶奶带着孙子，北京那边是孩子的父母和岳父母，一家人在这里见面、聚餐，很温馨。但美中不足的是，尝鲜儿除了餐费还要掏一笔视频费。据了解，海底捞目前对于该业务的消费标准定为200元/小时，要在支付餐费之外再另外收取。不过，在本月29日前，凡在智真包间用餐的顾客可享受包间费5折优惠，即每小时100元。不足半小时按半小时计费;超出半小时、不足一小时，按一小时计费。著名营销专家谭小芳老师建议海底捞取消该项服务的收费——如果是提供服务，那么也应该是提供增值的免费服务，不应该另外收费，而且这么贵。现在顾客还处在图热闹时期，一旦明白真相后就会心生反感。而且IT的边际成本是递减的，即终端做好了以后，每增加一个终端，成本是越来越低，从综合成本来看，如果规模很大的话成本并不是太高。未来学家们说，21世纪最大的特征是速度、变化、危机，而与之相对应的三个策略，就是学习、改变、创业。我们正从一个工业化的时代进入信息化的时代;我们正从一个计划分配的时代迈向全民营销的时代。新经济，知识经济;新营销，创新营销„„理论界正在从4P到4c，走向4R和4V，以至更远。谭小芳老师(预定创新营销培训，请联系)表示，其实4P到4C再到4R、4V的过程，无非是一个企业向消费终端重心转移的过程，是一个最终把消费者捆绑进渠道流通、利益分配的过程。任何两家企业所走的路都不会完全相同，但它们获得了同样巨大的成功。在他们纷繁的色彩背后，是否会有一些相同的线在牵引,是肯定的，那一条同质的线就是创新营销～任何企业的发展都是通过营销的成功来最终实现的，而营销又总处于不断的发展变化中，所以无论曾经多么成功的企业，一旦营销模式落后于社会发展，都必将走向灭亡，而那些能够始终走在最前沿的成功企业，在营销上必有新奇之处。任何两次营销都会面对不同的环境与挑战，而成功的营销都必有自己的独到之处，但无论哪家企业的任何一次成功营销，都必脱离不了这两个字——创新。麦子有四种命运:变成面粉被食用、变成种子、被老鼠吃掉或者发霉变质。如果把麦子看成客户，那么麦子变成面粉被食用是达到了种麦子的目的;变成种子，就是让老客户介绍更多的新客户;被老鼠吃掉，就是被竞争对手吃掉;发霉变质则是管理不好，而且客户可能成为负需求，说企业坏话。那么商家在竞争中如何让麦子变成种子，这就是营销的学问和技巧，传统营销学的方式方法已很难在当今激烈的商战中让企业脱颖而出，而创新成为现代营销学的灵魂。著名营销专家谭小芳老师表示，思维决定成败，思维决定利润，思维决定竞争。如果在Google输入“营销创新”，会有115万条查询结果挑战您的眼球，足以说明企业对创新营销的重视程度。谭老师推出《创新营销培训》课程从实战营销中追寻创新思维的本源，从中西方文化差异畅谈创新思维的模式;从营销创新的机制、流程、风险以及流程寻找创新的方法，解决企业营销创新的实际问题。欢迎进入著名营销专家谭小芳老师的经典课程《创新营销培训》课程～通过对课程的学习——营销思维的彻底改变:从被动到主动，从迎合到操控，从老化到创新～当代的中国，创新已成为民族的主旋律。日新月异的信息技术、千变万化的市场经济不仅要求IT企业加快科技创新的步伐，同样，要求我们在营销上不断创新。营销创新是企业发展之源，也是目前中国企业遇到销售瓶颈问题时寻求突破的有效方法。著名营销专家谭小芳老师认为，企业竞争由传统的要素竞争转向企业营销能力的竞争，而这些营销变革和营销创新的基础必定是突破传统思维方式，开拓创新营销思想。比如，在围棋中，定势是相当重要的，不懂定势不用定势会被认为不专业，也可能被同行唾弃，也必定将输给对手。在市场营销中，思维定势却可能害死人，做死一个品牌。而营销人打破定势经常会收到意想不到的效果～彼得.德鲁克早在30多年前就已经说得很清楚:“一家企业只有两个基本职能:创新和营销。"对于企业经营来讲，这两者的重要性是不言而喻的，创新和营销作为企业生存、发展的核心战略，是我们必须学习和研究的重要课题，如何理解、开展、落实创新和营销，成为业内人士共同关心的焦点为题。遗憾的是，当前不少企业最薄弱的是营销，最差的是创新，最需要转变的是观念。下面我们再看一个故事——法国科学家法伯曾做过一个著名的毛毛虫试验。他把若干毛毛虫放在一个花盆的边缘上，首尾相连，围成一圈，并在花盆周围不到6英寸的地方撒了一些毛毛虫最爱吃的松针。毛毛虫开始一个跟着一个，绕着花盆一圈又一圈地走，一小时过去了，一天过去了，又一天过去了，毛毛虫们还是不停地围绕花盆在转圈，一连走了七天七夜，它们终于因为饥饿和精疲力竭而死去。毛毛虫故事告诉我们“盲从害死人”，不逃离思维惯性而进行创新就死亡。谭小芳老师了解到这样一个故事，对我们做创新营销很有启发:角马长得像牛，生活在非洲的东部和南部。雨季期间，水量充足，广阔的草原上一片勃勃生机，一群群角马在绿草丛中自由地生活。但到了旱季，为了寻找水源和新鲜草料，角马就不得不离开这里了。它们聚集起来，成群结队地迁徙，每天要走48公里，一共行走数千公里。每次迁徙，角马群都要渡过一条让它们闻风丧胆的马拉河。这条马拉河，位于肯尼亚。河中，有两种动物是角马的杀手。一种是世上最大最凶残的尼罗鳄，一种是被称为“非洲河王”的河马。每当角马群渡河时，马拉河上都会上演一连幕惊心动魄的厮杀与逃奔场景，那股狂野、惊险和悲壮，会久久回荡在马拉河上。为了生存，角马群不得不一次次迁徙，而一次次迁徙就不得不渡过马拉河。渡一次马拉河，那惨烈的场面就会深刻印在幸存的角马脑中，永不忘却。当渡过两次、三次马拉河后，角马的脑中就有了这样一种认识:渡河是必须的，群体中的一些角马被尼罗鳄和河马猎杀也是必然的。角马的这种认识深化后，就成了思维定势。思维定势有好处也有坏处。好处是在这种认识的指导下，它们会聚集更多的角马去渡河，因为数量越多，相对死亡率也就越低。它们还会把幼小的角马放在中间，这样它们会更安全些。思维定势也有坏处，这坏处是什么,话说有一年10月，马拉河的河水不再湍急，个别宽阔地段可以清楚地看到河底。这种罕见情况，几十年也难得一见。一大群角马来到马拉河边，几头年幼的角马发现不远处河水很浅，那儿一头尼罗鳄和河马也没有。于是，不少年幼的角马聚集过去，准备从那里过河。令人吃惊的一幕发生了，几十头年老角马过来驱赶那些年幼的角马回到原处，不允许它们从较浅处过河。另外的角马们注视着这个举动，没有一头出来阻止。接着，角马群开始过河。后果可想而知，惨剧又重演。角马明明知道水深的地方有凶恶的尼罗鳄和河马，为什么不从较浅且没有尼罗鳄和河马的地方过河，而是依然选择以前的路线呢,这就是思维定势消极作用的结果。一种无形的枷锁束缚住了年老角马，它们觉得一部分角马被猎杀是必然的，从老路线走要放心些，所以年老角马才有此举动。它们原本想保护幼小角马，结果反而抛弃了“上天恩赐”，让灾祸再次发生。规范的行为方式锻造了企业的规章，思想的价值认可形成了企业的核心文化，同时还有绝大部分操作手法、运作方式、行销手段基本上都是按照套路出牌，按游戏规则办事。这就如同人类的习惯一样，企业也有好习惯和坏习惯。借用最伟大的推销员一句话，好习惯是开启成功的一把钥匙，坏习惯则是向失败敞开的门。谭小芳老师认为:在企业市场营销中，有时最怕的就是惯性思维，只看到人家怎么干的、前人怎么做的、政策允许的、行业的游戏规则等等。比如前两年就有景区模仿天门山的飞机飞越天门洞的策划案例，在自家景区来了个飞机飞越XX湖——效果很一般:媒体不关注、游客不买单;迷失在自己的惯用套路和行业人的惯性招数上。跟着人家的套路走可以成长、照搬人家的做法可以生存，但想快速成长和突破就得创新，必须打破惯性思维。营销创新的基础是营销智慧的多寡，智慧越多，越富有创新力;智慧越多，灵感就越多;智慧越多，就越容易实现营销策划的真正目的。我们的营销智慧来自于哪里,书本、学校只是一个方面，主要还是来自于市场和消费者，还可以从竞争对手、所属行业以及日常经营活动中获取智慧。创新需要打破旧有思维、经验、偏见的束缚，将“死知识”转化为“活智慧”，发挥想象力，将营销策划工作推向新的高度。营销策划本身就是一种创新行的思维活动，其最终目的就是让人们对我们的产品或服务产生充分的信任和信心，从而激励他们去购买，最终为企业带来利润，任何创新都必须达到吸引和留住消费者的效果。在变化速度不断加快的年代，不仅要关注和追赶变化的步伐，更要鼓励使用创新的方法，使自己变得更快、更好、更异。当然，在模仿基础上的积极改进也是一种创新、把其他行业的成功模式用于自己行业也同样是一种创新。著名营销专家谭小芳老师在营销策划中一直强调创新——1、首先，目标倒推:目标优先，现状第二～中国经济一直到现在，都还存在很多的跳跃式发展的机会，如果发展按部就班，按现状来定营销目标，就容易失去跳跃发展的大好机会。因此，要把眼光放远点，目标放大点，脚步再大一点，不问我的一双手能干多少事，先问我的机会在哪里，先问我是不是要超常规发展。2、改变营销游戏规则:卖点优先，品牌第二～常规的思维:品牌是企业的魂，是企业最重要的资源，卖点只是品牌的一部分。但现实情况是另外一码事，在现在的营销中，中国还没有达到品牌消费的时代，真正重要的是卖点。一切的营销工作的重点和起点，都应该围绕卖点展开，而不仅是围绕品牌展开。营销的锋利尖刀不是来自于品牌，而是来自于品牌是否有卖点。提炼出锋利的卖点，是营销能否成功的关键。谭老师认为:在提炼卖点的时候，也要打破游戏规则，你是苹果，我是梨，你是梨，我是苹果梨。只有差异化，只有创新化，只有唯一化，才是好的卖点。3、改变推广的游戏规则:公关优先，广告第二～一直以来，企业都有深厚的“广告情结”，认为只要猛轰广告，销售自然上去。广告真的是营销的救命稻草吗,现在，已经是一个讯息过剩的时代。中国的营销环境与10年前相比，媒体数量增加了10倍，媒体的价格增加了10倍，广告的数量也增加了10倍，广告效果被稀释了10000倍，今天做广告，是在万分之一的效果上做创意。做广告是找死，不做广告是等死。怎么办,一个新品牌必须在媒体上有宣传报道，否则，它在市场上就没有机会。那么，应该怎么做品牌宣传呢,谭小芳老师认为:最好的方法是通过宣传说明它是第一个，换句话说，努力在一个新品类里成为第一品牌。新闻媒体总是在寻找新闻眼，什么是第一，什么是热点，他们最为关心。当你的品牌能产生新闻，它就有了新闻的价值。2005—2006年，当新乡关山炒作雪莲花的时候，也引起了新闻的炒作，产生了不菲的新闻效应～创新无处不在，无时不在，只要努力，就随处可见营销创新的身影，企业营销创新亦是如此，正所谓“变则通，通则远”，在现代营销中，没有一成不变的模式，也没有金规铁律，只要适合企业实情的，能解决营销困境的，就都是好的营销。同时，营销也是不断发展和前进的，只有通过创新和提高，才能使企业营销工作永葆青春，永不掉队。总之，上面的案例和故事的分析是提醒我们营销策划人，是不是在工作过程中一直有一个习惯性套路,是不是有一个思维定势,而这些习惯是不是已经把我们的思路绑住了。谭老师最后强调:品牌在营销战中，要找到改变规则的那个点，使胜利的天平向自己倾斜，只做自己最擅长的事，把游戏规则向自己擅长的地方倾斜，你就胜券在握。